Como um operador de grupo de resposta, você foi selecionado para ajudar no atendimento de chamadas telefônicas de um grupo específico ou vários grupos. O software de comunicação Microsoft Lync 2010 funciona como uma interface simples não apenas para atender e gerenciar as chamadas telefônicas recebidas por seu grupo, mas também para exibir e entrar em seus grupos.
É possível usar o Lync 2010 para acessar a página Grupos de Agentes, que lista os grupos dos quais você é um operador.
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Na janela principal do Lync, clique na seta Mostrar Menu (
A página Grupos de Agentes é exibida, listando todos os grupos dos quais você é um operador e se você está inscrito ou não em cada grupo. Se for um operador de vários sites, obtenha uma página separada para cada site.
Há dois tipos de grupos:
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Grupos formais são grupos nos quais você precisa entrar manualmente para poder fazer chamadas.
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Grupos informais são grupos nos quais você entra automaticamente quando entra no Lync 2010. Você não pode desmarcar a caixa de seleção Entrou desses grupos.
