Novidades no Microsoft Lync 2010 Attendant

Os novos recursos a seguir estão disponíveis no software de comunicações Microsoft Lync 2010 Attendant.

Neste artigo

Classificar resultados de pesquisa

Anonimato do operador

Encaminhamento de chamadas com o aplicativo Grupo de Resposta

Alertas de desktop aprimorados

Trocar dispositivo de áudio durante uma conversa

Denunciar chamadas mal-intencionadas

Integração com o Office

Melhoria das reuniões online

Suporte aprimorado a serviços de emergência e local (E9-1-1)

Confiabilidade de áudio

Estacionar uma chamada

Classificar resultados de pesquisa

Foi adicionado um campo Organizado por, que permite classificar os resultados de pesquisa.

  • Classifique os resultados de pesquisa por Nome para Exibição ou Sobrenome.

  • Também é possível especificar a ordem de classificação, de A a Z ou de Z a A.

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Anonimato do operador

Quando você faz parte de um grupo de resposta anônimo e recebe uma chamada para o grupo, a chamada é atendida de forma anônima, como parte do grupo de resposta. Sua identidade não é revelada à pessoa que realizou a chamada.

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Encaminhamento de chamadas com o aplicativo Grupo de Resposta

Na versão anterior do Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Attendant, as chamadas para um Grupo de Resposta eram enviadas para uma fila até que o status de um operador mudasse para Disponível.

  • Agora os operadores podem ver todas as chamadas colocadas em fila no Lync 2010 Attendant, independente do status.

  • Os operadores podem atender as chamadas com base na prioridade.

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Alertas de desktop aprimorados

Ao receber uma chamada ou uma mensagem instantânea, você verá um alerta de desktop aprimorado que o notificará a respeito da chamada ou mensagem recebida quando o Attendant for minimizado ou fechado.

  • Quando você clicar no alerta, será possível atender a chamada ou responder a mensagem instantânea.

    Alerta recebido

  • Quando você recebe diversas chamadas ou mensagens instantâneas, um alerta de desktop é exibido. Quando você clica nele, o Attendant é aberto, de modo que seja possível decidir qual conversação atender.

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Trocar dispositivo de áudio durante uma conversa

Quando você está no meio de uma conversa de áudio, é possível trocar o dispositivo de áudio sem interromper a conversa.

  • Para trocar o dispositivo de áudio durante uma conversa, acesse a barra de ferramentas, clique no botão Dispositivo Atual e, na lista suspensa, selecione o dispositivo.

    Opções de áudio

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Denunciar chamadas mal-intencionadas

Agora é possível denunciar chamadas mal-intencionadas à equipe de suporte no momento em que a chamada é encerrada (caso o administrador do sistema tenha configurado esse recurso).

  • Você pode denunciar a última chamada recebida ou feita desde a última entrada.

  • Para denunciar uma chamada mal-intencionada, clique no botão Opções e clique em Denunciar uma Chamada.

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Integração com o Office

Os recursos do Lync 2010 Attendant estão disponíveis no pacote de programas Microsoft Office 2010, bem como nos serviços Microsoft SharePoint, o programa de anotações Microsoft OneNote e o software Microsoft Groove®.

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Melhoria das reuniões online

O lobby é uma área onde as pessoas que desejam se juntar à sua reunião podem solicitar inclusão.

Os chamadores não são mais desconectados quando não há pessoas disponíveis para aceitar a inclusão de suas chamadas na reunião. Em vez disso, eles aguardam no lobby. O líder da conferência pode usar o lobby para controlar quem entra na reunião.

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Suporte aprimorado a serviços de emergência e local (E9-1-1)

Agora, o Lync 2010 Attendant registra seu local físico, de modo que os serviços de emergência 9-1-1 possam localizá-lo em caso de uma emergência.

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Confiabilidade de áudio

Se você perder conexão com a rede durante uma conversa de áudio, a conversa não será desconectada. Quando você se desconecta, o Lync 2010 Attendant tenta restabelecer a conexão automaticamente. Porém, sua conversa não é interrompida.

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Estacionar uma chamada

Quando você recebe uma chamada que precisa ser transferida para outro departamento, em vez de colocá-la em espera, você pode estacioná-la em uma fila de espera. Essa fila fornecerá um número de recuperação que você poderá usar para recuperar a chamada.

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