Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Se você perdeu arquivos ou pastas no seu computador, siga as etapas abaixo. Se você estiver procurando por arquivos no seu aplicativo móvel, leia sobre como encontrar arquivos no OneDrive para Android, iOS, ou Windows Phone.

Procure os seus arquivos no OneDrive.com

Se você tiver Arquivos sob Demanda habilitado, ou se escolher sincronizar apenas certas pastas, ficar online lhe permitirá pesquisar todos os seus arquivos e pastas.

  1. Entre no site do OneDrive em https://www.onedrive.com.

  2. Use Pesquisar tudo para procurar seus arquivos.

    Seleção Pesquisar tudo no OneDrive

Procure na Lixeira

  1. No lado esquerdo da página, clique em  Lixeira.

    Seleção de Lixeira do OneDrive

  2. Se você encontrar o item que está procurando, selecione-o e escolha Restaurar na parte superior da página. Se você não conseguir encontrar o item em um lista longa, você pode optar por Restaurar todos os itens na parte superior da página.

  3. Assinantes do Office 365 podem restaurar os seus OneDrive inteiros para um período anterior. Acesse Restauração de Arquivos para desfazer todas as ações ocorridas nos arquivos e pastas nos últimos 30 dias. Saiba mais sobre a Restauração do OneDrive.

Procurar seus arquivos em outra conta Microsoft

Pode ser que você não esteja conectado na Conta da Microsoft correta, e que os arquivos estejam armazenados com segurança em outro OneDrive.

Se você for um usuário de OneDrive for Business, talvez você tenha salvado acidentalmente seus arquivos em sua conta comercial em vez da sua conta pessoal. Para verificar os arquivos em OneDrive for Business, confira a guia do OneDrive for Business acima.

Você usou computador ou conta de outra pessoa ao salvar o arquivo? Nesse caso, saia do OneDrive e entre novamente usando a outra conta.

Se ainda não conseguir encontrar seus arquivos

Talvez algum arquivo ainda não foi sincronizado. Os arquivos salvos com Office 2016 são carregados no OneDrive primeiro e, depois, sincronizados com o computador local. Se você estiver tendo problemas para sincronizar arquivos do Office, o sistema de cache de carregamento do Office pode estar interferindo na sincronização do OneDrive. Tente desativar as configurações relacionadas nas configurações do OneDrive.

Em dispositivos iOS com fotos otimizadas para o iCloud, a foto não é armazenada no dispositivo e não pode ser carregada para o OneDrive. Para desabilitar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Configurações > iCloud > Fotos e desmarque Otimizar armazenamento.

Se sua conta do OneDrive tiver estado inativa por dois anos, os arquivos poderão ter sido excluídos.

Próximas etapas

Arquivos não encontrados pela pesquisa ou em na Lixeira do OneDrive geralmente não podem ser recuperados. Para que alguém no suporte possa investigar, forneça as informações a seguir:

  • Os nomes dos arquivos ou pastas que você está tentando encontrar. Se os arquivos forem fotos ou vídeos, informe a data em que foram criados.

  • Aproximadamente quando você acessou os arquivos pela última vez e em qual dispositivo (por exemplo, iPhone, Android, PC).

  • Dê o seu consentimento para pesquisarmos seu histórico de arquivos por você.

Se você seguiu as etapas deste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um email à equipe de suporte do OneDrive.

Procure seus arquivos no OneDrive online

Se você tiver Arquivos sob Demanda habilitado, ou se escolher sincronizar apenas certas pastas, ficar online lhe permitirá pesquisar todos os seus arquivos e pastas.

  1. Selecione o ícone OneDrive azul, escolha Mais, em seguida Exibir online.

  2. Use Pesquisar no OneDrive para procurar seus arquivos.

    OneDrive for Business online com a barra de pesquisa no topo

Procure na Lixeira

  1. No lado esquerdo da página, clique em Lixeira.

    OneDrive for Business online mostrando a lixeira no menu à esquerda

  2. Se você encontrar o item que está procurando, selecione-o e escolha Restaurar na parte superior da página. Se você não conseguir encontrar o item em um lista longa, você pode optar por Restaurar todos os itens na parte superior da página.

  3. OneDrive for Business usuários podem restaurar os seus OneDrive inteiros para um período anterior. Acesse o seu OneDrive online Configurações para desfazer todas as ações que ocorreram em arquivos e pastas nos últimos 30 dias.

    Menu de configurações do OneDrive for Business online com o recurso Restaurar realçado

    Saiba mais sobre a Restauração do OneDrive.

Encontre seus arquivos do SharePoint no OneDrive

Para saber mais, consulte Localizar seus arquivos do SharePoint no OneDrive.

Procure seus arquivos em outra conta Microsoft

Pode ser que você não esteja conectado na Conta da Microsoft correta e que os arquivos estejam armazenados com segurança em outro OneDrive, como a sua conta OneDrive pessoal. Para verificar, saia do OneDrive e entre novamente usando a outra conta.

Se ainda não conseguir encontrar seus arquivos

Talvez algum arquivo ainda não foi sincronizado. Os arquivos salvos com Office 2016 são carregados no OneDrive primeiro e, depois, sincronizados com o computador local. Se você estiver tendo problemas para sincronizar arquivos do Office, o sistema de cache de carregamento do Office pode estar interferindo na sincronização do OneDrive. Tente desativar as configurações relacionadas nas configurações do OneDrive.

Em dispositivos iOS com fotos otimizadas para o iCloud, a foto não é armazenada no dispositivo e não pode ser carregada para o OneDrive. Para desabilitar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Configurações > iCloud > Fotos e desmarque Otimizar armazenamento.

Próximas etapas

Arquivos não encontrados pela pesquisa ou na OneDriveLixeira geralmente não podem ser recuperados. Para que o seu administrador de TI ou alguém do suporte possa investigar, forneça as informações a seguir.

  • Os nomes dos arquivos ou pastas que você está tentando encontrar. Se os arquivos forem fotos ou vídeos, informe a data em que foram criados.

  • Aproximadamente quando você acessou os arquivos pela última vez e em qual dispositivo (por exemplo, iPhone, Android, PC).

  • Dê o seu consentimento para pesquisarmos seu histórico de arquivos para você.

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Confira mais páginas de suporte do OneDrive e do OneDrive for Business.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

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