Eu esqueci o nome de usuário ou a senha da conta que uso com o Office

As opções disponíveis para recuperar a conta e a senha que você usa para entrar e instalar ou reinstalar o Office ou para gerenciar a assinatura do Office 365 podem variar, se o produto fizer parte do Office para uso doméstico ou do Office para empresas.

Não sabe qual versão você tem?

Office para uso doméstico

Assinaturas do Office 365: Incluem instalações completas dos aplicativos do Office.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Versões do Office 2016 ou Office 2013 disponíveis como compras avulsas: Incluem instalações completas dos aplicativos do Office.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Dica : *Se você tiver o Office Professional Plus por meio da assinatura de sua empresa do Home Use Program, confira o artigo Instalar ou reinstalar o Office usando o HUP (Home Use Program).

Aplicativos autônomos do Office 2016 ou Office 2013 disponíveis como compras avulsas

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office para empresas

Assinaturas do Office 365: Incluem instalações completas dos aplicativos do Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro para Office 365

Assinaturas do Office 365 sem instalações completas de aplicativos do Office:

Dica : Se tem uma dessas assinaturas do Office 365, não há nada para instalar, mas você pode acessar e usar as versões online do Office no navegador da Web. Saiba mais sobre a Introdução ao Office Online no Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Versões de licença de volume do Office 2016 ou do Office 2013

Office Professional Plus

A conta que você associou à sua cópia do Office é o mesmo email que você usou quando comprou ou ativou o Office pela primeira vez ou que você usa para entrar em Minha Conta. Encontre ajuda referente a esse nome de usuário ou senha em uma das opções abaixo:

Já tem uma cópia do Office 2016 instalada? Abra qualquer aplicativo do Office para ver a quem pertence o Office

  1. Abra qualquer aplicativo do Office, como Word ou Excel.

  2. Selecione Arquivo. Se você não abrir um documento existente, talvez precise criar um novo documento para ver o menu Arquivo.

  3. Na navegação à esquerda, selecione Conta.

  4. Em Informações do Produto, você verá o nome do seu produto do Office e a frase Pertence a: juntamente com a conta associada a essa versão do Office.

    A conta da Microsoft associada ao Office é exibida na janela Conta de um aplicativo do Office

    Se você não vir Pertence a:, selecione Opções de Atualização > Atualizar Agora. Quando a atualização for concluída, feche o aplicativo e o abra novamente. As informações da conta devem estar disponíveis.

Se tiver uma, use a chave do produto resgatada anteriormente para o Office 2016 ou Office 2013

Insira a sua chave do produto (Product Key) para ver uma parte da sua conta da Microsoft.

  1. Se a sua cópia do Office veio com uma chave de resgate de produto de 25 caracteres, como na imagem abaixo, ou em um email (se você tem ou não uma chave depende de como você obteve a sua cópia do Office), tente o seguinte usando sua chave:

    Localização da chave do produto quando se compra o Office de um revendedor, mas não em DVD
  2. Acesse www.office.com/setup. Entre com uma conta da Microsoft ou siga as instruções para criar uma conta nova.

  3. Depois de entrar, digite a chave de 25 caracteres que veio com a sua cópia do Office.

  4. Na página Minha Conta do Office, você verá uma parte da Microsoft account que usou para comprar ou ativar o Office ou que usou para entrar pela primeira vez na página Minha Conta.

    Página Minha Conta do Office mostrando parcialmente a conta da Microsoft
  5. Selecione o link Entrar com sua outra conta da Microsoft e entre com a Microsoft account correta.

Se isso não for suficiente para fazer você se lembrar da sua conta da Microsoft, se você não tiver recebido uma chave do produto (Product Key) ou se alguém tiver instalado o Office em seu nome com um endereço de email e uma senha diferentes, fale com o suporte pelo link Solicitar suporte (é gratuito) na página Minha Conta do Office para analisar suas opções.

Procurar emails da Microsoft

Verifique outras contas de email que você usa regularmente para emails da Microsoft ou do Office sobre a sua conta. Elas poderão mencionar o nome da sua conta.

Redefinir a senha de sua conta da Microsoft

  1. Se tiver esquecido a senha da conta da Microsoft associada ao Office, você poderá redefini-la em https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. Siga as instruções para redefinir sua senha.

Alterar a senha da sua conta da Microsoft

  1. Vá para https://login.live.com e insira seu nome de usuário e a senha existentes.

  2. Selecione Segurança > Alterar senha.

  3. Siga os prompts para inserir sua senha atual e a nova senha desejada e insira a nova senha novamente.

  4. Selecione Salvar.

Verificar se você digitou corretamente o nome da conta

Verifique novamente se não há um erro ortográfico no nome da conta. Verifique se há erros de digitação ou caracteres trocados. Experimente algumas variações diferentes.

Você pode estar entrando com a conta errada, como uma conta corporativa ou de estudante, ou ainda uma conta que não seja uma conta da Microsoft

Você precisa usar o Microsoft account associado ao Office. Se tentar entrar usando uma conta que foi fornecida pela sua empresa ou escola, talvez não tenha um Microsoft account ou inseriu a conta errada.

Para obter ajuda relacionada a contas corporativas ou de estudante, clique na guia "Office para empresas" na parte superior deste artigo para conferir as soluções.

Se você estiver conectado no momento com uma work or school account, mas estiver tentando entrar em Minha Conta para gerenciar sua versão pessoal do Office, primeiro precisará sair da sua work or school account e depois entrar com a Microsoft account correta.

Sua conta está correta, mas não está funcionando

Para obter ajuda adicional com problemas de entrada no Microsoft account, como contas bloqueadas, verificação em duas etapas, códigos de segurança ou problemas com sua conta durante viagens, confira Quando você não consegue entrar sua conta da Microsoft.

Você deseja alterar sua senha do Outlook.com

Para obter ajuda sobre como alterar ou atualizar a senha que você usa para entrar no Outlook.com, confira Alterar minha senha no Outlook.com.

Você deseja alterar ou atualizar sua conta no aplicativo da área de trabalho do Outlook

Para alterações de senha no aplicativo de área de trabalho do Outlook em seu PC ou Mac, confira Alterar configurações de conta de email (no Outlook em um PC) ou Atualize sua senha no Outlook 2016 para Mac.

Ainda precisa de ajuda?

Ligar para o suporte Se nenhuma dessas opções ajudar e você ainda não conseguir se lembrar da sua Microsoft account, entre em contato com os nossos agentes de suporte para receber ajuda. Talvez você precise criar uma Microsoft account temporária para falar com o suporte.

Sempre tenha à mão sua chave de produto e o comprovante de compra.

Observação : As opções de chat e de ligar para o Answer Desk não estão disponíveis para usuários que se conectam por meio de uma work or school account associada a um produto do Office para empresas. Veja a guia "Office para empresas" a fim de localizar opções de suporte para uma work or school account.

A conta de email que sua empresa ou escola atribuiu a você é a mesma conta associada à cópia do Office que você recebeu por meio da sua empresa ou escola. Encontre ajuda referente a esse nome de usuário ou senha em uma das opções abaixo:

Peça seu nome de usuário e a senha ao administrador

Fale com o administrador, que pode recuperar o nome de usuário e redefinir a senha da sua work or school account.

Se o Office 2016 estiver instalado, abra qualquer aplicativo do Office para ver seu nome de usuário

Se instalou o Office 2016, na maioria dos casos, basta abrir um aplicativo da área de trabalho do Office para exibir a work or school account associada a esse programa.

  1. Abra qualquer aplicativo do Office, como Word ou Excel.

  2. Selecione Arquivo. Se você não abrir um documento existente, talvez precise criar um novo documento para ver o menu Arquivo.

  3. Na navegação à esquerda, selecione Conta.

  4. Em Informações do Produto, você verá o nome do seu produto do Office e a frase Pertence a: juntamente com a conta associada a essa versão do Office.

    A conta da Microsoft associada ao Office é exibida na janela Conta de um aplicativo do Office

    Se não vir a indicação Pertence a:, escolha Opções de Atualização > Atualizar Agora. Quando concluir a atualização, feche o aplicativo e abra-o novamente. Procure a conta referente à indicação Pertence a:.

Você sabe o nome de usuário, mas esqueceu a senha e precisa redefini-la

Se o administrador conceder permissão para você redefinir a senha, acesse passwordreset.microsoftonline.com/. Caso não tenha permissão para alterar a senha, fale com o administrador.

Você sabe sua senha, mas quer alterá-la

Só é possível fazer isso se o administrador concedeu a você permissão para atualizar a senha no Office 365.

  1. Acesse www.office.com/signin e entre com seu nome de usuário e senha existentes do work or school account.

  2. Acesse Configurações Configurações: atualizar seu perfil, instalar software e conectá-lo à nuvem > Senha.

    Escolha a senha.
  3. Faça as alterações e clique em Salvar.

Sua organização usa o Office 365 operado pela 21Vianet na China

O local para entrar no Office 365 operated by 21Vianet na China é https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Se você estiver entrando no local correto mas ainda não se lembra do nome de usuário e senha, contate seu administrador.

Sua organização usa o Office 365 Germany

O local para entrar no Office 365 Germany é https://portal.office.de.

Se você estiver entrando no local correto mas ainda não se lembra do nome de usuário e senha, contate seu administrador.

Entrar com uma conta pessoal em vez de usar uma conta corporativa ou de estudante

Se você está tentando entrar na página Minha Conta para a sua versão corporativa ou de estudante do Office e já entrou com uma conta diferente, precisa sair dessa conta e entrar com a work or school account correta.

Outra opção é abrir uma sessão de navegação privada em uma nova janela do navegador. Pesquise na ajuda do navegador se você não souber como fazer isso. Quando você abre uma sessão de navegação privada, seus dados de navegação (histórico, arquivos temporários da Internet e cookies) não são salvos. Assim, você pode entrar com uma conta diferente.

Expanda suas habilidades
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×