Correções e soluções alternativas para problemas recentes no OneNote para Mac, iPhone e iPad

Última atualização: 1° de agosto de 2017

Comunicado

Compatibilidade do Microsoft Office com o macOS 10.13 High Sierra

A Apple anunciou uma nova versão do macOS 10.13 High Sierra em 05 de junho de 2017. Enquanto o novo sistema operacional não é disponibilizado a todos os usuários, os desenvolvedores e testadores beta podem ter acesso às sementes beta. Leia mais sobre a compatibilidade de execução do Office para Mac no 10.13 High Sierra.

Problemas que afetam os recursos do OneNote

Última atualização: 07 de novembro de 2017

PROBLEMA

O OneNote 2016 para Mac e o OneNote para iPhone e iPad podem exigir que você entre toda vez que abre o aplicativo OneNote ou alterna entre blocos de anotações. Da mesma forma, o OneNote pode exigir que você entre repetidamente para resolver erros de sincronização.

STATUS: INVESTIGANDO

Atualize para a versão mais recente do OneNote para Mac, iPhone e iPad. Se você baixou o OneNote da Mac App Store, inicie a App Store e verifique se há atualizações. Você deverá ver a opção para atualizar o OneNote. Se instalou o OneNote como parte do Microsoft Office para Mac, abra o OneNote, vá para o menu Ajuda > Verificar se Há Atualizações para iniciar o aplicativo Microsoft AutoUpdate e siga as instruções apresentadas. Atualize todos os aplicativos do Microsoft Office, uma vez que todos usam os mesmos itens de chaves. Para saber mais, confira Verificar se há atualizações no OneNote 2016 para Mac.

Para baixar a versão mais recente do OneNote para iPhone e iPad, vá até a App Store para verificar se há atualizações automáticas. Se também tiver outros aplicativos do Microsoft Office para iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), será necessário atualizar todos eles.

Se ainda estiver enfrentando o problema após instalar as atualizações recentes, o próximo passo seria limpar as credenciais do Office e recriá-las seguindo estas etapas:

Para limpar suas credenciais do Office para macOS

Às vezes, suas credenciais podem ficar corrompidas, fazendo com que o OneNote solicite continuamente que você insira sua senha. Para limpá-las, siga este procedimento:

  1. Encerre todos os aplicativos do Office para Mac, exceto o OneNote.

  2. Saia do OneNote. Essa ação é apenas para que você faça logoff, todos os blocos de anotações serão mantidos.

  3. Encerre o OneNote.

  4. Inicie o "Acesso de Sistema de Chaves" e pesquise todos os itens que contenham "Office15". Devem ser somente alguns itens, um para cada conta na qual você está conectado.

    1. O nome será um código alfanumérico longo e o tipo começará com "MicrosoftOffice15…"

  5. Exclua esses itens. Essa ação exclui somente as credenciais de autenticação. Os dados não são excluídos. Após entrar novamente, as credenciais serão recriadas.

  6. Inicie o OneNote e entre em suas contas.

Como todos os aplicativos do Office compartilham as credenciais (Word/Excel/PowerPoint), você terá de entrar novamente nesses aplicativos também.

Para limpar suas credenciais do Office para iOS

Às vezes, suas credenciais podem ficar corrompidas, fazendo com que o OneNote solicite continuamente que você insira sua senha. Para limpá-las, siga este procedimento:

  1. Se você tiver outros aplicativos do Office instalados (Word, Excel, PowerPoint etc.), verifique se eles estão atualizados para a versão mais recente. Como compartilhamos a mesma identidade do Office, se houver um bug em qualquer um desses aplicativos, a identidade pode ser corrompida.

  2. Limpar as credenciais com frequência ajuda a evitar o corrompimento. Para fazer isso, siga as etapas abaixo.

    1. Vá para Ajustes do iOS > OneNote > Redefinir o OneNote > Excluir Credenciais de Entrada e ative o botão de alternância.

    2. Verifique se o OneNote está em execução. Dê um toque duplo na tela inicial para ver todos os aplicativos em execução e passe o dedo para cima no OneNote para fechá-lo.

    3. Abra o OneNote novamente e entre.

Última atualização: 20 de junho de 2017

PROBLEMA

Alguns clientes do iOS informam que não conseguem fazer login nos servidores do SharePoint locais e que os blocos de anotação não estão mais sincronizando.

STATUS: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido na versão 2.2 (build 17061301). Para obter a correção e receber as atualizações do OneNote, vá para o aplicativo Microsoft OneNote da Windows Store.

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