Localizar sua chave do produto (Product Key) do Office

Importante :  Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática, leia o aviso de isenção de responsabilidade. Para sua referência, veja a versão em inglês deste artigo aqui.

Ao instalar ou ativar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013, você pode ser solicitado a inserir uma chave do produto (Product Key) de 25 caracteres, que utiliza uma combinação de letras e números neste formato:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

As chaves de produtos contêm hifens, mas você pode omiti-los ao digitar a chave do produto.

Encontrei minha chave do produto (Product Key). Onde a insiro?

Não tenho minha chave do produto (Product Key), mas sei qual é a minha conta da Microsoft associada ao Office

Minha chave do produto parado de funcionar

Como encontrar a chave do produto

A maneira de encontrar a chave do produto (Product Key) depende de como você obteve o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013. Nas opções abaixo, escolha a forma como você obteve o Office.

Dica : Em relação às versões anteriores do Office, consulte Chaves do produto do Office 2010, Chaves do produto do Office 2007 ou Chaves do produto do Office para Mac 2011.

Por razões de segurança, a chave do produto completo não é exibida dentro do Office. Em vez disso, você pode fazer um destes procedimentos:

Exibindo sua chave do produto em Minha conta do Office funciona somente para as versões de 2013 e 2016 dos produtos a seguir:

  • Office Home & Student

  • Office Home & Business

  • Office Professional

Veja aqui como exibir sua chave do produto na página Minha conta do Office :

  1. Vá para Minha Conta do Office e, em seguida, selecione Instalar de um disco.

    Mostra o link "Instalar de um disco" na página Minha Conta
  2. Selecione Tenho um disco e, em seguida, selecione Exibir sua chave do produto (Product Key).

    Mostra o botão Exibir a Chave do Produto (Product Key)

Você gerencia várias instalações do Office que estão vinculadas a uma conta da Microsoft? Você perdeu o controle de qual chave do produto foi usada para instalar o Office em qual computador? Se você respondeu sim a essas perguntas, confira o artigo Gerenciar várias instalações de compra única do Office que usam a mesma conta da Microsoft para saber mais sobre como identificar a chave do produto (Product Key) que foi usada para instalar o Office em cada computador.

Se você já instalou várias compras avulsas do Office e a ativação estiver falhando nas instalações subsequentes, confira Alterar sua chave do produto (Product Key) do Office.

Se você não tenha recebido uma chave de produto com seu novo PC e você verá opções Ativar, comprar ou experimentar quando você inicia o Office, isso provavelmente significa que seu novo PC acompanha um Office 365 Home avaliação foi bom para um mês. Não é necessário uma chave de produto para iniciar uma avaliação gratuita.

Se você vir a opção para Ativar e o texto que o Office está incluído com este PC somente quando você inicia o Office, isso significa um produto do Office ou assinatura do Office 365 foi incluída com seu novo PC. Não é necessário uma chave de produto para ativar o Office nesse caso.

Se você paga um cartão de chave do produto, mas não recebeu uma ou se seu PC deveria para incluir uma oferta gratuita do Office, mas não, tente seguir as etapas em eu comprou o Office ou recebeu uma oferta para o Office com meu novo computador, mas estou vendo a tela experimentar, comprar e ativar. Se o problema persistir, contate o fabricante do seu PC ou a loja onde você comprou seu PC.

Se precisar de ajuda para ativar o Office vem pré-instalado em seu novo PC ou dispositivo, consulte experimentar, comprar ou ativar o Office, que é pré-instalada em um novo computador.

Se você adquiriu uma caixa ou física cartão de chave de produto, procure a chave do produto de 25 caracteres. Ele usa uma combinação de números, letras e hífens neste formato:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Uma caixa de produto ou cartão de chave do produto também pode conter códigos de barras e outros grupos de letras e números, mas a chave do produto sempre será mostrada no formato descrito acima. Se você não vir a chave do produto neste formato, que pode ser fosse coberto por um revestimento contra silver. Scratch cuidadosamente desativar qualquer cobertura para revelar a chave do produto.

Caixa e cartão

Próxima etapa: Encontrei minha chave do produto (Product Key). Onde a insiro?

Se você comprou e baixou o Office de uma loja online, a chave do produto deve estar no seu email de recebimento.

Experimente fazer o seguinte para localizar esse email de confirmação:

  • Verifique suas pastas spam, em massa ou lixo eletrônico para tentar localizar o email.

  • Tente pesquisar seu email com a palavra "Microsoft" ou o nome da empresa onde você comprou o Office.

  • Se você tiver várias contas de email, verifique a conta de email fornecida ao comprar o Office.

Observação : As chaves do produto não são enviadas por email no caso de compras online do Office 365 porque você não precisa de uma chave do produto se comprar o Office 365 online.

Se a chave do produto não estiver no email de recebimento ou se você não conseguir encontrá-lo, recupere a chave do produto usando o link Histórico de pedidos da loja onde você fez a compra:

  • Microsoft Store: Acesse a página www.microsoftstore.com e entre com ID de usuário e senha usadas para comprar e baixar o Office. Depois de entrar, clique em Conteúdo digital para exibir as chaves do produto.

    Mostra um pedido digital do Office, a chave do produto e os botões para instalar o Office e gerenciar sua conta da Microsoft.

Próxima etapa: Encontrei minha chave do produto (Product Key). Onde a insiro?

confira aqui como encontrar a chave do produto pelo Home Use Program. Se precisar de mais ajuda, confira Instalar ou reinstalar o Office por meio do HUP (Home Use Program).

  1. Vá para microsofthup.com.

  2. Selecione o link do Histórico de Pedidos no canto superior direito da página.

  3. Insira o endereço de email de trabalho usado para comprar o Office. Isso envia um email para a sua própria conta com um link para o seu histórico de pedidos.

  4. Nesse email, selecione o link para exibir seu histórico de pedidos.

  5. Na página da Web Histórico de Pedidos, selecione o número do seu pedido.

    A chave do produto aparece em FPP (Chave do Produto da Microsoft Office) na página da Web Detalhes do Pedido.

    Mostra o botão Instalar em Detalhes do Pedido no Home Use Program

Você deverá apresentar uma chave do produto quando instalar as seguintes versões do Office por meio de um DVD ou usando o instalador offline:

  • Office Home & Student

  • Office Home & Business

  • Office Professional

Para continuar, você pode entrar com sua conta da Microsoft selecionando o link Entre com uma conta ativa em vez disso na caixa de diálogo Inserir chave do produto (Product Key). Não é necessário inserir uma chave do produto (Product Key), mas se quiser encontrá-la, veja como:

  1. Vá para Minha Conta do Office e, em seguida, selecione Instalar de um disco.

    Mostra o link "Instalar de um disco" na página Minha Conta
  2. Selecione Tenho um disco e, em seguida, selecione Exibir sua chave do produto (Product Key).

    Mostra o botão Exibir a Chave do Produto (Product Key)

Se estiver no trabalho e o Office Professional Plus solicitar uma chave do produto, peça ao seu administrador. Para saber mais, confira Ativar edições em volume do Office.

Quando você ativa ou renova uma assinatura do Microsoft Open, não precisa inserir manualmente uma chave de produto, pois o sistema a insere automaticamente para você. Para saber como, confira Inserir uma chave comprada através do Microsoft Open. Para obter ajuda, contate seu parceiro do Office 365.

Você não precisa de uma chave de produto para ativar o Office.

Para começar, vá para Office 365 Education e inscreva-se com o seu endereço de email da escola. Se a sua escola fornece os aplicativos completos do Office para a área de trabalho, o botão Instalar não aparece na sua página inicial do Office 365.

Eu perdi a minha chave de produto

Lembre-se de que, se você associou sua cópia do Office a uma conta da Microsoft, não será necessário usar a chave do produto (Product Key) para reinstalar o Office 365, Office 2016 ou Office 2013. Siga as etapas em Instalar o Office em seu PC ou Mac.

Expanda uma seção abaixo para saber como substituir uma chave do produto perdida do Office 365, do Office 2016 ou do Office 2013.

Se você perdeu a chave do produto (Product Key), mas guardou o comprovante da compra, confira o tópico Quero falar com uma pessoa na parte inferior desta página. O suporte da Microsoft pode substituir a chave do produto ou fornecer outras opções.

Se você acha que a chave de produto foi perdida, roubada ou colocada em outro lugar e deseja apenas comprar uma nova versão do Office, clique em Comprar o Office para ver suas opções de compra. Se você deseja saber mais sobre a última versão do Office primeiro, confira Qual é a diferença entre o Office 365 e o Office 2016? e Por que você deve atualizar para o Office 2016.

Se associar uma conta da Microsoft ao Office, não será necessário usar uma chave do produto (Product Key)

Se o Office solicitar uma chave do produto (Product Key), basta inserir a sua conta da Microsoft. Experimente escolher o link Entre com uma conta ativa em vez disso na caixa de diálogo Digite a chave do produto (Product Key) e entre com a conta da Microsoft associada ao Office. Podemos ajudar se você não conseguir se lembrar da conta da Microsoft que você usa com o Office.

Você está tentando reinstalar o Office? Não é preciso usar uma chave do produto (Product Key) para reinstalar o Office 365, Office 2016 ou Office 2013. Siga as etapas em Instalar o Office em seu PC ou Mac.

Não consigo me lembrar da minha conta ou senha da Microsoft

Se você se esqueceu de qual conta da Microsoft é usada com o Office, confira Não consigo me lembrar da conta da Microsoft que uso com o Office. Se você não se lembra da sua senha, pode redefini-la em https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

Minha chave do produto Office parado de funcionar

Se a chave do produto (Product Key) do Office não funcionar ou parar de funcionar, contate o vendedor e solicite um reembolso. Se você comprou uma chave do produto (Product Key) separadamente do software, é muito provável que a chave do produto (Product Key) tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta e, consequentemente, bloqueada para uso. Infelizmente, há muitos vendedores desonestos que oferecem chaves do produto (Product Keys) roubadas, ilegais ou não autorizadas da Microsoft para venda. Às vezes, essas chaves do produto (Product Keys) são impressas em etiquetas falsificadas ou cartões com um link de download para o software da Microsoft e, às vezes, elas são distribuídas com mídias de software que não têm autorização para revenda, como mídias promocionais, mídias de reinstalação do fabricante do equipamento original ou outras mídias específicas do programa da Microsoft.

Quero falar com uma pessoa sobre minha chave do produto (Product Key)

Se você seguiu as instruções neste artigo e ainda precisa de ajuda, visite a nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.

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Deixe seus comentários na seção Essas informações foram úteis? na parte inferior deste tópico. Se não foram úteis e você ainda estiver com problemas, conte o que estava tentando fazer e os problemas que ocorreram.

Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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