Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.1.10 no Office 365

Problemas para enviar e receber mensagens de email podem ser frustrantes. Se você receber uma NDR (notificação de falha na entrega), também chamada de uma mensagem de devolução, para o código de erro 550 5.1.10, este artigo poderá ajudá-lo corrigir o problema e a enviar sua mensagem.


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Recebi esta mensagem de devolução. Ajude-me a corrigi-la.

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Sou o administrador do email. Como posso corrigir isso?


Por que recebi esta mensagem de devolução?

Você recebeu esta mensagem de devolução com o código de erro 5.1.10 por um destes motivos:

  • O endereço de email para o qual você enviou a mensagem não existe ou não foi localizado. Vá para Recebi esta mensagem de devolução. Ajude-me a corrigi-la.

  • Outra pessoa, geralmente um remetente de spam, representou você ao enviar uma mensagem com seu endereço de mail na caixa De. Isso se chama falsificação de email. O endereço de email para o qual ela foi enviada não existe, e você recebeu uma mensagem de devolução. Esse tipo de mensagem de devolução é chamado backscatter e pode ser ignorado ou excluído.

    O backscatter em si é inofensivo, mas se você estiver recebendo muitos, é possível que seu computador ou dispositivo esteja infectado com malware que envia spam. Considere a execução de uma varredura antimalware. Além disso, para ajudar a impedir que os remetentes de spam representem você ou outras pessoas em sua organização, peça ao seu administrador de email para ler este tópico: Configurar a SPF no Office 365 para ajudar a evitar falsificação.

Recebi esta mensagem de devolução. Ajude-me a corrigi-la.

Verifique se o endereço de email do destinatário está correto e envie a mensagem novamente. Se isso não resolver o problema, entre em contato com o destinatário e peça para ele verificar as configurações e as regras de encaminhamento dele.

Usar o Outlook
  1. Clique duas vezes na mensagem de devolução recebida para abri-la.

  2. Na guia Relatório, escolha Enviar Novamente.

    A captura de tela mostra a guia Relatório de uma mensagem de devolução com a opção Enviar Novamente e o texto no corpo da mensagem de email que diz que a mensagem não pôde ser entregue.

    Observação : Se a mensagem original enviada continha um anexo com mais de 10 MB, a opção Enviar Novamente pode não estar disponível ou pode não funcionar. Em vez disso, abra a mensagem original da sua pasta Itens Enviados e reenvie-a. Para saber mais, veja Reenviar uma mensagem de email.

  3. Na nova cópia da sua mensagem, selecione o endereço de email do destinatário na caixa Para e pressione a tecla Delete.

  4. Remova o endereço do destinatário da lista Preenchimento Automático para ajudar a garantir que o Outlook não use um endereço de email desatualizado. Siga estas etapas:

    1. Na caixa Para, comece a digitar o endereço de email do destinatário até que ele seja exibido na lista suspensa Preenchimento Automático conforme mostrado abaixo. Se a lista Preenchimento Automático não aparecer ou se o endereço do destinatário não estiver listado, vá para a etapa 5.

      A captura de tela mostra a opção Enviar Novamente para uma mensagem de email. No campo Reenviar para, o recurso Preenchimento Automático fornece o endereço de email para o destinatário com base nas primeiras letras digitadas do nome do destinatário.
    2. Use a tecla Seta para baixo para selecionar o destinatário da lista suspensa Preenchimento Automático e pressione a tecla Delete ou clique no ícone de exclusão Ícone Excluir à direita do endereço de email.

  5. Na caixa Para, continue a digitar o endereço de email completo do destinatário. Verifique se você digitou corretamente o endereço.

    A captura de tela mostra a opção Enviar Novamente para uma mensagem de email. No campo Reenviar para, o endereço do destinatário foi fornecido pelo recurso de preenchimento automático.
  6. Clique em Enviar.

Usar o Outlook na Web
  1. Selecione a mensagem de email de devolução recebida para abri-la.

  2. No painel de leitura de mensagem, logo abaixo das informações do cabeçalho da mensagem, clique em Para enviar esta mensagem novamente, clique aqui.

    A captura de tela mostra a parte de uma mensagem de devolução não entregue com a opção de enviar a mensagem novamente.

    Observação : Se a mensagem original enviada continha um anexo com mais de 10 MB, a opção Para enviar esta mensagem novamente não estará disponível. Em vez disso, reenvie a mensagem original da sua pasta Itens Enviados.

  3. Na linha Para da nova cópia da sua mensagem, clique no ícone de exclusão Ícone Excluir à direita do endereço de email para excluir o endereço do destinatário.

    A captura de tela mostra a linha Para de uma mensagem de email com a opção para excluir o endereço de email do destinatário.
  4. Remova o endereço do destinatário da lista Preenchimento Automático para ajudar a garantir que o Outlook não use um endereço de email desatualizado. Siga estas etapas:

    1. Na linha Para vazia, comece a digitar o nome ou o endereço de email do destinatário até que ele seja exibido na lista suspensa Preenchimento Automático.

      A captura de tela mostra a linha Para de uma mensagem de email com a opção para excluir o endereço de email do destinatário.  No campo Para, o recurso Preenchimento Automático fornece o endereço de email para o destinatário com base nas primeiras letras digitadas do nome do destinatário.
    2. Use a tecla Seta para baixo para selecionar o destinatário da lista Preenchimento Automático e pressione a tecla Delete. Ou passe o mouse sobre o nome do destinatário e clique no ícone de exclusão Ícone Excluir à direita do endereço de email.

  5. Na linha Para, continue a digitar o endereço de email completo do destinatário. Verifique se você digitou corretamente o endereço.

  6. Clique em Enviar.

Entre em contato com o destinatário por outros meios (por telefone, por exemplo) e peça para ele verificar as regras ou configurações de encaminhamento que podem estar encaminhando sua mensagem para um endereço de email inexistente ou desfeito. Se o encaminhamento estiver configurado, eles deverão alterar o endereço de email para o qual as mensagens são encaminhadas ou desabilitar a regra ou a configuração de encaminhamento.

O Office 365 dá suporte a várias formas de encaminhar mensagens automaticamente. Se o destinatário pretendido da sua mensagem estiver usando o Office 365, peça a ele para revisar as seções Atualizar, desabilitar ou remover o encaminhamento das Regras de Caixa de Entrada e Desabilitar o encaminhamento de conta abaixo. Se o problema persistir após a execução dessas etapas, peça ao destinatário que solicite que o administrador de email leia a seção Sou o administrador do email. Como posso corrigir isso? abaixo.

Atualizar, desabilitar ou remover o encaminhamento das Regras da Caixa de Entrada
  1. No Office 365, entre em sua conta de usuário.

  2. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para exibir o painel Configurações.

  3. Selecione Suas configurações de aplicativo > Email.

    A captura de tela mostra o painel Configurações com a opção de email realçada na sua seção de configurações do aplicativo.
  4. Do painel de navegação Opções à esquerda, selecione Email > Processamento automático > Regras de caixa de entrada e limpeza.

    Mostra a área de regras da Caixa de Entrada e a opção de regras de varredura da Caixa de Entrada em Opções de Email no Office 365. Você pode criar, editar e excluir as regras da caixa de entrada para administrar seu email.
  5. Atualize, desative ou exclua todas as regras que possam estar encaminhando a mensagem do remetente para um endereço de email inexistente ou desfeito.

Desabilitar o encaminhamento de conta
  1. Entre em sua conta do Office 365 e, das mesmas Opções de navegação como mostrado acima, selecione Email > Contas > Encaminhamento.

    A captura de tela mostra a página Opção de encaminhamento com a opção Parar encaminhamento marcada.
  2. Selecione Parar encaminhamento e clique em Salvar para desabilitar Encaminhamento de conta.

Sou o administrador do email. Como posso corrigir isso?

Se o remetente que recebeu esta mensagem de devolução não conseguir corrigir o problema usando as etapas acima, o problema pode ser um sistema de email no lado de recepção que não esteja configurado corretamente. Se você for o administrador de email do destinatário, tente uma ou mais das seguintes correções e peça ao remetente para reenviar a mensagem:

  1. No Centro de administração do Office 365, escolha Usuários para ir para a página Usuários ativos .

  2. No campo de pesquisa Usuários ativos > Filtros, digite parte do nome do destinatário e pressione Enter para localizar o destinatário. Se o destinatário não existir, você deverá criar uma nova caixa de correio ou um contato para esse usuário. Para saber mais, confira Adicionar usuários individualmente ou em lote ao Office 365 – Ajuda para Administradores. Se o destinatário existir, verifique se o endereço de email do remetente usado corresponde ao nome de usuário do destinatário.

    A captura de tela mostra uma seção da página Usuários ativos com um termo de pesquisa, "alice" digitado na caixa de pesquisa adjacente à opção de filtros, que é definida para todos os usuários. Abaixo, o nome de exibição completo e o nome de usuário são mostrados.
  3. Se a caixa de correio do usuário estiver hospedada no Office 365, clique no registro do usuário para examinar os detalhes dele e verifique se ele recebeu uma licença válida para email (por exemplo, uma licença do Office 365 Enterprise E5).

    A captura de tela mostra informações para a usuária chamada Alice Pena. A área de Licenças de produtos mostra que nenhum produto foi atribuído para o usuário e que a opção para editar está disponível.
  4. Se a caixa de correio do usuário estiver hospedada no Office 365, mas se nenhuma licença tiver sido atribuída, selecione Editar e atribua uma licença ao usuário.

    EAC_Usuário_AtribuirLicença

O Office 365 fornece os seguintes recursos para que os usuários e os administradores de email encaminhem mensagens para outro endereço de email:

  • Encaminhar usando regras da Caixa de Entrada (usuário)

  • Encaminhamento da conta (usuário e administrador de email)

  • Encaminhar usando as regras de fluxo do Email (administrador de email)

Siga as etapas abaixo para corrigir a regra ou as configurações de encaminhamento de email desfeitas do destinatário.

  • Encaminhar usando regras da Caixa de Entrada (usuário)

    O destinatário pode ter uma regra de Caixa de Entrada que esteja encaminhando mensagens para um endereço de email problemático. As regras da Caixa de Entrada estão disponíveis apenas para o usuário (ou para alguém com acesso de representante à conta dele). Veja Atualizar, desabilitar ou remover o encaminhamento de Regras da Caixa de Entrada de como o usuário ou seu representante, pode alterar ou remover uma regra de Caixa de Entrada de encaminhamento desfeita.

  • Encaminhamento da conta (usuário e administrador de email)

    1. No Centro de administração do Office 365, escolha Usuários.

    2. No campo de pesquisa Usuários ativos > Filtros, digite parte do nome do destinatário e pressione Enter para localizar o destinatário. Clique no registro do usuário para exibir os detalhes.

    3. Na página de perfil do usuário, selecione Configurações de Email > Encaminhamento de email > Editar.

      A captura de tela mostra a página de perfil de usuário para a usuária chamada Alice Pena com o encaminhamento de email definido para Aplicado e uma opção de edição disponível.
    4. Desative Encaminhamento de email e selecione Salvar.

      A captura de tela mostra a página de perfil de usuário para a usuária chamada Alice Pena com o encaminhamento de email definido para Aplicado e uma opção de edição disponível.
  • Encaminhar usando as regras de fluxo do Email (administrador de email)

    Ao contrário das regras da Caixa de Entrada, que estão associadas a uma caixa de correio do usuário, as regras de fluxo de email são configurações para toda a organização e só podem ser criadas e editadas por administradores de email.

    1. No Centro de administração do Office 365, selecione Centros de administração > Exchange.

      A captura de tela mostra o Centro de administração do Office 365 com a opção Centros de administração expandida e o Exchange selecionado.
    2. No Centro de administração do Exchange, acesse fluxo de email > regras.

    3. Procure alguma regra de Redirecionamento que possa estar encaminhando a mensagem do remetente para outro endereço. Veja um exemplo abaixo.

      A captura de tela mostra a página Regras da área de fluxo de email no Centro de administração do Exchange. A caixa de seleção Ativada está marcada para a Regra para redirecionar o email da usuária Alice Pena.
    4. Atualizar, desativar ou excluir todas as regras de encaminhamento suspeitas.

Cuidado : As topologias e as configurações de roteamento de mensagens, especialmente para as configurações híbridas, podem ser complexas. Mesmo se a alteração da configuração Domínio Aceito corrigir o problema de mensagem de devolução, talvez isso não seja a solução adequada para a sua situação. Em alguns casos, isso pode causar até mesmo outros problemas inesperados. Examine Gerenciar domínios aceitos no Exchange Online e então prossiga com cautela.

Se você tiver definido uma configuração híbrida (algumas caixas de correio na nuvem e algumas caixas de correio no local) e se Domínio Aceito para o seu domínio tiver sido definido como Autoritativo, o Office 365 buscará o destinatário somente no seu diretório de nuvem. Se o destinatário estiver no local e se você não tiver adicionado o destinatário ao seu diretório de nuvem (manualmente ou por meio da Sincronização de Diretório), a pesquisa falhará e o destinatário poderá receber esta mensagem de devolução. Se o Domínio Aceito estiver definido como Retransmissão Interna, primeiro o Office 365 verificará seu diretório de nuvem. Se o destinatário não for encontrado lá, ele roteará a mensagem para seus servidores de email locais (supondo que você tenha configurado corretamente um conector de fluxo de email necessário para fazer isso).

Aviso : Ao configurar o Domínio Aceito para Retransmissão Interna, você deve configurar um conector de fluxo de email do Office 365 correspondente para o seu ambiente no local. Não fazer isso, quebrará o fluxo de emails para suas caixas de correio no local.

Se você tiver uma configuração híbrida com um conector de fluxo de email do Office 365 para rotear mensagens para o seu ambiente local e se acreditar que a Retransmissão Interna seja a configuração correta para o seu domínio, altere o Domínio Aceito de Autoritativo para Retransmissão Interna fazendo o seguinte:

  1. No Centro de administração do Exchange, escolha fluxo de emails > domínios aceitos e selecione o domínio do destinatário.

    A captura de tela mostra a página Domínios Aceitos do Centro de administração do Exchange. São mostradas informações sobre o nome, o domínio aceito e o tipo de domínio.
  2. Clique duas vezes no nome do domínio.

  3. Na caixa de diálogo Domínio Aceito, defina o domínio como Retransmissão Interna e selecione Salvar.

    A captura de tela mostra a caixa de diálogo Domínio Aceito com a opção Retransmissão Interna marcada para o domínio aceito especificado.

Se você tem uma configuração híbrida e se o destinatário está localizado no local, é possível que o endereço de email local do destinatário não esteja sincronizado adequadamente com o Office 365. Siga estas etapas para sincronizar diretórios manualmente:

  1. Faça logon em seu servidor DIRSYNC local (o servidor que executa as Ferramentas de Sincronização de Diretório).

  2. Inicie uma sessão do Windows PowerShell.

  3. Acesse: C:\Arquivos de Programas\Microsoft Online Directory Sync.

  4. Execute o comando DirSyncConfigShell.psc1 para iniciar o Shell de Configuração de Sincronização de Diretório.

  5. Execute o comando Start-OnlineCoexistenceSync.

Quando a sincronização estiver concluída, repita as etapas em Verificar se o destinatário existe e se tem uma licença ativa atribuída para verificar se o endereço do destinatário existe no Office 365.

Se você tem um domínio personalizado (como contoso.com em vez de contoso.onmicrosoft.com), é possível que o registro MX do seu domínio não tenha sido configurado corretamente.

  1. No Office 365 Centro de administração, vá para Configurações > Domínios e, em seguida, selecione o domínio do destinatário.

    A captura de tela mostra o Centro de administração do Office 365 com a opção Domínios selecionada. Os nomes dos domínios são exibidos na página juntamente com a opção para adicionar ou comprar um domínio.
  2. No painel pop-out Configurações de DNS necessárias, selecione Verificar DNS.

    A captura de tela mostra a página de configurações de DNS Necessário e o botão Verificar DNS com o foco.
  3. Verifique se há somente um registro MX configurado para o domínio do destinatário. A Microsoft não tem suporte para o uso de mais de um registro MX para um domínio registrado no Office 365.

  4. Se o Office 365 detectar algum problema com as configurações de registro DNS do Exchange Online DNS, siga as etapas recomendadas para corrigi-lo. Você pode ser solicitado a fazer as alterações diretamente no Centro de administração do Office 365. Caso contrário, você deve atualizar o registro MX do portal do provedor de host DNS. Para saber mais, veja Criar registros DNS para o Office 365 em qualquer provedor de hospedagem de DNS.

    Observação : Para a maioria dos cenários, o registro MX do seu domínio deve apontar para o nome de domínio totalmente qualificado do Office 365: <seu domínio>.mail.protection.outlook.com. Normalmente, as atualizações de registro DNS se propagam pela Internet em algumas horas, mas isso pode levar até 72 horas.

Para obter mais informações

Notificações de falha na entrega de email no Office 365

Mensagens backscatter e EOP

Configurar o encaminhamento de email para uma caixa de correio

A sincronização do seu diretório com o Office 365 é fácil

Criar registros de DNS em qualquer provedor de hospedagem de DNS para o Office 365

Configurar a SPF no Office 365 para ajudar a evitar falsificação

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