O que significa a conta do OneDrive estar congelada?

O que significa a conta do OneDrive estar congelada?

Sua conta do OneDrive ficará congelada se você não usá-la por mais de um ano ou exceder o limite de armazenamento do OneDrive por mais de três meses. 

Por que o meu OneDrive está congelado?

Sua conta do OneDrive pode estar congelada porque:

  • A sua assinatura expirou ou a renovação falhou. Exibir informações da conta do Microsoft Office.

  • O seu bônus de 100GB da Samsung expirou. Isso foi por um período fixo de tempo e não pode ser renovado.

  • O outro armazenamento do OneDrive que você comprou ou ganhou por meio de uma promoção expirou.

  • Você não fez login recentemente. Para evitar o congelamento do OneDrive, você deve:

    • fazer login no site do OneDrive pelo menos uma vez por ano. 

    • usar o OneDrive no seu computador, Xbox ou dispositivo móvel pelo menos uma vez por ano.

Observação: Se você acha que recebeu uma notificação por engano, leia Por que recebi um email informando que minha conta será excluída?

Como faço para descongelar a conta?

Se o OneDrive estiver congelado porque você parou de usá-lo, entre no site do OneDrive e siga as instruções na tela para descongelá-lo. 

Se o seu status do OneDrive está congelado porque você ultrapassou o limite de armazenamento, você tem duas opções:

Aumentar a sua cota de armazenamento irá descongelar a sua conta. Isso pode ser feito obtendo um bônus do fabricante, um bônus de referência ou comprando uma assinatura.

Faça login para Gerenciar o seu armazenamento e veja quais planos e ofertas estão disponíveis para você. 

Precisa de mais de 1 TB? Com uma Office 365 assinatura Home, você recebe 6 TB: 1 TB para cada um dos 6 usuários. Você pode compartilhar o total de armazenamento e fazer o uso de mais de 1 TB ao compartilhar pastas entre usuários e adicionar as pastas compartilhadas ao seu OneDrive.

Você também pode descongelar sua conta por meio do aplicativo do OneDrive para dispositivos móveis ou comprar armazenamento adicional, se necessário. 

  • Para descongelar sua conta, toque em Descongelar sua conta. (Observe que você terá 30 dias para remover arquivos suficientes para sob o limite de armazenamento para que sua conta será refrozen). Toque em Descongelar para confirmar o lembrete.

  • Para comprar armazenamento adicional, toque em Obter 1.000 GB de armazenamento do OneDrive com o Office 365.

  • Para usar o bônus do fabricante, leia sobre o bônus de 100GB da Samsung para OneDrive.

Observação: Após solicitar o descongelamento de conta ou comprar armazenamento adicional, poderá levar até 24 horas para descongelar a sua conta.

Faça login no site do OneDrive e selecione Descongelar sua conta para acessar temporariamente os seus arquivos. Você terá 30 dias para remover o volume suficiente de arquivos e ficar dentro do limite de armazenamento.

Observações: 

  • Após solicitar o descongelamento de conta ou comprar armazenamento adicional, poderá levar até 24 horas para descongelar a sua conta.

  • Se a sua conta for congelada novamente e você tiver dúvidas, envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

O que acontece quando o OneDrive fica congelado?

Não se preocupe, seus arquivos continuam lá. Você só precisa descongelar a conta para ter acesso aos arquivos novamente.

Você precisará descongelar a sua conta ou os seus arquivos acabarão sendo excluídos.

Quanto tempo leva para descongelar a minha conta do OneDrive?

Após descongelar a conta, geralmente leva cerca de 24 horas para que ela seja restaurada.

Se a conta não for restaurada em 24 horas, envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

Como posso ter certeza de que permaneço dentro do limite de armazenamento?

Verifique e compare o tamanho do seu armazenamento do OneDrive com o espaço em disco disponível em seu PC. Se você não tiver espaço suficiente no OneDrive ou no PC, será necessário mover ou excluir alguns arquivos ou reduzir o número de arquivos e pastas.

Se você não tiver espaço suficiente em seu OneDrive, poderá:

O que acontece se eu não fizer nada depois que meu OneDrive congelar?

Sua conta do OneDrive e todos os arquivos que estão nela (incluindo blocos de anotações do OneNote armazenados no OneDrive) serão excluídos a partir da data indicada no OneDrive.com quando você entrar. Isso não afetará o conteúdo que você possa ter em outros serviços da Microsoft, como o Outlook.com ou o Xbox.

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Confira mais páginas de suporte do OneDrive.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

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Se ainda precisar de assistência, agite o dispositivo móvel quando estiver conectado ao aplicativo do OneDrive ou envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

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