Corrigir problemas quando você não pode sincronizar o OneNote

Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar com o OneNote.

Estamos lançando constantemente atualizações de produtos que corrigem problemas e aprimoram sua experiência de sincronização no OneNote, portanto, é uma boa ideia manter sua cópia do OneNote atualizada. Nossas atualizações de produtos são gratuitas para baixar e usar. Antes de experimentar as sugestões de solução de problemas apresentadas neste artigo, é recomendável seguir as etapas em Instalar atualizações do Office para instalar a atualização mais recente do OneNote.

Se você ainda estiver enfrentando problemas de sincronização após a atualização do OneNote, clique em um problema de sincronização que melhor descreva o problema que você está observando ou role até o fim desta página para relatar seu problema de sincronização para a equipe de produtos do OneNote.


Se o bloco de anotações que não sincroniza estiver armazenado no OneDrive ou em versões mais recentes do SharePoint, tente abrir o bloco de anotações no OneNote Online (em www.onenote.com). Isso pode ajudar a determinar se o problema é causado pelo servidor ou pelo OneNote.

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Informações.

  2. Clique com o botão direito do mouse na URL mostrada abaixo do nome do bloco de anotações afetado e clique em Copiar.

  3. Em seu navegador da Web, clique na caixa Endereço e pressione Ctrl+V para colar a URL copiada.

  4. Pressione Enter para carregar o bloco de anotações no OneNote Online. 

Se conseguir abrir com êxito o bloco de anotações no OneNote Online e as alterações forem exibidas, é provável que o problema esteja sendo causado pela versão de área de trabalho do OneNote. Fechar e reabrir o bloco de anotações lá, geralmente limpa e redefine a conexão de forma eficaz. Siga estas etapas:

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Informações.

  2. Ao lado do nome do bloco de anotações afetado, clique em Configurações e então clique em Fechar.

  3. Mude para o bloco de anotações do OneNote Online no seu navegador e clique em Abrir no OneNote na faixa de opções.

Importante : Dependendo do tamanho do bloco de anotações e do tipo da conexão de Internet que você está usando, pode levar algum tempo até que todo o conteúdo do bloco de anotações seja atualizado na versão de área de trabalho do OneNote.

Se você não puder abrir e exibir o bloco de anotações no OneNote Online, a origem do problema de sincronização provavelmente é o seu servidor. Se o bloco de anotações estiver armazenado no OneDrive, verifique a página de Status dos Serviços para ver se há interrupções ou panes conhecidas. Se o bloco de anotações estiver armazenado no SharePoint, você precisará entrar em contato com o administrador para relatar e solucionar o problema.

Aviso : Entrar ou sair do OneNote (ou remover e reinstalar o aplicativo) não é recomendável para solucionar problemas, já que pode levar à perda de dados.

Se você conseguir abrir e exibir o bloco de anotações no OneNote Online, mas não vir as alterações, significa que as informações ainda não foram sincronizadas. Você pode verificar o status de sincronização para analisar erros específicos através do seguinte procedimento:

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Informações.

  2. Clique no botão Exibir Status de Sincronização.

  3. Veja se há erros na caixa de diálogo, observe o código e a mensagem do erro e verifique a lista de códigos de erros neste artigo.

    Observação : É provável que você veja um botão Obter Ajuda ao lado de um erro. Se o vir, clique nele para ter acesso a um artigo de solução de problemas específico para o erro.

Pode haver ocasiões quando seu bloco de anotações compartilhado estará compartilhando normalmente, exceto por uma de suas seções. Você pode verificar isso fazendo o seguinte:

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Informações > Exibir Status de Sincronização.

  2. Na caixa de diálogo Sincronização de Bloco de Anotações Compartilhado, clique em qualquer bloco de anotações com um aviso de triângulo amarelo sobre ele para ver o nome de qualquer seção que esteja causando problemas de sincronização.

  3. Clique no botão Sincronizar Agora ao lado do bloco de anotações que contém a seção.

Ocasionalmente, as seções individuais de bloco de anotações podem parar de sincronizar de forma adequada. Se você tiver uma única seção que não esteja sincronizando com o resto de um bloco de anotações atualizado, poderá tentar a seguinte solução alternativa:

  1. No mesmo bloco de anotações, crie uma nova seção.

  2. Copie (mas não mova) todas as páginas da seção antiga para a nova que você acabou de criar. É possível fazer isso clicando com o botão direito do mouse em cada página e clicando em Mover ou Copiar.

  3. Quando todas as páginas tiverem sido copiadas para a nova seção, pressione Shift+F9 para sincronizar manualmente o bloco de anotações. Se uma barra de andamento aparecer, aguarde até que ela seja concluída.

Se essas etapas sincronizarem com êxito as páginas na nova seção criada, você poderá excluir com segurança a seção antiga e continuar trabalhando na nova. Assim que a seção antiga for excluída, você poderá renomear a nova seção com o mesmo nome da seção excluída. 

Se essas etapas não funcionarem, problemas ou erros de sincronização da seção também podem estar sendo causados por uma seção corrompida localizada na Lixeira do Bloco de Anotações. Se já não quiser essa seção, você pode excluí-la da Lixeira para interromper o erro:

  1. No bloco de anotações do OneNote, clique na guia Histórico e clique na Lixeira do Bloco de Anotações.

  2. Clique com botão direito do mouse na seção (ou página) e escolha Mover ou copiar.

  3. Você também pode Copiar e Colar as páginas ou o conteúdo da seção para outra página ou seção. Após fazer isso, você pode excluir a seção ou página original.

As mensagens de conflito de versão normalmente aparecem se você e outro usuário tentarem editar a mesma parte de uma página, por exemplo, alterando o mesmo parágrafo de observações, ao mesmo tempo. Quando isso acontece, o OneNote cria várias cópias da página para evitar a perda de dados e uma mensagem de erro é exibida na barra de informações amarela. Você verá um ícone na página que contém o conflito.

Para resolver conflitos de mesclagem, siga este procedimento::

  1. Clique na barra de informações amarela na parte superior da página para exibir uma página que lista as alterações conflitantes (destacadas em vermelho).

  2. Copie as informações da página que contém o erro de conflitos de mesclagem e cole as alterações na página principal, se necessário.

  3. Quando terminar de incorporar as alterações, exclua a página de conflitos clicando na guia da página e clicando em Excluir no menu de atalho.

Para evitar futuros conflitos de sincronização, experimente e minimize a quantidade de trabalho que dois ou mais usuários realizam na mesma página.

Os erros de servidor ocupado geralmente são vistos quando os blocos de anotações são armazenados no SharePoint, no SharePoint Online ou no OneDrive for Business. Mesmo que talvez pareçam ser erros de sincronização, a maioria deles é, na verdade, um erro de autenticação que pode ser corrigido seguindo um destes métodos:

Alguns erros, como o 0xE00015E0, indicam que não há espaço suficiente no dispositivo ou no bloco de anotações para sincronizar uma seção. Isso pode ser causado por arquivos de backup de grande porte. Para resolver esses problemas de sincronização, você pode otimizar ou excluir os backups de blocos de anotações existentes.

Otimizar o bloco de anotações do OneNote

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Opções.

  2. Na caixa de diálogo Opções, clique em Salvar e Fazer Backup.

  3. Clique em Otimizar Todos os Arquivos Agora. A otimização dos arquivos pode levar algum tempo.

Você também pode ajustar a opção de Número de cópias de backup a serem mantidas no mesmo local Salvar & Fazer Backup para um número menor de cópias a fim de economizar espaço.

Excluir backups existentes

  1. Abra o Explorador de Arquivos.

  2. Na barra de navegação na parte superior da janela, digite %localappdata% e pressione Enter.

  3. Abra a pasta Microsoft e abra a pasta OneNote.

  4. Abra a pasta 16.0 se você tiver o OneNote 2016 ou a pasta 15.0 se você tiver o OneNote 2013 e, em seguida, abra a pasta Backup.

  5. Exclua os arquivos ou pastas que você já não quer salvar na pasta Backup.

Se você vir um desses erros, siga as etapas no artigo relacionado:

Veja mais alguns dos erros "Serviço não disponível" mais comuns que você poderá ter, além de links para artigos de solução de problemas desses erros:

Seções no local incorreto aparecem em um bloco de anotações quando o OneNote tenta sincronizar alterações com uma seção desse bloco, mas não consegue localizar o arquivo da seção. Para resolver o problema, você pode excluir a seção do bloco de anotações ou movê-la para outro bloco de anotações. Para obter mais informações, acesse este artigo:

Resolver seções no local incorreto no OneNote

Se você tiver blocos de anotações do OneNote no SharePoint, perceberá que eles geralmente são armazenados em Bibliotecas de Documentos. Se a biblioteca do SharePoint que você está usando tiver certas propriedades habilitadas, isso poderá causar erros de sincronização. Para obter mais informações, leia os seguintes artigos:

Os problemas de sincronização no espaço de colaboração podem ocorrer se um número de alunos tentar editar o mesmo local da página ao mesmo tempo ou se um anexo de arquivo grande for adicionado à página editada. Existem algumas práticas recomendadas que você pode seguir para evitar esses problemas de sincronização:

  • Separe os alunos em pequenos grupos de até 6 membros.

  • Crie uma "guia da seção" separada para cada grupo de alunos. Por exemplo, se houver 4 grupos de 6 alunos, crie 4 guias.

  • Peça que cada aluno crie sua própria página ou que cada um faça edições em locais diferentes na página.

  • Evite adicionar anexos de arquivo de grande porte.

Melhores práticas para sincronizar os blocos de anotações do OneNote

Nossa Equipe de suporte mantém uma lista de dicas que poderão ajudar você a evitar erros de sincronização no futuro.

Confira Práticas recomendadas para sincronização do OneNote para saber mais.

Relate o seu problema de sincronização do OneNote para a equipe do OneNote

Se ainda não conseguiu resolver seus problemas de sincronização, lamentamos muito.

Estamos trabalhando constantemente para aprimorar a funcionalidade de sincronização do OneNote. Para nos ajudar a identificar e resolver novos problemas com mais rapidez, considere a opção de relatar seu problema de sincronização nos fóruns do OneNote em Microsoft Answers.

Você também pode usar a Ferramenta de Diagnóstico do OneNote para coletar informações de diagnóstico para sua versão instalada do OneNote 2016 para Windows e, em seguida, enviar as informações com segurança à Microsoft para que o problema seja solucionado.

Observação : Atualmente, a Ferramenta de Diagnóstico do OneNote só está disponível em inglês. Atualizaremos esta página quando idiomas adicionais estiverem disponíveis.

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