Diagnosticar e corrigir travamento dos programas do Office usando o Diagnóstico do Office

O Diagnóstico do Microsoft Office no sistema Microsoft Office 2007 é uma série de testes de diagnóstico que o auxiliam a descobrir por que seu computador está travando (encerramento anormal). Os testes de diagnóstico podem informar sobre problemas e identificar formas com as quais você pode solucionar outros problemas.

Para obter ajuda com mensagens de erro, emails, downloads e outras questões, você pode obter informações sobre o Centro de Soluções, opções de suporte e outros links úteis na Ajuda e Suporte da Microsoft

Importante : As informações de diagnóstico coletadas no seu computador são compiladas e mantidas em seu computador. Quando o Diagnóstico do Office determina que os dados podem ajudar a diagnosticar e corrigir um problema, o sistema perguntará se você deseja enviar as informações para a Microsoft. Após a conclusão dos testes, você será solicitado a visitar uma página da Web para obter assistência com base nos resultados dos testes. As informações que você compartilhar com a Microsoft são anônimas e nenhuma informação é identificável como sendo sua. Para saber mais sobre a confidencialidade de informações, confira a Política de Privacidade.

Neste artigo

Para que servem os testes individuais de diagnóstico?

Qual dos programas do Microsoft Office 2007 você está usando?

Como executo o Diagnóstico do Office?

Para que servem os testes individuais de diagnóstico?

Quando você executa o Diagnóstico do Office, geralmente está executando todos os testes. No entanto, em certos casos, alguns deles não serão executados (por exemplo, se você estiver executando uma versão de servidor do Microsoft Windows ou se o administrador tiver desabilitado algum dos testes).

Os Diagnósticos do Office são:

  • Diagnóstico de instalação    Este teste verifica se há corrupção nos arquivos e nas configurações do Registro da instalação do sistema Microsoft Office 2007. Os arquivos e as configurações podem estar corrompidos por vírus ou pelo hardware, se este estiver com defeito ou configurado incorretamente.

    A seguir estão alguns fatos importantes sobre esse teste:

    • Esse teste pode levar 15 minutos ou mais para executar.

    • Esse teste pode não executar com eficiência se você estiver conectado no sistema usando os Serviços de Terminal ou a Área de trabalho remota.

    • Enquanto estiver executando o teste, em algumas situações incomuns, talvez você seja solicitado a inserir o disco de instalação do Microsoft Office. Verifique se você tem acesso ao disco ou ao compartilhamento de rede a partir do qual instalou o Office.

      Observação : Nas versões anteriores do Office, este recurso denominava-se Detectar e Reparar.

  • Diagnóstico de disco    Esse teste procura por evidência de problemas com seu disco rígido. Especificamente esse teste procura por erros registrados no seguinte:

    • Log de eventos do sistema do Windows.

    • O recurso SMART (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology) do seu disco rígido. O SMART é um recurso que alguns fabricantes de disco rígido oferece para avisar os usuários com antecedência sobre uma possível falha do disco rígido.

  • Diagnóstico de memória    Este teste verifica a integridade da memória RAM (memória de acesso aleatório) do computador.

    Observação : Este teste está desabilitado por padrão nas versões de servidor do Windows.

  • Diagnóstico de compatibilidade    Este teste identifica versões conflitantes do Microsoft Office Outlook que podem estar instaladas no computador. Duas versões diferentes do Outlook não podem ser instaladas no mesmo computador sem que causem instabilidade.

  • Procurar soluções conhecidas    Este teste analisa os dados de falhas do versão do Office 2007 que ocorreram recentemente no sistema. Em seguida, o teste conecta-se a um servidor em busca de soluções existentes para os problemas que causaram essas falhas.

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Como executo o Diagnóstico do Office?

Antes de executar os Diagnósticos do Office e para garantir que todos os testes possam ser executados com êxito, recomendamos que você faça o seguinte:

  • Planeje executar os testes durante um momento no qual pode parar de usar o sistema. Especificamente, você deve evitar usar o sistema enquanto o Diagnóstico da Memória está em execução.

  • Feche o máximo de programas em execução que puder.

Siga estes procedimentos em um destes programas do sistema Microsoft Office 2007:

Que programa do sistema Microsoft Office 2007 você está usando?

Access

Access

  1. Clique no Botão do Microsoft Office Imagem do botão do Office e, em seguida, clique em Opções do Access.

  2. Clique em Recursos.

  3. Clique em Diagnosticar e em Continuar; em seguida, clique em Iniciar Diagnóstico.

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Excel

  1. Clique no Botão do Microsoft Office Imagem do botão do Office e, em seguida, clique em Opções do Excel.

  2. Clique em Recursos.

  3. Clique em Diagnosticar e em Continuar; em seguida, clique em Iniciar Diagnóstico.

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InfoPath

  1. No menu Ajuda, clique em Diagnóstico do Office.

  2. Clique em Continuar e após em Iniciar Diagnóstico.

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OneNote

  1. No menu Ajuda, clique em Diagnóstico do Office.

  2. Clique em Continuar e após em Iniciar Diagnóstico.

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Outlook

  1. No menu Ajuda, clique em Diagnóstico do Office.

  2. Clique em Continuar e após em Iniciar Diagnóstico.

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PowerPoint

  1. Clique no Botão Microsoft Office Imagem do botão do Office e, em seguida, clique em Opções do PowerPoint.

  2. Clique em Recursos.

  3. Clique em Diagnosticar e em Continuar; em seguida, clique em Iniciar Diagnóstico.

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Project

  1. No menu Ajuda, clique em Diagnóstico do Office.

  2. Clique em Continuar e após em Iniciar Diagnóstico.

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Publisher

  1. No menu Ajuda, clique em Diagnóstico do Office.

  2. Clique em Continuar e após em Iniciar Diagnóstico.

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SharePoint Designer

  1. No menu Ajuda, clique em Diagnóstico do Office.

  2. Clique em Continuar e após em Iniciar Diagnóstico.

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Visio

  1. No menu Ajuda, clique em Diagnóstico do Office.

  2. Clique em Continuar e após em Iniciar Diagnóstico.

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Word

  1. Clique no Botão do Microsoft Office Imagem do botão do Office e clique em Opções do Word.

  2. Clique em Recursos.

  3. Clique em Diagnosticar e em Continuar; em seguida, clique em Iniciar Diagnóstico.

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Como executo o Diagnóstico do Office se não consigo executar um programa do Office?

Se necessário, você pode executar o Diagnóstico do Office do menu Iniciar.

  • In Microsoft Windows, clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, para Microsoft Office, para Ferramentas do Microsoft Office e, em seguida, clique em Diagnóstico do Microsoft Office.

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