Correções e soluções alternativas para problemas recentes no Outlook para Windows

Última atualização: novembro de 2017

Temos várias ferramentas para ajudar a diagnosticar e corrigir automaticamente uma série de problemas do Outlook que não foram abordados nesta página. Confira este artigo: Resolver problemas do Outlook para Windows com ferramentas automatizadas de solução de problemas

Avance para a seção desta página referente ao problema específico do Outlook:

Problemas do Outlook após conectá-lo ao Outlook.com

Problemas conhecidos do Outlook nas atualizações de segurança de junho de 2017

Falhas e baixo desempenho do Outlook

Outros problemas do Outlook que afetam mensagens de email, anexos e recursos

Problemas conhecidos do Outlook nas atualizações de novembro de 2017

Última atualização: 15 de novembro de 2017

PROBLEMA

Quando você tenta recuperar itens excluídos do Outlook, o aplicativo exibe a seguinte mensagem de erro:

O Outlook não pôde recuperar alguns ou todos os itens dessa pasta. Certifique-se de que você tenha as permissões necessárias para recuperar itens nesta pasta e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador.

Observação : Isso ocorre apenas com o Office 365 Cloud.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Veja as informações mais recentes sobre esse problema em Erro "O Outlook não pôde recuperar alguns ou todos os itens dessa pasta" ao tentar recuperar itens excluídos.

Última atualização: 3 de novembro de 2017

PROBLEMA

O botão Configurações de Exibição fica ausente ao atualizar para o build da versão 1710 (8625.2121) ou superior do Canal Mensal.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para conferir as informações mais recentes sobre este problema, vá para Botão Configurações de Exibição ausente no Outlook 2016.

Problemas conhecidos do Outlook nas atualizações de outubro de 2017

Última atualização: 25 de outubro de 2017

PROBLEMA

Após instalar a Atualização Pública de outubro, as páginas iniciais da pasta não são exibidas e o recurso Home Page está ausente nas propriedades da pasta do Outlook. Esse recurso foi desabilitado por padrão para limitar as vulnerabilidades de segurança.

Isso afeta o Outlook 2010, o Outlook 2013 e o Outlook 2016.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para ver as informações mais recentes, confira o artigo O recurso Página Inicial do Outlook está ausente nas propriedades da pasta.

Última atualização: 12 de outubro de 2017

PROBLEMA

Os usuários do Outlook 2016 local são solicitados a inserir as credenciais ao abrir anexos de email. Isso ocorre depois de atualizar para o Canal Atual, build 16.0.8431.2079.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Faça o seguinte para reverter para um build anterior:

  1. Abra uma janela do prompt de comando.

  2. No prompt de comando, execute os seguintes comando:

    cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\

    officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.8326.2107

Observação : Se o build 16.0.8326.2107 estiver indisponível ,confira Números de versão e builds de lançamentos de canal de atualizações para encontrar outra versão do respectivo canal.

Para obter mais informações sobre como reverter para uma versão anterior do Office, confira Como reverter para uma versão anterior do Office 2013 ou do Office 2016 Clique para Executar.

Última atualização: 26 de outubro de 2017

PROBLEMA

Após desabilitar o recurso Autenticação Moderna no Outlook 2016, os usuários poderão ter as credenciais solicitadas intermitentemente e ter que inserir o nome de usuário e a senha repetidamente.

Observação : Os rastreamentos do Fiddler revelam falhas de autenticação 401/403 para o seguinte ponto de extremidade: "https://outlook.office.com/api/v2.0/Me/InferenceClassification"

Este cenário pode ocorrer quando a Caixa de Entrada Destaques e a Autenticação Moderna do locatário são ativadas e, em seguida, a Autenticação Moderna é desativada. Quando isso acontece, a Caixa de Entrada Destaques já começou a funcionar e fica tentando se conectar, resultando nessas solicitações de credenciais.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para obter as informações mais recentes, confira o artigo O Outlook 2016 solicita credenciais após desabilitar o recurso Autenticação Moderna.

Última atualização: 16 de outubro de 2017

PROBLEMA

Depois de instalar a atualização pública de outubro do Outlook 2010 ou do Outlook 2013, você pode encontrar este erro na exibição do painel de pastas ao clicar em pastas no painel do Business Contact Manager: Não encontramos nada para mostrar aqui. Além disso, uma caixa de diálogo de erro é exibida com este erro: O Business Contact Manager para Outlook não pôde concluir a última ação ou ações. Tente novamente.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Você encontra informações mais recentes sobre esse problema em O erro "O Business Contact Manager não pôde concluir a última ação ou ações" no Outlook 2010 ou 2013.

Problemas conhecidos do Outlook nas atualizações de setembro de 2017

Última atualização: 19 de setembro de 2017

PROBLEMA

Após a instalação da Atualização Pública de setembro, o Outlook 2007 exibe idiomas mistos na interface do usuário.

Atualização de segurança do Outlook 2007: 12 de setembro de 2017

Os clientes que usam o idioma da primeira coluna podem ver partes da página no idioma listado na segunda coluna:

Árabe

Sueco

Búlgaro

Português (Brasil)

Catalão

Português (Brasil)

Tcheco

Sueco

Húngaro

Sueco

Italiano

Português (Brasil)

Cazaque

Português (Brasil)

Coreano

Português (Brasil)

Letão

Sueco

Norueguês

Sueco

Holandês

Sueco

Português

Português (Brasil)

Esloveno

Sueco

Sérvio (latino)

Sueco

Tailandês

Chinês Tradicional – Taiwan

Turco

Chinês Tradicional – Taiwan

STATUS: Corrigido

Este problema já foi corrigido.

Siga as instruções na KB 4011086 para desinstalá-la. Em seguida, instale a KB 4011110.

Última atualização: 13 de outubro de 2017

PROBLEMA

O script de formulário personalizado agora está desabilitado por padrão e requer a configuração de chaves de registro para reabilitá-lo.

  1. A nova chave do registro tem o valor padrão de 1, que indica que o script de formulário não deve ser executado.

    Primeiro, crie esta chave:

    Office de 32 bits no Windows de 64 bits

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security

    Office de 32 bits no Windows de 32 bits ou Office de 64 bits no Windows de 64 bits

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security

    Crie o Valor 0 de DWORD (32 bits) e defina o nome como DisableCustomFormItemScript para habilitar os scripts de formulários personalizados.

  2. Depois que os scripts de formulário personalizados forem habilitados, eles deverão ser habilitados por classe de mensagem de formulário. Por exemplo, se você tem um formulário com a classe de mensagem IPM.Note.Custom, devemos registrar "IPM.Note.Custom"como uma classe de mensagem de formulário confiável. Para fazer isso, primeiro crie esta chave:

    Office de 32 bits no Windows de 64 bits

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\TrustedFormScriptList

    Office de 32 bits no Windows de 32 bits ou Office de 64 bits no Windows de 64 bits

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\TrustedFormScriptList

Em seguida, crie valores de REG_SZ nessa chave para cada formulário em que deseja permitir a execução de scripts. No exemplo acima, você criaria um valor de REG_SZ chamado "IPM.Note.Custom"com dados vazios.

Durante a criação de um formulário, Executar este Formulário executará um formulário usando a classe de mensagem do formulário base. Portanto, se você começou a projetar um formulário IPM.Note e deseja executar esse formulário, precisa registrar o IPM.Note. Após a publicação, a classe de mensagem publicada é o que será verificado. Após terminar de criar o formulário e publicá-lo com um nome de formulário personalizado, remova o padrão "IPM.Note" da lista de confiança.

Observações : 

  • Você precisa reiniciar o Outlook após configurar a chave TrustedFormScriptList.

  • As chaves do Registro de exemplo usam 16.0 para o Outlook 2016. Use 15.0 para o Outlook 2013, 14.0 para o Outlook 2010 e 12.0 para o Outlook 2007.

Após as alterações acima, as chaves do registro serão semelhantes ao seguinte:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security]

DisableCustomFormItemScript"=dword:00000000

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\TrustedFormScriptList]

"IPM.Note.Custom"=""

"IPM.Note"=""

Chaves do registro

Chaves do registro

OBSERVAÇÃO: Em alguns casos, formulários em caixas de correio secundárias e pastas públicas ainda não funcionam após as configurações da chave de registro. Para corrigir isso, ative os scripts na Central de Confiabilidade:

  1. Clique em Arquivo > Opções. Selecione Central de Confiabilidade > Configurações da Central de Confiabilidade > Segurança de Email.

  2. Na seção Script em Pastas, clique na caixa de seleção Permitir script em pastas compartilhadas e Permitir script em Pastas Públicas e clique em OK e OK novamente para fechar as janelas.

STATUS

A alteração foi introduzida nas Atualizações Públicas do Outlook de 12 de setembro de 2017 e será incluída nas atualizações de MSI a seguir, que agora exigem as chaves de registro.

Outlook 2007

Outlook 2010

Outlook 2013

Outlook 2016

O status de Clique para Executar é o seguinte:

  1. O Canal Mensal começará a dar suporte às chaves de registro na atualização agendada para 18 de setembro, compilação 16.0.8431.2079.

  2. O Canal Semestral dá suporte às chaves de registro com a build 16.0.8431.2079.

  3. O Canal Adiado dá suporte às chaves de registro com a build 16.0.8201.2193.

  4. O status de Adiamento Estendido é a ser determinado.

  5. O status de Office Insider – Modo Rápido é a ser determinado.

  6. O Office Insider - Modo Lento dá suporte às chaves de registro com o build 16.0.8431.2079.

Última atualização: 13 de outubro de 2017

PROBLEMA

Isso ocorre porque o script de formulário personalizado agora está desabilitado por padrão.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Siga as etapas apresentadas no Problema 2: o script de formulário personalizado agora está desabilitado por padrão, que se encontra logo acima deste problema.

Comunicado importante sobre o Outlook.com

AÇÃO NECESSÁRIA: reconecte o Outlook 2016 ou o Outlook 2013 ao Outlook.com para ter acesso ininterrupto aos emails

No início do ano, apresentamos o novo Outlook.com, que ajuda você a se concentrar no que é importante, a colaborar com facilidade e a realizar mais tarefas. Como parte da atualização, estamos migrando suas contas para uma infraestrutura mais segura e confiável. A atualização afeta todas as contas de email do Outlook, Hotmail, Live ou MSN.

Quando sua conta do Outlook.com tiver sido atualizada, será necessário reconectar o Outlook 2016 ou o Outlook 2013 à conta do Outlook.com para garantir a melhor experiência e corrigir problemas. Para verificar se sua conta foi atualizada, faça logon na sua conta por meio de um navegador da Web e compare sua caixa de entrada com as imagens abaixo.

Caixa de correio antes da atualização

Barra de menus do Outlook.com

Caixa de correio depois da atualização

Barra de menus do Email do Outlook

Você só poderá enviar ou receber emails do Outlook.com usando as versões do Outlook 2016 e 2013 para a área de trabalho depois de reconectar a conta de email atualizada. Além disso, você poderá ter problemas de sincronização no calendário e no email que serão resolvidos quando você reconectar a conta. Ainda será possível enviar e receber emails pela Web em www.Outlook.com.

Para instruções detalhadas e ajuda para reconectar sua conta, visite este artigo.

Observação : Esta alteração afeta somente as contas do Outlook.com que você está acessando por meio do Outlook 2016 ou do Outlook 2013. Não é preciso reconectar suas outras contas de emails, como as contas de email do Office 365, do Exchange ou de terceiros. Também é possível continuar enviando, recebendo e acessando emails pela sua conta do Outlook.com na Web usando qualquer navegador comum da Web.

Problemas do Outlook após conectá-lo ao Outlook.com

PROBLEMA

Depois de conectar o Outlook para Windows (versões 2016, 2013 e 2010 do Outlook) a uma conta de email do Outlook.com, pode ocorrer o seguinte:

  • O nome da conta de email é exibido como outlook_[uma longa série de letras e números]@outlook.com no Painel de Pastas, durante a composição de emails no Outlook para Windows.

  • Os destinatários também receberão o email do remetente com o formato outlook_[uma longa série de letras e números]@outlook.com.

  • Quando os destinatários respondem ao email, ele é devolvido e você pode receber a seguinte mensagem: "Mensagem não entregue ao enviar email pela Internet no Outlook".

Esse problema afeta apenas os clientes que usam o Outlook para Windows. Os emails enviados por meio do Outlook.com na Web funcionam corretamente e são enviados com o endereço de email correto.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Esse problema ocorre com os usuários que possuem vários aliases de contas. Estamos trabalhando ativamente em uma correção. Enquanto isso, para corrigir esse problema, faça o seguinte:

  1. Vá para https://account.live.com/names/Manage e entre em sua conta do Outlook.com.

  2. Defina seu email do Outlook.com como o alias principal.

  3. No Outlook para Windows, remova e volte a adicionar a conta. Confira as etapas descritas neste artigo: Adicionar sua conta do Outlook.com ao Outlook para Windows

Última atualização: 8 de fevereiro de 2017

PROBLEMA

Se o Outlook estiver conectado a uma conta principal do Outlook.com, que por sua vez está conectado a outras contas secundárias que não são da Microsoft (como Gmail, Yahoo etc.), ao enviar um email no Outlook, você não será capaz de escolher a outra conta secundária conectada como a conta de envio "De".

Se você digitar manualmente o endereço de email da conta secundária conectada no campo "De", o email será enviado como "em nome de" sua conta principal do Outlook.com.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

O Outlook oferece suporte ao envio de mensagens de uma conta secundária conectada para domínios da Microsoft como @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, mas não implementou essa funcionalidade para domínios de terceiros.

A equipe do Outlook está atenta aos seus comentários, e consideramos adicionar essa funcionalidade a atualizações futuras. Vote na solicitação e adicione comentários no UserVoice: Opção para fazer o Microsoft Outlook 2016 funcionar com o Outlook.com conectado. Enquanto isso, use esta solução alternativa:

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Você também pode adicionar as contas secundárias conectadas (Gmail, Yahoo etc.) no Outlook.com como contas adicionais no perfil do Outlook.

  1. No Outlook, escolha a guia Arquivo.

    Captura de tela da seção esquerda da faixa de opções do Outlook com Arquivo selecionado
  2. Em Informações da Conta, escolha Adicionar Conta.

    Comando Adicionar Conta no modo de exibição Backstage
  3. Na página Configuração Automática de Conta, insira o seu nome, endereço de email e senha e escolha Avançar.

    Observação : Se você receber uma mensagem de erro após escolher Avançar, verifique novamente seu endereço de email e senha. Se ambos estiverem corretos, confira a próxima seção.

  4. Escolha Concluir.

Para mais informações, confira Configuração de email do Outlook.

Última atualização: 24 de janeiro de 2017

PROBLEMA

Ao se conectar ao Outlook com uma conta do Exchange, não é possível configurar sua conta de email pessoal de domínio personalizado.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  1. Adicione um registro CNAME às suas configurações DNS em seu registrador de domínio. É necessário um registro CNAME para que o Outlook configure a conta usando a Descoberta Automática. O único registro que você precisa adicionar é o de Descoberta Automática do Host.

    Tipo de registro

    Host

    Aponta para

    TTL

    CNAME (Alias)

    autodiscover

    autodiscover.outlook.com

    1 hora

  2. Verifique se o seu registro MX ainda está configurado para o Hotmail. Um registro MX garante que você possa receber emails de outras pessoas.

    Quando você definiu originalmente suas configurações de Domínio para o Outlook.com, um MX registro foi adicionado às suas configurações de DNS. Esse registro tem alguns números e/ou letras exclusivos seguidos por *.pamx1.hotmail.com e ele precisa ser preservado. Você pode confirmar se o registro MX ainda está configurado adequadamente, pesquisando seu domínio em http://mxtoolbox.com. Esse registro deve ser listado antes de qualquer outro registro MX desse domínio. Por exemplo, esta deve ser a aparência dele no http://mxtoolbox.com:

    Pref

    Nome do host

    Endereço IP

    TTL

    10

    123456789.pamx1.hotmail.com

    65.54.188.109

    60 mín.

    Verificação de lista negra

    Teste de SMTP

Última atualização: 2 de maio de 2017

No momento, não é possível usar o Outlook no Windows para editar os calendários que são compartilhados com sua conta do Outlook.com, mesmo que você tenha reconectado a conta do Outlook.com ao Outlook. Estamos trabalhando para permitir a edição de calendários compartilhados no Outlook 2016 para Windows.

Para editar um calendário compartilhado, fique online em seu próprio calendário do Outlook.com, abra o Calendário para Windows 10 ou use um dispositivo móvel. Leia sobre como Adicionar uma conta do Outlook.com a outro aplicativo de email.

Última atualização: 2 de maio de 2017

PROBLEMA

Quando tenta aceitar um calendário compartilhado do Outlook.com usando uma conta do Office 365 para empresas no Outlook 2016, você pode receber a mensagem de erro "Algo deu errado" ou a entrada no serviço pode falhar.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para acessar o calendário compartilhado com a conta do Office 365 para empresas, aceite o convite do Outlook na Web. Se você já clicou no botão Aceitar do Outlook 2016, não será possível aceitar o convite novamente no Outlook na Web. O remetente precisará remover suas permissões e enviar um novo convite.

Código de erro 500 do Outlook.com "Algo deu errado"

Problemas conhecidos do Outlook nas atualizações de segurança de junho de 2017

Última atualização: 11 de julho de 2017

Os problemas documentados nesta seção foram reportados após a instalação das atualizações recentes apresentadas abaixo. Estamos investigando os problemas e atualizaremos esta página quando uma correção estiver disponível. Enquanto isso, use as soluções alternativas sugeridas para cada problema.

Atualização de segurança do Outlook 2007: 13 de junho de 2017

Atualização de segurança do Outlook 2010: 13 de junho de 2017

Atualização de segurança do Outlook 2013: 13 de junho de 2017

Atualização de segurança do Outlook 2016: 13 de junho de 2017

Atualização de segurança para Windows 8: 13 de junho de 2017

Atualização de segurança para Windows 10: 13 de junho de 2017

Atualização de segurança para Windows 10: 13 de junho de 2017

Atualização de segurança para Windows 7: 13 de junho de 2017

Atualização de segurança para Windows 7: 13 de junho de 2017

PROBLEMA

Última atualização: 17 de setembro de 2017

Observação : Consulte este artigo para obter uma atualização sobre este problema: O script de formulário personalizado agora está desabilitado por padrão.

Esse problema afeta o Outlook 2007, o Outlook 2010, o Outlook 2013 e o Outlook 2016.

Quando você usa um formulário personalizado que criou para o Outlook, são exibidos os dois sintomas a seguir:

  • VBScript não executa.

  • Você recebe um aviso de código mal-intencionado:

    Erro do Outlook

STATUS

Se você for assinante do Office 365, a correção já está disponível para participantes do programa Office Insider – Modo Rápido.

No caso de outros canais, temos uma atualização agendada para meados de setembro, nas versões 16.0.8418.5703 e posteriores. Atualizaremos esta página quando a correção for lançada.

O problema foi corrigido para todas as versões do MSI. Para o Outlook 2007, o Outlook 2010, o Outlook 2013 e o Outlook 2016, instale as atualizações abaixo para corrigir o problema:

Atualização para o Outlook 2007: 27 de julho de 2017

Atualização para o Outlook 2010: 27 de julho de 2017

Atualização para o Outlook 2013: 27 de julho de 2017

Atualização para o Outlook 2016: 27 de julho de 2017

PROBLEMA

Última atualização: 3 de agosto de 2017

Esse problema afeta todas as versões do Outlook no Windows 7, no Windows 8 e no Windows 10.

Ao pesquisar no Outlook, você recebe este erro: "Algo deu errado e não foi possível concluir a pesquisa." ou "Talvez os resultados da pesquisa estejam incompletos porque ainda há itens sendo indexados".

Erro do Outlook

Em seguida, o programa exibe o seguinte aviso de Log de Eventos:

Aviso de log de eventos do Outlook

STATUS: CORRIGIDO

O Windows lançou correções por meio do Windows Update para corrigir um problema de confiabilidade no Windows Search. A seguir há atualizações de KB relevantes para cada versão:

Observação : Lançamos uma correção para esse problema em 27 de junho de 2017. Se implementou a solução alternativa para desabilitar o serviço Windows Desktop Search, agora você pode definir a chave do Registro PreventIndexingOutlook como DWORD: 0 para voltar a usar o Windows Search.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Se instalar as atualizações não resolver o problema, use a solução alternativa abaixo:

  1. Se o recurso de pesquisa não estiver funcionando para contas do Exchange, exclua os arquivos OST. Isso fará com que a conta seja indexada e sincronizada novamente:

    • geralmente, os arquivos OST são armazenados em C:\Usuários\<seu nome de usuário>\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

    • Para localizar o nome e o local do arquivo OST, clique em Arquivo, Configurações de Conta, Configurações de Conta, Arquivos de Dados. Localize o endereço de email correto, clique no nome e clique em Abril Local do Arquivo.

    • Para excluir o arquivo OST, feche o Outlook de modo que o processo libere o arquivo.

    • Depois de excluir o arquivo, reinicie o Outlook e deixe o programa sincronizar o email novamente.

  2. Uma outra solução alternativa consiste em criar um novo perfil do Outlook e adicionar as contas a ele. Recomendamos manter o perfil antigo até confirmar que transferiu todos os arquivos PST e os dados locais.

Até instalar o lançamento da correção do Windows Update, você pode configurar uma chave do Registro que fará com que o Outlook pare de usar o serviço Windows Search local. Após configurar a chave do Registro, o Outlook usará o mecanismo de pesquisa interno. A pesquisa interna exibirá a mensagem abaixo para indicar que o programa não está usando o serviço Windows Search.

Aviso de pesquisa do Outlook

Desabilitar o serviço Windows Desktop Search para Outlook:

Observação : As etapas a seguir mostram como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se você modificar o registro incorretamente. Siga essas etapas com atenção. Para se proteger ainda mais, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se um problema ocorrer. Para saber mais sobre como fazer backup e restaurar o registro, confira este artigo.

  • Abra o Editor do Registro.

  • Acesse: Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search

  • PreventIndexingOutlook

  • Defina o DWORD: 1

Instruções detalhadas:

  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite regedit na caixa Abrir e clique em OK.

  2. Localize e clique na seguinte subchave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows

  3. No menu Editar, aponte para Novo, clique em Chave e nomeie a chave como Windows Search.

  4. Clique na nova chave Windows Search.

  5. No menu Editar, aponte para Novo e clique em Valor DWORD.

  6. Digite PreventIndexingOutlook para o nome de DWORD e pressione Enter.

  7. Clique com o botão direito do mouse em PreventIndexingOutlook e clique em Modificar.

  8. Na caixa Dados do valor, digite 1 para habilitar a entrada do Registro e clique em OK.

  9. Observação: para desabilitar a configuração PreventIndexingOutlook, digite 0 (zero) e clique em OK.

  10. Saia do Editor do Registro e reinicie o Outlook.

PROBLEMA

O iCloud não carrega corretamente no Outlook 2007, no Outlook 2010, no Outlook 2013 e no Outlook 2016.

Ao acessar o Calendário, Contatos ou Tarefas, você recebe o seguinte erro:

"Não é possível abrir o conjunto de pastas. O MAPI foi incapaz de carregar o serviço de informações C:\PROGRA~2\COMMON~1\Apple\Internet Services\APLZOD.dll. Certifique-se de que o serviço esteja instalado e configurado corretamente."

Erro do Outlook

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

O carregamento de serviços MAPI não registrados foi desabilitado por padrão para tornar o Outlook mais seguro.

Se estiver usando o Outlook 2010, o Outlook 2013 ou o Outlook 2016, desinstale e reinstale o iCloud para resolver este problema. Para saber mais, confira esta página.

Para o Outlook 2007, use a solução alternativa abaixo:

Aviso : Esta solução alternativa pode tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. A Microsoft não recomenda esta solução alternativa, mas fornece essas informações para que você possa optar por implementá-la a seu critério. Você pode usá-la por sua própria conta e risco.

Caso tenha aplicativos confiáveis que precisem ser carregados dessa maneira, você pode habilitá-los novamente configurando a seguinte chave do Registro:

REG_DWORD HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Security\AllowUnregisteredMapiServices

Você pode usar a seguinte subchave do Registro para aplicar a configuração do registro como uma política de domínio:

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Security\AllowUnregisteredMapiServices

Valor 0 (padrão): bloquear o carregamento de serviços MAPI não registrados. Esta é a configuração recomendada para evitar a execução inesperada de códigos desconhecidos.

Valor 1: habilitar o carregamento de serviços MAPI não registrados.

Importante : As etapas a seguir mostram como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se você modificar o registro incorretamente. Siga essas etapas com atenção. Para se proteger ainda mais, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se um problema ocorrer. Para saber mais sobre como fazer backup e restaurar o registro, confira este artigo.

Para fazer essas alterações no registro, faça o seguinte:

  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite regedit na caixa Abrir e clique em OK.

  2. Localize e clique na seguinte subchave do Registro:

    HKCU\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Security\

  3. No menu Editar, aponte para Novo e clique em Valor DWORD.

  4. Digite AllowUnregisteredMapiServices como nome do DWORD e pressione Enter.

  5. Clique com o botão direito do mouse em AllowUnregisteredMapiServices e clique em Modificar.

  6. Na caixa Dados do valor, digite 1 para habilitar a entrada do Registro e clique em OK.

    Observação : Para desabilitar a configuração AllowUnregisteredMapiServices, digite 0 (zero) e clique em OK.

  7. Saia do Editor do Registro e reinicie o computador.

Informações sobre vulnerabilidade (aplica-se a todas as versões)

O serviço MAPI não comprova que a DLL do provedor, que foi solicitada a ser carregada, tenha sido registrada corretamente no arquivo MAPISVC.INF ou que seja proveniente do computador local. Isso pode ser explorado com a criação de um arquivo juntamente com um objeto OLE para fazer com que o MAPI carregue uma DLL de um compartilhamento de rede, quando o objeto OLE for ativado. Isso pode permitir que um código arbitrário seja executado.

Última atualização: 26 de julho de 2017

PROBLEMA

Alguns suplementos do Outlook baseados na Web não funcionam no Outlook ao usar o Microsoft Exchange 2013.

Isso se aplica somente às instalações MSI do Outlook 2016/Office 2016. As instalações clique para executar não serão afetadas. O suplemento de Aplicativo do Office pode mostrar um erro Falha na Operação ou parecer não responder ao toque de botões ou outras opções da interface do usuário.

Status: Investigando

Estamos investigando o problema e atualizaremos esta página quando uma correção estiver disponível.

Última atualização: 3 de agosto de 2017

PROBLEMA

O Outlook falha ao clicar em Arquivo, Opções e exibe o erro abaixo.

Falha do Outlook

Esse problema afeta apenas a versão 16.0.8201.2158 do PLCA (Primeiro Lançamento do Canal Adiado).

Detalhes da falha:

Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.8201.2158, carimbo de data/hora: 0x5975d6bc

Nome do módulo com falha: KERNELBASE.dll, versão: 6.1.7601.23807, carimbo de data/hora: 0x5915fe14

Código de exceção: 0xc06d007f

Deslocamento da falha: 0x000000000001a06d

ID do processo com falha: 0x11fc

Hora de início do aplicativo com falha: 0x01d307f0bc63afda

Caminho do aplicativo com falha: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Caminho do módulo com falha: C:\windows\system32\KERNELBASE.dll

Status: solução alternativa

Estamos investigando esse problema. Enquanto isso, reverta para o build 16.0.8201.2136 usando as instruções deste artigo da base de dados.

Falhas e baixo desempenho do Outlook

Última atualização: 3 de agosto de 2017

PROBLEMA

O Outlook falha ao clicar em Arquivo, Opções e exibe o erro abaixo.

Falha do Outlook

Esse problema afeta apenas a versão 16.0.8201.2158 do PLCA (Primeiro Lançamento do Canal Adiado).

Detalhes da falha:

Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.8201.2158, carimbo de data/hora: 0x5975d6bc

Nome do módulo com falha: KERNELBASE.dll, versão: 6.1.7601.23807, carimbo de data/hora: 0x5915fe14

Código de exceção: 0xc06d007f

Deslocamento da falha: 0x000000000001a06d

ID do processo com falha: 0x11fc

Hora de início do aplicativo com falha: 0x01d307f0bc63afda

Caminho do aplicativo com falha: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Caminho do módulo com falha: C:\windows\system32\KERNELBASE.dll

Status: solução alternativa

Estamos investigando esse problema. Enquanto isso, reverta para o build 16.0.8201.2136 usando as instruções deste artigo da base de dados.

Última atualização: 7 de junho de 2017

PROBLEMA

Após a atualização do Office, a janela pode piscar brevemente a cada hora, o que inicia a execução da tarefa OfficeBackgroundHandlerRegistration.

STATUS: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido na versão 1705 (build 8201.2075). Para obter a atualização do Office, abra qualquer aplicativo do Office 2016 e escolha Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar.

Última atualização: 20 de outubro de 2017

PROBLEMA

O Outlook 2016 congela quando você tenta visualizar um arquivo do Excel que está anexado a um email.

Corrigido

Instale o Windows 10 Fall Creators Update para corrigir esse problema.

Outros problemas do Outlook que afetam mensagens de email, anexos e recursos

Última atualização: 17 de outubro de 2017

PROBLEMA

Ao tentar configurar uma conta secundária do mesmo locatário do Office 365 no Outlook 2016 (Canal Atual) com ADAL habilitado, você recebe a seguinte mensagem de erro: "Não há uma conexão criptografada com o seu servidor de email. Clique em Avançar para tentar usar uma conexão descriptografada."

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Como solução alternativa para o problema, desabilite o ADAL no cliente. Para fazer isso, siga estas etapas para Desabilitar a autenticação moderna em dispositivos.

Você também pode mudar para o Canal Adiado ou Primeiro Lançamento do Canal Adiado.

Última atualização: 20 de julho de 2017

PROBLEMA

Para contas IMAP e POP, se você configurar as Opções de Lixo Eletrônico como Apenas Listas de Confiança e enviar vários emails de uma conta de email não segura posteriormente, o email inicial será enviado para o Lixo Eletrônico, o restante continuará a chegar na Caixa de Entrada.

Opções de Lixo Eletrônico

Status: Investigando

Atualizaremos este artigo quando uma correção estiver disponível. Enquanto isso, exclua manualmente os emails exibidos na sua caixa de entrada.

Última atualização: 5 de junho de 2017

PROBLEMA

Você notará que Todas, Não Lidos, Menções e outras opções de classificação e filtros, como Por data e Mais recente não aparecem no Outlook acima da sua lista de emails.

Se sua versão do Outlook for a 1703 (build 7967.2161) ou superior, as opções de classificação e filtros foram movidas para o menu suspenso Todas, para dar espaço para a nova caixa de entrada Destaques.

Observação : Caso não saiba qual é a sua versão do Outlook, acesse Arquivo > Conta do Office para verificar a sua versão do Outlook.

Como filtrar e classificar seus emails

Para classificar os emails por Não Lidos, Menções ou usar outros filtros, selecione o botão Todas e escolha uma das opções. Se preferir, selecione Organizar por e escolha uma das opções, como Data, De, etc.

Menu Tudo do Outlook

Outra opção é usar o botão Filtrar Email na faixa de opções. Para saber mais, confira Filtrar mensagens de email.

Observe que você pode identificar rapidamente como seu email está classificado no momento pelo pequeno triângulo nos cabeçalhos dos campos.

Cabeçalho do Campo do Outlook

Usar a Barra de Ferramentas de Acesso Rápido

Para acessar as opções de filtragem mais rapidamente, adicione-as à sua Barra de Ferramentas de Acesso Rápido.

Por exemplo, para adicionar Não Lidos à Barra de Ferramentas de Acesso Rápido:

  1. Clique em qualquer lugar na caixa Pesquisar.

  2. Quando os comandos da guia Pesquisar ficarem disponíveis na barra de ferramentas, clique com o botão direito do mouse no ícone Não Lidos e escolha Adicionar à Barra de Ferramentas de Acesso Rápido.

    Adicionar à barra de ferramentas de acesso rápido do Outlook

Para adicionar Organizar por à sua Barra de Ferramentas de Acesso Rápido, é preciso adicionar primeiro essa opção à faixa de opções:

  1. Clique com o botão direito na Faixa de Opções e clique em Personalizar a Faixa de Opções.

  2. Nas Guias Principais de Personalizar a Faixa de Opções, clique em Página Inicial (Email) > Novo Grupo.

  3. Selecione Renomear e renomeie o novo grupo como Organizar.

  4. Na coluna Escolher comandos em, selecione Todos os Comandos.

  5. Role para baixo até Organizar por, selecione a terceira opção Organizar por e clique em Adicionar.

  6. Clique no nome do novo grupo (Organizar por) em Personalizar a Faixa de Opções e clique na seta PARA CIMA para movê-lo para baixo do grupo Responder. Isso pode ser alterado posteriormente, caso você queira movê-lo para outro local.

  7. Clique em OK. Isso adicionará o grupo à Faixa de Opções.

  8. Para adicionar Organizar por à sua Barra de Ferramentas de Acesso Rápido, clique com o botão direito no novo botão Organizar por e clique em Adicionar à Barra de Ferramentas de Acesso Rápido.

Para saber mais, confira Adicionar um comando à Barra de Ferramentas de Acesso Rápido

No momento, não há opção para reverter para o comportamento anterior, mas gostaríamos de ouvir seus comentários para nos ajudar a desenvolver designs futuros. Visite a página UserVoice do Outlook e dê a sua opinião sobre essas opções.

Última atualização: 18 de agosto de 2017

PROBLEMA

O Outlook encaminha convites de reuniões para outros participantes sem que um usuário envie uma atualização ou encaminhe um convite. Isso acontece para as contas configuradas no aplicativo Mail do iOS.

Status: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido. Instale as atualizações mais recentes no seu telefone para resolver o problema.

Última atualização: 19 de setembro de 2017

PROBLEMA

Os clientes na versão principal 16.0.8326.2062 do Canal Atual não conseguem editar calendários compartilhados.

É possível ver o seguinte erro ao tentar editar ou adicionar um novo item ao calendário:

Você não tem permissão para criar uma entrada nesta pasta. Clique com o botão direito do mouse na pasta e clique em Propriedades para verificar suas permissões da pasta. Solicite ao administrador ou ao proprietário da pasta que altere suas permissões.

Erro Calendário Compartilhado do Outlook

Se clicar com o botão direito do mouse na pasta compartilhada para verificar as permissões, você verá o seguinte erro:

Não é possível exibir as propriedades da pasta. A pasta pode ter sido excluída ou o servidor onde a pasta está armazenada pode não estar disponível. Não é possível exibir as propriedades da pasta. Você não tem a permissão adequada para executar esta operação.

Erro Não é possível exibir a pasta do Outlook

Status: Corrigido

A correção desse problema está sendo lançada no build 16.0.8431.2079. Para instalar a atualização imediatamente, acesse Arquivo > Conta do Office > Opções de Atualização > Atualizar Agora.

Última atualização: 24 de agosto de 2017

PROBLEMA

No Outlook 2016, você pode enfrentar os seguintes problemas de rolagem:

  • Quando rola para cima ou para baixo, a exibição salta para uma posição diferente no final da rolagem.

  • Quando exclui uma mensagem, o foco salta para outro lugar qualquer no modo de exibição, em vez de passar para a mensagem anterior ou posterior à mensagem excluída.

Confira Números de versão e build de lançamentos de canal de atualização.

STATUS

  • Primeiro Lançamento do Canal Adiado: corrigido na versão 1705 (build 8201.2171)

  • Canal Adiado: corrigido na versão 1701 (build 7766.2099)

  • Branch Atual Confira a solução alternativa abaixo.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

No caso do Branch Atual, defina as duas chaves do registro que desabilitarão a versão de pré-lançamento que está causando os problemas de rolagem:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\ExperimentEcs\Overrides
DWORD: ofsatqrgsry3ri0
Valor: 0

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\ExperimentEcs\Overrides
DWORD: ofsatqrgsry3ri0
Valor: 0

Como alternativa, abra o Bloco de notas, cole o texto abaixo, salve o arquivo como extensão .reg e clique nele duas vezes para importá-lo para o registro:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\ExperimentEcs\Overrides]
"ofsatqrgsry3ri0"=dword:00000000

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\ExperimentEcs\Overrides]
"ofsatqrgsry3ri0"=dword:00000000

Última atualização: 19 de setembro de 2017

PROBLEMA

Após a instalação da Atualização Pública de setembro, o Outlook 2007 exibe idiomas mistos na interface do usuário.

Atualização de segurança do Outlook 2007: 12 de setembro de 2017

Os clientes que usam o idioma da primeira coluna podem ver partes da página no idioma listado na segunda coluna:

Árabe

Sueco

Búlgaro

Português (Brasil)

Catalão

Português (Brasil)

Tcheco

Sueco

Húngaro

Sueco

Italiano

Português (Brasil)

Cazaque

Português (Brasil)

Coreano

Português (Brasil)

Letão

Sueco

Norueguês

Sueco

Holandês

Sueco

Português

Português (Brasil)

Esloveno

Sueco

Sérvio (latino)

Sueco

Tailandês

Chinês Tradicional – Taiwan

Turco

Chinês Tradicional – Taiwan

STATUS: Corrigido

Este problema já foi corrigido.

Siga as instruções na KB 4011086 para desinstalá-la. Em seguida, instale a KB 4011110.

Ferramentas automatizadas de solução de problemas

Assistente de Recuperação e Suporte

O Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365 é uma ferramenta disponível para assinantes do Office 365 para empresas que executará uma série de testes de diagnóstico no seu computador e ajudará a configurar um novo perfil ou solucionar outros problemas. Se qualquer um dos testes falhar, serão sugeridas soluções para resolver o problema.

Observação :  No momento, o Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365 só está disponível para uso por clientes do Office 365.

Ferramenta de Verificação de Calendário do Outlook (CalCheck)

O CalCheck verifica se há problemas no calendário do Outlook ou nas configurações gerais, como permissões, publicação de disponibilidade, configuração de representante e reserva automática. Ele também verifica se há problemas conhecidos em cada item na sua pasta de calendário que possam provocar um comportamento inesperado, como reuniões que parecem estar ausentes.

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