O erro "Algo deu errado" ao tentar iniciar um aplicativo do Office

Ao tentar iniciar um aplicativo do Office, você pode receber este erro. Veja algumas coisas que podem ser feitas para corrigir o problema. Listamos primeiro as soluções mais comuns, portanto, siga a ordem.

Erro "Algo deu errado" ao abrir o aplicativo do Office

Reiniciar o dispositivo

Aguarde alguns minutos, reinicie o seu dispositivo, entre novamente e reinicie o aplicativo.

Reparar o Office por meio do Painel de Controle

A forma de acessar a ferramenta de reparo varia de acordo com o sistema operacional. Escolha o sistema operacional na lista suspensa a seguir.

  1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolha o menu pop-up Painel de Controle.

    Lista de opções e comandos vista após pressionar a tecla com o logotipo do Windows + X
  2. No modo de exibição Categoria, em Programas, escolha Desinstalar um programa.

  3. Clique com o botão direito do mouse no produto do Office que você pretende reparar e escolha Alterar.

    Observação : Se você tiver um pacote, como o Office 365 Home ou o Microsoft Office Home and Student 2013 ou 2016, procure o nome do pacote, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo específico, como o Word ou o Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.

  4. Na tela Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, escolha Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, escolha Reparar. Você pode escolher a opção Reparo Rápido que é executada mais rapidamente, embora apenas detecte e substitua os arquivos corrompidos. O Reparo Online realiza desinstalações e reparos completos, mas leva mais tempo.

  5. Siga as instruções na tela para concluir.

  1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolha Painel de Controle no menu pop-up.

    Lista de opções e comandos vista após pressionar a tecla com o logotipo do Windows + X
  2. No modo de exibição Categoria, em Programas, escolha Desinstalar um programa.

  3. Clique com o botão direito do mouse no produto do Office que você pretende reparar e escolha o botão Alterar.

    Observação : Se você tiver um pacote, como o Office 365 Home ou o Microsoft Office Home and Student 2013 ou 2016, procure o nome do pacote, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo específico, como o Word ou o Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.

  4. A partir da tela Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, escolha Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, escolha Reparar.

  5. Siga as instruções na tela para concluir.

  1. Clique no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows 7 (canto inferior esquerdo), clique em Painel de Controle na lista de menus e clique em Programas e Recursos.

  2. No modo de exibição Categoria, em Programas, escolha Desinstalar um programa.

  3. Clique no produto do Office que deseja reparar e clique em Alterar.

  4. Na tela Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, escolha Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, escolha Reparar.

  5. Siga as instruções na tela para concluir.

Desinstalar e reinstalar o Office

Desinstalar o Office usando a correção fácil

  1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar o Office.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Para ver as etapas restantes que mostram como salvar e usar a correção fácil, selecione seu navegador na lista suspensa abaixo

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de correção fácil O15CTRRemove.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo o15CTRRemove e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Na lista suspensa, escolha Exibir na pasta

      Clique duas vezes no download o15CTRRemove para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      Salvar o arquivo O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

Reinstalar o Office

Para reinstalar o Office, faça os procedimentos descritos no artigo Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

Está com problemas para instalar o Office? Use o instalador offline

Se você não conseguir instalar o Office seguindo as etapas em Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016, tente usar o instalador offline.

O instalador offline do Office pode ajudar a ignorar possíveis problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de conexão com a Internet que podem ocorrer durante a instalação do Office 2016.

Para obter as etapas para instalar uma versão offline do Office 2016, confira Usar o instalador offline do Office 2016 e selecione a guia correta para a sua versão do Office.

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