Encaminhamento de chamadas e toque simultâneo

Você pode configurar o encaminhamento de chamadas e o toque simultâneo, a fim de não perder nenhuma chamada. Você encaminha chamadas de entrada configurando regras de encaminhamento. As opções de encaminhamento de chamadas estão disponíveis apenas se sua organização está configurada para fornecer suporte a elas. Se você não tem certeza sobre quais recursos do Microsoft Lync 2010 estão habilitados, contate a equipe de suporte da sua organização.

Se as opções de encaminhamento de chamadas estão habilitadas, você pode usar os recursos do Lync 2010 para encaminhar chamadas para outro número ou contato. Os recursos de encaminhamento de chamadas são especialmente úteis se você está viajando ou trabalhando de casa, pois as chamadas podem ser encaminhadas para o seu local atual. Se você estiver fora do escritório, as chamadas poderão ser encaminhadas automaticamente para um colega. Dessa forma, nenhuma chamada importante será perdida.

É importante lembrar que quando você atualizar o número do seu telefone celular, na configuração Meu Número do Celular, também precisará atualizar as opções Ligar Simultaneamente para ou Encaminhamento de Chamadas.

O que deseja fazer?

Encaminhar chamada para caixa postal ou outro número

Interromper o encaminhamento de chamadas

Configurar toque simultâneo

Encaminhar chamada para caixa postal ou outro número

A opção Encaminhamento de Chamadas é geralmente usada para encaminhar chamadas para a caixa postal ou para outro número que não o do seu celular. Quando você define as configurações de encaminhamento de chamadas no Lync, todas as chamadas de entrada são encaminhadas automaticamente para o destino escolhido.

Para definir o encaminhamento de chamadas, siga este procedimento:

  1. Na parte inferior da tela, toque em Minhas Informações e, em seguida, toque na seta ao lado de Toque Simultâneo ou Encaminhamento de Chamadas.

  2. Na tela Encaminhamento de Chamadas, toque em Encaminhar Chamadas e selecione uma das seguintes opções:

    • Toque em Caixa postal para que a chamada seja enviada para a sua caixa postal, onde você poderá recuperá-la posteriormente.

    • Toque em Personalizado para selecionar um número que você adicionou antes, como o do seu telefone celular.

    • Clique em Novo Número e digite um novo número de telefone.

    • Toque em Novo Contato e pesquise um contato na caixa de diálogo exibida.

    • Toque em Meus Representantes para que as chamadas sejam enviadas aos seus representantes.

Interromper o encaminhamento de chamadas

Para interromper o encaminhamento de chamadas, siga este procedimento:

  1. Na parte inferior da tela, toque em Minhas Informações e, em seguida, toque na seta ao lado de Toque Simultâneo ou Encaminhamento de Chamadas.

  2. Na tela Encaminhamento de Chamadas toque em Não Encaminhar.

Configurar toque simultâneo

Ao contrário do encaminhamento de chamadas, no qual seu telefone comercial não toca, você pode definir suas chamadas de entrada para tocarem simultaneamente em seu telefone e em outro número ou contato, caso você esteja ocupado ou momentaneamente indisponível. Essa configuração pode ajudar a garantir que os chamadores não recebam o sinal de ocupado e suas chamadas não sejam perdidas. Ao mesmo tempo, eles não saberão que sua chamada foi encaminhada.

Se Encaminhamento de Chamadas não estiver definido para tocar simultaneamente no seu telefone celular, você não receberá chamadas de entrada do Lync no telefone celular.

  1. Na parte inferior da tela, toque em Minhas Informações e, em seguida, toque na seta ao lado de Toque Simultâneo ou Encaminhamento de Chamadas.

  2. Na tela Encaminhamento de Chamadas, toque em Toque Simultâneo e selecione uma das seguintes opções:

    • Toque em Personalizado para selecionar um número que você adicionou antes, como o do seu telefone celular.

    • Clique em Novo Número e digite um novo número de telefone.

  • Toque em Meus Representantes ou Grupo de Chamada de Equipe para que as chamadas sejam enviadas aos seus representantes ou ao grupo de chamada de equipe.

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