Enviar uma solicitação de atendimento ao cliente manualmente

Se você tiver números de serviço para pontes de conferência discada, atendedores automáticos ou outros números de serviço, números de chamada gratuita ou mais de 999 números telefônicos de usuários (assinantes) que precisam ser transferidos para o Skype for Business, envie manualmente um pedido de portabilidade.

Importante : Em alguns países/regiões, você também precisará enviar manualmente uma solicitação de serviço personalizado se quiser obter números de telefone, liberar os números ou mudar de endereço. Para ver o que é necessário para cada país/região ou saber mais sobre portabilidade numérica, veja Transferir números de telefone para o Skype for Business Online.

Etapa 1: preencher a carta de autorização (LOA)

A carta de autorização (LOA) nos dá a permissão de solicitar, em seu nome, a portabilidade de um ou mais números existentes de um provedor de serviços diferente, em caso de litígio.

Se estiver portando números de serviço, números telefônicos de chamada gratuita ou mais de 999 números telefônicos de usuários (assinantes), preencha e anexe o formulário de LOA para a solicitação do serviço criado na Etapa 2. Você pode baixar a LOA aqui.

IMPORTANTE:

  • Existem diferentes LOAs (Cartas de Autorização) para você baixar, mas isso depende do país/região e do tipo de número de telefone que você vai transferir. Para conhecer cada tipo de LOA, veja aqui.

  • Ao portar números telefônicos manualmente usando uma LOA, certifique-se de baixar a versão correta para o país e o tipo correto de número telefônico que você deseja transferir.

  • Você precisa enviar pedidos de portabilidade separados para cada tipo de número telefônico que desejar transferir. Para mais informações e uma lista dos tipos, consulte Eu posso enviar uma única solicitação de portabilidade de número para todos os membros de uma só vez?

Etapa 2: enviar uma solicitação de serviço

Crie uma solicitação de serviço para enviar um pedido de portabilidade manualmente

  1. Entre no Office 365 como administrador usando uma conta corporativa ou de estudante.

  2. Clique em Suporte > Solicitações de serviço no painel de navegação esquerdo do Centro de administração do Office 365.

  3. Em Solicitações de serviço, clique em Adicionar.

  4. Na página Criar uma solicitação de serviço, clique em Colaboração online.

  5. Na página Identificar o problema, selecione e insira o seguinte:

    • Recurso selecione Sistema Telefônico com um Plano de Chamada.

    • Sintoma, insira Portabilidade de número local.

    • Resumo da Questão, insira Pedido de portabilidade de número.

    • Detalhes da Questão, insira outros detalhes se desejar.

  6. Clique em Próxima página e em Sim, continuar para continuar.

  7. Na página Adicionar detalhes, selecione e insira o seguinte:

    • Seu serviço não está disponível?, escolha Não.

    • Quantos usuários serão afetados?, escolha Alguns usuários.

    • deixe a opção Insira um endereço de email de alguém afetado por esse problema em branco.

    • Escolha os domínios que deseja listar

    • Anexe um arquivo para carregar os arquivos LOA e CSV que possuem as IDs e os números de telefone dos usuários que devem ser transferidos ou transportados para o Skype for Business Online (se não estiverem incluídos no LOA) e uma cópia de uma fatura recente do provedor atual.

    • Clique em Avançar.

    • Insira o número de telefone de contato.

  8. Confira as informações e clique em Enviar solicitação.

Dica : O número de referência será listado na página Solicitações de serviço do Centro de administração do Office 365.

O que mais você deve saber sobre a portabilidade de números?

Consulte Também

Termos e condições das chamadas de emergência

Termos de uso dos serviços PSTN do Skype for Business Online

Expanda suas habilidades
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×