Exibir seus grupos de resposta

Como um operador de grupo de resposta, você foi selecionado para ajudar no atendimento de chamadas telefônicas de um grupo específico ou vários grupos. O software de comunicação Microsoft Lync 2010 funciona como uma interface simples não apenas para atender e gerenciar as chamadas telefônicas recebidas por seu grupo, mas também para exibir e entrar em seus grupos.

É possível usar o Lync 2010 para acessar a página Grupos de Agentes, que lista os grupos dos quais você é um operador.

  • Na janela principal do Lync, clique na seta Mostrar Menu ( ícone Opções ), depois em Ferramentas e por fim em Configurações de Grupo de Resposta.

A página Grupos de Agentes é exibida, listando todos os grupos dos quais você é um operador e se você está inscrito ou não em cada grupo. Se for um operador de vários sites, obtenha uma página separada para cada site.

Página Grupos de Operadores

Há dois tipos de grupos:

  • Grupos formais são grupos nos quais você precisa entrar manualmente para poder fazer chamadas.

  • Grupos informais são grupos nos quais você entra automaticamente quando entra no Lync 2010. Você não pode desmarcar a caixa de seleção Entrou desses grupos.

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