Não consigo iniciar o Microsoft Outlook 2016, 2013 ou 2010 ou a mensagem de erro "Não é possível iniciar o Microsoft Office Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook" é exibida

Não consigo iniciar o Microsoft Outlook 2016, 2013 ou 2010 ou a mensagem de erro "Não é possível iniciar o Microsoft Office Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook" é exibida

Você está tendo problemas para iniciar o Outlook 2016, o Outlook 2013 ou o Outlook 2010 ou vê as mensagens de erro "Não é possível iniciar o Microsoft Outlook" ou "Não é possível abrir a janela do Outlook"? Podemos corrigir o problema, ou você pode usar as etapas de solução de problemas que disponibilizamos abaixo para ajudar a resolver os problemas de inicialização.

Podemos diagnosticar e corrigir vários problemas comuns do Outlook por você. Se a nossa ferramenta automatizada não conseguir corrigir o problema, ou caso deseje corrigi-lo sozinho, confira a próxima seção.

Introdução

Deixe-nos corrigir o problema
Baixar o Assistente de Recuperação e Suporte para o Office 365

Às vezes, os suplementos podem entrar em conflito com o Outlook. Iniciar o Outlook no modo de segurança, o que inicia o Outlook sem suplementos carregados, pode indicar se esse é o problema.

Observação : Se você ativou um suplemento do ABBYY FineReader, uma versão desatualizada do software pode causar um erro de inicialização do Outlook. Para saber mais, confira Programas do Office podem falhar com o suplemento FineReader instalado.

Iniciar o Outlook no modo de segurança

  1. Escolha Iniciar > Executar.

  2. Digite Outlook /safe e escolha OK.

  3. Na caixa de diálogo Escolher Perfis, aceite a configuração padrão do Outlook e escolha OK.

    Aceitar a configuração padrão do Outlook na caixa de diálogo Escolher Perfil

  4. Se solicitado, insira sua senha e escolha Aceitar.

Dicas : 

  • Como você sabe que está trabalhando no modo de segurança? Você verá na parte superior da tela um rótulo semelhante ao exibido abaixo.

    Um rótulo na parte superior da janela informa o nome da pessoa que possui a Caixa de Entrada e identifica que o Outlook está funcionando no modo de segurança

  • O ícone do Outlook Ícone do Outlook sobreposto por um símbolo de cuidado na barra de tarefas também o alerta de que o programa não está operando normalmente.

Se o Outlook iniciar no modo de segurança, o problema é provavelmente com um dos seus suplementos. Você precisará desabilitar todos os seus suplementos antes de reiniciar o Outlook.

Desabilitar suplementos

  1. No canto superior esquerdo do Outlook, escolha Arquivo > Opções > Suplementos.

  2. Na parte inferior de Exibir e gerenciar Suplementos do Office, verifique se a caixa Gerenciar mostra Suplementos COM e, em seguida, escolha Ir.

  3. Como precaução, ao abrir a lista Suplementos COM de seus suplementos atuais, siga um destes procedimentos:

    • Registre manualmente o título de cada suplemento selecionado listado em Suplementos Disponíveis.

      ou

    • Faça uma captura de tela da folha de propriedades e salve a imagem em um local de sua escolha.

  4. Após capturar os títulos dos Suplementos selecionados, desmarque todas as caixas de seleção marcadas e escolha OK.

    Cuidado : Clique em uma caixa de seleção para desmarcá-la. Não selecione um suplemento e escolha Remover. Se tivesse direitos de administrador, na verdade, você poderia excluir o suplemento. Para este exercício de solução de problemas, você deseja desabilitar, não excluir um suplemento.

  5. Escolha Arquivo > Sair.

Reiniciar o

  1. Escolha Iniciar > Executar e, na caixa Abrir, digite Outlook.

    Observação : Se o programa for carregado corretamente, será provável que um dos suplementos seja a origem do erro, e você precisará identificar qual deles. Para determinar qual suplemento está com problemas, habilite um suplemento de cada vez.

  2. No canto superior esquerdo do Outlook, escolha Arquivo > Opções > Suplementos.

  3. Marque a caixa de seleção ao lado de um suplemento que você deseja habilitar novamente e escolha OK.

  4. Repita todas as etapas até que você tenha ativado novamente todos os suplementos originais e descoberto a origem do erro.

    Importante : Lembre-se de que, se o Outlook for aberto no modo de segurança, você identificou o suplemento que acabou de habilitar como a origem do erro.

    • Reinicie o Outlook e desabilite o suplemento ativado que produziu o problema e, em seguida, inicie o Outlook.

    • Verifique se você realizou o processo reiniciar-desabilitar-reiniciar para cada suplemento que havia sido originalmente habilitado no Outlook. O erro poderia ter sido causado por mais de um suplemento.

Seu perfil contém configurações do Outlook. Ocasionalmente, esse perfil pode ficar corrompido. Você pode determinar se o perfil está corrompido criando um novo perfil e alterando o perfil que será usado quando o Outlook for iniciado.

  1. Para abrir o Painel de Controle, siga um destes procedimentos:

    • Para o Windows Vista ou o Windows 7, escolha Iniciar > Painel de Controle.

    • Para o Windows 8 e o Windows 10, escolha Iniciar e, em seguida, digite Painel de Controle.

      Observação : Para o Windows 10, no Painel de Controle, verifique se a caixa Exibir por no canto superior direito está definida como Categoria.

  2. Escolha Email.

  3. Na caixa de diálogo Configuração de Email – Outlook, escolha Mostrar Perfis > Adicionar.

    Folha de propriedades de email usada para adicionar ou remover um perfil de uma conta do Outlook

  4. Na caixa Nome do Perfil, digite o nome que deseja usar para o novo perfil.

    Novo perfil de email do Outlook sendo configurado para eduardadias

  5. Na página Configuração de Conta Automática do Assistente para Adicionar Conta, em Conta de Email, preencha Seu Nome, Endereço de Email e Senha e, em seguida, escolha Avançar.

    Usar a Configuração Automática de Conta para adicionar a conta de email como parte do perfil recém-criado do Outlook

    Observação : O Assistente para Adicionar Conta pesquisa automaticamente as configurações do servidor de email.

  6. Escolha Finalizar e encontrará o novo nome de perfil adicionado listado na guia Geral na caixa de diálogo Email.

  7. Em Ao iniciar o Microsoft Outlook, use este perfil, escolha Escolher perfil a ser usado e, em seguida, escolha OK.

Usar um perfil diferente

  1. Reiniciar o Outlook

  2. Na lista suspensa da caixa de diálogo Escolher Perfil, escolha o novo nome de perfil que você criou.

    Escolha a caixa de diálogo perfil com o nome do novo perfil

  3. Escolha OK.

    Observação : Se o Outlook iniciar normalmente, você identificou seu perfil do Outlook como corrompido e a origem do problema.

Se você decidir remover um perfil, faça backup dos arquivos de dados primeiro. Todo o conteúdo em cache offline será excluído ao escolher Remover. Para saber mais, consulte Introdução aos Arquivos de Dados do Outlook (.pst e .ost).

O Outlook armazena todas as mensagens de email, reuniões e eventos, contatos e tarefas em arquivos de dados. Ocasionalmente, esses arquivos podem ser corrompidos. Você pode executar a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (scanpst.exe) para examinar os arquivos de dados do Outlook e reparar erros.

  1. Saia do Outlook para usar a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada.

    Observação : O conteúdo do painel esquerdo é determinado pela versão do Outlook que você está usando.

  2. Visite os links abaixo para obter instruções com base em sua versão do Outlook.

O painel de navegação é o painel mais à esquerda no Outlook, onde você encontrará a lista de pastas e os ícones para se mover entre Email, Calendário, Pessoas e Tarefas. A execução do comando /resetnavpane removerá todas as personalizações do painel de navegação.

  1. Feche o Outlook.

  2. Escolha Iniciar > Executar.

  3. Na caixa Abrir, digite Outlook.exe /resetnavpane e, em seguida, escolha OK.

O modo de compatibilidade foi projetado para ajudar a um programa a ser executado em um sistema operacional mais antigo. Se o Outlook estiver em execução no modo de compatibilidade, você poderá desativar essa opção e ver se isso corrige o problema.

Observação : Esta etapa é para o Outlook 2013 ou Outlook 2010. O Outlook 2016 não tem uma guia Compatibilidade.

  1. Localize o arquivo Outlook.exe no computador.

    • Para o Outlook 2013, você pode localizar esse arquivo em C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ ou C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\

    • Para o Outlook 2010, você pode localizar esse arquivo em C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ ou C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\

  2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo Outlook.exe, escolha Propriedades e escolha a guia Compatibilidade.

  3. Se qualquer uma das caixas na guia Compatibilidade estiver marcada, desmarque-a e escolha Aplicar > OK.

  4. Reinicie o Outlook.

Expanda suas habilidades
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×