Definir opções de encaminhamento de chamadas

O Encaminhamento de Chamadass permite que você defina como deseja que o Lync lide com chamadas de entrada quando você estiver longe do seu telefone comercial ou desejar que alguém atenda às suas chamadas.

Observações : 

  • No caso de chamadas a serviços de emergência, as regras de encaminhamento de chamadas são desativadas por 120 minutos, a fim de que o pessoal de resposta possa contatá-lo de volta. Você pode redefinir as opções de Encaminhamento de Chamadass a qualquer momento clicando no menu de encaminhamento de chamadas no canto inferior esquerdo da janela principal do Lync.

  • Quando você configura o Encaminhamento de Chamadass no Lync, o número para o qual você definir o encaminhamento de chamadas será exibido para a pessoa que chamou você. Isso se aplica somente às chamadas do Lync para o Lync.

Opções de Encaminhamento de Chamadass

Você pode direcionar o Lync para tratar suas chamadas de entrada das seguintes maneiras:

Desativar encaminhamento de chamadas

Marque esta caixa de seleção, se você deseja ter toques de chamada somente em seu telefone comercial ou no Lync.

Encaminhar minhas chamadas para:

Se você desejar que as chamadas sejam encaminhadas imediatamente e não toquem seu número comercial, marque essa caixa de seleção e selecione uma das opções do menu suspenso:

  • Caixa Postal: envia suas chamadas diretamente para sua caixa postal, se estiver configurada.

  • Celular: envia suas chamadas para o seu celular, se o número estiver gravado na janela Lync - Opções > Telefones.

  • Residencial: envia suas chamadas para o seu telefone residencial, se o número estiver gravado na janela Lync - Opções > Telefones.

  • Novo Número ou Contato: digite um número onde você possa ser encontrado ou selecione um contato do Lync que você deseja que receba suas chamadas.

  • Meus Representantes : se você configurou os seus representantes, eles recebem as suas chamadas. Você também pode adicionar representantes nesta janela, se você não os selecionou, ou clicar em Editar membros de meus representantes na janela Encaminhamento de Chamadas para gerenciar os membros.

Ligar Simultaneamente para:

Se você desejar que as chamadas toquem em seu número comercial e em outro número, marque essa caixa de seleção e selecione uma das opções no menu suspenso:

  • Celular: as chamadas tocam no seu trabalho e também o seu número de celular, se está registrado na janela Lync - Opções > Telefones .

  • Residencial: as chamadas tocam no seu trabalho e também o seu número residencial, se está registrado na janela Lync - Opções > Telefones.

  • Novo Número: insira um número onde deseja que suas chamadas toquem além do número comercial.

  • Meus Representantes: suas chamadas tocam no trabalho e também em seus representantes, conforme sua configuração. Você também pode adicionar representantes desta janela, se eles ainda não tiverem sido selecionados, ou clicar em Editar membros de meus representantes na janela Encaminhamento de Chamadas para gerenciar os membros.

  • Meu grupo de chamada de equipe: as chamadas tocam nos telefones dos membros do grupo de chamada de equipe bem como em seu número comercial. Você também pode adicionar ou remover membros do grupo de chamada de equipe na parte inferior desta janela, caso ainda não tenha feito, ou clicar em Editar membros de meu grupo de chamada de equipe na janela Encaminhamento de Chamadass para gerenciar os membros.

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Configurações do encaminhamento de chamadas

Para definir o tempo antes de as chamadas serem encaminhadas, siga este procedimento:

  1. Em Suas configurações atuais de encaminhamento de chamadas, clique no link próximo a As chamadas não atendidas irão para.

  2. Escolha o número para o qual você deseja que a chamada vá. Por exemplo, Caixa Postal ou Novo Número ou Contato.

  3. No menu Tocar antes de redirecionar por (segundos), selecione um tempo de atraso antes da chamada ser redirecionada.

  4. Clique em OK para voltar para Lync – Opções.

  5. Clique no link próximo a Estas configurações serão aplicadas e selecione Sempre ou somente Durante o horário de trabalho definido no Outlook.

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Editar membros de chamada de equipe

Um grupo de chamada de equipe é um conjunto de pessoas que podem atender suas chamadas de trabalho, desde que sua equipe de suporte tenha habilitado este recurso. Você pode adicionar e remover membros, bem como selecionar quem pode receber chamadas em seu nome.

Clique em Editar membros de meu grupo de chamada de equipe e siga qualquer um destes procedimentos:

  • Para adicionar outro membro, clique em Adicionar, e clique duas vezes no contato desejado.

  • Para excluir um membro, selecione o contato e clique em Remover.

  • Para especificar o atraso antes dos telefones do grupo tocarem, selecione um tempo em Ligar para o seu grupo de chamada de equipe após (segundos).

    Observação : Configurar o grupo de equipe de chamada não encaminha automaticamente as chamadas para ele. Verifique se você escolheu uma opção em Ligar simultaneamente para ou em Encaminhar minhas chamadas para na seção de encaminhamento de chamadas.

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Editar representantes

Você pode adicionar representantes e selecionar quais representantes podem receber chamadas em seu nome. O Lync cria um grupo Representantes, na sua lista de Contatos automaticamente quando você adiciona representantes.

Para adicionar, remover ou gerenciar seus representantes:

  1. Clique em Editar membros de meus representantes.

  2. Para adicionar outro membro, clique em Adicionar e clique duas vezes no contato desejado.

  3. Para permitir que seus representantes atendam suas chamadas, marque a caixa de seleção próximo a Receber Chamadas.

  4. Para especificar o atraso antes do telefone dos representantes tocar, selecione um tempo no menu Ligar para seus representantes após (segundos).

  5. Para excluir um representante, selecione o nome e clique em Remover.

    Observação : Configurar os representantes não encaminha automaticamente as chamadas para ele. Verifique se você escolheu uma opção em Ligar simultaneamente para ou em Encaminhar minhas chamadas para na seção de encaminhamento de chamadas.

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