Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro de 5.1.1 a 5.1.20 no Office 365

Última atualização em 23/10/2015 Este tópico pode ajudar a corrigir problemas de email associados aos códigos de erros entre 550 5.1.1 e 5.1.20 se observados em uma notificação de falha na entrega. Problemas no fluxo de email podem ser frustrantes, mas apresentamos soluções que você pode tentar para que sua mensagem seja entregue.

símbolo de usuário de email

Enviei uma mensagem, o que posso fazer para corrigir isso?

Símbolo de administrador

Sou o administrador, o que posso fazer para corrigir isso?

Símbolo de ajuda

Por que recebo um relatório de falha na entrega?


símbolo de usuário de email

Enviei uma mensagem e recebi um o código de erro 5.1.x em uma notificação de falha na entrega. O que posso fazer para corrigir isso?   

Aqui estão 5 soluções diferentes que você pode testar. Talvez não seja necessário experimentar todas elas. Se estas etapas não forem úteis para ajudá-lo a enviar emails com sucesso, contate seu administrador de email e sugira que ele confira a seção Ajuda do Administrador deste tópico para que ele possa lhe ajudar.

Símbolo de selo de práticas recomendadas

Solução 1: certifique-se de que o enderenço de email do destinatário está correto   

Esse é o problema mais comum que causa erros 5.1x. Verifique se a ortografia está correta. Caso faça alguma alteração, envie o email novamente.

Solução 2: remova o endereço de email do destinatário da lista de preenchimento automático   

Remova o endereço de email do destinatário da lista de nomes sugeridos da lista de preenchimento automático e digite-o novamente antes de tentar enviar o email. A lista de preenchimento automático é uma lista de nomes sugeridos exibida no programa de email quando ele encontra um nome correspondente ao que você digitou na linha Para. Se precisar de mais detalhes sobre isso, confira o artigo Remover nome ou endereço de email sugerido da Lista de Preenchimento Automático do Outlook Web App.

  1. Crie uma nova mensagem de email.

  2. Comece a digitar o nome ou o endereço de email do destinatário no campo Para até que ele apareça na lista suspensa.

    Lista de preenchimento automático do Outlook Web App
  3. Use as teclas de seta para cima e seta para baixo para escolher o destinatário e, em seguida, pressione a tecla Delete.

  4. Digite o endereço completo do destinatário e envie a mensagem.

Solução 3: verifique se o destinatário tem uma regra de encaminhamento de mensagens de email definida   

Você enviou a mensagem original para o mesmo endereço do destinatário exibido na notificação de falha na entrega? Para verificar isso, compare o endereço fornecido na notificação de falha na entrega com o endereço indicado na mensagem original, que se encontra na pasta Itens Enviados.

Se os endereços não corresponderem, contate o usuário a quem enviou a mensagem original e pergunte se ele tem uma regra de email para encaminhamento de mensagens. Em caso positivo, peça para ele conferir se ela está funcionando corretamente. Essa regra pode ter tentado enviar uma cópia da sua mensagem para um endereço de email incorreto. Se esse usuário tiver uma regra como essa, ele deverá corrigir o endereço de email ou remover a regra para evitar erros de notificação de falha na entrega 5.1.x.

Solução 4: verifique se sua conta de email foi comprometida   

Você enviou mesmo a mensagem original? Caso contrário, é possível que um remetente de spam ou outro usuário tenha usado seu endereço de email de forma inadequada ao enviar a mensagem.

Verifique a pasta Enviados para ver se há mensagens que você sabe que não enviou. Caso encontre alguma, provavelmente sua conta foi invadida. Para resolver esse problema, faça o seguinte:

  1. Altere a senha da sua conta de email. Use uma senha forte.

  2. Execute uma varredura de antimalware no computador.

Solução 5: certifique-se de que a notificação de falha na entrega é relacionada a uma mensagem que foi realmente enviada   

Se a pasta Enviados incluir somente as mensagens que você sabe que enviou, então a notificação de falha na entrega recebida pode ser um backscatter que você pode ignorar. Veja aqui o que é um backscatter: os remetentes de spam frequentemente falsificam o endereço que consta na linha De do spam com endereços de email coletados na Internet em vez de usar seus próprios endereços. Se não for possível enviar uma dessas mensagens de spam, o servidor de email poderá enviar uma notificação de falha na entrega, como a que você recebeu, de volta para o endereço que consta na linha De. Esse tipo de notificação de falha na entrega é completamente inútil, pois cria a falsa impressão de que você fez algo errado. Esse tipo de mensagem automatizada sem utilidade é chamada de backscatter. É incômoda, mas, se for um backscatter, sua conta não foi sequestrada.

Verifique a pasta Enviados para conferir as mensagens desconhecidas. Se não vir mensagens suspeitas, provavelmente a notificação de falha na entrega recebida é um backscatter. Se você já alterou sua senha e executou uma varredura antimalware, pode ignorar essas notificações de falha na entrega de backscatter.

Para saber mais, confira o artigo sobre mensagens de backscatter e EOP.

Início da página


Símbolo de administrador

Sou o administrador do email. O que posso fazer para corrigir os problemas de notificação de falha na entrega 5.1.1 a 5.1.20?   

Se as etapas na seção Ajuda ao usuário de email não resolverem o problema do remetente, a solução pode estar relacionada com a forma como a conta do usuário do Office 365 está configurada. Se você tiver uma topologia híbrida, a solução pode estar relacionada com o agente de transferência de email local. Também pode ser um problema com a configuração de domínio do destinatário. Aqui estão 4 soluções que você pode tentar. Talvez não seja necessário experimentar todas elas para que a mensagem seja enviada com sucesso.

Solução 1: consulte o Centro de Mensagens do Office 365 para problemas de configuração ou problemas em todo o serviço   

Para as contas do Office 365, o próprio portal do Office 365 oferece uma fonte central para diversas ferramentas, notificações e informações que você pode usar para solucionar esse e outros problemas.

Faça login com uma conta de administrador no portal do Office 365 em https://portal.office.com e, no Painel, faça o seguinte:

  1. Verifique o Centro de Mensagens para ver se sua organização tem um problema conhecido de configuração.

    1. Escolha Centro de Mensagens.

    2. Selecione Exibir tudo.

    3. Selecione Impedir ou corrigir problemas e realize as ações sugeridas relevantes.

  2. Verifique se há algum problema no serviço atual no Office 365 afetando a conta do usuário.

    1. Escolha Integridade do serviço para ter uma visão geral dos problemas.

    2. Selecione Exibir tudo para saber mais sobre todos os problemas conhecidos.

  3. Para verificar os domínios de remetentes e destinatários em busca de registros de mail exchange (MX) incorretos ou obsoletos, execute a ferramenta Solução de problemas do fluxo de mensagens que se encontra no Office 365.

Se houver um problema com o domínio do destinatário, contate o destinatário ou o administrador de email do destinatário para informá-lo sobre o problema. Ele deverá resolvê-lo para evitar erros de notificação de falha na entrega 5.1.x.

Solução 2: atualize o recurso de registros MX obsoletos   

O código de erro 5.1.1 pode ser causado por problemas com o recurso de registro MX do domínio do destinatário. Por exemplo, o registro MX pode apontar para um servidor de email antigo ou pode ser ambíguo devido a uma alteração de configuração recente.

Observação : As atualizações nos registros DNS do domínio podem levar até 72 horas para se propagarem para todos os servidores DNS na Internet.

Se os remetentes que estiverem fora do seu domínio receberem essa notificação de falha na entrega ao enviarem email aos destinatários no seu domínio, tente o seguinte.

  • O recurso de registro MX do seu domínio pode estar incorreto. Por exemplo, pode estar apontando para um servidor de email inválido. Verifique seu registrador de domínios ou o serviço de hospedagem de DNS para conferir se o registro MX está correto para o seu domínio. O registro MX de um domínio registrado no Exchange Online usa a sintaxe <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Verifique se você tem somente um registro MX configurado para seu domínio. A Microsoft não tem suporte para o uso de mais de um registro MX para um domínio registrado no Exchange Online.

  • Você pode testar o registro MX e a capacidade de enviar emails da sua organização do Exchange Online usando a opção Teste Verificar Registro MX e Conector de Saída em Office 365 > Configuração de Fluxo de Emails no Analisador de Conectividade Remota da Microsoft.

Para saber mais, confira o artigo sobre como criar registros DNS em qualquer provedor de host DNS para o Office 365 e como personalizar um registro SPF para validar emails de saída enviados do seu domínio.

Solução 3: atualize a lista de preenchimento automático do usuário, se responder a uma caixa de correio recriada ou migrada   

Essa notificação de falha na entrega pode ser causada ao responder a mensagens antigas ou atualizar antigas solicitações de reunião nas quais o destinatário tem o mesmo endereço de email, mas algo mudou em sua caixa de correio. Por exemplo, a caixa de correio do usuário pode ter sido excluída ou recriada, ou migrada do Exchange Online para um Exchange local. Se o endereço de email do destinatário na notificação de falha na entrega estiver no formato IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, provavelmente eles estão respondendo a uma mensagem de email antiga.

Para corrigir esse problema, siga as etapas da próxima seção para remover as entradas inválidas da lista de preenchimento automático.

Entradas incorretas na lista de preenchimento automático

O usuário pode ter escolhido uma entrada inválida na lista de preenchimento automático, também conhecida como cache de apelidos. Por exemplo, o destinatário pode ter sido movido de uma organização do Exchange local para o Exchange Online ou vice-versa. Embora o endereço de email do destinatário seja o mesmo, outros identificadores internos do destinatário podem ter mudado, invalidando sua respectiva entrada em cache.

Se estiver usando o Outlook Web App

Para remover destinatários inválidos da lista de preenchimento automático do usuário no Outlook Web App, execute um dos procedimentos a seguir.

Remover um único destinatário

  1. Escolha Novo email.

  2. Comece a digitar o nome ou o endereço de email do destinatário até que ele apareça na lista suspensa.

  3. Use as teclas de seta para cima e seta para baixo para escolher o destinatário e, em seguida, pressione a tecla Delete.

Os procedimentos a seguir requerem que você tenha acesso a caixa de correio na versão light do Outlook Web App. Para fazer isso, abra a caixa de correio em um navegador da Web que dá suporte somente a versão light do Outlook Web App e use o procedimento a seguir:

Remover todos os destinatários

  1. Abra a caixa de correio do usuário no Outlook Web App.

  2. Escolha Configurações > Exibir Configurações > versão do Outlook Web App, selecione Usar a versão light do Outlook Web App e escolha OK.

  3. Faça logoff e feche o navegador da Web. Na próxima vez em que abrir a caixa de correio, você usará a versão light do Outlook Web App.

Esvaziar toda a lista de preenchimento automático

  1. Abra a caixa de correio do usuário na versão light do Outlook Web App.

  2. Escolha Opções > Mensagens. Na seção Resolução de nome de email, escolha Limpar Lista Destinatários Mais Recentes e, em seguida, escolha OK.

  3. Para retornar à caixa de correio do Outlook Web App, escolha Opções > Versão do Outlook Web App, desmarque Usar a versão light do Outlook Web App e escolha Salvar.

Se estiver usando o Outlook 2010 ou o Outlook 2013

Para remover a lista de preenchimento automático dos destinatários inválidos no Microsoft Outlook 2010 ou no Microsoft Outlook 2013, faça o seguinte:

Remover um único destinatário

  1. Crie uma nova mensagem de email.

  2. Comece a digitar o nome ou o endereço de email do destinatário até que ele apareça na lista suspensa.

  3. Selecione o destinatário na lista suspensa movendo o cursor sobre ele, sem clicar, ou usando as teclas de seta para baixo e seta para cima.

  4. Para excluir o destinatário, escolha Excluir ou pressione a tecla Delete.

Remover todos os destinatários

  1. Escolha Arquivo > Opções > Email.

  2. Na seção Enviar mensagens, escolha Esvaziar a Lista de Preenchimento Automático e escolha Sim.

Solução 4: atualize a regras de encaminhamento para remover os endereços incorretos   

Às vezes, a notificação de falha na entrega é causada por um destinatário para o qual o usuário não enviou diretamente o email. É possível que o destinatário pretendido tenha uma regra de encaminhamento ou um representante configurado para suas caixas de correio. Além disso, o administrador de email do destinatário pode ter criado uma regra de transporte que copia ou encaminha a mensagem para o endereço de email de um destinatário inválido. Para saber mais sobre esses problemas, confira o artigo Configurar o encaminhamento de emails para uma caixa de correio ou Usar regras de transporte para copiar mensagens silenciosamente para um auditor.

Início da página


Símbolo de ajuda

Por que você tem um relatório de falha na entrega com o código de erro 5.1.x   

A mensagem de notificação, também chamada de relatório de notificação de falha na entrega que você recebeu em sua caixa de entrada do email a respeito desse problema pode informar algo sobre se o endereço especificado não pôde ser localizado ou se era inválido, ou dizer que há uma entrada incorreta no cache de preenchimento automático do destinatário no seu Outlook ou Outlook Web App. Fornecemos algumas soluções para os problemas mais comuns. Alguns outros problemas relacionados exigirão acesso no nível de administrador para configurações de email com as quais a maioria das pessoas não tem que lidar. Há alguns motivos comuns, pelos quais você pode receber essa notificação.

  • Não foi possível localizar o usuário ou a caixa de correio para a qual você está tentando enviar uma mensagem no servidor de email de destino.

  • A mensagem foi roteada para o servidor de email errado.

  • A pessoa ou a caixa de correio que você está tentando enviar sua mensagem tem uma configuração de email conhecida como recurso de registro MX que não está atualizada.

  • A pessoa ou a caixa de correio para a qual você está tentando enviar sua mensagem tem uma regra configurada para encaminhar mensagens para outro endereço, mas a regra não está funcionando corretamente.

Ainda precisa de ajuda com o código de erro 5.1.1 a 5.1.20?

Obter ajuda de fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Entrar e criar uma solicitação de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Para obter mais informações

O que são as notificações de falha na entrega do Exchange no Exchange Online e no Office 365

Expanda suas habilidades
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×