Dicas para controlar a eficiência

Importante :  Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática, leia o aviso de isenção de responsabilidade. Para sua referência, veja a versão em inglês deste artigo aqui.

Em marketing, você deseja saber o que funciona e o que não para que você possa fazer mais do primeiro e menor do segundo. Mantendo o controle das respostas que você obtém uma campanha de marketing e Noções básicas sobre o que solicitado dessas respostas, você pode identificar quais táticas bem-sucedida e que não. Controle ajuda a obter um alto retorno sobre o investimento de marketing.

O que deseja fazer?

Determinar o que você precisa para acompanhar

Como você está fazendo?

Isolar as variáveis

Configurar o mecanismo de acompanhamento

Controlar as respostas à sua campanha

Imprimir uma lista de destinatários

Controlar on-line

Controlar através do Business Contact Manager

Avaliar a campanha

Preparar para a próxima campanha de marketing

Salvar um atalho para uma lista de destinatários

Exportar a lista de destinatários para um novo arquivo

Determinar o que você precisa para acompanhar

As informações que você coletar sobre seus clientes são a base para um esforço de marketing eficaz. Quando você coleta características pessoais dos clientes e organizar clientes em grupos que compartilham características, é possível ver padrões em suas respostas que são baseadas em suas características em comum.

Quando você vincula respostas de clientes para as características significativas que influenciaram sua decisão responder, você desenvolver um sofisticado armazenamento de dados de conhecimento para servir os clientes melhor e melhorar o sucesso dos esforços de marketing subsequentes.

Aqui estão alguns exemplos das características acompanhá-la e o que você pode aprender delas:

  • Repita os clientes Se você identificar seus clientes, você pode contatá-los para determinar por que eles continuam chegando novamente ou para informá-los sobre vendas e ofertas especiais.

  • Clientes freqüentes Se você ainda não ouvido de clientes em um tempo, você pode oferecer um desconto ou outros incentivos para seus negócios de repetição. Ou você pode contatá-lo para descobrir como você pode incentivar seu retorno.

  • Local do cliente Se você sabe onde eles ao vivo, você pode oferecer clientes em uma localidade específica produtos ou serviços que fazem sentido para seus clima ou local.

  • Gênero de cliente Se você souber gênero de clientes, você pode fornecer informações sobre produtos ou serviços que são relevantes apenas para mulheres ou homens.

  • Idade do cliente Se você souber a idade de clientes, você pode fornecer produtos ou serviços que destinam-se em seu estágio vida (como planejamento de aposentadoria estratégias para os seus twenties e para aqueles em seus fifties).

  • Histórico de compra Se você souber os históricos de compra dos clientes que tem respondido a uma correspondência e seu objetivo é expandir sua base de clientes, você pode adquirir uma lista de endereçamento de pessoas que compraram os mesmos produtos e enviar uma correspondência semelhante a elas.

  • Preferência de resposta Usando as respostas dos destinatários, você pode direcionar cada cliente com diferentes acompanhamento adequado para a resposta do cliente. Alguns clientes podem responder por telefone, outras pessoas com uma visita e outras pessoas por email. Cada um desses sugere que você corresponde preferências de seus clientes com uma abordagem de acompanhamento diferente.

Como você está fazendo?

Enquanto você está coletando informações sobre seus clientes, você também queira controlar como esforços de marketing estão funcionando. Você precisa decidir qual das diversas variáveis que você deseja testar e como você pode medir seu impacto. Por exemplo, se você usar um mailer de cartão-postal, convém tentar mais de um design ou oferecer e acompanhar a taxa de sucesso para cada um. Outras informações que podem ser valiosas para controlar incluem:

  • Taxa de resposta De todos os clientes quem você contatado, quantos responderam?

  • Resposta de incentivos Se você tiver fornecido alguns oferece diferentes para incentivar os clientes responder, você pode controlar quais incentivos solicitar a taxa de resposta maior.

  • Método de contato Se você fornecer aos clientes diferentes maneiras de responder — por exemplo, por cartão-postal, chamada telefônica, mensagem de email, visite pessoa, catálogo ou site da Web — você pode controlar as respostas recebidas para cada um. Se você usa diferentes métodos entrar em contato com seus clientes, você pode controlá-los para ver qual foi mais bem-sucedidas no eliciting uma resposta.

Isolar as variáveis

Certifique-se de que você isolar as variáveis ou análise posterior pode ser difícil. Por exemplo, se você usar dois designs de cartão-postal diferentes e cada design promove uma oferta de diferentes, pode ser difícil controlar se um cartão-postal recebe uma taxa de resposta maior devido o design ou devido a oferta.

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Configurar o mecanismo de acompanhamento

Determine como melhor coletar as informações que você precisará avaliar eficácia da campanha. Se sua empresa tem várias linhas de telefone e usa diferentes designs ou ofertas para um mailer de cartão-postal, você pode fornecer um número de telefone diferente, URL, ou oferecer código para medir a resposta para cada design.

Se você oferecer vales-presente, provavelmente você deseja adicionar números de controle exclusivo. Se você oferece cupons e quer saber quem redeems-los e para qual, você precisa adicionar um código de cupom distintas para cada cupom.

Quando você adiciona um código a um vale-presente, você pode associar um item do estoque com o certificado de vale-presente e controlar esse item. Se você oferecer cupons, adicionar um código exclusivo para cada cupom pode impedir que os clientes cópias de cupons de compartilhamento. Adicionar códigos exclusivos a convites de evento raramente é útil. Você precisa controlar somente os nomes dos clientes. Para obter mais informações, consulte Adicionar números de vales-presentes ou cupons de controle.

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Controlar as respostas à sua campanha

Você tenha enviado sua campanha. Agora é hora de controlar as respostas. Documente seus resultados para ver quais trabalho variáveis e que você precisa melhorar no próximo estágio da campanha ou em campanhas subsequentes.

Há dois métodos básicos de controle de uma campanha de marketing. Se você receber respostas de cliente online, por meio de email, por telefone, ou cara a cara, você pode controlar as respostas em uma destas duas maneiras:

  • Em uma lista impressa que mantém próximo ao seu telefone, caixa de entrada de email ou contador frontal onde você interage com os clientes. Se você fornecer um número de telefone diferente com cada um dos vários designs de cartão-postal, você pode imprimir uma lista de destinatários exclusiva para cada número de telefone para que você tenha a lista de destinatários correta pronta quando você atender cada linha de telefone.

  • Em um programa, como uma planilha do Microsoft Office Excel ou os dados de fontes que você pode criar no Microsoft Office Publisher, ou em um mais sofisticadas cliente relação gerenciamento programa, como o 2007 Microsoft Office system com Business Contact Manager.

O Publisher oferece ferramentas para ambos os métodos.

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Imprimir uma lista de destinatários

Para controlar respostas à sua campanha em papel, imprimir uma lista de destinatários e mantê-lo nas proximidades quando destinatários respondem. Usar uma lista impressa torna mais fácil capturar as informações, mas são difícil de classificação, filtragem e analisar as informações.

Mesmo se você planeja enviar a publicação por correio convencional, imprimir uma lista de destinatários usando o painel de tarefas de mala direta ou o painel de tarefas Mala direta por email . Para abrir o painel de tarefas em uma publicação nova ou existente, no menu Ferramentas , aponte para correspondência e catálogos e, em seguida, clique em mala direta ou Mala direta por email . Para obter mais informações sobre como usar a mala direta, consulte criar um email ou mala direta por email.

  1. Na mala direta painel de tarefas, no etapa 3: selecionar email mesclar saída, em preparar para acompanhar este endereçamento, clique em lista de destinatários de impressão.

  2. Na caixa de diálogo Lista de impressão, em Selecionar colunas, selecione os nomes dos campos que você deseja incluir na sua lista de acompanhamento. Se você também quiser incluir observações sobre os contatos de cliente, marque a caixa de seleção Incluir coluna de 'Notas' em branco.

  3. Em Selecionar registros, clique em um destes procedimentos:

    • Usar apenas registros incluídos para imprimir uma lista que usa somente os destinatários de suas endereçamento quando você envia emails a um subconjunto de sua lista de destinatários.

    • Use tudo para imprimir uma lista usando todos os registros em sua lista de destinatários.

  4. Selecione outras opções de formatação e siga um destes procedimentos:

    • Para imprimir sua lista sem formatação adicional, clique em Imprimir.

      Títulos de coluna aparecem na parte superior de cada página impressa da sua lista.

    • Para abrir sua lista como uma nova publicação que você pode formatar ainda mais, clique em Exportar para publicação.

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Controlar on-line

Se você já tiver uma fonte de dados do cliente, você pode usá-lo para controlar a resposta para sua campanha de marketing. Se você cria uma lista de destinatários no Publisher, Excel, Microsoft Office Access ou um programa de gerenciamento de cliente como o Business Contact Manager, você deve garantir a lista de destinatários está aberta quando cada cliente responde — e, em seguida, você precisa descobrir o registro correspondente para que você pode capturar com eficiência as informações que você deseja.

Em uma campanha simple, por exemplo, você talvez queira adicionar uma coluna que coleta respostas de cliente (Sim e não), uma coluna para a data que você receber a resposta, uma coluna que detalha a próxima etapa (como "chamada de acompanhamento" ou "incluir na próxima correspondência") e uma coluna para o produto ou serviço que o cliente solicitado. Se você enviou vários designs de cartão-postal ou ofertas, também controle o design ou a oferta que cada cliente responde.

Um banco de dados também torna mais fácil trabalhar com os dados quando é hora de analisá-lo. Por exemplo, você pode classificar facilmente os dados em qualquer uma das características que você captura e filtra destinatários com características que parecem sem importância.

Controlar através do Business Contact Manager

2007 Microsoft Office system com Business Contact Manager é um suplemento que foi projetado para ajudar os proprietários de pequenas empresas, vendedores e funcionários a gerenciar seus negócios contatos e oportunidades de vendas efetivamente. Você pode usar o Business Contact Manager para controlar os materiais de marketing que você enviar, as respostas recebidas e os custos associados a cada campanha de avanço quando você tiver concluído uma mala direta do Publisher. Para obter mais informações sobre como baixar e usá-lo, consulte as páginas de Web do Business Contact Manager.

Com o Business Contact Manager instalado, abra o Business Contact Manager diretamente do Publisher:

  • Na mala direta painel de tarefas, no etapa 3: selecionar email mesclar saída, em preparar para acompanhar este endereçamento, clique em Rastrear através do Business Contact Manager.

    O formulário de campanha de marketing abre no Office Outlook 2007 com Business Contact Manager.

Para obter mais informações sobre como trabalhar com o Office Outlook 2007 com Business Contact Manager, consulte a Ajuda do Business Contact Manager ou pesquise o Microsoft Office Online para obter ajuda sobre o controle de dados do cliente no Outlook.

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Avaliar a campanha

Analise os resultados com base nas metas de campanha. Por exemplo, você deseja um aumento de novos clientes ou mais negócios entre os clientes existentes? Se os clientes responderam a uma oferta sobre outras pessoas, qual o foi sobre a oferta em combinação com características pessoais dos clientes que êxito?

Se você tiver usado mais de um design ou oferecer em mailer um cartão-postal, destinatários mais favorável responder a um design ou oferecem sobre as outras?

Aplica o que aprendeu de acompanhamento para melhorar sua campanhas de marketing agora e no futuro. Esta etapa é o apogeu de seus esforços de controle para melhorar o retorno sobre o investimento.

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Preparar para a próxima campanha de marketing

Controle a resposta para uma campanha de marketing ajuda a melhorar a próxima campanha. Você deseja manter o que funcionou e alterar o que não. Sua lista de destinatários é um dos recursos para manter, refinar e reutilizar. O Publisher oferece algumas maneiras para criar em sua lista de destinatários sem iniciar ao longo de cada vez.

Salvar um atalho para uma lista de destinatários

Você pode evitar trabalho desnecessário salvando um atalho para uma lista de destinatários que você criou em uma mala direta. Quando você usa a lista em uma mala direta posterior, você pode conectá-lo como uma lista existente. Se a lista é composta de várias fontes de dados, todas as alterações que você fizer em todos os registros nas fontes de dados original serão refletidas na lista de destinatários quando você abri-lo na próxima vez. Dessa maneira, você continuar a adicionar as informações que você tenha coletado sobre esses destinatários.

  1. Na mala direta painel de tarefas, no etapa 3: selecionar email mesclar saída, em preparar para acompanhar este endereçamento, clique em Salvar um atalho para a lista de destinatários.

  2. Na caixa de diálogo Salvar arquivo, digite um nome para sua lista de endereços na caixa nome do arquivo.

    Por padrão, a lista de endereços é salvo na pasta Minhas fontes de dados. É melhor manter a lista de endereços aqui, pois essa é a pasta padrão na qual o Publisher procura fontes de dados.

  3. Clique em Salvar .

Exportar a lista de destinatários para um novo arquivo

Quando você deseja combinar várias fontes de dados em um novo arquivo, você pode salvar uma lista de destinatários como uma lista exclusiva para usar em uma mala direta futura. Esta lista exclusiva não link para qualquer uma das fontes de dados original, para que quaisquer novas informações que você adicionar ou as alterações feitas são feitas apenas para esta lista. Você pode usar esta lista de destinatários em futuras malas diretas e como um arquivo que você importar para um programa de gerenciamento de relação de cliente.

  1. Na mala direta painel de tarefas, no etapa 3: selecionar email mesclar saída, em preparar para acompanhar este endereçamento, clique em Exportar a lista de destinatários para novo arquivo.

  2. Na caixa de diálogo Salvar como, digite um nome para sua lista de endereços na caixa nome do arquivo.

    Por padrão, a lista de endereços é salvo na pasta Minhas fontes de dados. É melhor manter a lista de endereços aqui, pois essa é a pasta padrão na qual o Publisher procura fontes de dados.

  3. Clique em uma das seguintes opções:

    • Para salvar uma lista usando somente os destinatários de sua correspondência, clique em somente incluídos.

    • Para incluir todos os registros na lista, estando ou não fossem uma parte da mala direta, clique em todos os registros.

  4. Clique em Salvar .

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Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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