Impedir que o email está sendo marcada como spam EOP no e no Office 365

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Exchange Online ou administradores do Exchange Online Protection (EOP) com as credenciais de acesso apropriado podem usar essas etapas para ajudar a garantir que uma mensagem de email viajando através do serviço não está marcada como spam.

Pode ser frustrante ter email legítimo, boa em quarentena ou bloqueada como spam e inicial em uma pasta de quarentena. Você pode usar uma lista de remetentes confiáveis ou uma regra de fluxo de email para ignorar a filtragem de spam e impedir que mensagens de email boa obtendo marcadas como lixo eletrônico. Quando uma mensagem incorretamente é marcada como spam pelo filtro de spam, ele se chama um falso positivo. O filtro de spam do Office 365 também fornece algumas opções que os usuários finais pode personalizar para ajudar a evitar falsos positivos.

Se você estiver procurando ajuda com falsos negativos correio, ou seja, uma mensagem de spam que obtém através de quando ele não deve, confira as dicas em bloquear spam com o filtro de spam do Office 365 para evitar problemas de falso negativo.

Clientes somente EOP: usar a sincronização de diretório

EOP é um serviço que ajuda a proteger sua organização contra spam e malware de filtragem de email baseada em nuvem. Se você tiver caixas de correio no Office 365, eles são automaticamente protegidos por EOP desde que é parte do serviço.

Se você for um cliente somente EOP, ou seja, assine o serviço EOP para uso com o servidor do Exchange no local, você deve sincronizar configurações de usuário com o serviço usando a sincronização de diretórios. Isso garante que seus remetentes listas são respeitadas pelo EOP. Para obter mais informações, consulte "Usar a sincronização de diretório para gerenciar usuários de email" Gerenciar usuários de email no EOP.

Evitar email falso positivo usando a conexão IP do filtro lista de permissões

Se você achar que email do remetente sempre é movido para as pastas de lixo eletrônico em sua organização, você pode adicionar o endereço IP do remetente de email ao IP do seu filtro de conexão de lista de permissões. Normalmente, isso impede que false respostas positivas deste remetente para todos os destinatários dentro de sua organização. A exceção é quando um usuário habilita a opção "seguros lista apenas: somente os emails de pessoas ou domínios na sua lista de remetentes confiáveis ou lista de destinatários confiáveis sejam entregues em sua caixa de entrada" no Outlook e não adicionar remetente à lista de remetentes confiáveis. Para obter informações sobre essa opção de substituição, consulte solução de problemas: uma mensagem acaba na pasta Lixo eletrônico apesar EOP marcou a mensagem como não spam.

Para adicionar um endereço IP à sua conexão lista de permissões de IP do filtro

  1. Obtenha o cabeçalho de uma mensagem enviada pelo remetente que deseja permitir. Você poderá fazer isso em seu cliente de email como o Outlook ou o Outlook na Web, conforme descrito em Analisador de cabeçalho de mensagem.

  2. Procure manualmente o endereço IP após a marca CIP no cabeçalho X-Forefront-Antispam-Report ou usando a guia Mensagem analisador do Analisador de conectividade remota.

  3. Adicione o IP endereço para o IP permitir lista seguindo as etapas em "Use o EAC para editar a política padrão de filtro de conexão" em Configurar a política de filtro de conexão.

Evitar email falso positivo configurando políticas de filtro de spam

Você pode adicionar domínios ou endereços de email individuais a uma lista Permitir seguindo as etapas em configurar suas políticas de filtro de spam.

Examinar suas políticas de filtro de spam avançadas

Se você tiver restrições especiais configuradas em uma regra de filtro de spam, por exemplo, se você bloqueou um domínio inteiro, você deve examiná-los para verificar se eles podem estar causando falsos positivos. Consulte configurar suas políticas de filtro de spame desativar adicionais Opções de filtragem de spam avançado que podem causar mensagens sejam marcadas como spam.

Ajudar os usuários finais a criar uma lista de remetentes confiáveis para impedir que o e-mail bom sendo marcada como spam

Informe aos usuários para adicionar endereços de remetentes que eles confiam à sua lista de remetentes confiáveis no Outlook ou no Outlook na Web. Para começar no Outlook na Web, escolha configurações O que aconteceu com a caixa Digite uma pergunta? > Opções > Bloquear ou permitir. O diagrama a seguir mostra um exemplo de como adicionar algo a uma lista de remetentes confiáveis.

Adicionar um remetente seguro no Outlook Web App

EOP manterá seus usuários remetentes e destinatários, mas não os domínios confiáveis. Isso é verdadeiro independentemente se o domínio é adicionado por meio do Outlook na Web, ou adicionado no Outlook e sincronizados usando a sincronização de diretórios.

Solução de problemas: Uma mensagem acaba na pasta Lixo eletrônico apesar EOP marcou a mensagem como não spam

Se seus usuários terão a opção no Outlook habilitado para "Safe lista apenas: somente os emails de pessoas ou domínios na sua lista de remetentes confiáveis ou lista de destinatários confiáveis serão entregues para sua caixa de entrada", e em seguida, todos os emails irão para a pasta Lixo eletrônico para que um remetente, a menos que o remetente está na reci lista de remetentes confiáveis do pient. Isso ocorrerá independentemente de se EOP marca uma mensagem como não spam, ou se você tiver configurado uma regra no EOP para marcar uma mensagem como não spam.

Você pode desabilitar a opção apenas listas de confiança para os usuários do Outlook seguindo as instruções em Outlook: configuração de política para desativar a interface do usuário do lixo eletrônico e o mecanismo de filtragem.

Se você exibir a mensagem no Outlook na Web, haverá uma dica de segurança amarelo que indica que a mensagem na pasta Lixo eletrônico porque o remetente não está na lista de remetentes confiáveis do destinatário.

Se você examinar o cabeçalho de uma mensagem, ela pode incluir o carimbo SFV:SKN (permitir de IP ou permitir ETR) ou SFV:NSPM (não spam), mas a mensagem ainda é colocada na pasta de lixo eletrônico do usuário. Não há nada no cabeçalho da mensagem que indica que o usuário tem "Apenas listas de confiança" ativado. Isso acontece porque a opção "Apenas listas de confiança" definida por usuários no Outlook substitui a configuração de EOP.

Para verificar por que uma mensagem de um remetente seguro está marcada como não spam do cabeçalho da mensagem, mas ainda termina em pasta de lixo eletrônico do usuário

  1. Para saber como se conectar ao Exchange Online PowerShell, consulte conectar ao Exchange Online PowerShell.

  2. Execute o seguinte comando para exibir configurações de lixo eletrônico do usuário:

    Get-MailboxJunkEmailConfiguration example@contoso.com | fl TrustedListsOnly,ContactsTrusted,TrustedSendersAndDomains

    Se TrustedListsOnly é definida como True, significa que esta configuração é ativada. Se ContactsTrusted é definida como True, isso significa que o usuário confia remetentes confiáveis e contatos. O TrustedSendersAndDomains lista o conteúdo da lista de remetentes confiáveis do usuário.

Ainda precisa de ajuda?

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Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

Consulte Também

Visão geral do filtro de lixo eletrônico

Bloquear ou permitir (configurações de lixo eletrônico)

Bloquear spam com o filtro de spam do Office 365 para evitar problemas de falso negativo

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