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Localizar sua chave do produto (Product Key) do Office

Ao instalar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013, pode ser solicitada a inserção de uma chave de produto de 25 caracteres.

Como encontrar a chave de produto

A maneira como você pode encontrar a chave de produto depende de como você obteve o Office. Selecione como você obteve o Office nas opções abaixo.

Baixei o Office de uma loja online

Se você comprou e baixou o Office de uma loja online, a chave do produto deve estar no seu email de recebimento.

Experimente fazer o seguinte para localizar esse email de confirmação:

  • Verifique suas pastas spam, em massa ou lixo eletrônico para tentar localizar o email.

  • Tente pesquisar seu email com a palavra "Microsoft" ou o nome da empresa onde você comprou o Office.

  • Se você tiver várias contas de email, verifique a conta de email fornecida ao comprar o Office.

Observação : As chaves do produto não são enviadas por email no caso de compras online do Office 365 porque você não precisa de uma chave do produto se comprar o Office 365 online.

Se a chave do produto não estiver no email de recebimento ou se você não conseguir encontrá-lo, recupere a chave do produto usando o link Histórico de pedidos da loja onde você fez a compra:

  • Microsoft Store: Acesse a página www.microsoftstore.com e entre com a ID de usuário e senha usadas para comprar e baixar o Office. Depois de entrar, clique em Conteúdo digital para exibir as chaves do produto.

    Insira o link para Conteúdo digital na página microsoftstore.com.

Próxima etapa: Encontrei minha chave. Onde a insiro?

Comprei o Office de uma loja física

Se você recebeu um cartão ou uma caixa física, procure a chave de produto na embalagem ou no cartão.

Caixa e cartão

Próxima etapa: Encontrei minha chave. Onde a insiro?

Não consegue encontrá-la? Siga um destes procedimentos:

  • Se sua cópia do Office já tiver sido instalada ou se você já tiver associado a cópia a uma conta da Microsoft, a chave do produto não será necessária. Para instalar ou reinstalar o Office, acesse a página https://office.com/myaccount e entre com a conta da Microsoft associada ao seu produto do Office.

  • Se você tiver um comprovante de compra válido, talvez o suporte da Microsoft consiga substituir a chave do produto ou fornecer outras opções.

O Office veio pré-instalado no meu computador

Siga estas etapas para descobrir se você precisa de uma chave de produto.

  1. No Windows 8.1 ou Windows 10, escolha Iniciar.

  2. Role para baixo pelos aplicativos e escolha Microsoft Office, o bloco com o logotipo do Office.

    Captura de tela do bloco do Microsoft Office no Windows 8.1 ou no Windows 10
  3. Na janela que é aberta, escolha Ativar.

  4. Siga um destes procedimentos:

    • Se você for solicitado a entrar com sua conta da Microsoft, isso significa que não é necessário ter uma chave de produto. Basta entrar com sua conta da Microsoft para ativar o software do Office que veio com o dispositivo.

      Observações : A conta da Microsoft que você usa para entrar será associada à sua cópia do Office. Se não tiver uma conta, você pode criar uma conta da Microsoft aqui.

      É importante que você se lembre de seu endereço de email e da senha (conta da Microsoft) para poder acessar a página Minha Conta, que é para onde você deve ir para instalar o Office e gerenciar suas assinaturas.

    • Se for solicitado a inserir uma chave de produto, isso significa que uma chave foi incluída na sua compra. Procure-a no Certificado de Autenticidade (Certificate of Authenticity) que veio com o computador ou em um cartão na embalagem. Se não conseguir encontrá-la, entre em contato com o vendedor.

      Certificado de Autenticidade e cartão

      Dica : Você pode ter um certificado de autenticidade para o Windows e outro para o Office. Verifique se você está usando o certificado de autenticidade correto para recuperar a sua chave de produto do Office 2010.

      Um certificado de autenticidade para o Office 2010 terá as palavras "Microsoft Office 2010" nele.

Recebi o Office por meio do Home Use Program

Para obter a chave de produto, acesse o Home Use Program, escolha o link Histórico de Pedidos, localizado no canto superior direito da página, e insira o endereço de email usado na compra da chave de produto.

Observação : Só é possível acessar a chave do produto (Product Key) se o contrato do Software Assurance da organização ainda estiver válido e se você ainda for um funcionário ativo da organização.

Próxima etapa: Encontrei minha chave. Onde a insiro?

Comprei o Office 365 para empresas com um parceiro

Quando você ativa ou renova uma assinatura do Microsoft Open, não precisa inserir manualmente uma chave de produto, pois o sistema a insere automaticamente para você. Para saber como, consulte Inserir uma chave comprada através do Microsoft Open. Para obter ajuda, contate seu parceiro do Office 365.

Recebi o Office da minha escola por ser aluno

Você não precisa de uma chave de produto para ativar o Office.

Para começar, vá para Office 365 Education e inscreva-se com o seu endereço de email da escola. Se a sua escola fornece os aplicativos completos da área de trabalho do Office, você verá o botão instalar na sua página inicial do Office 365 após a inscrição.

Eu tenho uma versão mais antiga do Office

Escolha o link apropriado nesta tabela se precisar de ajuda para encontrar a chave de produto de uma versão diferente do Office.

Se estiver procurando por uma chave de produto para...

Siga estas etapas

Office 2010

Encontre sua chave de produto do Office 2010

Office 2007

Encontre sua chave de produto do programa Office 2007

Office for Mac 2011

Encontrar a chave de produto do Office for Mac 2011

Erro "Chave de produto inválida" ao ativar o Office for Mac 2011

Eu perdi a minha chave de produto

Expanda uma seção abaixo para saber como substituir uma chave de produto perdida do Office 365, do Office 2016 ou do Office 2013.

A minha chave de produto foi perdida ou danificada. Como faço para substituí-la?

Se você tiver perdido a sua chave de produto mas tiver uma prova válida da sua compra, confira Quero falar com uma pessoa na parte inferior desta página. O suporte da Microsoft pode substituir a chave de produto ou fornecer outras opções.

Eu perdi a minha chave de produto. Como faço para atualizar o Office?

Se acredita que a chave de produto foi perdida, roubada ou colocada em outro lugar e você deseja apenas comprar uma nova versão do Office, clique em Comprar o Office para ver as suas opções de compra. Se você deseja saber mais sobre a última versão do Office primeiro, confira Qual é a diferença entre o Office 365 e o Office 2016? e Por que você deve atualizar para o Office 2016.

Solucionar problemas com chaves de produto

Há vários motivos para você ter recebido um erro após inserir uma chave de produto na página http://office.com/setup. Por exemplo, você pode ter errado na digitação da chave de produto ou pode estar usando a chave de outro produto.

A mensagem de erro mais comum é a mensagem de erro "Essa chave de produto é inválida". Essa mensagem fornece códigos de erro adicionais que podem ajudar a identificar o problema

Selecione os links abaixo para obter ajuda com um código de erro específico.   

Códigos de erro INVALID_PRODUCT_KEY e ERR_INVALID_TOKEN

A mensagem de erro "Essa chave de produto é inválida", juntamente com o código de erro INVALID_PRODUCT_KEY ou código de erro ERR_INVALID_TOKEN pode ocorrer quando a chave de produto incorreta é inserida ou quando a chave de produto é digitada incorretamente.

Código de erro exibido ao inserir uma chave de produto incorreta na página http://office.com/setup.

Exemplos de uso da chave de produto incorreta   

Muitos produtos da Microsoft usam uma chave de produto com 25 caracteres. Caso você tenha vários produtos da Microsoft, é fácil confundir as chaves e usar a chave errada. Veja situações comuns que podem acontecer:

  • Uso da chave de produto de uma etiqueta colada no PC   

    Essas chaves de produto geralmente são do Microsoft Windows. Confira se a etiqueta se refere ao nome do produto do Office que você está tentando instalar.

  • Uso da chave de produto de uma versão anterior do Office   

    As chaves de produto do Office não são intercambiáveis entre versões do Office. Por exemplo, não é possível usar a chave de produto de um pacote do Microsoft Office Home and Student 2010 se você estiver tentando instalar o Microsoft Office Professional 2016.

  • Uso da chave de produto de um único programa para instalar um pacote   

    As chaves de produtos do Office não são intercambiáveis entre os pacotes do Office e programas individuais. Por exemplo, não é possível usar a chave de produto do Microsoft Word para instalar o Microsoft Office Home and Student.

  • Uso da chave de produto fornecida por uma escola ou empresa   

    Em geral, escolas e empresas compram um tipo diferente de licença do Office. As chaves de produtos que elas dão a seus alunos, professores e funcionários são chamadas de chaves de licença de volume. Essas chaves não podem ser usadas para versões do Office vendidas no varejo, como a Home and Student, a Home and Business ou a Professional.

Maneiras comuns de as pessoas errarem na digitação da chave de produto   

Pode ser difícil ler a chave de produto em uma etiqueta. É possível confundir letras e números.

Para evitar erros de digitação, veja uma lista de caracteres que são comumente digitados errados:

  • A letra B e o número 8.

  • A letra G e o número 6.

  • A letra O e o número 0.

  • A letra Q e o número 0.

  • Duas letras V, uma ao lado da outra (VV), parecendo um W.

Dica : Se você comprou o Office de uma loja online e recebeu um email de confirmação, tente copiar e colar a chave de produto do email em vez de digitá-la.

Código de erro: KEY_NOT_ACTIVATED

Se você receber a mensagem de erro "Essa chave de produto é inválida", juntamente com o código de erro KEY_NOT_ACTIVATED ao tentar recuperar a chave de produto na página http://office.com/setup, isso significa que o varejista do qual você comprou o Office não ativou a chave de produto no ponto de venda. A chave de produto deve ser ativada pelo revendedor antes que ela possa ser usada.

Para resolver o problema, retorne à loja onde você comprou o Office e peça para que eles ativem a chave de produto.

Código de erro Chave não ativada.

Não consigo me lembrar da minha conta ou senha da Microsoft

Se você tiver esquecido a senha da Conta da Microsoft associada ao Office, poderá redefinir a sua senha em https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

Se a sua cópia do Office tiver vindo com uma chave de resgate de produto de 25 caracteres como na imagem abaixo ou em um email (se você tem ou não uma chave depende de como você obteve a sua cópia do Office) e se você ainda tiver a chave, tente o seguinte:

Localização da chave do produto quando se compra o Office de um revendedor, mas não em DVD

Insira a sua chave do produto (Product Key) para ver uma parte da sua conta da Microsoft

  1. Vá para www.office.com/setup e digite a chave de 25 caracteres que veio com a sua cópia do Office.

    Insira uma chave do produto.
  2. Na página Minha Conta do Office, você verá uma parte da Conta da Microsoft que já foi associada ao Office.

    Página Minha Conta do Office mostrando parcialmente a conta da Microsoft
  3. Selecione o link Entrar com sua outra conta da Microsoft e entre com a Conta da Microsoft correta.

Se isso não for suficiente para fazer você lembrar da sua conta da Microsoft, ou se você não tiver recebido uma chave do produto (Product Key), ou se alguém tiver instalado o Office em seu nome com um endereço de email e uma senha diferentes, contate o suporte selecionando o link Solicitar suporte (é gratuito) na página Produtos do Office para examinar as suas opções.

Quero falar com uma pessoa

Se você seguiu as instruções neste artigo e ainda precisa de Ajuda, visite a nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência. Em algumas regiões, também haverá um link Fale conosco na parte inferior deste artigo.

Encontrei minha chave. Onde a insiro?

Que tipo de Office você tem?

Saiba como inserir sua chave

Office para uso doméstico

Refere-se a assinaturas do Office 365, como Office 365 Home, Personal ou University, e a compras ocasionais do Office, como Office Home & Student 2016.

Para ativar e instalar pela primeira vez: Instale o Office com uma chave do produto.

Para renovar uma assinatura: Renove o Office 365 Home ou Office 365 Personal com uma chave de produto.

Observação : Você não pode usar sua chave original para renovar a assinatura, pois uma chave só pode ser resgatada uma vez. Se você não quiser comprar uma nova chave de produto para renovação, é possível ativar a renovação automática.

Office 365 para empresas, educação ou agências governamentais

Refere-se a assinaturas do Office 365, como Office 365 Business Premium e Office 365 Enterprise E3.

Para ativar, renovar ou adicionar licenças a uma assinatura: Encontre a chave de produto do Office 365 para empresas.

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Consulte Também

Encontre a chave de produto do Office após a instalação

Problemas com a chave de produto do Office 365 para empresas?

Ativar o Office 365 Home, Personal, University, Office 2013 ou Office 2016



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