Erro "A chave do produto (Product Key) não é válida" ao ativar o Office

Talvez você veja o Assistente de Ativação aparecer inesperadamente, e o Office falhará ao ser ativado pela Internet com a seguinte mensagem de erro:

Não foi possível ativar este produto porque a chave de produto não é válida.

Selecione a versão do Office abaixo para obter ajuda sobre esta mensagem de erro. Selecione a guia Compra avulsa se você estiver usando o Office 2007, o Office 2010 ou as versões 2016 ou 2013 do Office Home & Student, Office Home & Business ou Office Professional.

Recebo o erro “Esta chave do produto (Product Key) não se aplica à sua região”

Se tiver uma assinatura atual do Office 365, veja aqui como corrigir esse problema:

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. Acesse www.office.com/myaccount e entre com sua conta da Microsoft.

  3. Na página Minha Conta do Office, selecione Instalar >, Outros Dispositivos e depois Desativar Instalação para o dispositivo em que você está recebendo este erro. Encontre ajuda em Desativar uma instalação do Office 365.

  4. No Windows, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela e, em seguida, escolha Explorador de Arquivos.

  5. No Explorador de Arquivos, no menu Exibição, selecione Itens ocultos.

  6. No Explorador de Arquivos, navegue até C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat e exclua HeartbeatCache.

  7. Abra um aplicativo do Office e entre com sua conta da Microsoft quando for solicitado.

Se você vir esta mensagem, isso significa que a chave do produto (Product Key) do Office foi bloqueada e deixou de funcionar.

Se a chave do produto (Product Key) do Office não funcionar ou parar de funcionar, contate o vendedor e solicite um reembolso. Se você comprou uma chave do produto (Product Key) separadamente do software, é muito provável que a chave do produto (Product Key) tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta e, consequentemente, bloqueada para uso. Infelizmente, há muitos vendedores desonestos que oferecem chaves do produto (Product Keys) roubadas, ilegais ou não autorizadas da Microsoft para venda. Às vezes, essas chaves do produto (Product Keys) são impressas em etiquetas falsificadas ou cartões com um link de download para o software da Microsoft e, às vezes, elas são distribuídas com mídias de software que não têm autorização para revenda, como mídias promocionais, mídias de reinstalação do fabricante do equipamento original ou outras mídias específicas do programa da Microsoft.

Comprar o Office

Se você não puder obter um reembolso do vendedor original e desejar comprar o Office, selecione Comprar o Office abaixo para comparar os preços e comprar o Office na Microsoft Store.

Link para comprar o Office

Está comprando uma chave do produto (Product Key)?

Se você estiver comprando chaves do produto (Product Keys) do Office em outro lugar, recomendamos revisar nossas dicas de compras seguras para garantir que você esteja comprando um software autêntico da Microsoft. Lembre-se de ler a dica chamada Cuidado com Chaves do Produto (Product Keys) Vendidas Separadamente se quiser comprar uma chave online.

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