Corrigir problemas ao abrir documentos nas bibliotecas do SharePoint

Corrigir problemas ao abrir documentos nas bibliotecas do SharePoint

Se você tiver problemas ao abrir os arquivos e os documentos do Office nas bibliotecas de documentos do SharePoint, veja algumas sugestões para ajudá-lo a corrigi-los.

Você também pode sincronizar sua biblioteca de documentos com seu computador para trabalhar com documentos. Sincronizar cria uma pasta local em sua máquina da área de trabalho onde você pode abrir e editar arquivos facilmente. Quando você salva um documento, ele é automaticamente carregado para o SharePoint ou OneDrive for Business. Para saber mais, veja Sincronizar arquivos do SharePoint usando o novo cliente de sincronização do OneDrive.

Se você tiver problemas especificamente ao usar Abrir com o Explorer ou Exibir no Explorador de Arquivos, veja Abrir com o Explorer e modo de exibição do Explorer.

Baixar e verificar arquivos localmente

Alguns problemas ocorrem devido às diferenças em versões do servidor do SharePoint e do Office. Se você não pode fazê-lo funcionar, tente baixar o arquivo e ver se você consegue abri-lo localmente.

  1. Dependendo da versão do SharePoint, siga um destes procedimentos:

    No SharePoint Online, selecione o arquivo e clique em Baixar na barra de comando ou clique nas reticências () e, em seguida, clique em Baixar.

    Selecionar arquivo e clicar em Baixar

    No SharePoint Server 2016, selecione um arquivo, clique em Mais na barra de comandos e clique em Baixar ou clique com o botão direito no documento e, em seguida, clique em Baixar.

    Opção de download de arquivo

    Para o SharePoint Server 2013, selecione um arquivo, clique nas reticências (...), clique nas reticências (…) novamente na caixa de diálogo e, em seguida, clique em Baixar.

    Download de arquivo com reticências

    Para o SharePoint Server 2010, clique na seta para baixo em um arquivo, clique em Enviar para e, em seguida, clique em Baixar uma cópia.

  2. No navegador, clique em Salvar e, em seguida, Abrir pasta para abrir a pasta onde o arquivo está localizado.

  3. Clique com botão direito no arquivo na pasta da área de trabalho e, em seguida, clique em Abrir com.

    Menu de contexto com a opção Abrir com selecionada.
  4. Escolha o aplicativo que você deseja usar. Se o arquivo ainda não tiver sido atribuído, será exibida uma caixa de diálogo para selecionar um. Se o aplicativo não estiver na lista, clique em Escolher outro aplicativo.

  5. Marque a caixa de seleção Sempre usar este aplicativo para abrir.

    Caixa de diálogo Abrir com do Windows
  6. Feche o aplicativo e tente clicar duas vezes no arquivo para ver se ele abrirá o aplicativo correto.

Para localizar a versão do SharePoint que você está usando, veja Qual versão do SharePoint estou usando?.

Para saber a versão do Office que você está usando, veja Qual versão do Office estou usando? ou Localizar detalhes para outras versões do Office.

Observação :  Se você atualizou de uma versão anterior do Office para o Office 2013 ou Office 2016 no seu computador, ainda será possível ter versões mais antigas de alguns programas como o Visio e o Project. Se você usa esses programas, atualize-os para as versões 2013 ou 2016. Se já não usa mais, desinstale-o.

Corrupção de arquivos

Se o arquivo tiver sido aberto anteriormente, mas agora não, pode haver um problema com um arquivo corrompido ou o formato não é compatível com nenhum dos seus aplicativos. Ao salvar um arquivo, tente abri-lo para ter certeza de que ele foi salvo corretamente. Se você estiver compartilhando um arquivo com outros usuários, tenha certeza de que eles salvem os arquivos completamente e usem o mesmo formato de arquivo. Por exemplo, se uma planilha for aberta como um .xls, tenha certeza de que ela é salva como um arquivo .xls.

Se houver arquivos corrompidos, eles também poderão impedir o SharePoint de ser aberto. Se você suspeitar de que um arquivo está corrompido, baixe o documento e tente um dos métodos descritos nestes tópicos:

Formatos de arquivo sem suporte

As versões mais recentes do Office adicionam novos recursos que podem não estar disponíveis com versões mais antigas do Office. As novas versões podem ler documentos criados pela versão mais antiga, mas as versões mais antigas não podem ler documentos mais recentes. Por exemplo, o Excel 2016 salva arquivos em um formato .xlsx, embora o Excel 2003 leia apenas o formato .xls. Ao compartilhar arquivos no SharePoint, tenha certeza de que seus usuários têm versões compatíveis do Office para os documentos. Se você estiver usando o Office 365, poderá instalar a versão mais recente para sua área de trabalho a partir do link online.

As versões anteriores do SharePoint usavam controles ActiveX para abrir arquivos. Se você estiver usando o Microsoft Edge, o Chrome ou o FireFox, as versões anteriores do SharePoint que exigem controles ActiveX não funcionarão. Se você estiver usando o Internet_Explorer_11 e isso ainda não funcionar, tente estas etapas:

  1. No Internet Explorer 10 ou 11, se o menu estiver sendo exibido, clique em Ferramentas e depois em Opções da Internet.

  2. Clique na guia Segurança.

  3. Clique em Intranet local e verifique se Habilitar Modo Protegido está desativado. Desativado é a configuração padrão para a Intranet local.

    Zona da Intranet Local
  4. Clique em OK.

  5. Para verificar se o controle ActiveX do SharePoint está habilitado, clique em Ferramentas Internet Explorer > Ferramentas no Internet Explorer e depois em Gerenciar Complementos.

  6. Encontre a Classe do SharePoint OpenDocuments e clique em Habilitar. Talvez você precise mudar para Mostrar: Todos os complementos para encontrá-lo na lista.

    Ativar o controle do ActiveX da classe do SharePoint OpenDocuments

Observação : Se você estiver usando o Windows 10 e o Microsoft Edge, altere seu navegador padrão para o Internet_Explorer_11. Para alterar o navegador padrão, veja Usando o Internet Explorer 11 no Windows 10.

O Windows 10 é fornecido com o Internet_Explorer_11 e o Microsoft Edge. O Microsoft Edge é um navegador moderno, atualizado com frequência por meio do Windows Update. A última atualização do Microsoft Edge foi entregue com o Windows Update recente. Os recursos do Microsoft Edge normalmente podem ser aprimorados e adicionados, mas nem sempre são compatíveis. Por exemplo, você não pode usar Abrir no Explorer no Microsoft Edge.

Iniciar o Internet_Explorer_11 no Windows 10

  1. Clique em Iniciar Botão Iniciar do Windows 10 .

  2. Digite Internet Explorer e escolha Internet Explorer.

Se o Internet_Explorer_11 funcionar melhor, altere seu navegador padrão para o Internet_Explorer_11 usando estas etapas:

Alterar o navegador padrão

  1. Em Windows 10, clique em Iniciar Botão Iniciar do Windows 10 , digite Programas Padrão e clique em Programas Padrão.

    Programas padrão no Windows
  2. Em navegador da Web clique em Microsoft Edge e clique em Internet Explorer na caixa de diálogo Escolher um aplicativo.

    Seleção do navegador Microsoft Edge ou IE em Programas padrão
  3. Feche a caixa de diálogo Escolher aplicativos padrão.

Se você estiver em uma versão anterior do Windows e usando o Internet Explorer 8, 9 ou 10, recomendamos atualizar para o Internet Explorer 11.

Observação : Se você não estiver usando o Windows 10, para atualizar para o Internet Explorer 11, veja a página de download do Internet Explorer para baixar a versão mais recente. Talvez também seja necessário Atualizações de pré-requisito para o Internet Explorer 11.

Se sua empresa exigir que você execute a versão mais antiga do Internet Explorer e você estiver executando os principais programas do Office 2010 (Word, Excel e PowerPoint) junto com alguns componentes do Office 2013 (como Lync 2013), use a DLL do SharePoint-feature (Owsupp.dll) que faz parte da instalação mais antiga do Office. Sempre que sua instalação do Office 2013 for atualizada, remova o Owsupp.dll dela. Para saber mais sobre o Owsupp.dll, veja Erro "'Editar documento' exige um aplicativo compatível com o Windows SharePoint Services" quando você tenta editar um documento do Office em uma biblioteca de documentos.

Se você estiver usando uma versão anterior do SharePoint e do Windows, ela pode usar controles ActiveX para iniciar documentos. Se você tiver a opção do Internet Explorer de 64 bits e o Internet Explorer de 32 bits, use a versão de 32 bits. As versões mais recentes do SharePoint, como SharePoint_2016 ou SharePoint Online, não use ActiveX para que você possa usar o Office e o Internet Explorer de 64 bits.

Para saber mais sobre a compatibilidade de versões de 64 bits, confira este artigo no TechNet.

Outros recursos

Abrir um documento após um erro de corrupção de arquivo

Erros ao abrir arquivos do Office após a atualização do Windows 7 para o Windows 10

Requisitos de software do Office 365 para empresas

Versões de 64 bits do Office 2013

Internet Explorer 11

Atualizações de pré-requisito para o Internet Explorer 11

Atualização de aniversário do Windows 10

Informe-nos

Atualizado em 29 de abril de 2017 graças aos comentários dos clientes.

Se elas não ajudarem a corrigir o problema, use os botões de comentários na parte inferior deste artigo e dê uma descrição detalhada, como a versão do Windows, a versão do Office e a versão do SharePoint para o problema específico que você está tentando corrigir. Usamos os comentários para corrigir e atualizar nossos tópicos.

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