Definir opções de Encaminhamento de Chamadas

Você pode redefinir as opções de Encaminhamento de Chamadas a qualquer momento clicando no menu de encaminhamento de chamadas no canto inferior esquerdo da janela principal do Lync. As opções de Encaminhamento de Chamadas estão disponíveis somente se a sua organização está configurada para oferecer suporte a elas. Se você não tem certeza de quais opções do Microsoft Lync 2010 estão habilitadas, contate a equipe de suporte da sua organização. No caso de chamadas a serviços de emergência, as regras de encaminhamento de chamadas são desativadas por 120 minutos, a fim de que o pessoal de resposta possa contatá-lo de volta.

Importante :  Se você configurar o Encaminhamento de Chamadas no Lync 2010, quando uma chamada for conectada, o número para o qual você definir o encaminhamento será exibido para a pessoa que chamou. Isso ocorre apenas com chamadas de Lync para Lync.

O que você deseja fazer?

Abrir opções de Encaminhamento de Chamadas

Fazer as chamadas tocarem somente no seu telefone comercial

Fazer as chamadas serem encaminhadas

Fazer as chamadas tocarem em mais de um telefone ao mesmo tempo

Especificar o tempo antes de as chamadas serem encaminhadas

Editar membros de chamada de equipe

Editar representantes

Abrir opções de Encaminhamento de Chamadas

Para abrir as opções de Encaminhamento de Chamadas, siga este procedimento:

  • Abra o Lync 2010 e, na janela principal do Lync, siga um destes procedimentos:

    • Clique no botão Opções Botão Opções do Lync e clique em Encaminhamento de Chamadas.

    • No canto inferior esquerdo, clique no menu de encaminhamento de chamadas e, em seguida, clique em Configurações de Encaminhamento de Chamadas.

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Fazer as chamadas tocarem somente no seu telefone comercial

Para fazer as chamadas tocarem somente no seu telefone comercial, siga este procedimento:

  • Abra as opções de Encaminhamento de Chamadas e selecioneDesativar encaminhamento de chamadas.

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Fazer as chamadas serem encaminhadas

Para fazer as chamadas serem encaminhadas, siga este procedimento:

  • Exiba as opções de Encaminhamento de Chamadas e clique em Encam. minhas chamadas para (padrão). Em seguida, siga um destes procedimentos:

    • Clique em Caixa Postal.

    • Clique em Novo Número ou Contato e pesquise ou clique em um contato. Para ver como os números de telefone são configurados, consulte Definir opções e números de telefone.

    • Clique em Meus Representantes e, na caixa de diálogo Representantes, adicione os contatos que você quer que atendam suas chamadas. Você também pode especificar que o telefone deles toque somente após um determinado período. O Lync cria um grupo Representantes, na sua lista de Contatos, que contém seus representantes.

Para alterar as horas de trabalho no cliente de mensagens e colaboração do Microsoft Outlook, consulte Horas de trabalho no Outlook.

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Fazer as chamadas tocarem em mais de um telefone ao mesmo tempo

Para fazer as chamadas tocarem em mais de um telefone ao mesmo tempo, siga este procedimento:

  • Exiba as opções de Encaminhamento de Chamadas e clique em Ligar Simultaneamente para.

    • Exiba as opções de Telefones e insira o número de telefone desejado na caixa Outro. Esse número deverá aparecer na lista suspensa de Ligar Simultaneamente para.

    • Clique na seta para baixo, clique em Meu Grupo de Chamada de Equipe e, na caixa de diálogo Grupo de Chamada de Equipe, adicione os contatos que você quer que recebam suas chamadas ao mesmo tempo que você. Você também pode especificar que o telefone deles toque somente após um determinado período. O Lync cria um grupo Chamada de Equipe, em sua lista de Contatos, contendo esses contatos de chamada de equipe.

    • Clique na seta para baixo, clique em Meus Representantes e, na caixa de diálogo Representantes, adicione a pessoa que você quer que receba suas chamadas. Você pode escolher a pessoa da sua lista de Contatos a quem quer delegar o atendimento das suas chamadas e pode também remover essa pessoa e adicionar outra a qualquer momento. Consulte Editar representantes mais adiante neste tópico.

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Especificar o tempo antes de as chamadas serem encaminhadas

Para especificar o tempo antes de as chamadas serem encaminhadas, siga este procedimento:

  1. Exiba as opções de Encaminhamento de Chamadas e clique em As chamadas não atendidas irão para na área chamada Suas configurações atuais de encaminhamento de chamadas.

  2. Na caixa de diálogo Chamadas Não Atendidas, selecione um local de destino para onde a chamada, por exemplo, Caixa Postal, e um atraso (em segundos) antes de a chamada ser redirecionada.

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Editar membros de chamada de equipe

Um grupo de chamada de equipe é um conjunto de pessoas que podem atender suas chamadas de trabalho, contanto que sua equipe de suporte habilite esses usuários para comunicações unificadas (UC). Após configurar um grupo de chamada de equipe (consulte Fazer as chamadas tocarem em mais de um telefone ao mesmo tempo, anteriormente neste tópico), você pode adicionar e remover membros, bem como selecionar quem pode receber chamadas em seu nome.

  • Exiba as opções de Encaminhamento de Chamadas, clique em Editar membros de meu grupo de chamada de equipe e siga qualquer um destes procedimentos:

    • Para adicionar outro membro, clique em Adicionar, clique duas vezes na entrada do contato e clique em OK.

    • Para excluir um membro, selecione o contato e clique em Remover.

    • Para especificar o atraso antes de os telefones do grupo tocarem, clique em um valor na lista suspensa.

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Editar representantes

Após configurar os representantes (consulte Fazer as chamadas tocarem em mais de um telefone ao mesmo tempo, anteriormente neste tópico), você pode adicionar e remover indivíduos, e selecionar quais representantes podem receber chamadas em seu nome. O Lync cria um grupo Representantes em sua lista de Contatos.

Para editar ou remover representantes, Encaminhamento de Chamadas deve estar ativado. Para garantir que o Lync ou o telefone de um representante chame o representante para ambos os cenários de encaminhamento de chamadas (selecione Ligar simultaneamente para ou Encam. minhas chamadas para), a caixa de seleção Receber Chamadas na caixa de diálogo Representantes deve estar marcada.

  • Exiba as opções de Encaminhamento de Chamadas e clique em Editar membros de meus representantes.

    • Para adicionar outro membro, clique em Adicionar, clique duas vezes na entrada do contato e clique em OK.

    • Para excluir um representante de vários, selecione o contato da lists de contatos, clique em Remover e clique em OK.

    • Para excluir o único representante, selecione o contato, clique em Remover e clique em OK.

    • Para especificar o atraso antes de os telefones do grupo tocarem, clique em um valor na lista suspensa.

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