Dicas para personalizar sua publicação

Importante :  Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática, leia o aviso de isenção de responsabilidade. Para sua referência, veja a versão em inglês deste artigo aqui.

A maioria dos clientes gosta de ser lembrado nas lojas e restaurantes que freqüentam — não apenas serem chamados pelo nome, mas que conheçam as suas preferências. Por exemplo, eles podem ser saudados de uma destas formas:

"Você se lembra de que pediu para ser avisado quando as novas amostras chegassem? Elas chegaram e nós temos na sua cor preferida!"

"Eu guardei sua mesa preferida e o salmão que você gostou tanto da última vez está nos pratos especiais do dia."

Neste artigo

Por que personalizar?

Configurar o arquivo de dados

Adicionar um bloco de endereço e uma saudação

Adicionar notas e hiperlinks

Por que personalizar?

Os clientes normalmente gostam de ser lembrados e ajudados — no mínimo porque assim eles conseguem o que desejam de forma mais rápida. Esse tipo de atenção personalizada é o que constrói a lealdade do cliente. Quando lojas e restaurantes controlam de perto os interesses dos clientes, eles normalmente respondem voltando e gastando mais tempo e mais dinheiro nesses estabelecimentos.

As malas diretas podem funcionar da mesma forma. Quando você inclui um conteúdo na mala direta que atende os interesses específicos dos seus clientes, é mais provável que eles prestem atenção e respondam.

Coletar as informações necessárias sobre o cliente

Obviamente, controlar os interesses e características de cada cliente pode ser uma tarefa difícil. Você deve coletar as informações, armazená-las de uma forma que possa facilmente recuperá-las e filtrá-las usando características que façam sentido para o seu negócio e que ajudem você a obter o máximo de retorno na sua mala direta. Quanto melhor puder identificar os clientes que compartilham de interesses em comum, melhor será seu retorno.

Microsoft Office Publisher pode ajudar. É possível inserir os dados do cliente em um banco de dados que você criar diretamente no Microsoft Publisher ou em outros programas, como o Microsoft Office Excel, o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Office Outlook com Business Contact Manager e Microsoft Office Access. Você também pode usar listas que você compra, como aqueles do Microsoft List Builder.

Após ter coletado as informações, você pode analisá-las para descobrir o que seus melhores clientes têm em comum, agrupar os clientes pelas suas afinidades e personalizar sua mala direta para chamar atenção para seus interesses específicos.

Início da página

Configurar o arquivo de dados

Os endereços e informações pessoais que você adiciona a publicações precisam vêm em outro. É por isso que a primeira etapa na preparação para correspondência em massa é configurar um arquivo de dados que contém informações de contato sobre seus clientes. Para o arquivo de dados, você pode usar uma planilha do Microsoft Office Excel, uma tabela do Microsoft Office Word, um banco de dados do Microsoft Office Access ou até mesmo uma pasta de contatos do Microsoft Office Outlook. Sua lista de endereçamento será criada deste arquivo de dados.

Quando definir o arquivo de dados, tenha em mente (conforme leia os pontos, consulte a imagem abaixo, que mostra as colunas em uma planilha do Excel e os campos de mesclagem nos dois lados do cartão):

  • Tipos de informações em colunas     Cada coluna no arquivo de dados corresponde a uma parte da informação que você deseja adicionar a uma publicação. Se, por exemplo, desejar adicionar o endereço do cliente e uma nota pessoal em cada cópia de cartão a ser impressa, você precisará de colunas no arquivo de dados para o nome, rua, cidade, estado, CEP e para uma nota pessoal.

  • Uma entrada por linha     Cada linha no arquivo de dados contém informações para uma cópia da publicação. Por exemplo, todas as informações na linha 2 da planilha Excel irão compor o cartão que você está enviando para o cliente 1, as informações na linha 3 irão compor o cartão para o cliente 2 e assim por diante.

  • Adicionar campos à sua publicação     Para usar as informações no seu arquivo de dados, você inclui campos na sua publicação — um campo para cada informação que deseja que apareça. Por exemplo, se você deseja imprimir nome, rua, cidade, estado, CEP e uma nota pessoal em cada cópia do cartão, a publicação do cartão deverá conter um campo para cada uma dessas informações.

Colunas na planilha do Excel correspondentes aos campos na publicação do cartão

Dica : Se você quiser mesclar imagens em publicações que você pretende mail, seu arquivo de dados deve incluir uma coluna que contém os dados de nome de arquivo de imagem. Cada linha na coluna deve conter o nome do arquivo de uma imagem específica, por exemplo: primeirafoto. Se as imagens não estiverem localizadas na mesma pasta que é a fonte de dados, inclua o caminho para cada imagem.

Início da página

Adicionar um bloco de endereço e uma saudação

Um bloco de endereço impresso em um boletim informativo (em vez de uma etiqueta colada) e uma saudação que inclua o nome do cliente são técnicas personalizadas simples que indicam que sua mala direta é feita para cada destinatário.

Adicionar um bloco de endereço com nome, endereço e outras informações

  1. No painel de tarefas Mala Direta (Etapa 2: Prepare sua publicação), em Mais itens clique em Bloco de endereço.

  2. Na caixa de diálogo Inserir bloco de endereço, clique nos elementos de endereço a serem incluídos e clique em OK.

    Observação : Se os nomes dos campos de dados da fonte de dados não corresponderem aos nomes dos campos que o Publisher usa para o bloco de endereço, talvez você precise clicar em Coincidir Campos na caixa de diálogo Inserir Bloco de Endereço. Na caixa de diálogo Coincidir Campos, use as listas suspensas para selecionar os campos da fonte de dados que correspondem aos campos do Publisher.

Adicionar uma linha de saudação

  1. No painel de tarefas Mala Direta (Etapa 2: Prepare sua publicação) em Mais itens, clique em Linha de saudação.

  2. Na caixa de diálogo Inserir linha de saudação, selecione o formato de linha de saudação, que inclui a saudação, o formato do nome e pontuação seguinte. Ou digite uma nova entrada em cada caixa de texto.

  3. Insira o texto a ser exibido quando o Publisher não conseguir interpretar o nome do destinatário — por exemplo, quando a fonte de dados não contiver o nome ou sobrenome de um destinatário, mas somente um nome de empresa.

  4. Clique em OK.

    Observação : Se os nomes dos campos de dados da fonte de dados não corresponderem aos nomes dos campos que o Publisher usa para a linha de saudação, talvez você precise clicar em Coincidir Campos na caixa de diálogo Linha de Saudação. Na caixa de diálogo Coincidir Campos, use as listas suspensas para selecionar os campos da fonte de dados que correspondem aos campos do Publisher.

Adicionar uma imagem a um endereço

Você pode adicionar uma foto ou imagem de um bloco de endereço, bem como qualquer área de sua publicação. Qual imagem é mostrada pode ser variada para atender às juros de marca do cliente, idade, gênero ou outros campos de dados que você acompanhar.

Para obter informações detalhadas sobre como mesclar imagens e configurar o arquivo de dados com informações de arquivos de imagens, consulte Criar uma fonte de dados para mala direta ou mesclagem de catálogo.

  1. Na sua publicação, clique onde você deseja inserir o campo de mesclagem para uma imagem (por exemplo, ao lado do bloco de endereço).

  2. No painel de tarefas Mala Direta (Etapa 2: Prepare sua publicação), em Mais itens, clique em Campo de imagem.

  3. Na caixa de diálogo Inserir Campo de Imagem, selecione o campo que corresponde às informações da imagem no seu arquivo de dados e, em seguida, clique em OK.

    O Publisher insere um campo de mesclagem dentro de uma moldura de imagem na publicação, no ponto de inserção definido. Você pode redimensionar ou mover a moldura de imagem.

Início da página

Adicionar notas e hiperlinks

Se você configurou seu arquivo de dados para armazenar informações pessoais relevantes sobre seus clientes, como descrito em Dicas para preparar sua lista de endereçamento, você pode usar as informações coletadas para entregar um conteúdo que visa especificamente os interesses dos seus clientes. Entregar um conteúdo que atende aos interesses do cliente é uma forma poderosa de personalização. Por exemplo, você pode:

  • Criar malas diretas separadas por sexo     Anuncie uma nova linha de produtos somente para mulheres ou para homens incluindo o sexo de cada cliente ("masculino" ou "feminino") na sua lista de endereçamento e, em seguida, filtre cada sexo, ou simplesmente filtre a lista pelas diferentes entradas no campo Título ("Sr." e "Sra."). Você pode incluir uma URL (para impressões) ou um link diretamente para a página na Web (para emails) para cada sexo, que descreve suas opções. Para tanto, adicione a URL apropriada em cada registro em uma coluna projetada para esta finalidade.

  • Foco nos destinatários de uma determinada idade     Notificar os clientes sobre produtos ou serviços que são apropriados para estágio desses clientes de vida (como planejamento para aposentadoria em seus twenties versus planejamento para aposentadoria em seus fifties) coletando as datas de nascimento de seus clientes como origem year (como "1945").

    Se você desejar oferecer um brinde promocional para todos os clientes que fazem aniversário neste mês, você pode coletar suas datas de nascimento como dia, mês, ano (como "1, janeiro, 2008").

  • Usar histórico de compras     Envie anúncios especiais para quem fez grandes compras recentemente, ou avise os clientes quando chegarem modelos novos de suas marcas favoritas. Se controlar suas compras, você poderá organizar seu arquivo de dados para identificar o histórico de compras por marca quando chegar uma nova entrega da linha de produtos, ou para informá-los sobre produtos relacionados que outros clientes compraram ("Os clientes que compraram esse item também acharam este item útil").

Adicionar uma nota pessoal

Você pode enviar uma mensagem de texto personalizada para cada segmento de clientes que compartilham um interesse em comum. Para isso, adicione um campo (ou coluna) ao seu arquivo de dados que contenha essas mensagens e, em seguida, adicione a mensagem apropriada a cada registro (ou linha). Você pode associar uma determinada mensagem a clientes do mesmo sexo, com a mesma idade ou data de aniversário, ou que fizeram compras nos últimos seis meses. Para obter mais informações sobre a preparação de uma lista de endereçamento, consulte Dicas para as listas de endereçamento.

  1. Clique na caixa de texto de sua publicação onde deseja que as informações personalizadas apareçam. Você também pode clicar em Caixa de Texto no menu Inserir e arrastar um retângulo do tamanho desejado.

    • Se já houver texto na caixa de texto e você deseja substituir texto, selecioná-la, também.

    • Se já houver texto na caixa de texto e você quiser mantê-lo, posicione o cursor no local em que deseja inserir a mensagem personalizada.

  2. No painel de tarefas Mala Direta, clique no campo de mesclagem apropriado na caixa de listagem no painel de tarefas.

Adicionar um hiperlink personalizado

Você pode incluir um hiperlink que direcione o cliente para uma página na Web que trate de seus interesses ou atributos. Você pode adicionar nomes de clientes ou outros campos de dados ao texto do hiperlink para torná-lo realmente personalizado.

  1. No painel de tarefas Mesclagem de Email (Etapa 2: Prepare sua publicação), em Mais itens, clique em Inserir hiperlink personalizado.

  2. Na caixa de diálogo Inserir Hiperlink Personalizado, digite o texto que deseja exibir e o endereço do Web site para onde desejar direcionar os destinatários ao clicarem no hiperlink.

  3. Se você deseja usar um campo de dados no texto exibido, clique no texto e, em seguida, na caixa de listagem à direita, clique no campo de dados que deseja inserir.

    Observação : Se você inserir um campo de dados, pode especificar um texto e um endereço da Web substitutos a serem exibidos em entradas em branco no campo de texto inserido. Marque as caixas de seleção Usar texto padrão para entradas em branco e Usar hiperlink padrão para entradas em branco, conforme necessário, e digite o texto e endereço da Web substitutos.

    imagem da caixa de diálogo inserir hiperlink personalizado

Início da página

Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

Essas informações foram úteis?

Ótimo! Outros comentários?

Como podemos melhorá-lo?

Obrigado por seus comentários!

×