Corrija as conexões de sincronização do OneDrive for Business

Corrija as conexões de sincronização do OneDrive for Business

Há diversos motivos para a ocorrência de erros de sincronização com o OneDrive for Business. Muitos erros podem ser corrigidos usando a opção Reparar no menu do OneDrive for Business, que pode ser visto na área de notificação da barra de tarefas.

Este artigo aborda a sincronização usando o antigo cliente de sincronização do OneDrive for Business, não o novo novo cliente de sincronização do OneDrive. Qual cliente de sincronização do OneDrive estou usando?

Comece com um clique com o botão direito do mouse no ícone de menu Ícone de aviso da bandeja do sistema do aplicativo de sincronização do OneDrive for Business do OneDrive for Business na área de notificação da barra de tarefas e clique em Exibir problemas de sincronização.

Caixa de diálogo inicial de problemas de sincronização quando você clica no ícone de nuvem

Será exibida uma caixa de diálogo de erro, que descreve todos os problemas de sincronização atuais e sugere ações que poderão ser tomadas para corrigi-los. Às vezes, convém optar simplesmente por limpar todos os erros de sincronização de uma só vez, ou você poderá ver este erro:

"Ocorreu um erro ao tentar sincronizar esta biblioteca de documentos"

Em ambos os casos, execute um comando Reparar, em vez de tentar corrigir os erros de sincronização individualmente.

Observação : Há muitos motivos pelos quais a sincronização pode falhar. Se esse método não corrigir o problema, confira os links na seção Ainda tem problemas de sincronização? deste artigo.

  1. Na área de notificação da barra de tarefas, clique com o botão direito do mouse ou pressione e segure o ícone de menu Ícone de aviso da bandeja do sistema do aplicativo de sincronização do OneDrive for Business do OneDrive for Business e clique em Reparar.

    Caixa de diálogo de reparo que você recebe ao clicar com o botão direito do mouse no ícone de nuvem

  2. Na caixa de diálogo, clique em Reparar.

    Caixa de diálogo de reparo da Sincronização do ODB

    Reparar informa o seu andamento até que todas as conexões de sincronização sejam redefinidas.

  3. Clique em Concluir.

    Caixa de diálogo de reparo da Sincronização Final do OneDrive for Business

Importante :  Não reinicie o computador quando o comando Reparar estiver em execução. Caso tenha um reinício automático agendado para o computador, adie essa ação até ter certeza de que o comando Reparar foi concluído.

Se reparar sua conexão de sincronização não resolver o problema, confira "Método 2: remover o seu cache do OneDrive for Business" no artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft: "Ocorreu um erro ao tentar sincronizar esta biblioteca de documentos" no OneDrive for Business

O comando Reparar faz o seguinte:

  • Desconecta todas as bibliotecas que apresentam problemas de sincronização;

  • Reconecta essas bibliotecas. Isso significa que o comando Reparar baixa e sincroniza a versão atual do servidor de cada biblioteca, como se estivesse sincronizando pela primeira vez;

  • Cria uma cópia do arquivo morto de qualquer arquivo que tinha alterações não sincronizadas e coloca esses arquivos em uma pasta de biblioteca em C:\users\username\OneDrive for Businessarchives\.

    Se você alterar o local onde as pastas sincronizadas são armazenadas, a pasta de arquivamento poderá ser chamada \OneDrive for Business – Alterações Não Sincronizadas\ ao ser exibida no Explorer. Em um prompt CMD ou DOS, a pasta se chama ODBA. Nessa pasta, o OneDrive for Business cria subpastas com a data atual e a hora como o nome da pasta, como \2016-02-16 15-03-09\ para armazenar arquivos que não podem ser sincronizados.

    Quando o comando Reparar é executado, ele sincroniza a pasta com os arquivos que não estão causando problemas e move os arquivos para o arquivo morto. O comando Reparar cria essas cópias de arquivo morto caso você tenha tido atualizações que não puderam ser sincronizadas com o servidor antes de iniciar o comando Reparar. Isto garante que você não perderá nenhuma atualização local. Você pode comparar versões do arquivo na pasta da biblioteca de arquivo morto com a pasta reconectada para verificar se você tem a versão desejada.

Quando terminar o reparo, o ícone de notificação que sinaliza problemas de sincronização deve estar claro. Se não estiver, clique no ícone de notificação do OneDrive for Business Ícone de aviso da bandeja do sistema do aplicativo de sincronização do OneDrive for Business e clique em Exibir problemas de sincronização. Se não existirem mais problemas para corrigir, clique em Descartar na caixa de diálogo do OneDrive for Business.

O comando Reparar será exibido no menu do OneDrive for Business somente se você estiver com problemas de sincronização.

Se houver erros de sincronização, mas o comando Reparar não estiver visível, será necessário atualizar o aplicativo de sincronização do OneDrive for Business.

Pode haver vários motivos para as falhas de sincronização do OneDrive for Business, desde caracteres inválidos em nomes de arquivos até aplicativos de sincronização desatualizados. Aqui estão alguns links para ajudar você a solucionar problemas de sincronização do OneDrive for Business:

Antes de reparar um problema de sincronização, você precisa interromper a sincronização de todas as pastas.

Ao interromper a sincronização de uma pasta, a pasta é desconectada de sua biblioteca. Todos os arquivos são mantidos na pasta sincronizada anteriormente. Você pode sincronizar a biblioteca com seu computador novamente a qualquer momento. Ao começar a sincronizar uma biblioteca novamente, será criada uma nova pasta no seu computador. Se estiver usando o mesmo nome, ele adicionará um número ao final (como 1, 2 e assim por diante).

  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone Ícone de aviso da bandeja do sistema do aplicativo de sincronização do OneDrive for Business do OneDrive for Business na área de notificação do Windows na parte inferior da tela e clique em Interromper sincronização de uma pasta...
    Comando Interromper sincronização de uma pasta no menu OneDrive for Business

    Observação : Se o ícone do OneDrive for Business Ícone de aviso da bandeja do sistema do aplicativo de sincronização do OneDrive for Business não estiver visível, clique no botão Mostrar ícones ocultos Botão para ver os ícones de notificação na bandeja de notificação.

  2. Selecione a pasta que deseja parar de sincronizar e clique em Parar sincronização.

  3. Clique em Sim para concordar em interromper a sincronização da pasta permanentemente e, em seguida, clique em OK.

Você pode iniciar novamente a sincronização de sua biblioteca. Ao começar a sincronizar uma biblioteca outra vez, será criada uma nova pasta no seu computador. Se estiver usando o mesmo nome, ele adicionará um número ao final (como 1, 2 e assim por diante).

  1. Entre no Office 365 ou no site do SharePoint da sua organização com a sua conta corporativa ou de estudante.

  2. Selecione OneDrive, na parte superior da página. Ou selecione o inicializador de aplicativos Ícone do inicializador de aplicativos do Office 365 e selecione o OneDrive.

    Opções de navegação do Office 365

  3. Selecione o botão Sincronizar.

    O botão Sincronizar

    Observação : Se você não vir um botão Sincronizar, selecione a guia Biblioteca e a opção Sincronizar no grupo Conectar e Exportar. (Talvez seja necessário clicar em Configurações Botão de configuração do Office 365 - se parece com uma engrenagem, próximo ao seu nome > Mostrar Faixa de Opções para mostrar a guia Biblioteca)
    Opção Sincronizar na guia Biblioteca da faixa de opções

  4. Quando solicitado, clique em Sincronizar Agora para iniciar o assistente do aplicativo de sincronização. O assistente preenche automaticamente o nome e o endereço Web da sua OneDrive.

  5. Selecione Sincronizar Agora no assistente para iniciar a sincronização.

    Você pode clicar em Mostrar meus arquivos... no assistente para abrir a sua pasta do OneDrive no Explorador de Arquivos. A pasta está listada em seus Favoritos como OneDrive - NomeDaEmpresa ou OneDrive @ NomeDaEmpresa.

    Talvez você veja isso no Explorador de Arquivos...

    Ou isso...

    Pasta sincronizada do OneDrive for Business no Explorador de Arquivos

    Pasta sincronizada do OneDrive for Business nos favoritos do Explorador de Arquivos

    Quando você estiver abrindo ou salvando um documento do Office, sua tela terá esta aparência:

    Salvando um documento do Word no OneDrive for Business

Aqui estão mais informações.

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