Lidar com abuso, phishing ou falsificação no Outlook.com

Uma tentativa de phishing é um email que parece legítimo, mas é uma tentativa de obter suas informações pessoais ou de roubar seu dinheiro. Os fraudadores também podem usar uma técnica chamada de falsificação para fazer parecer que você recebeu um email de si mesmo. Veja aqui como lidar com abuso online, tentativas de phishing e falsificação enviados para ou recebidos de contas do Outlook.com.

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As instruções são ligeiramente diferentes dependendo se você está ou não usando o Outlook.com beta. Escolha qual versão do Outlook.com você está usando para conferir as instruções que se aplicam a você.

SE SUA CAIXA DE CORREIO TIVER ESTA APARÊNCIA...

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Uma captura de tela do canto superior esquerdo da caixa de correio do Outlook.com beta

Confira Instruções para o Outlook.com beta.

Uma captura de tela do canto superior esquerdo da caixa de correio do Outlook.com clássico

Confira Instruções para o Outlook.com clássico.

Instruções para o Outlook.com beta

Relatar uma tentativa de phishing ou falsificação

Se você acredita que recebeu uma tentativa de phishing ou falsificação, primeiro precisará marcar o email como lixo e, em seguida, marcá-lo como uma tentativa de phishing.

  1. Selecione a mensagem que deseja marcar como tentativa de phishing e selecione Lixo Eletrônico na barra de comandos.

    Uma captura de tela do botão Lixo Eletrônico

    Você também pode clicar com o botão direito do mouse na mensagem e selecionar Marcar como Lixo Eletrônico.

  2. Na lista de pastas, selecione Lixo Eletrônico.

  3. Na barra de comandos, selecione Não é Lixo Eletrônico > Phishing.

    Uma captura de tela do botão Phishing no menu suspenso Não é Lixo Eletrônico

    Você também pode clicar com o botão direito do mouse na mensagem e selecionar Marcar como phishing scam.

    Observação : Quando você marca uma mensagem como phishing, isso não impede que o remetente envie mensagens no futuro. Para bloquear o remetente, é preciso adicionar o remetente à lista de remetentes bloqueados. Para obter mais informações, confira Filtrar lixo eletrônico e spam no Outlook.com.

Instruções para o Outlook.com clássico

Relatar uma tentativa de phishing ou falsificação

Se você acredita que recebeu uma tentativa de phishing ou falsificação, denuncie o email selecionando a seta ao lado de Lixo Eletrônico e escolhendo uma das opções a seguir.

Uma captura de tela do botão Lixo Eletrônico no Outlook.com.

  • Lixo eletrônico Use esta opção para emails indesejados de rotina.

  • Tentativa de phishing Use esta opção para um email que está tentando induzir você a divulgar informações pessoais como sua senha, informações de conta bancária ou número da Previdência Social.

    Observação : Quando você marca uma mensagem como phishing, isso não impede que o remetente envie mensagens no futuro. Para bloquear o remetente, é preciso adicionar o remetente à lista de remetentes bloqueados. Para obter mais informações, confira Filtrar lixo eletrônico e spam no Outlook.com.

  • Meu amigo foi invadido Use esta opção se você começar a receber lixo eletrônico ou tentativas de phishing de um remetente no qual você normalmente confiaria.

Mais maneiras de lidar com abuso, phishing ou falsificação

Como se proteger contra tentativas de phishing

Uma tentativa de phishing é um email que parece legítimo, mas é uma tentativa de obter suas informações pessoais ou de roubar seu dinheiro.

  • Nunca responda a um email solicitando o envio de informações pessoais ou da conta.

  • Se receber um email que pareça suspeito ou que solicite esse tipo de informação, nunca clique nos links que supostamente o levam para um site de empresa.

  • Nunca abra um arquivo anexado a um email que pareça suspeito.

  • Se o email parecer vir de uma empresa, entre em contato com o atendimento ao cliente da empresa pelo telefone ou navegador da Web para confirmar se o email é legítimo.

  • Pesquise na Web a linha de assunto do email seguida da palavra boato para ver se alguém mais denunciou essa fraude.

Seis tipos comuns de fraude

Veja seis dos tipos mais comuns de fraudes e receba mais dicas sobre como reconhecê-los.

"Verifique sua conta agora ou vamos fechá-la!"

A fraude:    Você recebe um email que parece ser de seu banco, de um serviço de comércio eletrônico, como o PayPal ou eBay, ou de seu provedor de email, avisando que sua conta será suspensa ou fechada se você não "verificar" sua conta enviando uma resposta com as informações de sua conta.

O que o fraudador deseja:    No caso de fraudes bancárias ou de comércio eletrônico, eles querem suas informações pessoais para que possam roubar sua identidade, esvaziar suas contas bancárias e fazer compras em seu cartão de crédito. Se supostamente for de seu provedor de email, o fraudador quer o nome de usuário e senha de sua conta de email para acessar ilegalmente sua conta e enviar lixo eletrônico.

Outras dicas de que é uma fraude:    Ele exige uma resposta urgente (por exemplo, "você deve verificar em até 24 horas"). Isso dá pouco tempo para pesquisar se é legítimo.

Ações que podem ser tomadas:    Antes de tudo, NÃO responda com informações pessoais ou da conta, não importa o quão alarmante soe o aviso.

  • Se for um site de banco ou de comércio eletrônico, contate o departamento de atendimento ao cliente da empresa pelo telefone ou online para ver se o email é legítimo.

  • Se a mensagem disser ser do Outlook.com, encaminhe o email parareport_spam@outlook.com .

"Uma grande quantia de dinheiro pode ser sua, basta enviar suas informações pessoais ou algum dinheiro."

A fraude:    Há um dinheiro encostado em alguma conta por aí que alguma pessoa com um tom oficial deseja compartilhar com você. Tudo o que você precisa fazer é enviar suas informações pessoais ou um pouco de dinheiro.

O que o fraudador deseja:    Às vezes, eles só querem que você envie o dinheiro. Outras vezes, eles querem suas informações pessoais para que possam roubar sua identidade, esvaziar suas contas bancárias e fazer compras em seu cartão de crédito.

Outras dicas de que é uma fraude:    

  • Qualquer negócio que envolva uma conta bancária internacional, ou em que você precise enviar suas informações ou dinheiro para o exterior é altamente suspeito.

  • Geralmente, é um elemento de estelionato. Talvez o dinheiro não seja realmente seu ou deles, mas o proprietário legítimo está morto, ou é um oficial corrupto, ou alguma empresa sem fachada que nunca sentirá falta dele. Ou o dinheiro é supostamente seu, mas alguma outra parte está tentando roubá-lo.

  • Se houver algo suspeito sobre o negócio, ou se você não entender por que alguém que você não conhece está fazendo essa oferta a você (de todas as pessoas do mundo), você pode apostar que você está sendo trapaceado.

Ações que podem ser tomadas:    Antes de tudo, NÃO responda com informações pessoais ou financeiras, não importa o quão tentadora a oferta soe.

  • Acesse um site para desmascarar boatos como o snopes.com, e pesquise pelo assunto do email.

  • Denuncie o email como uma tentativa de phishing (confira "Relatar uma tentativa de phishing" acima).

"Você é nosso grande vencedor!"

A fraude:    Parabéns! Você ganhou na loteria! Ou você entrou em um sorteio da Microsoft e ganhou o grande prêmio!

O que o fraudador deseja:    Suas informações pessoais, para que possam roubar sua identidade e esvaziar suas contas bancárias.

Outras dicas de que é uma fraude:   

  • Você participou da loteria ou de sorteios sem seu conhecimento ou permissão.

  • Eles pedem suas informações bancárias para poderem fazer um depósito direto.

  • O propósito de um sorteio é coletar informações pessoais por meio do formulário que você preenche quando entra. Depois, eles vendem essas informações ou as usam para vender produtos e serviços a você. Nenhum sorteio legítimo precisa que você forneça suas informações: você já teria fornecido.

Ações que podem ser tomadas:    Antes de tudo, NÃO responda com informações pessoais ou financeiras, não importa o quão tentadora a oferta soe.

  • Acesse um site para desmascarar boatos como o snopes.com, e pesquise pelo assunto do email.

  • Denuncie o email como uma tentativa de phishing (confira "Relatar uma tentativa de phishing" acima).

"Socorro! Estou com problemas!"

A fraude:    Um amigo seu está de férias e está com problemas. Ele precisa que você transfira algum dinheiro, rápido!

O que o fraudador deseja:    Que você envie o dinheiro.

Outras dicas de que é uma fraude:    Esse pode ser mais difícil de perceber. Normalmente, o fraudador invadiu a conta de email de seu amigo e enviou esse email de "emergência" à lista de contatos de seu amigo. O endereço de email do remetente será legítimo. A saudação pode até ser pessoal ("Querido João"), mas é realmente um email de seu amigo?

Ações que podem ser tomadas:    Antes de fazer qualquer coisa, pare e faça uma verificação de realidade.

  • Pegue o telefone e ligue para seu amigo. Se você não conseguir entrar em contato, tente amigos em comum.

  • Faça estas perguntas a si mesmo:

    • O email provavelmente diz que ele está desesperado e não sabe a quem recorrer, mas vocês têm o tipo de relação em que a pessoa ligaria para você em uma situação como essa?

    • Ele disse algo anteriormente sobre uma viagem?

    • Qual é a probabilidade de seu amigo estar na situação indicada pelo email, ou de fazer o que o email afirma que ele fez?

    • Soa como seu amigo?

  • A menos que você possa entrar em contato com seu amigo, ou com um amigo em comum confiável sem ser por email, provavelmente será uma fraude. Denuncie-a como Meu amigo foi invadido (confira "Relatar uma tentativa de phishing" acima).

"Se você (não) encaminhar este email, algo (ruim) bom acontecerá!"

A fraude:    Encaminhe este email e a Microsoft enviará a você US$ 500! Encaminhe esta petição para manter o Outlook.com um serviço gratuito! Avise a todos os seus amigos sobre este vírus de computador assustador!

O que o fraudador deseja:    Assistir à fraude dele tornar-se viral e gabar-se para seus amigos remetentes de fraudes.

Ações que podem ser tomadas:   

  • Se for sobre um vírus de computador ou outra ameaça de segurança, acesse o site de seu software antivírus e examine as informações de ameaças mais recentes.

  • Acesse um site para desmascarar boatos como o snopes.com, e pesquise pelo assunto do email.

  • Denuncie o email como lixo eletrônico (veja "Relatório de phishing" acima).

Recuperar sua conta depois que ela foi hackeada

Se alguém invadiu sua conta do Outlook.com ou se você recebeu um email de confirmação de alteração de senha que você não autorizou, é possível recuperar sua conta. Confira Minha conta do Outlook.com foi invadida por hackers para saber mais.

Denunciar abuso

  • Se estiver sofrendo ameaças, ligue para as autoridades locais.

  • Para denunciar assédio, falsificação de identidade, exploração infantil, pornografia infantil ou outras atividades ilegais recebidas por meio de uma conta do Outlook.com, encaminhe o email ofensivo como anexo para abuse@outlook.com. Inclua todas as informações relevantes, como o número de vezes em que recebeu as mensagens da conta e a relação, se houver, entre você e o remetente.

    Observação : Para saber como adicionar uma mensagem como um anexo, confira Anexar uma mensagem a outra mensagem.

  • Para denunciar o abuso recebido por meio de uma conta que não seja do Outlook.com, acesse https://www.abuse.net para identificar o endereço correto de denúncia de abusos.

Para obter mais informações

Para saber mais sobre fraudes de email e da Web, confira o Centro de Segurança e Proteção Microsoft.

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