Corrigir problemas de conexão do Outlook no Office 365 e Exchange Online

Se você estiver usando o Outlook para acessar a sua conta de email do Office 365 ou outra conta de email baseada no Exchange e estiver tendo problemas, queremos que volte a enviar e receber emails assim que possível.

Observações : 

Deixe-nos corrigir os problemas de conexão do Outlook por você

Podemos diagnosticar e corrigir vários problemas comuns de conectividade do Outlook por você. Se a nossa ferramenta automatizada não conseguir corrigir o problema, ou caso deseje corrigi-lo sozinho, confira a próxima seção.

Introdução

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Corrigir problemas de perfil e atualização de software

Software desatualizado e perfis do Outlook corrompidos são dois dos problemas mais comuns que podem impedir você de enviar e receber emails. Se você for um administrador e tiver vários usuários relatando problemas, também deve verificar se existem problemas de serviço com o Office 365.

Correções comuns do Outlook   

Monitorar

Executar o Windows Update

Se o seu software cliente do Outlook ou o software do sistema operacional Windows estiver desatualizado, você pode ter problemas para enviar e receber emails. Para o Windows 8, use as etapas a seguir para executar o Windows Update. Para obter instruções sobre o Windows 7, confira Como saber se o meu computador Windows está atualizado?

  1. Deslize do lado direito da tela e escolha Pesquisar.

  2. Digite Windows Update na caixa de pesquisa.

  3. Toque ou clique em Configurações e, em seguida, toque ou clique em Instalar Atualizações Opcionais. Talvez você precise reiniciar o computador.

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Reparar seu perfil do Outlook

Um perfil do Outlook é um conjunto de informações de configuração que incluem o seu nome de usuário, senha e local de armazenamento de arquivos. Repare o seu perfil do Outlook usando as etapas a seguir.

  1. Escolha Arquivo.

  2. Selecione a seta para baixo ao lado de Configurações de Conta e escolha Configurações de Conta.

  3. Na guia Email, selecione a sua conta (perfil) e clique em Reparar.

  4. Siga os avisos no assistente e, quando terminar, reinicie o Outlook.

Configurações

Verificar se há problemas de serviço

Somente administradores: se mais de uma pessoa em sua organização estiver enfrentando problemas de email no Office 365, pode estar ocorrendo um problema com o serviço. Acesse a página do painel de integridade do serviço Office 365 (logon como administrador obrigatório) e verifique o status dos serviços em Exchange Online.

Contatar o Suporte

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