Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Se você não conseguir encontrar um arquivo ou pasta em seu OneDrive, experimente estas dicas.

Observações : 

  • Você pode procurar arquivos e fotos, e até mesmo texto dentro de arquivos e fotos. Selecione Pesquisa na barra superior e digite a frase desejada na caixa Pesquisa. Isso também funciona no aplicativo móvel do OneDrive. Leia mais sobre como localizar e trabalhar com arquivos do OneDrive no Android, iOS ou Windows Phone.

  • Se você estiver usando o OneDrive for Business, talvez você tenha salvado acidentalmente seus arquivos em sua conta comercial em vez de usar sua conta pessoal. Para verificar os arquivos no OneDrive for Business, acesse http://portal.office.com/onedrive. Se você perdeu arquivos no OneDrive for Business, você poderá fazer sua pergunta no Fórum da comunidade do OneDrive for Business. Para obter mais ajuda, entre em contato com o departamento de TI ou com o administrador.

Talvez algum arquivo ainda não foi sincronizado. Os arquivos salvos com Office 2016 são carregados no OneDrive primeiro e, depois, sincronizados com o computador local. Se você estiver tendo problemas para sincronizar arquivos do Office, o sistema de cache de carregamento do Office pode estar interferindo na sincronização do OneDrive. Tente desativar as configurações relacionadas nas configurações do OneDrive.

Os arquivos ou pastas podem ter sido acidentalmente excluídos (por você ou por outra pessoa se eles estiverem em uma pasta compartilhada). Acesse a Lixeira no site do OneDrive ou no aplicativo OneDrive. Se você estiver sincronizando seu OneDrive em um computador, verifique a Lixeira (em um computador) ou o Lixo (em um Mac).

Lixeira no site do OneDrive
  • Lembre-se de que quando você exclui um arquivo no OneDrive de um dispositivo, ele é excluído de seu OneDrive em todos os lugares. E se você mover um arquivo do OneDrive para um local diferente em um dispositivo, ele é removido de seu OneDrive.

  • OneDrive esvazia automaticamente os arquivos da Lixeira se elas já estiverem lá por 30 dias. Se você quiser manter um arquivo que está em sua Lixeira, restaure-o em até 30 dias. Para saber mais sobre restauração de arquivos, confira Excluir ou restaurar arquivos e pastas.

  • Se você compartilhou uma pasta com outras pessoas e não quer mais que elas possam excluir itens da pasta, altere as permissões da pasta. Para saber mais, confira Compartilhar arquivos e pastas do OneDrive.

Caso tenha várias contas, verifique se entrou na conta que usa para o OneDrive. Vá até o site do OneDrive, toque ou clique em seu nome no canto superior direito e, em seguida, toque ou clique em Editar perfil. A página de perfil mostra a conta da Microsoft que você está usando.

Diferentemente do que acontece no Windows 8.1, o OneDrive no Windows 10 não usa arquivos de espaço reservado para indicar os arquivos que estão apenas online. Em vez disso, você vê apenas os arquivos que opta por sincronizar com o computador.

Para definir as pastas que são sincronizadas, use as configurações do OneDrive na área de notificação do computador, no lado direito da barra de tarefas.

  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone da nuvem branca do OneDrive na área de notificação, no lado direito da barra de tarefas.

    Aplicativo OneDrive na Bandeja do Sistema

    (Talvez seja necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos ao lado da área de notificação para ver o ícone do OneDrive.)

  2. Clique em Configurações.

  3. Na guia Conta, em Escolha as pastas que serão sincronizadas neste dispositivo, clique em Escolher pastas.

    Janela de configurações da Web do OneDrive

  4. Para disponibilizar todos os arquivos do OneDrive no computador, marque a caixa em Sincronizar todos os arquivos e pastas em meu OneDrive.

    Para ter menos arquivos no computador, em Sincronizar apenas estas pastas, marque as caixas das pastas que deseja sincronizar.

Observação : Leia mais sobre como os arquivos são salvos no OneDrive por padrão no Windows 10

Você pode ter salvo os arquivos no local errado ou os movido por engano. Acesse o site do OneDrive ou o aplicativo móvel OneDrive e use a caixa Pesquisar tudo no canto superior esquerdo.

Dica : A pesquisa no OneDrive não somente pesquisa os nomes de arquivos, também pesquisa o conteúdo dos arquivos, incluindo texto em documentos, bem como metadados de arquivos, marcas de fotos e até mesmo o texto mostrado nas fotos.

Se você estiver sincronizando arquivos, abra o Explorador de Arquivos em seu computador, ou o Finder no Mac e navegue até sua pasta OneDrive. Use a caixa de pesquisa para procurar os arquivos ou pastas ausentes.

Caso não se lembre do nome do arquivo que está procurando mas lembra-se de quando trabalhou nele pela última vez, experimente classificar a pasta por Data de Modificação ou por Data de Criação. É possível fazer isso no site do OneDrive, tocando ou clicando em Classificar por no canto superior direito.

Talvez tenha ocorrido um problema ao carregar os itens, ou o dispositivo pode ter perdido a conexão com a Internet antes de o upload dos itens ser concluído.

Observação : Lembre-se de que o upload e o download dos arquivos demora um pouco. Verifique se o upload dos arquivos foi concluído antes de procurar os arquivos em outros dispositivos. Para saber o que você pode fazer a fim de agilizar ao máximo a sincronização dos arquivos, confira Maximizar velocidade de upload e download.

Se alguém parar de compartilhar os arquivos ou pastas com você, eles serão removidos de sua lista Compartilhado. Se você quiser acessar os itens, peça ao proprietário para compartilhá-los com você novamente.

A lista de recentes pode ajudar você a encontrar documentos abertos recentemente em qualquer local do seu OneDrive. Acesse o site do OneDrive ou o aplicativo móvel OneDrive e toque ou clique em Recentes no painel esquerdo.

Tente o seguinte se você tiver o Windows 8.1 ou o Windows RT 8.1.

  1. Pressione Tecla Windows+R.

  2. Digite %userprofile%. Isso abre uma janela do Explorador de Arquivos com seu nome na parte superior.

  3. Procure por uma pasta extra chamada "OneDrive" ou "SkyDrive", com uma Data de criação ou Data de modificação mais antiga e procure nela pelos arquivos e pastas. O nome da pasta também pode terminam em ".old".

  4. Se você encontrar os arquivos ausentes, copie e cole aqueles que você quer manter na pasta OneDrive mais recente.

Precisa de mais ajuda?

Se você seguiu as etapas deste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um email à equipe de suporte do OneDrive.

Confira mais páginas de suporte do OneDrive.

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