Desativar o conjunto de log de diagnóstico no Assistente de suporte e recuperação para o Office 365

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Por padrão, o Assistente de recuperação do Office 365 de suporte e coleta logs de diagnóstico para ajudar a solucionar problemas nas seguintes situações.

  • às vezes, o Assistente de Recuperação e Suporte coleta logs de diagnóstico quando a ferramenta não consegue resolver o problema de um usuário.

  • Assistente de Recuperação e Suporte coleta logs de diagnóstico quando um usuário optar por executar o diagnóstico avançado. Normalmente, isso acontece na solicitação de um representante de suporte Microsoft ou administrador.

    Captura de tela de seleção do cenário Assistente de suporte e recuperação com diagnósticos avançados selecionados.

Office 365 usa os logs de diagnóstico para melhorar a ferramenta para fornecer a melhor solução de problemas de no futuro. Os engenheiros de suporte de Microsoft também podem usar esses logs para analisar o problema específico do usuário mais throughly. Como administrador, você pode fazer com que um registro Editar para impedir que usuários coletar logs de diagnóstico, se sua organização quiser limitar o compartilhamento de dados.

Aviso : Editor do registro é uma ferramenta desenvolvida para usuários avançados. Siga as etapas neste artigo cuidadosamente para certificar-se de que você só faça alterações no conjunto de dados para Assistente de Recuperação e Suporte. Antes de fazer alterações no registro, crie um backup caso algo errado. Para obter mais informações sobre a criação de um backup, consulte como fazer backup e restaurar o registro no Windows.

Opção 1 - criar uma nova entrada de registro

Para desativar a coleta de dados no Assistente de Recuperação e Suporte, você precisa criar a seguinte entrada de registro.

Subchave: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support e os Assistente de recuperação

Valor DWORD: UploadDiagnosticLogsDisabled

Valor: 1

Para obter detalhes sobre a criação de valores do registro, consulte como adicionar, modificar ou excluir subchaves do registro e valores usando um arquivo. reg.

Com a entrada de registro no lugar, Assistente de Recuperação e Suporte não pode coletar logs de diagnóstico. Se você quiser habilitar novamente o conjunto de log mais tarde, você pode alterar o valor para 0 ou exclua a entrada de registro.

Opção 2 - edite uma subchave do registro existente

Se você tiver criado uma entrada de registro para Assistente de Recuperação e Suporte, você pode editar a entrada para desativar a coleta de dados. Use as etapas a seguir para editar uma subchave do registro existente para desativar a coleta de dados.

  1. Abra o editor de registros.

  2. Vá para a seguinte localização subchave do registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support e o Assistente de recuperação

  3. Clique duas vezes na Reg_DWORD chamado UploadDiagnosticLogsDisabled. (Se você não vir UploadDiagnosticLogsDisabled, você precisa adicioná-la seguindo as instruções na opção 1 - criar uma nova entrada de registro.)

  4. Dados do valor, digite 1e escolha Okey.

  5. Feche o Editor do Registro.

Depois de editar esse valor do registro, os usuários não podem coletar logs de diagnóstico.

Determinar se o Assistente de suporte e recuperação está coletando dados

Assistente de Recuperação e Suporte irá coletar dados de log se qualquer uma das configurações a seguir estão presente.

  • O valor de DWORD UploadDiagnosticLogsDisabled está definido a qualquer coisa além de 1.

  • Na subchave HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support and Recovery Assistant não está presente.

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