Erro do Office "Aviso de Conta: encontramos um problema com a sua assinatura do Office 365"

Talvez você veja uma barra de aviso amarela na parte superior de um aplicativo do Office com a seguinte mensagem:

"AVISO DE CONTA. Encontramos um problema com a sua assinatura do Office 365 e precisamos da sua ajuda para corrigi-lo."

Esta mensagem é geralmente acionada por um problema com o pagamento de assinatura do Office 365. Por exemplo, se seu pagamento foi recusado devido a um cartão de crédito expirado ou cancelado, sua assinatura pode ficar expirada ou ser suspensa.

Etapa 1: verifique se sua assinatura do Office 365 Home, Personal ou University está ativa

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. Vá para a página Serviços e assinaturas.

  3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Office 365.

  4. Examine os detalhes no título Office 365.

  5. Se a sua assinatura tiver expirado, você poderá renová-la seguindo as etapas em Renovar o Office 365 para uso doméstico.

  6. Após renovar a assinatura, tente reiniciar o Word. Se ainda vir o erro, siga para a próxima seção.

Etapa 2: verifique se suas informações de pagamento estão atualizadas

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. Vá para a página Opções de pagamento.

  3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Office 365.

  4. Se sua forma de pagamento exibir um erro, atualize-a.

  5. Depois de atualizar as informações de pagamento, tente reiniciar o Word. Se ainda vir o erro, siga para a próxima seção.

Etapa 3: execute a Solução de problemas de ativação do Office

  1. Selecione o botão Download abaixo.

    Selecione este botão para baixar a Solução de Problemas de Ativação
  2. Selecione seu navegador na lista suspensa para ver como salvar e inicie a solução de problemas.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Salvar.

    2. Na caixa seguinte que indica Download de officeact.diagcab concluído, selecione Abrir.

    3. A solução de problemas de ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo officeact.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "officeact.diagcab") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. A solução de problemas de ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo officeact.diagcab e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Clique duas vezes no download officeact.diagcab para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. A solução de problemas de ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > officeact.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em officeact.diagcab.

    2. A solução de problemas de ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções.

Etapa 4: desative, desinstale e reinstale o Office

Se a Solução de problemas de ativação não corrigiu o problema, é recomendável instalar o Office novamente.

  1. Desative a instalação do Office. Para saber como fazer isso, confira Desativar uma instalação do Office 365

  2. Use a ferramenta de correção fácil para desinstalar completamente o Office. Para saber como fazer isso, confira Desinstalar o Office de um computador

  3. Reinstale o Office. Para saber como fazer isso, confira Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac

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