Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.4.6 através do 5.4.20 no Office 365

Veja o que fazer caso você receba o código de erro 5.4.6 de DSN (notificação de status de entrega) ou as NDR (notificações de falha na entrega) 5.4.6 a 5.4.20 do Exchange. Pode haver várias causas para o código de erro 5.4.6 de notificação de status de entrega, mas ele pode acontecer se a contagem de saltos de mensagem for excedida ou a rota de entrega da mensagem estiver desfeita. Algumas causas e soluções para a contagem de saltos excedida são apresentadas mais adiante nesse tópico. As informações apresentadas se aplicam ao intervalo de códigos de erro de 5.4.6 a 5.4.20.

Encontrando informações sobre a notificação de falha na entrega 5.4.x do Exchange que ajudam a solucionar o problema

Use as informações da notificação de falha na entrega do Exchange para decidir como corrigir o problema.

Dicas para corrigir o problema que está causando a notificação de falha na entrega 5.4.6 do Exchange

Experimente estes procedimentos a seguir para reenviar a mensagem. A entrega de mensagens de servidor para servidor pode ser complexa ou exigir acesso especial às configurações; por isso, a maioria dessas etapas foi projetada para um administrador de email do Office 365 e não para um remetente de email normal. Se essas etapas não ajudarem, contate o administrador de email e encaminhe essas informações para que ele possa tentar resolver o problema por você.

Problemas de domínios aceitos

Verifique se o domínio do destinatário está configurado como um domínio aceito autoritativo no Exchange Online. Para saber mais, confira Gerenciar domínios aceitos no Exchange Online.

Problemas de configuração híbrida

Se o seu domínio fizer parte de uma implantação híbrida entre o Exchange e o Exchange Online, verifique os itens a seguir com base na configuração:

  • Você roteou todos os emails de entrada para o seu domínio híbrido através do Exchange Online.   

    Esse erro pode ocorrer quando o registro MX do seu domínio híbrido aponta para o Exchange Online e o conector de saída usado para rotear emails para sua organização do Exchange local está configurado para usar o roteamento DNS.

    Para corrigir o problema, configure um conector de saída dedicado que use um roteamento de host inteligente e que tenha o seu servidor híbrido local configurado como um host inteligente. A melhor maneira de corrigir o problema é executar novamente o Assistente de Configuração Híbrida na organização do Exchange local. Ou siga estas etapas para verificar a configuração do conector de saída usado na implantação híbrida:

    1. Abra o portal do Office 365 em https://portal.office.com e clique em Administrador > Exchange.

    2. No Centro de administração do Exchange, clique em Fluxo de Emails > Conectores. Na seção Conectores de saída, escolha o conector usado na implantação híbrida e clique em Editar.

    3. Na guia Entrega, verifique se a opção Rotear email através de hosts inteligentes está selecionada e se o endereço IP correto ou o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) está especificado para o host inteligente.

  • Você roteou todos os emails de saída do Exchange Online através do servidor híbrido local.   

    Essa configuração é controlada pelo valor do parâmetro RouteAllMessagesViaOnPremises no conector de saída usado para a implantação híbrida. Quando o valor do parâmetro é $true para esse conector, você está roteando todos os emails de saída do Exchange Online através do servidor híbrido local. Para verificar esse valor, execute o seguinte comando.

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    Nessa configuração, o erro é causado por qualquer um dos seguintes itens:

    • Você não tem um conector de entrada com um valor do Tipo de conector de Local.

    • O conector de entrada usado na implantação híbrida é delimitado para um ou mais domínios aceitos.

    Para corrigir o problema, configure um conector de entrada dedicado que tenha um valor de Tipo de conector de Local e que não seja delimitado para os domínios aceitos. A melhor maneira de corrigir o problema é executar novamente o Assistente de Configuração Híbrida na organização do Exchange local. Ou siga estas etapas para verificar a configuração do conector de entrada usado na implantação híbrida:

    1. Abra o portal do Office 365 em https://portal.office.com e clique em Administrador > Exchange.

    2. No Centro de administração do Exchange, clique em Fluxo de Emails > Conectores. Na seção Conectores de entrada, escolha o conector usado na implantação híbrida e clique em Editar Ícone Editar . Verifique as seguintes informações:

      • Geral      Verifique se a opção Local está selecionada.

      • Escopo      Verifique se a opção Domínios aceitos está vazia.

Confira Roteamento de transporte nas implantações híbridas do Exchange 2013 para saber mais sobre o roteamento de email nas implantações híbridas.

Quais são as causas da notificação de falha na entrega 5.4.6 e o que significa esse erro? Pode estar relacionado à contagem de saltos excedida

Há duas possibilidades:

  • Com base no domínio do endereço de email do destinatário, sua organização do Exchange Online aceitou a mensagem, mas não foi possível roteá-la corretamente para o destinatário. Isso provavelmente é causado por problemas de configuração de domínio aceito.

  • Em ambientes híbridos, há conectores configurados de forma incorreta na organização do Exchange Online.

Informações sobre essa notificação de falha na entrega do Exchange relacionada à contagem de saltos excedida

A NDR (notificação de falha na entrega) do Exchange para esse erro específico pode conter algumas ou todas as informações a seguir:

  • Seção Informações do usuário   

    • Falha na entrega para esses destinatários ou grupos:

      < endereços de email>

      Ocorreu um problema durante a entrega da mensagem a esse endereço de email. Tente enviá-la novamente.

    • A tentativa de conexão de saída não foi atendida porque o sistema remoto estava ocupado ou não foi possível fazer a entrega da mensagem.

  • Seção Informações de diagnóstico para administradores   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

Ainda precisa de ajuda?

Obter ajuda de fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Entrar e criar uma solicitação de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Consulte Também

O que são as notificações de falha na entrega do Exchange no Exchange Online e no Office 365

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