Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.1.0 no Office 365

Este tópico vai orientar você pelas etapas de o que fazer caso veja o código de status 550 5.1.0 ou apenas 5.1.0 em uma mensagem NDR (notificação de falha na entrega) ou DSN (notificação de status de entrega). Pode haver diversos problemas que causam a notificação de falha na entrega 5.1.0 e algumas soluções para o problema de endereço do destinatário rejeitado: erro permanente de SPF são apresentadas neste tópico. Será útil usar as informações da notificação de status para decidir como corrigir o problema.

O que causou a notificação de falha na entrega 5.1.0 ou o código de status 5.1.0 do Exchange e o que significa esse erro?

O servidor de email que gerou a notificação de falha na entrega 5.1.0 não aceitará as mensagens desse remetente ou para esse destinatário. Isso pode acontecer se o endereço de email, o endereço IP ou o provedor de serviços de email do remetente estiver bloqueado.

Dicas para corrigir o problema que está causando a notificação de falha na entrega 5.1.0 do Exchange ou o endereço rejeitado: erro permanente de SPF

Tente os procedimentos a seguir e confira se é possível enviar a mensagem de email com êxito.

Observação : A entrega de mensagens de servidor para servidor pode ser complexa ou exigir acesso especial às configurações. Alguns desses procedimentos foram projetados para um administrador de emails do Office 365 e não para um remetente de email normal. Se esses procedimentos não ajudarem, contate o Administrador e encaminhe essas informações para que ele possa tentar resolver o problema para você.

Corrigir um registro SPF incorreto

O registro Sender Policy Framework (SPF) do seu domínio pode estar incompleto e não incluir todas as fontes de email do seu domínio. Para saber mais sobre como verificar o registro SPF, confira Personalizar um registro SPF para validar emails de saída enviados a partir do seu domínio.

Remover o remetente da lista de destinatários bloqueados

Pode ser que seu endereço de email esteja na lista pessoal de contatos bloqueados mantida pelo destinatário. Essa é a causa mais provável, caso você consiga enviar mensagens com êxito para outros destinatários do mesmo domínio.

Peça ao destinatário para verificar se o seu endereço de email está na lista de contatos bloqueados dele. Se estiver em uma lista de bloqueio, removê-lo.

Retirar entradas incorretas da Lista de Preenchimento Automático

Pode ser que você tenha selecionado um item da sua Lista de Preenchimento Automático que não esteja mais funcionando corretamente. Essa lista também é conhecida como cache de apelidos. Por exemplo, o destinatário pode ter sido movido de uma organização do Exchange local para o Exchange Online ou vice-versa. Embora o endereço de email seja o mesmo, outros identificadores internos do destinatário podem ter mudado, tornando a entrada em cache inválida para esse destinatário.

Se estiver usando o Outlook Web App

Para remover destinatários da Lista de Preenchimento Automático do Outlook Web App, execute um dos procedimentos a seguir. Também é possível saber mais no artigo Remover nome ou endereço de email sugerido da Lista de Preenchimento Automático do Outlook Web App.

Remover um único destinatário
  1. Escolha Novo email para começar uma nova mensagem.

  2. Comece a digitar o nome ou o endereço de email do destinatário até que ele seja exibido na lista suspensa.

  3. Use as teclas de seta para cima e seta para baixo para escolher o destinatário e, em seguida, pressione a tecla Delete.

O procedimento a seguir exige que você acesse a caixa de correio usando a versão light do Outlook Web App. Para isso, abra a caixa de correio em um navegador da Web compatível somente com a versão light do Outlook Web App ou use o seguinte procedimento:

Remover todos os destinatários
  1. Abra a caixa de correio no Outlook Web App.

  2. Escolha Configurações (ícone de engrenagem) > Exibir Configurações > Versão do Outlook Web App, selecione Usar a versão light do Outlook Web App e escolha OK.

  3. Faça logoff e feche o navegador da Web. Na próxima vez que abrir a caixa de correio, será usada a versão light do Outlook Web App.

Para esvaziar todo o cache de preenchimento automático, execute as seguintes etapas:

Esvaziar a Lista de Preenchimento Automático
  1. Abra a caixa de correio usando a versão light do Outlook Web App.

  2. Escolha Opções > Mensagens.

  3. Na seção Resolução de nome de email, escolha Limpar Lista Destinatários Mais Recentes e escolha OK.

  4. Para retornar à caixa de correio do Outlook Web App, escolha Opções > Versão do Outlook Web App, desmarque Usar a versão light do Outlook Web App e escolha Salvar.

Se estiver usando o Microsoft Office Outlook 2010 ou o Microsoft Outlook 2013

Para remover destinatários inválidos da Lista de Preenchimento Automático do Microsoft Outlook 2010 ou do Microsoft Outlook 2013, execute um dos seguintes procedimentos:

Remover um único destinatário
  1. Crie uma nova mensagem de email.

  2. Comece a digitar o nome ou o endereço de email do destinatário até que ele apareça na lista suspensa.

  3. Selecione o destinatário na lista suspensa movendo o cursor sobre ele, sem clicar, ou usando as teclas de seta para baixo e seta para cima.

  4. Para excluir o destinatário, escolha Excluir ou pressione a tecla Delete.

Remover todos os destinatários
  1. Escolha Arquivo > Opções > Email.

  2. Na seção Enviar mensagens, escolha Esvaziar a Lista de Preenchimento Automático e escolha Sim.

Detalhes que podem ser encontrados na mensagem de notificação de status de entrega 5.1.0 ou endereço rejeitado: erro permanente de SPF

A notificação do código de status para esse erro específico pode conter algumas ou todas as informações a seguir:

  • Seção Informações do usuário:    endereço rejeitado. Ocorreu um problema durante a entrega dessa mensagem para esse endereço de email

  • Seção Informações de diagnóstico para administradores:    endereço do destinatário rejeitado: erro permanente de SPF.

Ainda precisa de ajuda?

Obter ajuda de fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Entrar e criar uma solicitação de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Consulte Também

O que são as notificações de falha na entrega do Exchange no Exchange Online e no Office 365

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