O Outlook não abre ou trava ao carregar o perfil

Última Atualização: 26 de junho de 2019

PROBLEMA

Após a atualização Para o Canal Mensal Versão 1905 (Build 11629.20196) e posterior, o Outlook poderá travar ao carregar o perfil ou não será iniciado. Observe que, se você abrir o Gerenciador de Tarefas outros processos do Office são inesperadamente listados, mesmo que você não tenha aberto o aplicativo. Se você finalizar esses processos, poderá habilitar o Outlook para abrir normalmente.

STATUS: CORRIGIDO

Em 25 de junho de 2019, a equipe do Outlook fez uma alteração no serviço para corrigir esse problema. Se você ainda estiver vendo esse problema, reinicie o Outlook algumas vezes para que ele possa atualizar a mudança de serviço.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para solucionar o problema, você precisará terminar todos os processos do Office em execução e desabilitar os recursos de presença.

Finalizar processos no Gerenciador de Tarefas

  1. Clique com o botão direito do mouse em qualquer espaço da Barra de Tarefas e selecione Gerenciador de Tarefas.

  2. Na guia Processos, localize todos os processos do Office.

  3. Selecione um processo do Office e, em seguida, escolha Finalizar tarefa. Repita isso para cada processo do Office listado.

Desabilitar os recursos de presença do Outlook

  1. No Outlook, selecione Arquivo, > Opções> Pessoas

  2. Desmarque as caixas de seleção das seguintes opções se elas estiverem habilitadas:

    • Exibir o status online ao lado do nome

    • Mostrar fotografias do usuário quando estiver disponível

  3. Selecione OK e reinicie o Outlook.

Observação: Desabilitar a funcionalidade de presença ajudará a minimizar o problema. No entanto, se você clicar na imagem da sua conta no canto superior direito de um aplicativo do Office ou acessar Arquivo | Conta, uma sessão será aberta e disparará o problema novamente.

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