Ferramenta Acompanhamento de Questões no SharePoint Workspace 2010

Importante :  Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática, leia o aviso de isenção de responsabilidade. Para sua referência, veja a versão em inglês deste artigo aqui.

Acompanhamento de questões é uma ferramenta projetada usando a ferramenta Formulários 2007 e é útil para gerenciar todas as fases do rastreamento de resposta e geração de relatórios do problema. Os usuários podem criar relatórios, atribuir propriedade e controlar status ao longo do tempo.

Formulários na ferramenta Acompanhamento de Questões

Existem dois tipos básicos de formulário nessa ferramenta:

  • Questão: use este formulário para capturar os detalhes de uma questão, atribuir propriedade e controlar status.

  • Resposta: use este formulário para criar uma resposta para um registro de questão.

Todos os membros do espaço de trabalho podem criar registros de Questão e de Resposta. Além disso, aqueles que tiverem os privilégios necessários podem criar registros de Palavra-chave especiais usados para preencher campos de lista de seleção nos registros de Questão. Esses privilégios são definidos no design do formulário e podem ser concedidos por função de membro ou diretamente para determinados membros do espaço de trabalho.

Sobre os registros de Questão

Observe os seguintes detalhes de uso:

  • Você precisa digitar um título no campo Título.

  • O campo ID é gerado automaticamente pelo código do script e identifica exclusivamente o criador do registro.

  • Você pode adicionar valores personalizados nos campos da lista suspensa (por exemplo, Atribuído a: Organização), e esses valores são mesclados às palavras-chave de quaisquer registros de Palavra-chave correspondentes para quaisquer registros subsequentes.

    adicionando um valor personalizado para um campo na lista suspensa

Sobre os registros de Resposta

Nos registros de Resposta, o campo Título é preenchido automaticamente como resposta ao título do registro de questões pai.

Sobre a criação de registros de Palavra-chave

Dependendo dos privilégios atribuídos, você pode ver várias opções de registro de Palavra-chave no menu suspenso Novo.

formulários de palavra-chave no menu suspenso novo formulário

Os registros de Palavra-chave contêm valores que são exibidos nos campos da lista suspensa correspondentes. Por exemplo, você pode criar três registros de Palavras-chave/Status para definir os valores "Novo", "Aberto" e "Fechado". Depois, quando você (ou qualquer outro membro do espaço de trabalho) criar um novo registro de Questão e selecionar o campo da lista suspensa Status, essas opções aparecerão na lista suspensa.

Criando registros de palavra-chave

Para criar um novo registro de palavra-chave:

  1. Clique em Novo e selecione o tipo de registro de palavra-chave desejado na lista.

  2. Digite a palavra-chave desejada na caixa de texto.

  3. Salve o registro de palavra-chave.

Exibindo e editando registros de palavra-chave

Para exibir registros de palavra-chave, selecione o modo de exibição do tipo de palavra-chave no menu do modo de exibição. Depois de selecionar o modo de exibição, você pode abrir os registros de palavra-chave para fins de edição.

Adicionando "subpalavras-chave" aos registros de palavra-chave

Na ferramenta Acompanhamento de Questões, você pode adicionar subpalavras-chave aos registros de palavra-chave "Entidades Atribuídas", "Categoria" e "Entidades Originadoras" que preenchem os campos da lista suspensa correspondentes. Por exemplo, você pode editar os registros de palavra-chave "Categoria" para adicionar as palavras-chave correspondentes para o campo da lista suspensa Subcategoria. Ou pode editar os registros de palavra-chave "Entidades Atribuídas" para adicionar as palavras-chave correspondentes para o campo Indivíduo.

Para adicionar uma subpalavra-chave:

  1. Selecione o modo de exibição de Palavra-chave no qual deseja adicionar subpalavras-chave.

  2. Selecione o registro de palavra-chave ao qual deseja adicionar uma subpalavra-chave.

  3. Clique em Adicionar Palavra-chave na janela de visualização. Por exemplo:

    Adicionando uma subpalavra-chave para uma palavra-chave

  4. Adicione a subpalavra-chave desejada e salve o registro.

Modos de exibição na ferramenta Acompanhamento de Questões

A seguir está uma descrição dos diferentes modos de exibição para exibir registros na ferramenta Acompanhamento de Questões. Observe que todos os modos de exibição têm um filtro que separa os registros de palavra-chave.

Todos: mostra todos os registros, com ID como coluna principal. Clique em qualquer um dos títulos de coluna para classificar o modo de exibição.

Atribuição: habilita a classificação pela organização atribuída à questão. As colunas exibidas são: atribuído à organização/indivíduo e título da questão.

Categoria: classifique por categoria de questão. As colunas incluídas são: categoria, subcategoria, prioridade, status e título.

Minhas Atribuições: oferece uma classificação hierárquica, usando um filtro de modos de exibição para exibir somente questões atribuídas a você.

Originador: semelhante ao modo de exibição Atribuição na estrutura, mas em vez de exibir e agrupar pela organização atribuída, Originador exibe e agrupa pela organização e pelo indivíduo que originaram a questão.

Prioridade: os registros são agrupados pela prioridade atribuída. As colunas exibidas são: prioridade, status, título e data de criação.

Status: semelhante ao modo de exibição de prioridade, mas com status sendo a coluna principal e de agrupamento.

Além dos modos de exibição anteriores, que podem ser exibidos por todos os membros do espaço de trabalho, os membros com privilégios necessários têm acesso aos modos de exibição de palavra-chave, que listam os registros de palavra-chave (por tipo de palavra-chave).

Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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