Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive

Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive

Última atualização: setembro de 2017

Problemas recentes

Se estiver com problemas para acessar o OneDrive online, veja o status do Microsoft Office Online Services no portal de Integridade do Serviço.

Last updated: April 19, 2017

ISSUE

When using OneNote on Windows Phone, specifically Windows Phone 8.1, you may experience a sync interruption of your notebooks with OneDrive. The service side interruption started impacting customers sometime week of April 10, 2017 and may impact other Office Mobile apps as well.

The most common issue reported by customers is that OneNote has stopped syncing to OneDrive, and shows error code 80070005 with a variation of these messages: "We can't complete this task. Try again" or "You don't have permission to edit this file and the sync has stopped. Contact the owner."

STATUS: FIXED

We released a fix for this issue on April 18, 2017 for all Windows Phone customers. When you open the OneNote app, your notebooks should be syncing with OneDrive and across devices.

If you're still experiencing an issue, you can post in the Microsoft Answers Community for additional support and expert advise.

Last updated: April 4, 2017

ISSUE

When creating large Office files—pre-saved documents with a size greater than 3.5MB—and saving them for the first time to OneDrive, OneDrive for Business or a SharePoint document library, you may receive an error message indicating upload and/or locking problems during save.

This issue impacts the following Office versions:

Office 365 Subscribers for Windows: 16.0.7870.2013 or greater
Office 2016 one-time purchase for Windows: Version 1702 (Build 7870.2013) or greater
Office for Windows Mobile: 17.7830.1009 or greater
Office for Android: 16.0.7830.1002 or greater

Carregamento pendente: servidor indisponível

Falha no carregamento: bloqueado por outro usuário


Erro do PowerPoint: O arquivo não foi carregado para o servidor.

STATUS: FIXED

This issue has been fixed in builds 16.0.7870.2031 or later, which are being automatically rolled out, but you can update manually to receive the fix right away.

Open any of the Office apps, then go to File > Account, (or Office Account in Outlook) > Update Options > Update Now.

See Install Office updates for more information on how to download updates manually.

Última atualização: abril de 2017

PROBLEMA

Ao enviar um email do Outlook.com, não é possível anexar um arquivo do OneDrive à mensagem de email.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Revalide sua conta do outlook.com.

Última atualização: abril de 2017

PROBLEMA

Se você acha que está perdendo armazenamento, um bônus de armazenamento talvez tenha expirado.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Veja os bônus expirados na página Gerenciar Armazenamento. Leia mais sobre o que fazer se estiver acima do limite de armazenamento do OneDrive.

Última atualização: abril de 2017

PROBLEMA

Um arquivo com o nome "Ícone" é exibido no documento ou há um erro de sincronização (pois "ícone" é um nome de arquivo sem suporte).

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Atualize, exclua, renomeie ou adicione qualquer arquivo na pasta raiz (nível mais alto na hierarquia de pastas) das pastas do OneDrive.

Última atualização: abril de 2017

PROBLEMA

Você não consegue concluir compras do aplicativo OneDrive no seu dispositivo Android.

STATUS: CORRIGIDO

Atualize para a versão mais recente do OneDrive para Android. Baixe o aplicativo na Google Play ou baixe o aplicativo na Amazon Appstore.

Última atualização: maio de 2017

PROBLEMA

Você não consegue entrar no OneDrive, e o erro "Você está sincronizando outra conta" é exibido. Isso pode ocorrer depois que você altera sua senha da Conta da Microsoft.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Windows:

  1. Selecione Iniciar, digite "credenciais" e selecione Gerenciador de Credenciais.

  2. Selecione a guia Credenciais do Windows.

  3. Em Credenciais Genéricas, procure entradas que contenham "Credenciais em Cache do OneDrive" e remova-as.

  4. Reinicie o OneDrive.

Mac

  1. Na pesquisa do Spotlight, digite "conjunto de chaves" e selecione "Acesso às Chaves". Caso não esteja visível no Spotlight, vá para a pasta Utilitários e abra o Acesso às Chaves nela.

  2. Pesquise por "OneDrive".

  3. Exclua "Credencial em Cache do OneDrive".

  4. Execute o OneDrive.

Se essas soluções alternativas não resolverem o problema, desinstale e reinstale o OneDrive:

Observação: você não perde dados nem arquivos ao desabilitar ou desinstalar o OneDrive do computador. Basta entrar no OneDrive.com para acessar seus arquivos sempre que desejar.

Última atualização: maio de 2017

PROBLEMA

O OneDrive falha durante a tentativa de sincronização ou entrada ou fica bloqueado em "processando alterações".

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

O problema mais comum relatado é que o OneDrive tentou sincronizar um arquivo ou uma pasta com um nome ou caracteres inválidos. Veja a lista completa de restrições e limitações ao sincronizar arquivos e pastas.

O travamento ou congelamento também poderá ocorrer se um novo arquivo ainda estiver aberto ou estiver com tamanho de arquivo igual a 0 KB. Para verificar, examine os arquivos mais recentes e classifique por Tamanho. Saiba mais sobre problemas de sincronização em Corrigir problemas ao carregar arquivos no site do OneDrive.

Por fim, talvez seja necessário redefinir ou reinstalar o OneDrive. Acesse Corrigir problemas de sincronização do OneDrive e selecione Redefinir OneDrive ou Reinstalar OneDrive para qualquer versão do OneDrive que você esteja usando. Você não perde dados nem arquivos ao desabilitar ou desinstalar o OneDrive do computador. Basta entrar no OneDrive.com para acessar seus arquivos sempre que desejar.

A Apple lançou uma nova versão principal do Mac OS 10.13 High Sierra em 5 de junho de 2017. Enquanto o novo sistema operacional não é disponibilizado a todos os usuários, os desenvolvedores e testadores beta podem ter acesso às sementes beta. Alguns aplicativos do Office serão instalados e executados, mas o OneDrive não.

Durante o período beta do Mac OS 10.13 High Sierra, não haverá suporte formal para esta configuração do Office.

Veja mais informações sobre o Suporte do Microsoft Office para Mac OS 10.13 High Sierra

As alterações recentes aos requisitos do sistema do OneDrive significam que agora os usuários só podem sincronizar com uma unidade com formatação NTFS. A maioria dos usuários não será afetada por essa alteração, mas se você sincronizar com um cartão SD ou com uma unidade USB externa, talvez seja necessário reformatar o cartão ou a unidade para formatação NTFS.

Observação: você não perde dados ou arquivos ao desabilitar ou desvincular o OneDrive no seu computador. Basta entrar no OneDrive.com para acessar seus arquivos sempre que desejar.

Para reformatar o cartão SD ou a unidade USB para NTFS, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone da nuvem branca do OneDrive na área de notificação, no lado direito da barra de tarefas. Aplicativo OneDrive na Bandeja do Sistema
    Talvez você precise clicar na seta Mostrar ícones ocultos O botão Mostrar ícones ocultos. ao lado da área de notificação para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Clique em Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e clique em OneDrive nos resultados da pesquisa.
    Clique em Configurações e em Desvincular este computador.

    Saia do OneDrive

  2. Abra o Explorador de Arquivos, clique em Computador ou Este Computador para ver a unidade USB ou o cartão SD.

  3. Clique com o botão direito do mouse no cartão SD ou na unidade USB e selecione Formatar.

  4. Clique no menu suspenso rotulado "Sistema de Arquivos", selecione NTFS e clique em Iniciar.

  5. Redefina o OneDrive pressionando as teclas Windows Windows key_C3_201761019599 +R.

  6. Na janela Executar, insira: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  7. Clique em OK.

Seus arquivos agora serão sincronizados do OneDrive para o cartão SD ou para a unidade USB.

Se instalou o Fall 2017 Creators Update para Windows 10 e sincroniza o conteúdo do OneDrive com uma unidade externa, você poderá não conseguir abrir o conteúdo do OneDrive se mover a unidade externa para um computador com um sistema operacional mais antigo do que o Fall 2017 Creators Update para Windows 10.

Se receber o erro: "Não é possível o acesso ao arquivo pelo sistema", baixe o conteúdo por meio do site onedrive.com ou do OneDrive for Business online. Para exibir a versão online do seu OneDrive, clique com o botão direito do mouse no ícone OneDrive e selecione Exibir online.

Leia mais em Não é possível abrir o conteúdo sincronizado em uma pasta do OneDrive em uma unidade externa.

Depois de abrir um arquivo salvo no OneDrive, OneDrive for Business ou SharePoint, o Salvamento Automático poderá estar incorretamente desabilitado ou esmaecido.

Esse problema afeta a atualização de agosto de 2017 do Office 2016 com o Microsoft Excel, versão 1708 (build 8431.2079) e posterior.

STATUS: EM ANDAMENTO

A nossa equipe de engenharia está trabalhando para encontrar uma solução. Lamentamos o inconveniente. Enquanto isso, você pode fazer o seguinte para atualizar o Salvamento Automático:

  • Abra o aplicativo do Office, clique em Arquivo > Abrir e navegue até o local do servidor (OneDrive ou SharePoint).

  • Usando um navegador da Web, abra o arquivo diretamente do SharePoint ou do OneDrive onde o arquivo está armazenado.

Leia mais sobre como O salvamento automático é desabilitado para locais do SharePoint, OneDrive for Business e OneDrive.

Problemas comuns

Última atualização: abril de 2017

PROBLEMA

Problemas de sincronização de arquivos com o OneDrive.

SOLUÇÃO:

Se um arquivo não está sendo sincronizado, experimente estas dicas:

Última atualização: abril de 2017

PROBLEMA

Você não consegue encontrar alguns dos arquivos do OneDrive.

SOLUÇÃO:

Se você não conseguir encontrar um arquivo ou pasta no OneDrive, experimente estas dicas.

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