Não consigo exibir meus emails do Outlook.com no Outlook 2016 ou o Outlook 2013

Não consigo exibir meus emails do Outlook.com no Outlook 2016 ou o Outlook 2013

Última atualização: 15 de agosto de 2017

Recentemente, apresentamos o novo Outlook.com, com uma nova aparência e melhor desempenho, segurança e confiabilidade. A atualização afeta todas as contas de email do Outlook, Hotmail, Live ou MSN.

Se você conectou sua conta do Outlook.com ao Outlook 2016 ou ao Outlook 2013 antes da atualização, será preciso reconectá-la para garantir a melhor experiência. Você só poderá enviar ou receber emails do Outlook.com usando as versões de área de trabalho do Outlook 2016 ou Outlook 2013 se reconectar sua conta de email atualizada. Você também poderá ter problemas de sincronização no calendário e no email que serão resolvidos quando você reconectar a conta. Ainda será possível enviar e receber emails pela Web em www.Outlook.com.

Ligar para o suporte

Observação : Nosso Chat e Answer Desk de Chamadas não estão disponíveis para pessoas que entraram usando as contas corporativas ou de estudante (como @contoso.com). Para nos contatar, selecione o botão Entrar na parte superior da página e acesse support.office.com usando sua conta pessoal da Microsoft (Hotmail, Live, MSN, Outlook.com, Skype, OneDrive ou Xbox). Em seguida, clique no botão Fale Conosco (não está disponível em todos os locais).

Como reconectar-se à sua conta

Antes de começar, faça o backup de todos os emails que você possui em suas pastas Rascunhos ou Caixa de saída e todos os itens no Diário ou Anotações. Você também pode movê-los para outra pasta. Se você não fizer backup ou movê-los, eles podem ser excluídos ou permanecer não enviados porque estão armazenados localmente no seu computador. Confira este artigo sobre como fazer backup de emails.

Opção 1

Use este método se:

  • O Outlook.com é a única conta que você acessa por meio do Outlook 2016 ou do Outlook 2013.

  • Você está enfrentando problemas para usar o recurso Pesquisar no Outlook 2016 ou no Outlook 2013.

  1. Vá para o Painel de Controle.

    • Windows 10: clique na Barra de Pesquisa do Windows e digite "Painel de Controle".

    • Windows 8 ou 8.1: mantenha pressionada a tecla Windows A tecla Windows em seu teclado deve ter esse ícone. +X e clique em Painel de Controle.

    • Windows 7, Windows Vista ou Windows XP: Clique em Iniciar > Painel de Controle.

  2. Na caixa de pesquisa, na parte superior da janela, digite "Email" e clique no ícone Email.

  3. Selecione Mostrar Perfis > Adicionar.

    Configuração de Email – a caixa de diálogo do Outlook é acessada por meio das configurações de Email no Painel de Controle

  4. Na caixa Nome do Perfil, digite o nome do perfil que você deseja adicionar, por exemplo, Outlook.com e, em seguida, clique em OK.

  5. Selecione Escolher perfil a ser usado e clique em OK.

    Captura de tela da caixa Perfis no Outlook

  1. Abra o Outlook 2016 ou o Outlook 2013.

  2. Quando solicitado, selecione o novo perfil que você adicionou na Etapa 1.

  3. Na guia Arquivo, em Informações sobre Contas, selecione Adicionar Conta.

    Adicionar Conta do Outlook 2016

  4. Selecione Conta de Email e insira seu nome.

    A caixa de diálogo Adicionar Conta

  5. Insira o endereço e senha da conta de email que você deseja adicionar.

  6. Digite novamente sua senha e selecione Avançar.

    Observação :  O Outlook começa a configurar a conta automaticamente, primeiro estabelecendo uma conexão de rede, depois pesquisando as configurações de sua conta e, finalmente, fazendo logon no servidor de email.

  7. Quando você vir Parabéns! na janela, selecione Concluir e reinicie o Outlook.

    Observação :  O Outlook adiciona sua conta e começa a sincronizar seus dados automaticamente.

    Observação : Se você for solicitado a inserir suas credenciais repetidamente, a verificação em duas etapas pode estar ativada para sua conta do Outlook.com. Para corrigir esse problema, crie uma Senha de Aplicativo para adicionar a conta ao Outlook.

  8. Verifique se seu email, compromissos, contatos e tarefas sincronizaram com o Outlook 2016 ou o Outlook 2013. Quando tiver certeza de que tudo foi sincronizado, você pode excluir seu antigo perfil do Outlook. Se achar que faltam algumas informações, por exemplo, compromissos ou contatos que você criou recentemente, é possível fechar o Outlook, reabri-lo com seu perfil antigo e exportar seus dados. Mude de volta para o novo perfil e importe seus dados. Para etapas detalhadas sobre como exportar e importar, confira Exportar ou fazer o backup de emails, contatos e calendários para um arquivo .pst do Outlook e Importar emails, contatos e calendário de um arquivo .pst do Outlook.

  1. Abra o Outlook.

  2. Na guia Arquivo, em Informações sobre Contas, selecione Configurações de Conta > Configurações de Conta.

  3. Na guia Email, selecione a conta de email que você deseja remover e selecione Remover na minibarra de ferramentas.

    Configurações de Conta do Outlook, Contas de Email
  4. Selecione Sim quando você for avisado que todo o conteúdo offline será excluído e, em seguida, selecione Fechar.

Opção 2

Use esse método se você tiver várias contas em um perfil do Outlook 2016 ou Outlook 2013:

Recomendamos que você faça backup de seu email, calendários, contatos e tarefas no Outlook 2016 ou no Outlook 2013 antes de começar porque o Outlook 2016 ou o Outlook 2013 podem não ter sido sincronizados com o Outlook.com por algum tempo. Confira este artigo sobre como fazer back up do seu email.

  1. Abra o Outlook.

  2. Na guia Arquivo, em Informações sobre Contas, selecione Configurações de Conta > Configurações de Conta.

  3. Na guia Email, selecione a conta de email que você deseja remover e selecione Remover na minibarra de ferramentas.

    Configurações de Conta do Outlook, Contas de Email
  4. Selecione Sim quando você for avisado que todo o conteúdo offline será excluído e, em seguida, selecione Fechar.

  1. Abra o Outlook 2016 ou o Outlook 2013.

  2. Na guia Arquivo, em Informações sobre Contas, selecione Adicionar Conta.

    Adicionar Conta do Outlook 2016

  3. Selecione Conta de Email e insira seu nome.

    A caixa de diálogo Adicionar Conta

  4. Insira o endereço e senha da conta de email que você deseja adicionar.

  5. Digite novamente sua senha e selecione Avançar.

  6. Quando você vir Parabéns! na janela, selecione Concluir.

Importante : Se você for solicitado a inserir suas credenciais repetidamente, a verificação em duas etapas pode estar ativada para sua conta do Outlook.com. Para corrigir esse problema, crie uma Senha de Aplicativo para adicionar a conta ao Outlook.

Problemas conhecidos após conectar o Outlook ao Outlook.com

Se você estiver enfrentando problemas depois de reconectar sua conta do Outlook.com, confira Correções e soluções alternativas para problemas recentes no Outlook para Windows.

Se você tiver vários dispositivos com o Outlook 2016 ou o Outlook 2013 instalado e conectado à conta do Outlook.com, será necessário reconectá-lo à sua conta do Outlook.com.

Observação : Não é necessário se reconectar ao Outlook.com nos celulares.

Emails (todos os emails e pastas, exceto as pastas Rascunhos e Caixa de saída), calendário, contatos e itens de tarefas do Outlook.com acessíveis na Web não serão afetados pela reconexão. Depois de reconectar, seus emails, calendário, contatos e tarefas do Outlook.com voltarão a sincronizar com sua versão do Outlook para a área de trabalho.

No entanto, se você tiver emails nas pastas Rascunhos ou Caixa de saída, ou itens no Diário ou em Anotações, eles poderão ser excluídos ou permanecer não enviados, pois são armazenados localmente no computador. Será necessário fazer backup desses itens ou removê-los de outra pasta antes de reconectar. Confira este artigo sobre como fazer backup de emails.

Não é necessário reconectar o aplicativo Outlook Mobile ao Outlook.com.

Não. Não é necessário reconectar o Outlook 2016 para Mac ou o Outlook for Mac 2011 ao Outlook.com. Isso afeta apenas o Outlook 2016 e o Outlook 2013 para Windows.

O Outlook cria listas de Preenchimento Automático salvando os nomes e endereços de destinatários das mensagens de email que você enviou. Como um novo perfil será criado, se reconectar ao Outlook.com, o programa redefinirá a lista de Preenchimento Automático. Para saber mais sobre como gerenciar listas de Preenchimento Automático, confira este artigo.

Caso tenha dificuldades com as instruções passo a passo descritas acima, fale com os agentes de suporte por meio do link abaixo neste artigo.

Deixe um comentário

Seus comentários são importantes. Deixe um comentário abaixo para nos informar se achou alguma dessas soluções úteis. Em caso negativo, envie mais informações sobre o problema, inclusive as mensagens de erro recebidas. Usaremos essas informações para ajudar a analisar minuciosamente o problema.

Tópicos Relacionados

Correções e soluções alternativas para problemas recentes no Outlook.com
Obter ajuda com o Outlook.com
Adicionar a conta do Outlook.com ao Outlook para Windows
Criar um perfil do Outlook.com

Expanda suas habilidades
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×