Corrigir problemas comuns com a verificação em duas etapas

Perdi meu telefone celular e agora não consigo entrar.

Contate o administrador (geralmente a pessoa que lhe atribuiu a conta do Office 365) para ver se existe um método de verificação diferente que você pode usar, como seu telefone comercial ou um cartão inteligente, até você substituir seu telefone celular.

Estou tendo problemas com o método de verificação de telefone comercial

Para usar esse método de verificação, seu telefone comercial deve ser inserido em suas configurações do Office 365. Para confirmar isso, clique em Configurações > Configurações do Office 365 > Eu, e veja se as informações são exibidas no campo Telefone.

Seu número de telefone deve ter o código de país ou região prefixado no seguinte formato: +NNNN NNNNNNNNNN. Por exemplo: + 1 4445554444 (Estados Unidos), + 86 4445554444 (China), +299 4445554444 (Groenlândia) e +1809 445554444 (República Dominicana).

Se os valores corretos não forem exibidos, você não poderá continuar. Contate o seu administrador para fornecer essas informações.

Não estou recebendo o código de verificação enviado para meu telefone celular

Verifique as configurações de notificação em seu telefone celular e habilite-as para que suas chamadas telefônicas, seu aplicativo de mensagens ou o aplicativo de autenticação envie alertas. Notificações por Push não são obrigatórias, mas elas ajudarão a concluir o método de verificação em tempo hábil.

Não estou recebendo avisos para entrar com uma segunda verificação

Há vários motivos para que isso ocorra.

Você não tem o software correto em seu dispositivo   

Para habilitar uma segunda verificação, você precisará do seguinte software instalado no seu dispositivo:

Verifique se o Windows Update está sendo executado e que você instalou as atualizações mais recentes. Se você estiver protegido por um firewall em sua organização, talvez precise entrar em contato com seu administrador para obter o software necessário.

Seu dispositivo não está habilitado   

Para usar um segundo método de verificação, o administrador não só precisa configurar o Office 365, mas também seu desktop ou laptop, atualizando o registro do sistema. Há várias maneiras de o administrador atualizar automaticamente seu dispositivo para você, mas é possível que algo tenha acontecido no meio do processo.

Primeiro, feche e reinicie todos os aplicativos ou reinicie seu dispositivo. Em seguida, entre no Office 365 usando sua conta corporativa ou de estudante. Depois, examine a parte inferior da caixa de diálogo de entrada:

  • Seu dispositivo está habilitado corretamente se ele tiver esta aparência:

    Controles típicos do Access
  • Seu dispositivo não está habilitado corretamente se ele tiver esta aparência:

    Exibe o marcador da régua.

    Se o seu dispositivo não estiver habilitado corretamente, contate o administrador.

Seu administrador não habilitou o uso de um segundo método de verificação   

É possível que o administrador tenha habilitado alguns usuários, mas não outros, incluindo você, para usar um segundo método de verificação. Contate o seu administrador se quiser usar um segundo método de verificação.

Estou tendo problemas ao entrar no meu celular durante uma viagem

Talvez seja mais difícil usar um telefone celular para usar um método de verificação quando estiver em voos ou em um local internacional. Usar o telefone celular pode incorrer em tarifas de roaming ou pode ainda não estar disponível.

Se o administrador tiver habilitado, considere usar o autenticador Microsoft Authenticator. Se você estiver em um voo, poderá usar o autenticador no modo avião com Wi-Fi ativado e o Wi-Fi ficará acessível durante o voo. Você também pode usar o autenticador em um local internacional onde você pode fazer uma conexão Wi-Fi.

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