Eu não recebeu um email que alguém enviada para minha conta do Outlook.com

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Se alguém enviar que um email para sua conta de Outlook.com, mas a mensagem nunca chegou, há várias coisas que você pode fazer para tentar corrigir o problema.

Se você não consegue enviar mensagens de sua conta de Outlook.com, consulte Outlook.com não deixe-me enviar um email.

Verificar o status de serviço

Se você tiver problemas com o Outlook.com, verifique o status do serviço. Se o status não for verde, aguarde até que o serviço esteja funcionando normalmente e tente outra vez.

Verifique a pasta Lixo eletrônico

Na sua lista de pastas Outlook.com, escolha a pasta Lixo eletrônico e procure o email ausente.

Uma captura de tela da pasta Lixo eletrônico

Se houver mensagens que não devem ter sido marcadas como lixo eletrônico, clique com botão direito cada email e escolha Marcar como não sendo lixo eletrônico. A mensagem será movida automaticamente para sua caixa de entrada.

Limpar sua caixa de entrada

Se sua caixa de entrada estiver cheia, você não receberá novas mensagens. Para criar mais espaço na caixa de entrada, tente esvaziar a pasta Lixo eletrônico clicando com o Lixo eletrônico > Excluir todas.

Uma captura de tela da opção Excluir tudo

Você também pode limpar indesejadas de suas pastas de caixa de entrada ou de arquivamento. Limpar permite automaticamente excluir todos os emails de entrada de um remetente específico, manter somente a mensagem mais recente desse remetente ou excluir emails desse remetente que seja mais de 10 dias. Selecione uma mensagem que você deseja limpar e selecione Limpar.

Uma captura de tela do botão Limpar

Salvar fotos e documentos para OneDrive é outra boa maneira de criar mais espaço em sua caixa de entrada. Para saber como salvar anexos de OneDrive, consulte liberar armazenamento no Outlook.com.

Verificar as configurações de classificação e filtro da Caixa de Entrada

Se a Caixa de Entrada estiver filtrando com base em categorias ou se a ordem de classificação for diferente do normal, talvez você não veja as mensagens esperadas. Os recursos de filtragem e classificação estão disponíveis na parte superior da lista de mensagens.

  • Para a filtragem, selecione filtro > tudo.

    Uma captura de tela do botão de filtro com todos os itens selecionados

  • Para classificar, selecione filtro > Classificar por.

    Captura de tela do menu Filtro com Classificar por marcado

Para verificar mensagens recentes, escolha Data. Para encontrar mensagens de uma pessoa específica, escolha. Você pode inverter a ordem escolhendo a opção novamente.

Na guia outros da seleção

Caixa de entrada focalizada separa sua caixa de entrada em duas guias, focalizada e outros, para ajuda você se concentrar nas mensagens que são mais importam para você. Se a caixa de entrada com foco em estiver habilitada para você, algumas mensagens enviadas para você podem estar no guia outros. Crie quaisquer mensagens que você deseja aparecem no focalizada e selecione Mover para caixa de entrada focalizada ou Sempre mover para caixa de entrada focalizada. Caixa de entrada focalizada aprenderá quais mensagens devem ir sempre acesse a guia focalizada.

Uma captura de tela da guia outra

Para saber como desativar com foco em caixa de entrada, consulte Desabilitar com foco em caixa de entrada.

Verifique suas listas de remetentes confiáveis e remetentes bloqueados

  1. Selecione configurações Botão Configurações > Opções.

    Uma captura de tela do botão Configurações.

  2. No lado esquerdo da tela, selecione Remetentes bloqueados.

    Uma captura de tela de remetentes bloqueados, no menu Opções

  3. Se você vir o endereço do remetente listado em remetentes bloqueados, selecione o endereço e selecione Remover Ícone Remover > Salvar.

Se o endereço do remetente não estiver na sua lista de remetentes bloqueados, você pode adicioná-los à sua lista de remetentes confiáveis. Emails de contatos na sua lista de Remetentes Confiáveis nunca irão para a pasta Lixo eletrônico.

  1. Selecione configurações Botão Configurações > Opções.

  2. No lado esquerdo da tela, selecione remetentes confiáveis.

    Uma captura de tela de remetentes confiáveis, no menu Opções

  3. Insira o endereço de email do remetente e selecione Remover O ícone de Adicionar > Salvar.

Para retornar à caixa de entrada, selecione Opções na parte superior da tela.

Verificar as configurações de lixo eletrônico

  1. Selecione configurações Botão Configurações > Opções.

    Uma captura de tela do botão Configurações.

  2. No lado esquerdo da tela, selecione filtros e relatórios.

    Uma captura de tela dos filtros e relatórios no menu Opções

  3. Em escolher um filtro de lixo eletrônico, escolha o nível de proteção desejado e selecione Salvar.

    • Com a opção Padrão, alguns emails de lixo eletrônico podem chegar na Caixa de Entrada. Portanto, é necessário marcar essas mensagens como lixo eletrônico.

    • Com a opção Exclusivo, alguns emails legítimos chegarão na pasta Lixo eletrônico. Você deve verificar a pasta periodicamente.

Para retornar à caixa de entrada, selecione Opções na parte superior da tela.

Verificar as regras de email

As regras de email ajudam a manter a Caixa de Entrada organizada excluindo, movendo, classificando ou sinalizando mensagens com base no remetente, no assunto ou em outros critérios. Pode haver uma regra aplicada que o impede de visualizar um determinado email na Caixa de Entrada.

  1. Selecione configurações Botão Configurações > Opções.

    Uma captura de tela do botão Configurações.

  2. No lado esquerdo da tela, selecione regras de caixa de entrada e limpar.

    Uma captura de tela da caixa de entrada e limpar regras no menu Opções

  3. Se houver uma ou mais regras que o impeçam de visualizar o email desejado, faça um dos seguintes procedimentos.

    • Selecione a regra que você deseja excluir e selecione Excluir Ícone Excluir .

    • Selecione a regra e clique em Editar O ícone de edição para alterar as configurações da regra para que você pode encontrar as mensagens com mais facilidade. Por exemplo, você pode alterar a ação na regra da delete para categorizar ou sinalizar.

  4. Escolha Salvar.

Para retornar à caixa de entrada, selecione Opções na parte superior da tela.

Verificar o encaminhamento de emails

Verifique se o encaminhamento de email está ativado.

  1. Vá para configurações de encaminhamento.

  2. Selecione Interromper encaminhamento.

    Se você quiser para permanecer de encaminhamento de email, certifique-se a caixa de seleção para Manter uma cópia das mensagens encaminhadas.

Se você tiver configurado outra conta de email para encaminhar para sua Caixa de Entrada do Outlook.com, verifique se o encaminhamento ainda não expirou e se está configurado corretamente. Para saber mais, confira o suporte dos outros serviços de email.

Verifique se sua conta for bloqueada

Se não conseguir enviar ou receber emails, sua conta pode estar bloqueada temporariamente porque percebemos algumas atividades de entrada incomuns. Para saber como desbloquear a conta, confira o artigo Desbloquear uma conta do Outlook.com.

Contate o remetente

Se você já tentou fazer as soluções acima e ainda não estiver recebendo mensagens de um remetente, contate o remetente. Avisá-los que:

  • Seus emails não está sendo enviado a Outlook.com.

  • Eles devem contatar o suporte da Microsoft por meio de postmaster.live.com.

Ainda precisa de ajuda?

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Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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