Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.12 no Office 365

Este tópico mostra o que deve ser feito se os códigos de status 550 5.7.12 ou 5.7.12 aparecerem em uma NDR (notificação de falha na entrega) ou DSN (notificação de status da entrega). Essa notificação automatizada aparece quando a mensagem do remetente é rejeitada porque o endereço do destinatário foi configurado para rejeitar mensagens enviadas de fora da organização. Somente um administrador de email da organização do destinatário pode alterar isso.

Sou o administrador de email do destinatário. Como posso permitir que o remetente envie uma mensagem para este endereço de email?

Há várias maneiras de permitir que o remetente envie uma mensagem para o endereço apontado na NDR. Aqui estão os métodos mais comuns.

Permitir que qualquer pessoa (dentro e fora da sua organização) envie mensagens para este endereço de email

  1. No Centro de administração do Exchange, acesse destinatários.

  2. Se o endereço do destinatário for uma caixa de correio, selecione caixas de correio, caso contrário, vá para a etapa 3.

    • Na lista de caixas de correio, escolha o destinatário e selecione Editar Ícone Editar .

    • Na caixa de diálogo Caixa de Correio do Usuário, selecione recursos de caixa de correio > Restrições de Entrega de Mensagens > Exibir detalhes.

    • Na caixa de restrições de entrega de mensagens, desmarque a caixa de seleção Exigir que todos os remetentes sejam autenticados.

      Caixa de seleção para desativar remetentes autenticados
    • Clique em OK > Fechar.

  3. Se o endereço do destinatário for um grupo, selecione grupos, caso contrário, vá para a etapa 4.

    • Na lista de grupos, escolha o nome do grupo e selecione Editar Ícone Editar .

    • Na caixa de diálogo Grupo de distribuição, selecione gerenciamento de entregas.

    • Selecione a opção Remetentes dentro e fora da minha organização.

    • Clique em Salvar.

  4. Se o endereço do destinatário for um usuário de email, selecione contatos, caso contrário, vá para O remetente está tentando enviar para uma pasta pública.

    • Na lista de contatos e usuários de email, escolha o nome do destinatário e selecione Editar Ícone Editar .

    • Na caixa de diálogo Usuário de Email, selecione configurações de fluxo de email > Restrições de Entrega de Mensagens > Exibir detalhes.

    • Na caixa de diálogo Restrições de Entrega de Mensagens, selecione a opção Aceitar mensagem de: > Todos os remetentes .

    • Na caixa de restrições de entrega de mensagens, desmarque a caixa de seleção Exigir que todos os remetentes sejam autenticados.

    • Selecione OK > Salvar.

Avançado: criar uma lista de remetentes permitidos personalizada para o destinatário

Em vez de permitir que todos os remetentes externos enviem para esse endereço de email, você pode seletivamente permitir que apenas remetentes internos e alguns remetentes externos específicos enviem para ele. Faça isso criando uma lista de remetentes permitidos personalizada que inclua todas as pessoas da sua organização, além de um ou mais remetentes externos específicos.

Observações : 

  • Para adicionar uma pessoa de fora da sua organização à uma lista de remetentes permitidos, crie primeiro um Contato de Email para ela. Confira Gerenciar contatos de email para saber como.

  • Se preferir usar o método de lista de remetentes permitidos para autorizar que todas as pessoas da sua organização enviem para esse destinatário, crie um grupo de distribuição (ou um grupo de distribuição dinâmico) com todas elas. Saiba mais em Criar,editar ou excluir um grupo de segurança no Centro de administração do Office 365. Depois de criado, adicione o grupo à lista de remetentes permitidos.

Este exemplo mostra como configurar uma lista de remetentes permitidos para uma caixa de correio, mas você pode executar ações iguais ou semelhantes dentro dos diálogos de usuário ou grupo de email para um usuário ou grupo de email, respectivamente.

  • No Centro de administração do Exchange, selecione destinatários > caixas de correio.

  • Na lista de caixas de correio, escolha o destinatário e selecione Editar Ícone Editar .

  • Na caixa de diálogo Caixa de correio do usuário, selecione recursos de caixa de correio > Restrições de Entrega de Mensagens > Exibir detalhes.

  • Na caixa de restrições de entrega de mensagens, desmarque a caixa de seleção Exigir que todos os remetentes sejam autenticados.

  • Selecione esta opção para Aceitar mensagens de > Somente remetentes na lista a seguir.

  • Selecione Adicionar Ícone Adicionar .

  • Na caixa de diálogo Selecionar Membros, escolha os membros que você deseja adicionar à lista de remetentes permitidos e selecione Adicionar.

  • Clique em OK > OK > Salvar.

O remetente está tentando enviar para uma pasta pública

Se o endereço do destinatário for uma caixa de correio compartilhada, faça o seguinte:

  • No Centro de administração do Exchange, acesse pastas públicas > pastas públicas.

  • Na lista de pastas públicas, selecione o nome de pasta pública.

  • Na janela de detalhes da pasta pública (localizada ao lado), selecione Permissões de pasta > Gerenciar

  • Na caixa de diálogo Permissões de Pasta Pública, selecione Adicionar.

  • Na caixa de diálogo Permissões de Pasta Pública, selecione Navegar.

  • Na caixa de diálogo Selecionar Destinatário, selecione o destinatário que será autorizado a enviar para esta pasta pública.

  • Selecione OK > Salvar > Salvar.

  • Depois que as alterações forem aplicadas, clique em Fechar.

Para obter mais informações

Gerenciar contatos de email

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