Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.4.1 no Office 365

Veja o que fazer caso você receba o código de erro 5.4.1 de DSN (notificação de status de entrega) ou a NDR (notificação de falha na entrega) 5.4.1 do Exchange. Pode haver várias causas para o código de erro 5.4.1 de notificação de status de entrega, mas ele pode acontecer se você enviar um email e a tentativa de conexão de saída não for atendida.

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Use as informações da notificação de falha na entrega do Exchange para decidir como corrigir o problema. Confira neste tópico outras causas e soluções para as tentativas de conexão de saída não respondidas.

Enviar um email para a ajuda ao usuário para corrigir o problema que está causando a notificação de falha na entrega 5.4.1 do Exchange

A entrega de mensagens de servidor para servidor pode ser complexa ou exigir acesso especial às configurações; por isso, a maior parte desse tópico foi projetada para um administrador de email do Office 365 e não para um remetente de email normal. Se essas etapas não ajudarem, contate o administrador de email e encaminhe essas informações para que ele possa tentar resolver o problema por você.

Basta aguardar.    Pode parecer estranho, mas esse erro pode desaparecer sozinho após alguns dias. Caso o responsável por gerenciar sua conta do Office 365 ou as configurações do seu servidor de email faça uma alteração nos registros do Sistema de Nomes de Domínio (DNS), isso pode impedir você de enviar e receber emails por um breve período, mesmo que ele tenha feito tudo de forma correta. Pode levar até 72 horas para que algumas alterações se propaguem a todos os servidores DNS na Internet. Para saber mais sobre os registros DNS, confira Noções básicas de DNS.

Pode haver também uma anomalia no serviço do Office 365 que está causando o problema. O usuário normal de email não pode fazer nada para resolver isso, apenas aguardar a resolução.

Ajuda do administrador para a notificação de falha na entrega 5.4.1 – a tentativa de conexão de saída não foi respondida

A maioria dos procedimentos a seguir para os administradores de email do Office 365 exige acesso especial às configurações. Se você for um administrador, tente usar as etapas apresentadas aqui para ajudar os usuários a enviar e receber mensagens com êxito.

Registro MX incorreto

Se os remetentes externos receberem essa notificação de falha na entrega ao enviarem emails aos destinatários no seu domínio, tente usar as soluções descritas nesta seção.

O registro de mail exchange (MX) do seu domínio pode estar incorreto. Por exemplo, ele pode estar apontando para um servidor de email inválido. Verifique seu registrador de domínios ou o serviço de hospedagem de DNS para conferir se o registro MX está correto para o seu domínio. O registro MX de um domínio registrado no Exchange Online usa a sintaxe <domain>.mail.protection.outlook.com.

Verifique também se você tem somente um registro MX configurado para o seu domínio. Não há suporte para o uso de mais de um registro MX para um domínio registrado no Exchange Online.

Para testar o registro MX e a capacidade de enviar emails a partir do Exchange Online de sua organização, use a opção Teste Verificar Registro MX e Conector de Saída no Office 365 > Configuração do Fluxo de Emails, no Analisador de Conectividade Remota da Microsoft.

Problemas de configuração de domínio

Se os remetentes externos receberem a notificação de falha na entrega 5.4.1 ao enviarem emails aos destinatários em seu domínio, tente essas etapas.

  1. Abra o portal do Office 365 em https://portal.office.com.

  2. Clique em Domínios e verifique se o seu domínio é exibido na lista como Ativo.

  3. Escolha o domínio e clique em Solucionar problemas. Siga as etapas do assistente de solução de problemas.

Caso você mantenha o controle dos registros DNS do seu domínio do Office 365, é possível verificar o status do domínio no Centro de administração do Exchange executando as seguintes etapas:

  1. Abra o portal do Office 365, clique em Administrador e escolha Exchange.

  2. Clique em Fluxo de emails > Domínios aceitos.

  3. Confira se o seu domínio está listado e verifique o valor do Tipo de domínio para o domínio. Normalmente, o valor do Tipo de domínio deve ser Autoritativo. No entanto, se você configurou um domínio compartilhado corretamente, o valor pode ser Retransmissão Interna.

Os registros DNS atualizados ainda não se propagaram

Você atualizou corretamente os registros DNS do seu domínio do Office 365, mas as alterações ainda não se propagaram a todos os servidores DNS na Internet. As atualizações nos registros DNS do domínio podem levar até 72 horas para se propagarem a todos os servidores DNS na Internet.

Problemas de configuração de implantação híbrida

Se o seu domínio fizer parte de uma implantação híbrida entre o Exchange e o Exchange Online, verifique os itens a seguir:

  • Verifique a configuração dos conectores de Envio e Recebimento na organização do Exchange local, que são usados para a implantação híbrida. Esses conectores são configurados automaticamente pelo Assistente de Configuração Híbrida. Pode ser necessário que o administrador do Exchange execute o assistente novamente.

Para saber mais, confira o artigo KB2827473 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft.

Confira Roteamento de transporte nas implantações híbridas do Exchange 2013 para saber mais sobre o roteamento de transporte nas implantações híbridas.

Problemas de serviço no Exchange Online

Um problema de serviço no Office 365 pode estar causando o problema. Para verificar o status do Office 365, realize as seguintes etapas:

  1. Abra o portal do Office 365 em https://portal.office.com.

  2. Clique em Integridade do serviço para ter uma visão geral dos problemas.

  3. Escolha Exibir tudo para saber mais sobre todos os problemas conhecidos.

O que causa a notificação de falha na entrega 5.4.1 e o que significa esse erro?

O servidor de email que está gerando o erro não aceita os emails para o domínio do destinatário. Esse erro geralmente é causado pelo servidor de email ou por configuração errada de DNS.

Informações sobre essa notificação de falha na entrega

A NDR (notificação de falha na entrega) do Exchange para esse erro específico pode conter algumas ou todas as informações a seguir:

  • Seção Informações do usuário   

    • Acesso de retransmissão negado

    • A tentativa de conexão de saída não foi atendida porque o sistema remoto estava ocupado ou não foi possível fazer a entrega da mensagem.

  • Seção Informações de diagnóstico para administradores   

    • Nenhuma resposta do host.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

Ainda precisa de ajuda?

Obter ajuda de fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Entrar e criar uma solicitação de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Consulte Também

O que são as notificações de falha na entrega do Exchange no Exchange Online e no Office 365

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