Erros de ativação e de produto não licenciado no Office

Se a ativação do Office falhar, você verá Produto não licenciado ou Uso não comercial / Produto não licenciado na barra de título dos seus aplicativos do Office e a maioria dos recursos do Office estarão desabilitados. Para restaurar todos os recursos do Office, você precisará corrigir esse problema que está causando a falha na ativação.

Use a Solução de Problemas de Ativação do Office 365 e do Office 2016

Esta solução de problemas é executada em computadores com Windows e corrige erros de ativação do Office 365, Office 2016 e aplicativos individuais do Office 2016, como o Visio, Project, Word e Outlook. Se você estiver usando o Office 2013, será preciso corrigir erros de Produtos não Licenciados por conta própria.

  1. Selecione o botão Download abaixo.

    Selecione este botão para baixar a Solução de Problemas de Ativação
  2. Selecione seu navegador na lista suspensa para ver como salvar e inicie a solução de problemas.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Salvar.

    2. Na caixa seguinte que indica Download de officeact.diagcab concluído, selecione Abrir.

    3. A solução de problemas de ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo officeact.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "officeact.diagcab") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. A solução de problemas de ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo officeact.diagcab e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Clique duas vezes no download officeact.diagcab para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. A solução de problemas de ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > officeact.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em officeact.diagcab.

    2. A solução de problemas de ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções.

Corrigir erros de Produto Não Licenciado por conta própria

Se você estiver usando o Office 2013 ou se a Solução de Problemas de Ativação do Office não puder corrigir o problema, tente estas soluções.

Verifique a data, a hora e o fuso horário do seu computador

Se as configurações não estiverem corretas, a ativação do Office poderá falhar. Siga as etapas abaixo para o seu sistema operacional.

Windows 10

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

  3. Selecione Configurações de data e hora.

  4. Selecione Definir horário automaticamente e, caso exibido, Definir fuso horário automaticamente. Se você não tiver a opção de definir o fuso horário automaticamente, verifique se o fuso horário local é mostrado em Fuso horário.

  5. Reinicie os aplicativos do Office.

Windows 8 ou Windows 8.1

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

  3. Selecione Alterar configurações de data e hora.

  4. Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.

  5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.

  6. Reinicie os aplicativos do Office.

Windows 7

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

  3. Selecione Alterar configurações de data e hora.

  4. Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.

  5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.

  6. Reinicie os aplicativos do Office.

Dica : No Windows 7, você pode sincronizar o relógio do seu computador com um servidor de horário da Internet para manter o relógio do computador atualizado. Para fazer isso, selecione a data ou a hora no canto inferior direito da tela e selecione Alterar configurações de data e hora. Selecione a guia Horário na Internet, Alterar configurações, Sincronizar com um servidor de horário na Internet e Atualizar agora.

Executar o Office como administrador

Executar o Office como administrador ajuda a corrigir problemas de permissão que podem fazer a ativação do Office falhar. Siga as etapas abaixo para o seu sistema operacional.

Windows 10

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. Pressione o botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.

  3. Digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone de programa do Word aparecerá nos resultados de pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 8.1

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. No Windows 8.1, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela e, em seguida, escolha Pesquisar.

  3. Digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone do programa Word aparece nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 8

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. No Windows 8, mova o mouse para o canto superior direito da tela para abrir a barra de botões e selecione o ícone Pesquisar.

  3. Digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone do programa Word aparece nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 7

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. Pressione o botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.

  3. Na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone do programa Word aparece nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Excel e selecione Executar como administrador.

  5. Se for solicitado, selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Atualize o Office

As últimas atualizações do Office podem conter correções de problemas de ativação. Para saber mais sobre como atualizar o Office, confira o artigo Instalar atualizações do Office.

Reparar as licenças do Office (aplica-se apenas ao Office 2013)

Se já testou todas as outras soluções, mas continua recebendo solicitações para ativar o Office 2013, desinstale a chave do produto (Product Key) e entre para ativar o Office.

  1. Selecione esta correção fácil para desinstalar a sua chave do produto no Office 2013.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível

  2. Na parte inferior do seu navegador, selecione Abrir.

    Clique em Abrir

  3. Quando a ferramenta de correção fácil terminar, abra um aplicativo do Office, como o Word ou o Excel.

  4. Quando solicitado, entre com o email e a senha associados ao Office.

Verificar o seu firewall

Se você estiver usando um firewall de outro fabricante, visite o site dele para obter informações sobre como desabilitar o firewall temporariamente. Para o Firewall do Windows, veja abaixo.

Windows 10

Windows 8.1 e 7

Verificar o seu software antivírus

Para saber como desativar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Não se esqueça de reinstalá-lo após concluir a instalação do Office. Se você tiver desativado, lembre-se de ativá-lo outra vez.

Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.

Dica : O Windows 10 vem com um software antivírus padrão, o Windows Defender. Se você determinar que o está usando, selecione o botão Iniciar > Configurações > Atualização e segurança e selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativar. Lembre-se de deslizar para Ativar novamente.

  1. Vá para o Painel de Controle, clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolhendo Painel de Controle.

    Lista de opções e comandos vista após pressionar a tecla com o logotipo do Windows + X

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Segurança e Manutenção e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Vá para o Painel de Controle clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolhendo Painel de Controle.

    Lista de opções e comandos vista após pressionar a tecla com o logotipo do Windows + X

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Vá para o Painel de Controle, escolhendo o botão Iniciar Botão Iniciar do Windows 7 (canto inferior esquerdo) e selecionando Painel de Controle.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

Verificar as suas configurações de proxy

Se você usa seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desabilitar as configurações de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Office. Se estiver usando um navegador diferente, verifique a ajuda para descobrir como desabilitar as configurações de proxy.

Microsoft Edge

  1. Clique no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolha Configurações.

  2. Selecione Rede e Internet, vá para a parte inferior das opções à esquerda e clique em Proxy.

  3. Em Configuração de proxy automática, mova os controles deslizantes para as posições Ligado ou Desligado para escolher entre as opções "Detectar configurações automaticamente" ou "Usar o script de configuração", respectivamente.

  4. Em Configuração de proxy manual, você pode optar por usar um servidor proxy. Normalmente, esta opção está desabilitada, mas se deslizá-la para a posição Ativado, não deixe de escolher Salvar. Se este recurso estava desabilitado por padrão antes de habilitá-lo, deslize o controle novamente para a posição Desativado, quando terminar de usá-lo.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas (canto superior direito) > Opções da Internet.

  2. Clique na guia Conexões e no botão Configurações da LAN.

  3. Em Servidor proxy, desmarque a opção "Usar um servidor proxy para a rede local (estas configurações não se aplicam a conexões discadas ou VPN)".

  4. Clique em Aplicar e em OK para salvar as alterações. Reinicie o computador.

Observação : Pode haver mais configurações de proxy que você precise ignorar. Se isso não funcionar e você estiver instalando o Office no trabalho ou na escola, entre em contato com o departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, confira URLs do Office 365 e intervalos de endereços IP.

Conectar à Internet

Verificar se a sua assinatura está ativa

Verificar se você instalou o Office que faz parte do seu plano

Desativar uma instalação

Conectar à Internet

Embora não seja necessário estar online o tempo todo para usar o Office, você precisa se conectar à Internet de vez em quando para que o Office possa verificar se sua assinatura do Office 365 ainda está ativa. Se o Office não conseguir verificar o status da assinatura por um longo período de tempo (geralmente 30 dias), a mensagem Não Foi Possível Verificar a Assinatura será exibida e o programa entrará, eventualmente, no modo de funcionalidade reduzida. Para corrigir esse problema, conecte-se novamente à Internet e escolha Tentar novamente.

Verificar se sua assinatura do Office 365 Home, Personal ou University está ativa

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. Vá para a página Serviços e assinaturas.

  3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Office 365.

  4. Revise os detalhes sob o título Assinaturas.

    Captura de tela mostrando a página Serviços e assinaturas
  5. Se a sua assinatura tiver expirado, você poderá renová-la seguindo as etapas em Renovar o Office 365 para uso doméstico.

  6. Depois de renovar a assinatura, você pode reiniciar os aplicativos do Office, conforme necessário.

Verificar se você instalou o Office que faz parte do seu plano

Vamos verificar se o Office que você instalou é o que está associado à sua assinatura do Office 365 Home, Personal ou University.

  1. Entre na página da sua conta.

  2. Na página Minha Conta, selecione Instalar >.

  3. Verifique se seu computador está listado em Informações de Instalação.

    A seção Informações de Instalação lista os computadores em que você instalou o Office usando esta conta. Se não tiver instalado o Office usando esta conta, você verá "Você não usou nenhuma instalação".

  4. Se o seu computador não estiver listado, selecione Instalar para instalar o Office e obter uma licença atual para esta conta.

Desativar uma instalação do Office 365 Home, Personal ou University

Se você tiver excedido o número de instalações suportado por sua assinatura do Office 365, é possível desativar uma instalação do Office que não está mais usando para instalar o Office em um dispositivo diferente.

  1. Acesse https://office.com/myaccount e entre usando sua conta da Microsoft, se solicitado.

  2. Escolha Instalar >.

  3. Em Informações de instalação, selecione Desativar Instalação para desativar as instalações do Office que você não usa mais.

    A página Instalar mostrando o nome do computador e o nome da pessoa que instalou o Office.

Após desativar uma instalação do Office, você ainda poderá visualizar e imprimir documentos a partir desses dispositivos, mas não poderá editá-los ou criar novos documentos. O Office informará a você que a instalação está desativada mostrando erros de Produto Não Licenciado. Se você quiser usar o Office no dispositivo, será preciso reativá-lo entrando em sua conta do Office 365 quando solicitado.

Conectar à Internet

Executar o Assistente de Recuperação e Suporte

Desativar uma instalação

Conectar à Internet

Embora não seja necessário estar online o tempo todo para usar o Office, você precisa se conectar à Internet de vez em quando para que o Office possa verificar se sua assinatura do Office 365 ainda está ativa. Se o Office não conseguir verificar o status da assinatura por um longo período de tempo (geralmente 30 dias), a mensagem Não Foi Possível Verificar a Assinatura será exibida e o programa entrará, eventualmente, no modo de funcionalidade reduzida. Para corrigir esse problema, conecte-se novamente à Internet e escolha Tentar novamente.

Executar o Assistente de Recuperação e Suporte (Office 365 para empresas)

Como usuário do Office 365 para empresas, você pode baixar o Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365 para corrigir problemas de ativação. Caso essa ferramenta não resolva o problema, continue a ler as instruções deste artigo.

Desativar uma instalação do Office 365 para empresas

Se você tiver excedido o número de instalações suportado por sua assinatura do Office 365, é possível desativar uma instalação do Office que não está mais usando para instalar o Office em um dispositivo diferente.

  1. Acesse https://portal.office.com/Account/#home e entre usando seu conta corporativa ou de estudante, se solicitado.

  2. No bloco de Status de instalação, selecione Gerenciar instalações.

  3. Em Status de instalação, selecione Desativar para desativar as instalações do Office que você não usa mais.

    Mostrar o comando Desativar para uma instalação do Office 365 para empresas

Após desativar uma instalação do Office, você ainda poderá visualizar e imprimir documentos a partir desses dispositivos, mas não poderá editá-los ou criar novos documentos. O Office informará a você que a instalação está desativada mostrando erros de Produto Não Licenciado. Se você quiser usar o Office no dispositivo, será preciso reativá-lo entrando em sua conta do Office 365 quando solicitado.

Reparar o Office

Para saber mais, confira Reparar um aplicativo do Office

Desinstalar e reinstalar o Office

Para saber como, confira:

  1. Desinstalar o Office

  2. Baixar e instalar o Office

Ainda precisa de ajuda? Fale com o suporte

Se você tentou todas as sugestões deste artigo e ainda precisa de ajuda, você pode contatar o suporte do Office.

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