Mudar para um plano ou assinatura diferente no Office 365

Se seus negócios precisarem de mudança ou se houver recursos do Office 365 que gostaria de aproveitar e que não estão disponíveis no seu plano atual, você pode mudar para outro plano. Veja uma lista de planos do Office 365 para os quais você pode mudar.

Esse artigo orienta você pelo processo de mudança entre duas assinaturas pagas. Se desejar mudar de uma assinatura de avaliação para uma assinatura paga, confira o tópico Compre a versão de avaliação do Office 365 para empresas.

A mudança de assinaturas é feita em três fases que devem ser concluídas na seguinte ordem:

  1. Preparação para a mudança de planos do Office 365

  2. Mudança de planos do Office 365 usando o Assistente de mudança de planos

  3. Instalar uma versão diferente do Office em um PC após mudar de plano do Office 365

Preparação para a mudança de planos do Office 365

Antes de mudar de plano no Office 365, leia esta seção com atenção para aumentar as chances de sucesso da operação.

O que é o Assistente de mudança de planos?

O Assistente de mudança de planos está integrado ao Centro de administração do Office 365 de todas as assinaturas do Office 365 Business e Enterprise. O Assistente de mudança de planos faz o seguinte:

  • Orienta você pelo processo de compra de um plano para o qual é possível mudar a partir do seu plano atual.

    Observação   O assistente mostra apenas os planos para os quais é possível mudar a partir da sua assinatura atual.

  • Migra os usuários da assinatura anterior para a nova.

  • Atribui licenças aos usuários para o novo plano.

  • Cancela o plano anterior.

Verifique se é possível mudar para o plano desejado

Antes de tentar mudar, convém verificar primeiro se o Assistente de mudança de planos é compatível com a mudança do seu plano atual para o novo. O artigo Planos para empresas para os quais você pode mudar no Office 365 lista os planos para os quais é possível mudar usando o Assistente de mudança de planos. Esse assistente mostra somente os planos para os quais é possível mudar com base no plano atual.

O Assistente de mudança de planos não tem suporte nos seguintes cenários:

  • A mudança para um plano mais barato não tem suporte no Assistente de mudança de planos, porque esses planos tendem a ter menos serviços. Se for necessário mudar para um plano mais barato, contate o suporte técnico.

  • Não há suporte para mudar das assinaturas Home, tais como o Office 365 Home, o Office 365 Personal e o Office 365 University, para um plano do Office 365 para empresas

Planeje-se para o tempo de inatividade administrativo

Os usuários não enfrentam interrupções do serviço durante a mudança de planos. Eles continuam com acesso total à assinatura atual até que o Assistente de mudança de planos conclua o processo. A partir daí, eles têm acesso ao novo plano.

Os administradores não podem usar o Centro de administração do Office 365 durante a mudança do plano. Pode levar de minutos a horas, dependendo do número de usuários que você tem. Por isso, planeje a mudança para um período em que não seja necessário fazer atualizações usando o Centro de administração do Office 365.

Verificações de crédito ao mudar o plano do Office 365

Se houver a necessidade de uma verificação de crédito, o processo de mudança de planos pode levar até duas semanas. Pode ser preciso fazer uma verificação de crédito caso você tenha optado por pagar através de fatura ou se sua compra atingir determinado nível de custo. Se isso acontecer, os administradores só terão acesso ao Centro de administração do Office 365 quando a verificação de crédito for concluída. No entanto, os usuários terão acesso total ao plano do qual você está mudando.

Usuários, licenças, cobranças e domínios personalizados

Para entender como os usuários e as licenças são tratados durante a mudança, como a mudança de planos afeta a cobrança e como lidar com domínios personalizados, confira O que acontece com a cobrança e com o meu serviço se eu mudar de plano do Office 365?

Mudança de planos do Office 365 usando o Assistente de mudança de planos

Essa seção mostra como usar o Assistente de mudança de planos para mudar de plano.

A mudança para um plano mais barato não tem suporte no Assistente de mudança de planos, porque esses planos tendem a ter menos serviços. Se for necessário mudar para um plano mais barato, contate o suporte técnico.

Dica   Não há suporte para mudar das assinaturas Home, como as do Office 365 Home, do Office 365 Personal e do Office 365 University, para um plano do Office 365 para empresas.

Como alterar seu plano do Office 365 usando o Assistente de mudança de planos
  1. Entre no Office 365 com sua conta corporativa ou de estudante.

  2. Acesse o centro de administração do Office 365.

  3. Siga um destes procedimentos:

    • Para assinaturas do Office 365 Small Business Premium, clique no link Exibir e editar assinaturas... em cobrança.

      Exibir e editar assinaturas, alterar quantidade de licenças... link.
    • Para todas as outras assinaturas Business e Enterprise, confira Cobrança > Assinaturas.

      Link para a página Assinaturas no Office 365 Small Business Premium.
  4. Na página Assinaturas, escolha o plano do qual deseja mudar e, em seguida, na opção Ações, clique em Mudar planos.

    Esquemas de cores

    Observação   Se você o link Mudar planos não estiver visível, não é possível mudar de plano usando o Assistente de mudança de planos. Em vez disso, você verá Nenhuma mudança de planos. Há diversos fatores que podem impedir a mudança de planos. Por exemplo, não é possível mudar de planos que foram pré-pagos com o uso de uma chave do produto (Product Key). Para descobrir por que não é possível mudar de planos usando o assistente, passe o mouse sobre a bolha de informações ou clique no link Saiba mais.

    KPI no PowerPivot
  5. Na página Escolher um novo plano, escolha o plano para o qual deseja mudar e faça o seguinte:

    1. Revise o subtotal da compra.

    2. Clique no link Informações-chave para saber como a mudança de planos afeta os serviços e a cobrança.

    3. Marque a caixa de seleção.

    4. Depois de revisar o pedido, clique em Avançar.

    Imagem do botão
  6. Na página de revisão do pedido, verifique se está tudo correto.

    Dica   Se desejar adicionar mais licenças, clique no link Editar, na página de revisão do pedido, para adicionar outras licenças de usuário e clique em Atualizar carrinho.

    Leia e aceite os termos da sua página de pedido.

    Observação   Não é possível remover licenças como parte da mudança de planos. No entanto, você pode reduzir o número de licenças antes ou depois de mudar de plano. Para saber mais, confira Remover licenças da assinatura do Office 365 para empresas.

  7. Clique em Avançar.

  8. Se a página Contrato Legal for exibida, preencha os itens na página e clique em Avançar.

  9. Na página de pagamentos, siga este procedimento:

    1. Escolha a frequência de pagamento desejada.

    2. Escolha o tipo de pagamento.

      Observação   Se você selecionar a opção de pagamento por fatura, o processo da mudança de planos poderá sofrer atrasos de até duas semanas caso seja necessário realizar uma verificação de crédito.

    3. Se usar um novo cartão de crédito, preencha a seção Informações de Pagamento.

    4. Quando concluir, clique em Fazer pedido, na parte inferior da página.

  10. Na página Pedido concluído, clique em Status para exibir o andamento do seu pedido.

    Quando a página Mudança de planos: status for exibida, o processo de mudança de planos estará em andamento. Essa página estará visível até que o processo de mudança seja concluído. É possível fechar essa página e retomá-la mais tarde sem interromper o processo de mudança.

    Página de mudança de planos.

    Observações   Mudar de plano normalmente leva menos de dez minutos, se não surgirem erros ou problemas. A parte do processo em que as licenças são reatribuídas leva menos de um minuto. As marcas de seleção são exibidas ao lado de cada uma das quatro fases à medida que estas são concluídas.

    Se o assistente ficar preso na fase 3 (reatribuição de licenças de usuários) por mais de uma hora, confira Problemas na reatribuição de licenças durante a mudança de planos no Office 365 para obter uma solução para o problema. Se isso não resolver, contate o suporte do Office 365 para empresas.

  11. Quando o assistente for concluído, clique em OK na parte inferior da página Mudança de planos: status para retornar à página principal.

    Observação   Depois que a mudança de planos terminar, a página principal pode aparecer inicialmente em branco, com exceção do botão de menu. Para retornar ao Centro de administração do Office 365, clique no botão de menu e no ícone de Administrador.

    Menu iniciar do Office 365

    Quando você retorna ao Centro de administração do Office 365 pela primeira vez após a mudança de planos, pode ver uma mensagem como essa.

    Lista de produtos e serviços na página de inscrição do Office 365.

Instalar uma versão diferente do Office em um PC depois de mudar de plano do Office 365

Se você instalou o Office em um computador como parte da sua assinatura do Office 365 e se mudar para outra plano do Office 365, será preciso instalar uma versão diferente do Office se alternar entre as seguintes versões do Office 365:

  • Office 365 Small Business Premium

  • Office 365 Business

  • Office 365 ProPlus

Depois que você mudar de plano e reiniciar o Office, o Office informará que é preciso instalar uma versão diferente exibindo a seguinte mensagem:

“Aviso de Conta. A sua assinatura do Office 365 tem uma alteração pendente. Para continuar usando os seus aplicativos sem interrupção, entre agora.”

Para corrigir isso, você deve instalar uma versão diferente do Office pela primeira vez e depois desinstalar a versão atual. Esse método é mais rápido do que a desinstalação seguida da re-instalação do Office, embora isso também funcione.

Importante   Dependendo de qual nova versão do Office você instalou, alguns aplicativos, como o Access, poderão não estar incluídos. Para saber mais sobre quais recursos estão disponíveis nos planos do Office 365, consulte as Opções de plano do Office 365 e Descrição de serviço dos aplicativos do Office.

Para instalar uma versão diferente do Office em um PC depois de alterar o plano do Office 365
  1. Clique em Entrar na caixa de diálogo Aviso de Conta para ir para até a página do Office. Você também pode chegar lá pelo http://portal.office.com/OLS/MySoftware.aspx.

    Click Sign In in the Account Notice dialog box to install a different version of Office.
  2. Na página do Office, selecione um Idioma e escolha Instalar para instalar a versão de 32 bits.

    Observação   Para instalar a versão de 64 bits, escolha 64 bits na seção Versão antes de escolher Instalar. Se não tiver certeza, experimente Escolher a versão de 32 bits ou 64 bits do Office para saber mais.

    Instalar a versão mais recente da página Office

  3. Na parte inferior da tela, clique em Executar.

    Selecione Executar no assistente de instalação
  4. Siga as instruções e aceite o Contrato de Licença.

  5. Quando vir a mensagem "Tudo pronto", selecione Concluído.

    Selecione “Concluído” no assistente de instalação do Office
  6. Agora é hora de desinstalar a sua versão atual do Office. Vá para Painel de Controle > Programas e Recursos.

  7. Use a coluna Instalado em para determinar a versão anterior. Clique com o botão direito do mouse na versão anterior do Office e clique em Desinstalar.

    Use a opção Instalado na coluna para determinar qual versão do Office deverá desinstalar

Importante   Não use a ferramenta Corrigir como recomendado no KB2739501 para desinstalar o Office. A ferramenta Corrigir desinstala as duas versões do Office.

Ainda precisa de ajuda?

Obter ajuda de fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Entrar e criar uma solicitação de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Consulte Também

Cobrança no Office 365 para empresas – Ajuda da Administração

Aplicável a: Office 365 Admin, Office 365 Small Business Admin



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