Eu esqueci o nome de usuário ou a senha da conta que uso com o Office

As opções disponíveis para recuperar a conta e a senha que você usa para entrar e instalar ou reinstalar o Office ou para gerenciar a assinatura do Office 365 podem variar, se o produto fizer parte do produto Office para uso doméstico ou Office para empresas.

Dica: Se você tiver o Office Professional Plus por meio da assinatura de sua empresa do Home Use Program, confira o artigo Instalar ou reinstalar o Office usando o HUP (Home Use Program).

Office para uso doméstico

Se seu produto do Office é um dos seguintes, então você tem um produto do Office para uso doméstico. Pode ser uma assinatura do Office 365, uma compra avulsa ou um aplicativo individual do Office. Geralmente, esses produtos estão associados a uma conta pessoal da Microsoft.

Assinaturas do Office 365: Os seguintes produtos incluem instalações completas dos aplicativos do Office.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Versões do Office 2016 ou Office 2013 disponíveis como compras avulsas: Os seguintes produtos incluem instalações completas dos aplicativos do Office.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional

Aplicativos autônomos do Office 2016 ou Office 2013 disponíveis como compras avulsas

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office para empresas

Se seu produto do Office é um dos seguintes, então você tem um produto do Office para empresas. Geralmente, esses produtos estão associados a uma conta corporativa ou de estudante, e a licença do Office (caso a assinatura tenha uma) pertence à organização ou escola na qual você trabalha ou estuda.

Assinaturas do Office 365: Os seguintes produtos incluem instalações completas dos aplicativos do Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 A5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Business Premium para entidades sem fins lucrativos
Office 365 E3 para entidades sem fins lucrativos
Office 365 E5 para entidades sem fins lucrativos

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

Visio Pro para Office 365

Assinaturas do Office 365 sem instalações completas de aplicativos do Office:

Dica: Não há aplicativos da área de trabalho para baixar e instalar com essas assinaturas do Office 365 mas, na maioria dos casos, você ainda pode acessar e usar as versões online dos aplicativos do Office no navegador da Web. Saiba mais sobre os aplicativos gratuitos do Office Online.

Office 365 Business Essentials
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Office 365 Essentials para entidades sem fins lucrativos
Office 365 E1 para entidades sem fins lucrativos
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials

Versões de licença de volume do Office 2016 ou do Office 2013

Office Professional Plus

A conta que você associou a seu produto do Office para uso doméstico é o mesmo email que você usou quando comprou ou ativou o Office pela primeira vez ou que você usa para entrar em Minha Conta. Encontre ajuda referente a esse nome de usuário ou senha em uma das opções abaixo:

Ainda precisa de ajuda?

Ligar para o suporte Se nenhuma dessas opções ajudar e você ainda não conseguir se lembrar da sua Conta da Microsoft, entre em contato com nossos agentes de suporte para receber ajuda. Talvez você precise criar uma Conta da Microsoft temporária para falar com o suporte.

Sempre tenha à mão sua chave de produto e o comprovante de compra.

Observação: As opções de chat e de ligar para o Answer Desk não estão disponíveis para usuários que se conectam por meio de uma conta corporativa ou de estudante associada a um produto do Office para empresas. Veja a guia "Office para empresas" a fim de localizar opções de suporte para uma conta corporativa ou de estudante.

A conta de email que sua empresa ou escola atribuiu a você é a mesma conta associada à cópia do Office que você recebeu por meio da sua empresa ou escola. Encontre ajuda referente a esse nome de usuário ou senha em uma das opções abaixo:

Peça seu nome de usuário e a senha ao administrador

Fale com o administrador, que pode recuperar o nome de usuário e redefinir a senha da sua conta corporativa ou de estudante.

Se o Office 2016 estiver instalado, abra qualquer aplicativo do Office para ver seu nome de usuário

Se instalou o Office 2016, na maioria dos casos, basta abrir um aplicativo da área de trabalho do Office para exibir a conta corporativa ou de estudante associada a esse programa.

  1. Abra qualquer aplicativo do Office, como Word ou Excel.

  2. Selecione Arquivo. Se você não abrir um documento existente, talvez precise criar um novo documento para ver o menu Arquivo.

  3. Na navegação à esquerda, selecione Conta.

  4. Em Informações do Produto, você verá o nome do seu produto do Office e a frase Pertence a: juntamente com a conta associada a essa versão do Office.

    A conta da Microsoft associada ao Office é exibida na janela Conta de um aplicativo do Office

    Se não vir a indicação Pertence a:, escolha Opções de Atualização > Atualizar Agora. Quando concluir a atualização, feche o aplicativo e abra-o novamente. Procure a conta referente à indicação Pertence a:.

Você sabe o nome de usuário, mas esqueceu a senha e precisa redefini-la

Se o administrador conceder permissão para você redefinir a senha, acesse passwordreset.microsoftonline.com/. Caso não tenha permissão para alterar a senha, fale com o administrador.

Você sabe sua senha, mas quer alterá-la

Só é possível fazer isso se o administrador concedeu a você permissão para atualizar a senha no Office 365.

  1. Acesse www.office.com/signin e entre com seu nome de usuário e senha existentes do conta corporativa ou de estudante.

  2. Acesse Configurações Configurações: atualizar seu perfil, instalar software e conectá-lo à nuvem > Senha.

    Escolha a senha.
  3. Faça as alterações e clique em Salvar.

Sua organização usa o Office 365 operado pela 21Vianet na China

O local para entrar no Office 365 operado pela 21Vianet na China é https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Se você estiver entrando no local correto mas ainda não se lembra do nome de usuário e senha, contate seu administrador.

Sua organização usa o Office 365 Germany

O local para entrar no Office 365 Germany é https://portal.office.de.

Se você estiver entrando no local correto mas ainda não se lembra do nome de usuário e senha, contate seu administrador.

Entrar com uma conta pessoal em vez de usar uma conta corporativa ou de estudante

Se você está tentando entrar na página Minha Conta para a sua versão corporativa ou de estudante do Office e já entrou com uma conta diferente, precisa sair dessa conta e entrar com a conta corporativa ou de estudante correta.

Outra opção é abrir uma sessão de navegação privada em uma nova janela do navegador. Pesquise na ajuda do navegador se você não souber como fazer isso. Quando você abre uma sessão de navegação privada, seus dados de navegação (histórico, arquivos temporários da Internet e cookies) não são salvos. Assim, você pode entrar com uma conta diferente.

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