Corrigir problemas com impressoras, scanners e aplicativos LOB que enviam email usando o Office 365

Os clientes de email enviam mensagens de erro acionáveis quando algo dá errado. O envio de emails de dispositivos e aplicativos não pode ser corrigido tão facilmente e talvez você não consiga obter informações claras para ajudá-lo. Este artigo pode ajudá-lo a solucionar problemas e usa as configurações de impressora como exemplos.

A primeira etapa para corrigir problemas é verificar sua configuração. Confira Como configurar um aplicativo ou dispositivo multifuncional para enviar emails usando o Office 365 para saber mais sobre as opções de configuração.

Estas são as três opções de configuração que podem ajudá-lo a identificar qual delas está sendo usada:

1. Envio do cliente SMTP (recomendado)

  • Sua impressora está conectada ao servidor "smtp.office365.com" do Office 365.

  • Você inseriu um endereço de email e uma senha para a caixa de correio da impressora.

  • A impressora pode enviar emails para pessoas dentro e fora da sua organização.

Mostra como uma impressora multifuncional se conecta ao Office 365 usando o envio do cliente SMTP.

2. Envio direto

  • Sua impressora está conectada a um servidor do Office 365 cujo nome termina com "mail.protection.outlook.com".

  • Não há nenhum conector configurado no Office 365 para emails enviados da rede da sua organização.

  • A impressora pode enviar emails apenas para pessoas em sua organização. Ela não envia emails para destinatários fora de sua organização.

Mostra como uma impressora multifuncional usa o seu ponto de extremidade MX do Office 365 para enviar emails diretamente para destinatários somente em sua empresa.

3. Retransmissão de SMTP do Office 365

  • Sua impressora está conectada a um servidor do Office 365 cujo nome termina com "mail.protection.outlook.com".

  • Há um conector configurado no Office 365 para emails enviados da rede da sua organização para o Office 365.

  • A impressora pode enviar emails para pessoas dentro e fora da sua organização.

Mostra como uma impressora multifuncional se conecta ao Office 365 usando retransmissão de SMTP.

Corrigir problemas com o envio do cliente SMTP

  1. Verifique as configurações inseridas diretamente na impressora:

    Configuração da impressora

    Valor

    Host inteligente/servidor

    smtp.office365.com

    Porta

    Porta 587 (recomendada) ou porta 25

    TLS/StartTLS

    Habilitado

    Nome de usuário/endereço de email e senha

    Credenciais de logon da caixa de correio do Office 365 que a impressora usa

  2. Se sua impressora não exige uma senha para o endereço de email inserido, ela está tentando enviar emails sem entrar no Office 365. O envio do cliente SMTP exige que sua impressora entre no Office 365. O envio direto e a retransmissão de SMTP do Office 365 não exigem logon e, portanto, vale a pena considerar uma dessas opções.

  3. A impressora ou o aplicativo deve enviar emails do mesmo endereço para o qual você inseriu credenciais de logon durante a configuração do email. Se a impressora ou o aplicativo tentar enviar email de uma conta diferente, isso resultará em um erro semelhante a:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Por exemplo, se você inseriu credenciais de logon para vendas@contoso.com nas configurações do aplicativo, mas o aplicativo tenta enviar emails de vendedor1@contoso.com, isso não é suportado. Nesse cenário, use a retransmissão de SMTP do Office 365.

  4. Teste o nome de usuário e a senha entrando no Outlook na Web e tente enviar um email de teste para verificar se a conta não está bloqueada. Se o usuário estiver bloqueado, você poderá encontrar ajuda no artigo Remover um usuário, domínio ou endereço IP de uma lista de contatos bloqueados após o envio de mensagens de spam.

  5. Em seguida, teste se você consegue se conectar ao Office 365 da sua rede fazendo o seguinte:

    1. Siga as instruções para instalar a ferramenta Cliente Telnet em um computador na mesma rede que o aplicativo ou dispositivo.

    2. Execute a ferramenta a partir da linha de comando digitando telnet.

    3. Digite open smtp.office365.com 587 (ou substitua 587 por 25 se estiver usando essa porta na configuração).

    4. Se você se conectar com êxito a um servidor do Office 365, espere receber uma linha de resposta semelhante a esta:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Se você não consegue se conectar ao Office 365, seu firewall de rede ou provedor de serviço de Internet pode ter bloqueado a porta 25 ou 587. Corrija isso para poder enviar emails da sua impressora.

  6. Se nenhuma dessas questões se aplicam ao seu dispositivo, ele pode não atender aos requisitos de criptografia do protocolo TLS. Seu dispositivo deve ser compatível com TLS versão 1.0 ou superior. Atualize o firmware no dispositivo para solucionar esse problema ou tente outra opção de configuração em que TLS é opcional.

    Para saber mais sobre TLS, confira Como o Exchange Online usa TLS para proteger conexões de email no Office 365 e, para obter informações técnicas detalhadas sobre como o Exchange Online usa o TLS com pedido de pacote de criptografia, confira Aumentar a segurança do fluxo de emails do Exchange Online.

Isso pode ser causado por vários problemas:

  1. Verifique se inseriu o nome de usuário e a senha corretos.

  2. Tente entrar no OWA com o nome de usuário e a senha da impressora. Envie um email para verificar se a caixa de correio está ativa e não foi bloqueada por enviar spam.

  3. Verifique se seu dispositivo ou aplicativo é compatível com TLS versão 1.0 ou superior. A melhor maneira de verificar é atualizando o firmware no dispositivo ou atualizando o aplicativo de onde está enviando emails para a versão mais recente. Entre em contato com o fabricante do seu dispositivo para confirmar se ele dá suporte a TLS versão 1.0 ou superior.

O erro indica que o dispositivo está tentando enviar um email de um endereço que não corresponde às credenciais de logon. Por exemplo, se você inseriu credenciais de logon para vendas@contoso.com nas configurações do aplicativo, mas o aplicativo tenta enviar emails de vendedor1@contoso.com. Se a impressora ou o aplicativo se comporta dessa maneira, use a retransmissão de SMTP do Office 365, pois o envio do cliente SMTP não dá suporte a esse cenário.

Esse erro indica que a impressora se conecta ao ponto de extremidade do envio do cliente SMTP (smtp.office365.com). No entanto, sua impressora também deve fazer logon em uma caixa de correio para enviar uma mensagem. Esse erro ocorre quando você não inseriu as credenciais de logon da caixa de correio nas configurações da impressora. Se não existe nenhuma opção para inserir credenciais, essa impressora não dá suporte ao envio do cliente SMTP. Use o envio direto ou a retransmissão de SMTP do Office 365. Confira Como configurar um dispositivo ou aplicativo multifuncional para enviar emails usando o Office 365

Esse erro indica que o dispositivo está tentando enviar um email de uma caixa de correio do Office 365 que está em uma lista de contatos bloqueados por spam. Para obter ajuda, confira Remover um usuário, domínio ou endereço IP de uma lista de contatos bloqueados após o envio de mensagens de email de spam.

Corrigir problemas com o envio direto

Isso pode ser causado por vários problemas.

  1. Um motivo comum para problemas com o envio direto é um endereço IP bloqueado. Se ferramentas antispam detectarem o envio de spam pela sua organização, seu endereço IP poderá ser bloqueado por uma lista de contatos bloqueados por spam. Verifique se seu endereço IP está em uma lista de contatos bloqueados usando um serviço de terceiros, como MXToolbox ou WhatIsMyIPAddress. Fale com a organização que adicionou o endereço IP à sua lista de contatos bloqueados. O Office 365 usa listas de contatos bloqueados para proteger nosso serviço. Para obter ajuda, confira Remover um usuário, domínio ou endereço IP de uma lista de contatos bloqueados após o envio de mensagens de email de spam.

  2. Para descartar um problema com o dispositivo, envie um email de teste para verificar sua conexão com o Office 365. Para enviar um email de teste, siga as etapas no artigo Usar Telnet para testar a comunicação SMTP. Se você não conseguir se conectar ao Office 365, sua rede ou provedor de Internet talvez tenha bloqueado a comunicação pela porta 25. Se você não consegue reverter isso, use o envio do cliente SMTP.

Isso indica que você está se conectando ao ponto de extremidade do envio do cliente SMTP (smtp.office365.com), que não pode ser usado para envio direto. Para envio direto, use o ponto de extremidade MX de seu locatário do Office 365, que termina com "mail.protection.outlook.com". É possível encontrar o ponto de extremidade MX seguindo as etapas do tópico Instruções passo a passo para envio direto.

Isso é esperado. O envio direto permite que os emails sejam enviados apenas aos destinatários em sua organização que estão hospedados no Office 365. Se você precisa enviar para destinatários externos, use o envio do cliente SMTP ou a retransmissão de SMTP do Office 365.

Não é possível usar um endereço IP em vez do ponto de extremidade MX. Isso pode impedir que você envie mensagens no futuro. Se o ponto de extremidade MX for muito grande, convém usar o envio do cliente SMTP, que possui um ponto de extremidade mais curto (smtp.office365.com).

Para envio direto, recomendamos usar um dispositivo que envia de um endereço IP estático. Isso permite que você configure um registro SPF para ajudar a impedir que os emails sejam marcados como spam. Verifique se o registro SPF está configurado com seu endereço IP estático. Uma mudança na rede ou no provedor de Internet pode mudar seu endereço IP estático. Atualize o registro SPF para refletir a alteração. Se você não estiver enviando do seu próprio endereço IP estático, considere o envio do cliente SMTP.

Corrigir problemas com a retransmissão de SMTP do Office 365

Isso pode ser causado por vários problemas.

  1. Um dos motivo comuns para problemas com a retransmissão de SMTP do Office 365 é um endereço IP bloqueado. Se ferramentas antispam detectarem o envio de spam pela sua organização, seu endereço IP poderá ser bloqueado por uma lista de contatos bloqueados por spam. Verifique se seu endereço IP está em uma lista de contatos bloqueados usando um serviço de terceiros, como MXToolbox ou WhatIsMyIPAddress. Fale com a organização que adicionou o endereço IP à sua lista de contatos bloqueados. O Office 365 usa listas de contatos bloqueados para proteger nosso serviço. Para obter ajuda, confira Remover um usuário, domínio ou endereço IP de uma lista de contatos bloqueados após o envio de mensagens de email de spam.

  2. Para descartar um problema com o dispositivo, envie um email de teste para verificar sua conexão com o Office 365. Para enviar um email de teste, siga as etapas no artigo Usar Telnet para testar a comunicação SMTP. Se você não conseguir se conectar ao Office 365, sua rede ou provedor de Internet talvez tenha bloqueado a comunicação pela porta 25. Se você não consegue reverter isso, use o envio do cliente SMTP.

Uma mudança na rede ou no ISP pode mudar seu endereço IP estático. Isso faz com que o conector não identifique e não retransmita suas mensagens para destinatários externos. Atualize o conector e seu registro SPF com o novo endereço IP. Siga as etapas do tópico Como configurar a retransmissão de SMTP do Office 365 para editar as configurações de conector existentes.

A retransmissão de SMTP do Office 365 exige que seu dispositivo envie emails de um endereço IP estático. Verifique se o registro SPF está configurado com seu endereço IP estático. Uma mudança na rede ou no provedor de Internet pode mudar seu endereço IP estático. Atualize o registro SPF para refletir a alteração. Se você não estiver enviando do seu próprio endereço IP estático, considere o envio do cliente SMTP.

Consulte Também

Como configurar o IIS para retransmissão com o Office 365

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