Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.1 no Office 365

Última atualização em 23/10/2015

Você já enviou uma mensagem de email pelo Outlook ou pelo Outlook Web App e recebeu uma mensagem de erro de notificação de falha na entrega do Exchange explicando porque seu email não foi enviado? Esse tópico vai orientar você pelas etapas sobre o que fazer caso receba DSN com código de erro 5.7.1 (notificação de status de entrega) ou o código de erro 5.7.1 de notificação de falha na entrega do Exchange em uma NDR (notificação de falha na entrega).

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Essas informações também se aplicam aos códigos de erro 5.7.0 a 5.7.999 no Exchange Online e no Office 365. Pode haver várias causas para DSN com código de erro 5.7.1, e as soluções serão fornecidas posteriormente neste tópico.

Envie um email para a ajuda ao usuário caso tenha enviado uma mensagem e recebido NDR com código de erro 5.7.1 ou 5.7.0 a 5.7.999 do Exchange

Há algumas razões pelas quais você pode receber essas mensagens de erro. De modo geral, o erro indica que sua organização tem uma configuração de segurança para emails que está impedindo a mensagem de chegar ao destinatário. Pode haver um dos seguintes problemas:

  • Você não tem permissão para enviar ao destinatário.

  • Você não tem permissão para enviar ao grupo de distribuição ou a um dos respectivos subgrupos.

  • Você não tem permissão para enviar emails por meio de um servidor de email que está entre você e o destinatário.

  • A mensagem foi roteada para o servidor de email errado.

Dicas para corrigir o problema que está causando DSN com código de erro 5.7.1 ou 5.7.0 a 5.7.999

Na maioria das vezes, você provavelmente não conseguirá corrigir esse problema por conta própria. O destinatário ou o administrador de email do destinatário deve atualizar as configurações de email dele. No entanto, veja algumas medidas que você pode tomar.

Se o destinatário estiver fora de sua organização    – peça ao destinatário para solicitar ao administrador de email dele que configure a caixa de correio de forma a aceitar seus emails.

Se estiver enviando a um grupo de distribuição interno    – provavelmente você não tem permissão para enviar ao grupo ou a um dos respectivos subgrupos. Nesse caso, a notificação de falha na entrega inclui os nomes dos grupos restritos para os quais você não tem permissão para enviar. Solicite ao proprietário do grupo restrito que conceda a você permissão para enviar mensagens para o grupo. Caso não conheça o proprietário do grupo, você poderá encontrá-lo no Outlook Web App ou no Outlook da seguinte forma:

  1. Selecione a mensagem 5.7.1 de notificação de falha na entrega.

  2. No Outlook Web App, escolha o nome do grupo localizado na linha Para. No Outlook, clique duas vezes no nome do grupo.

  3. No Outlook Web App, escolha Proprietário na caixa de diálogo pop-up. No Outlook, escolha Contato.

Se estiver enviando para um grande grupo de distribuição    – os grupos com mais de 5 mil membros têm estas três restrições aplicadas de forma automática:

  • É necessário ser um membro do grupo para enviar emails a ele.

  • As mensagens enviadas ao grupo exigem aprovação de um moderador.

  • Não é possível enviar mensagens grandes ao grupo. No entanto, você receberá uma notificação de falha na entrega diferente da 5.7.1 se esse for o erro. Consulte os Limites do Exchange Online.

Para resolver o problema, ingresse no grupo ou solicite a aprovação da mensagem ao proprietário ou ao moderador do grupo. Peça que consultem a seção Se você for o proprietário de um grupo de distribuição restrito   , mais adiante neste tópico.

Se nenhuma das etapas anteriores se aplicar ou resolver o seu problema, contate o administrador de email do destinatário e sugira que ele consulte a seção Se você for um administrador de email do Office 365   , mais adiante neste tópico.

Se você for o proprietário de um grupo de distribuição restrito

Se alguma pessoa enviar uma mensagem ao seu grupo de distribuição e receber o código de erro 5.7.1 de notificação de falha na entrega, e se você quiser permitir que ela envie para o grupo, experimente uma das etapas aqui.

Remover a restrição do remetente    – para conceder permissão ao remetente para enviar mensagens ao grupo de distribuição, é possível alterar as propriedades do grupo de uma das seguintes formas:

  • Adicione o endereço de email do remetente à lista de remetentes permitidos do grupo.

  • Adicione o endereço de email do remetente ao grupo ou solicite que ele ingresse no grupo.

  • Se o remetente estiver restrito porque está fora de sua organização, configure o grupo para aceitar mensagens de remetentes externos.

  • Caso tenha configurado uma regra de transporte para restringir determinados remetentes ou grupos de remetentes, você poderá modificar a regra para aceitar mensagens do remetente.

Restrições em grupos grandes    – os grupos com mais de 5.000 membros têm as seguintes três restrições aplicadas de forma automática:

  • Os remetentes devem ser membros do grupo.

  • As mensagens enviadas ao grupo exigem aprovação de um moderador.

  • Não é possível enviar mensagens grandes ao grupo (mas você receberá uma notificação de falha na entrega diferente dessa, caso esse seja o problema). Consulte os Limites do Exchange Online.

Para resolver o problema do remetente, aprove a mensagem dele ou adicione-o ao grupo.

Gerenciando os grupos de distribuição   

Ajuda do administrador de email do Office 365 para o código de erro 5.7.1 ou 5.7.0 a 5.7.999 de notificação de falha na entrega do Exchange

Se as etapas na seção anterior não resolverem o problema do remetente, a solução provavelmente exigirá alguma medida por parte do administrador de email do destinatário. Isso pode incluir a reconfiguração de configurações do destinatário, do grupo de distribuição, da organização ou do domínio.

Como corrigir o problema que está causando o código de erro 5.7.1 ou 5.7.0 a 5.7.999 de notificação de falha na entrega do Exchange?

Se você for um administrador de email e precisar resolver um código de erro 5.7.1 de notificação de falha na entrega do Exchange, localize aqui a seção que parece corresponder ao seu problema e siga a orientação fornecida.

Se o remetente estiver fora de sua organização    – configure o destinatário ou seus servidores de email para aceitarem as mensagens de remetentes externos ou anônimos.

Quando os usuários externos tentarem enviar emails para pastas públicas habilitadas para email no Office 365    – quando os usuários externos tentarem enviar emails para pastas públicas habilitadas para email no Office 365, receberão uma notificação de falha na entrega que contém o seguinte código de erro:

Servidor Remoto retornado '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; autenticação necessária [Estágio: CreateMessage]>'

Para alterar o comportamento de forma que as pastas públicas habilitadas para email possam aceitar emails de remetentes externos, siga estas etapas:

  1. Conecte-se ao Exchange Online usando o PowerShell remoto. Para obter as etapas para isso, confira Conectar-se ao Exchange Online usando o PowerShell remoto.

  2. Adicione uma permissão à conta Anônimo para pastas públicas. Para fazer isso, execute o seguinte comando:

    Add-PublicFolderClientPermission -identity <Public Folder> -User Anonymous -AccessRights CreateItems

    Consulte o artigo 2984402 da Base de Dados de Conhecimento.

Se o remetente estiver fora de sua organização e se o endereço IP do servidor de email dele foi colocado na lista de bloqueios da Microsoft    – nesses casos, a notificação de falha na entrega que o remetente receber incluirá informações na seção Diagnóstico para administradores semelhantes a esta:

5.7.1 Serviço não disponível; host do cliente [xxx.xxx.xxx.xxx] bloqueado usando a Lista de Bloqueios 1; para solicitar a remoção dessa lista encaminhe esta mensagem para delist@messaging.microsoft.com

Encaminhe a mensagem da notificação de falha na entrega para delist@messaging.microsoft.com.

O domínio não está totalmente registrado no Office 365    – se o domínio não estiver totalmente registrado, tente as seguintes etapas:

  • Verifique se o domínio é exibido como Ativo no portal do Office 365 em https://portal.office.com.

  • Para saber mais sobre como adicionar um domínio ao Office 365, consulte Domínios no Office 365.

  • Para solucionar problemas de verificação de domínio, consulte o artigo 2515404 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft.

Registro MX incorreto    – se tiver um registro MX incorreto, tente as seguintes etapas:

  1. Para verificar os domínios de remetentes e destinatários em busca de registros MX incorretos ou obsoletos, execute a Solução de problemas do fluxo de mensagens.

  2. Verifique seu registrador de domínios ou o serviço de hospedagem de DNS para conferir se o registro MX do seu domínio está correto. O registro MX de um domínio registrado no Exchange Online usa a sintaxe <domain>.mail.protection.outlook.com.

  3. Teste Verificar Registro MX e Conector de Saída no Office 365 > Configuração de Fluxo de Email no Analisador de Conectividade Remota da Microsoft.

  4. Verifique se você tem somente um registro MX configurado para seu domínio. A Microsoft não tem suporte para o uso de mais de um registro MX para um domínio registrado no Exchange Online.

Registro SPF incorreto    – o registro Sender Policy Framework (SPF) do seu domínio pode estar incompleto e não incluir todas as fontes de email para o seu domínio. Para saber mais sobre como verificar o registro SPF, consulte Personalizar um registro SPF para validar emails de saída enviados do seu domínio.

Problemas de configuração de implantações híbridas locais e na nuvem combinadas    – se o seu domínio fizer parte de uma implantação híbrida entre o Exchange e o Exchange Online, verifique os itens a seguir.

Mesmo que o Assistente de Configuração Híbrida configure automaticamente os conectores de entrada e de saída do serviço Exchange Online Protection (EOP), verifique se as configurações do conector estão corretas. Se os conectores usados para a implantação híbrida estiverem configurados de forma incorreta, o administrador do Exchange deverá executar novamente o Assistente de Configuração Híbrida na organização do Exchange local.

Verifique a configuração do conector de entrada usado na implantação híbrida. Para saber mais, consulte o artigo 2827473 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft.

Para verificar a configuração do conector de saída usado na implantação híbrida, siga estas etapas:

  1. Abra o portal do Office 365 em https://portal.microsoftonline.com e clique em Administrador > Exchange.

  2. No Centro de administração do Exchange, clique em Fluxo de Email > Conectores. Na seção Conectores de saída, selecione o conector usado na implantação híbrida e escolha Editar. Verifique as seguintes informações:

    • Entrega      Se a opção Direcionar email através de hosts inteligentes estiver selecionada, confirme se o endereço IP está correto ou se o FQDN está especificado. Se a opção Registro MX associado ao domínio do destinatário estiver selecionada, confirme se o registro MX do domínio aponta para o servidor de email correto.

      Para testar o registro MX e a capacidade de enviar email do Exchange Online de sua organização, use a opção Teste Verificar Registro MX e Conector de Saída no Office 365 > Configuração do Fluxo de Email, no Analisador de Conectividade Remota da Microsoft.

    • Escopo      Se for necessário rotear emails da Internet de entrada para sua organização do Exchange local, a seção Domínios deverá incluir todos os domínios de email usados em sua organização local. Você pode usar o asterisco (*) de valor para rotear também todos os emails da Internet de saída por meio da organização local.

Leia Roteamento de transporte nas implantações híbridas do Exchange 2013 para saber mais sobre o roteamento de transporte nas implantações híbridas.

Ainda precisa de ajuda?

Obter ajuda de fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Entrar e criar uma solicitação de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Consulte Também

O que são as notificações de falha na entrega do Exchange no Exchange Online e no Office 365

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