Defina opções de encaminhamento de chamadas no Skype for Business

Defina opções de encaminhamento de chamadas no Skype for Business

O encaminhamento de chamadas permite que você escolha como deseja que o Skype for Business lide com chamadas de entrada quando você estiver longe do seu telefone comercial ou quando quiser que outra pessoa atenda suas chamadas.

Observação : O encaminhamento de chamadas não está disponível no Lync Basic.

Ligar ou desligar o Encaminhamento de chamadas

Você pode ligar ou desligar o Encaminhamento de chamadas de diferentes maneiras.

Opção 1: O botão Opções

  1. Na parte superior da janela principal do Skype for Business, clique na seta ao lado do botão Opções O botão Opções na janela principal do Skype for Business. .

    Opções do menu principal do Skype for Business

  2. Selecione Ferramentas > Configurações de encaminhamento de chamadas.

    Menu de Opções Encaminhamento de chamadas

  3. Selecione Encaminhar minhas chamadas para ou Tocar simultaneamente e escolha uma opção.

    Encaminhamento de chamadas do Skype Encaminha minhas chamadas

    Se você tiver definido participantes delegados ou um grupo de chamada de equipe, suas chamadas irão tocar em seus telefones. Para saber mais, consulte Editar membros de chamada de equipe e Editar delegados abaixo.

    Para desligar o encaminhamento de chamadas, selecione Desligar encaminhamento de chamadas.

Opção 2: O botão de encaminhamento de chamadas

  1. Na parte inferior da Skype for Businessjanela principal, clique no botão Encaminhamento de chamadas.

    Menu principal do Skype for Business Botão de encaminhamento de chamadas

  2. No menu suspenso, selecione Encaminhar minhas chamadas para ou Tocar simultaneamente e escolha uma opção.

    Se você tiver definido participantes delegados ou um grupo de chamada de equipe, suas chamadas irão tocar em seus telefones. Para saber mais, consulte Editar membros de chamada de equipe e Editar delegados abaixo.

    Menu principal Encaminhamento de chamadas Menu Suspenso

    Para desligar o encaminhamento de chamadas, selecione Desligar encaminhamento de chamadas.

Observações : 

  • No caso de chamadas a serviços de emergência, as regras de encaminhamento de chamadas são desativadas por 120 minutos, a fim de que o pessoal de resposta possa contatá-lo de volta. Você pode redefinir as opções de Encaminhamento de Chamadas a qualquer momento: basta clicar no menu de encaminhamento de chamadas no canto inferior esquerdo da janela principal do Skype for Business.

  • Quando configurar o Encaminhamento de chamadas no Skype for Business, o número que você definir para onde suas chamadas devem ser encaminhadas será exibido para a pessoa que ligou para você. Isso se aplica apenas a chamadas Skype for Business-a-Skype for Business.

  • Algumas configurações podem não estar disponíveis para você porque o administrador não permitiu que você fizesse alterações.

Altere suas opções de Encaminhamento de chamada

Para alterar suas opções de Encaminhamento de chamadas, clique na seta ao lado do botão Opções O botão Opções na janela principal do Skype for Business. e selecione Ferramentas > Configurações de encaminhamento de chamadas.

Escolha para onde as chamadas não atendidas devem ir

  1. No menu Configurações do Encaminhamento de chamadas, em Suas configurações de encaminhamento de chamadas atual, clique no link ao lado de Chamadas não atendidas irão para.

    Encaminhamento de chamadas Menu Configurações

  2. Selecione o número de telefone para o qual você deseja que vá a chamada. Por exemplo, Caixa Postal ou Novo Número ou Contato.

    Encaminhamento de chamadas Enviar chamadas não respondidas
  3. Clique em OK para voltar à janela do Skype for Business — Opções > Encaminhamento de chamadas.

Escolha por quanto tempo as chamadas não atendidas serão redirecionadas

  1. No menu Configurações do Encaminhamento de chamadas, em Suas configurações de encaminhamento de chamadas atual, clique no link ao lado de Chamadas não atendidas irão para.

    Encaminhamento de chamadas Menu Configurações
  2. No menu Tocar antes de redirecionar por (segundos), selecione um tempo de atraso antes da chamada ser redirecionada.

    Encaminhamento de chamadas do Skype Tocar por esta quantidade de segundos
  3. Clique em OK para voltar para a janela Skype for Business — Opções > Encaminhamento de chamadas.

Escolha quando o Encaminhamento estará ativo

  1. No menu Configurações do Encaminhamento de chamadas, em Suas configurações de encaminhamento de chamadas atual, clique no link ao lado de Estas configurações serão aplicadas.

    Encaminhamento de chamadas Menu Quando as configurações se aplicam
  2. Escolha uma destas opções:

Editar membros de chamada de equipe

Um grupo de chamada de equipe é um conjunto de pessoas que podem atender suas chamadas de trabalho, desde que seu administrador tenha habilitado este recurso e sua equipe tenha suporte para tal. Você pode adicionar e remover membros, bem como selecionar quem pode receber chamadas em seu nome.

  1. No menu Configurações de encaminhamento de chamadas, clique em Editar os membros do meu grupo de chamadas de equipe.

    Encaminhamento de chamadas Menu Link de Chamada de Equipe

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Para adicionar outro membro, clique em Adicionar e clique duas vezes no contato desejado.

    • Para excluir um membro, selecione o contato e clique em Remover.

    • Para especificar o atraso antes dos telefones do grupo tocarem, selecione um tempo em Ligar para o seu grupo de chamada de equipe após (segundos).

      Importante : Configurar o grupo de equipe de chamada não encaminha automaticamente as chamadas para ele. Verifique se você escolheu uma opção em Ligar simultaneamente para ou em Encaminhar minhas chamadas para na seção de encaminhamento de chamadas.

Editar representantes

Você pode adicionar representantes e selecionar quais representantes podem receber chamadas em seu nome. O Skype for Business cria automaticamente um grupo Representantes na sua lista de Contatos quando você adiciona representantes.

  1. No menu Configurações de encaminhamento de chamadas, clique em Editar meus membros delegados.

    Encaminhamento de chamadas Menu Link de Delegação

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Clique em Adicionar e depois clique duas vezes no contato desejado.

    • Para permitir que seus representantes atendam suas chamadas, marque a caixa de seleção ao lado de Receber Chamadas.

    • Para especificar o atraso antes do telefone dos representantes tocar, selecione um tempo no menu Ligar para seus representantes após (segundos).

    • Para excluir um representante, selecione o nome e clique em Remover.

      Importante : Configurar os representantes não encaminha automaticamente as chamadas para ele. Verifique se você escolheu uma opção em Ligar simultaneamente para ou em Encaminhar minhas chamadas para na seção de encaminhamento de chamadas.

Observação : Você pode designar até 25 delegados e você pode agir como um delegado para até 25 delegantes.

Consulte Também

Encaminhamento de chamadas e toque simultâneo

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