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  • Ligue para 0800-762-1146 (Brasil).

O suporte à cobrança é fornecido em português e inglês das 9h às 17h, de segunda-feira a sexta-feira.
O suporte técnico é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana e em português 24 horas por dia de segunda-feira a sexta-feira.

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  • Se tiver dúvidas sobre acessibilidade, problemas relacionados a uma deficiência e/ou funcionalidade dos produtos a serem usados com tecnologia adaptativa, questões relacionadas com acessibilidade ou deficiência ou questões de conformidade relacionadas com a acessibilidade dos produtos da Microsoft, contate o Answer Desk Acessibilidade empresarial.

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País ou região

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Horário

Afeganistão

+92 21 111 674 357
Selecione a opção 3

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

África do Sul

080-020-2883

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 021 427 3315
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Albânia

04 451 5151
Selecione a opção 9
Digitar código 7700

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Alemanha

0800-589-2332

Suporte à cobrança:
Alemão: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Alemão: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 069 380 789 508
(Serão cobrados encargos de chamada local)

Obter suporte técnico e de cobrança para o Office 365 Germany.

País ou região,

Telefone

Horário

Andorra

+1 312 843 5144

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 22h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Angola

+351-21-366-5030

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Português: Seg. a sex., das 9h às 22h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região,

Telefone

Horário

Anguila

+1 312 843 5145

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região,

Telefone

Horário

Antígua e Barbuda

+1 312 843 5145

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Arábia Saudita

800-844-4558

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Argélia

021 89 10 70
Selecione a opção 1
Selecione a opção 9
Digitar código 7703

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 9h às 17h
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 9h às 17h
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Argentina

0800-266-1512

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 011 5354 2347
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Armênia

010 541 082
Selecione a opção 9
Digitar código 7706

Suporte à cobrança:
Russo: Seg. a sex., das 10h às 19h Moscou
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h Londres

Suporte técnico:
Russo: Seg. a sex., das 7h às 20h Moscou
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região,

Telefone

Horário

Aruba

+1 312 843 5146

Suporte à cobrança:
Holandês: Seg. a sex., das 4h ao meio-dia
Inglês: Seg. a sex., das 4h ao meio-dia

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Austrália

1800-197-503

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 02 8223 9959
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Áustria

0800-080-650

Suporte à cobrança:
Alemão: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Alemão: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 01 206 09 15 78
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Autoridade Nacional Palestina

+962 6 5503451
Selecione a opção 1
Selecione a opção 9
Digitar código 7702

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Azerbaijão

01 24 37 35 55
Selecione a opção 9
Digitar código 7706

Suporte à cobrança:
Russo: Seg. a sex., das 10h às 19h Moscou
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h Londres

Suporte técnico:
Russo: Seg. a sex., das 7h às 20h Moscou
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Bahamas

800-865-9408

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Bahrein (Reino do)

800-81-250

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Bangladesh

157 0011
Após a discagem, digite
877 857 3235

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Barbados

1-877-639-0597

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Bielorrússia

8 820 0071 0003
Selecione a opção 9
Digitar código 7707

Suporte à cobrança:
Russo: Seg. a sex., das 10h às 19h Moscou
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h Londres

Suporte técnico:
Russo: Seg. a sex., das 7h às 20h Moscou
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Bélgica

0800-81174

Suporte à cobrança:
Holandês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 02 200 88 84
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Belize

001-212-497-6305

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região,

Telefone

Horário

Benin

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Bermudas

1-877-639-9636

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Bolívia

800-110-263

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região,

Telefone

Horário

Bonaire

+1 312 843 5146

Suporte à cobrança:
Holandês: Seg. a sex., das 4h ao meio-dia
Inglês: Seg. a sex., das 4h ao meio-dia

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Bósnia e Herzegovina

0800 20 230
Selecione a opção 9
Digitar código 7700

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: +387 33 606 100
(Serão cobrados encargos de chamada internacional)

País ou região

Telefone

Horário

Botsuana

+27-21-427-3315

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Brasil

0800-762-1146

Suporte à cobrança:
Português: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Português: Seg. a sex., 24 horas por dia
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo:
0800 047 4958 (chamada local gratuita)
11 4700 1999 (Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Brunei

800 1111 673
Após a discagem, digite
877 413 1767

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Bulgária

00800-118-4446

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horas

Burkina Faso

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 16h
Inglês: Seg. a sex., das 8h às 16h

Suporte técnico:
Francês: Seg a sex 7h às 20h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região,

Telefone

Horário

Burundi

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 9h às 22h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Butão

1-312-843-5148

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Cabo Verde

+351-21-366-5030

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 8h às 16h

Suporte técnico:
Português: Seg a sex, 7h às 20h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Camarões

+225 20 24 24 90
Selecione a opção 9
Digitar código 7703

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 16h
Inglês: Seg. a sex., das 8h às 16h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Camboja

1-312-843-5148

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Canadá

1-800-865-9408

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h Local
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h ET

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h ET

País ou região

Telefone

Horário

Catar

44 119418
Selecione a opção 2
Selecione a opção 9
Digitar código 7700

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Cazaquistão

8-800-555-1349

Suporte à cobrança:
Russo: Seg. a sex., das 10h às 19h Moscou
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h Londres

Suporte técnico:
Russo: Seg. a sex., das 7h às 20h Moscou
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Chade

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Chile

800-226-826

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 123 002 000 05
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

China (RPC)

800-988-0365

Suporte à cobrança:
Chinês (mandarim): Seg. a sex., das 9h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Chinês (mandarim): Seg. a sex., das 9h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 400-920-0365 (celular)

China (RPC)

Somente para o Office 365 operado pela 21Vianet

+86 4000 890 365

Suporte à cobrança:
Chinês e inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Chinês e inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Chipre

8009-2519

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Cidade do Vaticano

800-917-919

Suporte à cobrança:
Italiano: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Italiano: Seg. a sex., das 9h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 02 6943 0746
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Cingapura

1 800 622 1856

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 6622 1855
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Colômbia

01-800-518-1781

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região,

Telefone

Horário

Comoros

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 11h às 19h
Inglês: Seg. a sex., das 11h às 19h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 10h às 23h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horas

Congo

225 20 24 24 90 código 9 7703

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Coreia

080-495-0880

Suporte à cobrança:
Coreano: Seg. a sex., das 9h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Coreano: Seg. a sex., das 9h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 02 3483 1937
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Costa do Marfim

020 24 24 90
Selecione a opção 9
Digitar código 7703

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 16h
Inglês: Seg. a sex., das 8h às 16h

Suporte técnico:
Francês: Seg a sex 7h às 20h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Costa Rica

0800-012-1447

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Croácia

0800-222-225

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Curaçao

+1-377-302-1308

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Dinamarca

80-34-76-23

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 38 48 70 67
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horas

Djibuti

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 11h às 19h
Inglês: Seg. a sex., das 11h às 19h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 10h às 23h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Dominica

+1 312 843 5150

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 11h às 19h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Egito

0800-000-0325

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

El Salvador

800 6676
Selecione a opção 4
Digitar código 7007

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Emirados Árabes Unidos (EAU)

8000-444-1578

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 11h às 20h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Equador

1 800 225 528
Após a discagem, digite 877 663 5075

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Eslováquia

0800-102-365

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 026 862 2111
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Eslovênia

080-080-922

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Espanha

900-814-197

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 912 718 160
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Estados Unidos

1-800-865-9408

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Estônia

800-0044-483

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Etiópia

+27-21-427-3315

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Fiji

004 890 1001
Após a discagem, digite 877 860 4596

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Filipinas

1800 1441 0625 (PLDT)
1800 8908 6422 (Globe)

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Finlândia

0800-98462

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 09 72 51 96 30
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

França

0805-540-594

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 01 57 32 42 97
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horas

Gabão

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Gâmbia

+1 312 843 5151

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Gana

+234 1 271 0156
Selecione a opção 9
Digitar código 7704

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 8h às 16h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Geórgia

032 297 0124
Selecione a opção 2
Selecione a opção 9
Digitar código 7700

Suporte à cobrança:
Russo: Seg. a sex., das 10h às 19h Moscou
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h Londres

Suporte técnico:
Russo: Seg. a sex., das 7h às 20h Moscou
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horas

Gibraltar

+1 312 843 5151

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 11h às 19h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Granada

+1 312 843 5145

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Grécia

00800-4414-2831

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Groenlândia

1-312-843-5152

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 7h às 15h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Guadalupe

1-312-843-5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 6h ao meio-dia
Inglês: Seg. a sex., das 6h às 13h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 6h às 13h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Guam

800-865-9408

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 3h às 12h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Guatemala

1 800 300 0069
Selecione a opção 4
Digitar código 5002

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horas

Guernsey

+1 312 843 5151

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Guiana

+1 312 843 5145

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região,

Telefone

Horário

Guiana Francesa

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 5h às 13h
Inglês: Seg. a sex., das 5h às 13h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 4h às 17h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Guiné

+1 312 843 5151

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Haiti

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 3h às 11h
Inglês: Seg. a sex., das 3h às 11h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 2h às 15h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Honduras

800 0123
Após a discagem, digite 877 635 7034

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Hungria

+36-80-983-899

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Húngaro: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: +36 1 778 9292
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região,

Telefone

Horário

Ilha de Man

+1 312 843 5151

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Ilhas Aland

08009 8462

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Ilhas Cayman

1-877-308-6465

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Ilhas Faroe

+45-38-48-70-67

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul

+1 312 843 5145

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 11h às 19h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Ilhas Malvinas

+1 312 843 5145

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região,

Telefone

Horário

Ilhas Marshall

+1 312 843 5148

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 13h às 21h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região,

Telefone

Horário

Ilhas Turcos e Caicos

+1 312 843 5145

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Ilhas Virgens Americanas

800-865-9408

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horas

Ilhas Virgens Britânicas

800-865-9408

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Índia

000-800-440-2038

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 1800 200 2052
(Chamada local gratuita)

País ou região

Telefone

Horário

Indonésia

007 803 011 0882 (Telkom)
001 803 442 304 (Indosat)

Suporte à cobrança:
Língua indonésia: Seg. a sex., das 8h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Língua indonésia: Seg. a sex., das 8h às 17h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Iraque

+965 2243 1071
Selecione a opção 2
Selecione a opção 9
Digitar código 7701

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Irlanda

1-800-995309

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 01 656 9837
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Islândia

800 9609

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 8h às 16h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Israel

1-809-344-179

Suporte à cobrança:
Hebraico: Dom. a qui., das 9h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Hebraico: Dom. a qui., das 9h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Itália

800-917-919

Suporte à cobrança:
Italiano: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Italiano: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 02 6943 0746
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Jamaica

1-800-865-9408

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Japão

0120 996 680 (Office 365 Enterprise)
0120 628 860 (Outros planos)

Suporte à cobrança:
Japonês: Seg. a sex., das 9h às 17h
(Fechado aos finais de semana e feriados)
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h
(Fechado aos finais de semana e feriados)

Suporte técnico:
Office 365 Enterprise:
Japonês: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Outros planos:
Suporte técnico por telefone disponível das 9h às 17h30 nos dias úteis. Para problemas com alto nível de gravidade, o suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Número de telefone alternativo:
Serão cobrados encargos de chamada local
03 4332 5493 (Office 365 Enterprise)
03 4332 6257 (Outros planos)

País ou região,

Telefone

Horário

Jersey

+1 312 843 5151

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Jordânia

18 800 000
Após a discagem, digite 877 663 5075

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horas

Kosovo

+1 312 843 5151

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 11h às 19h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Kuwait

+965 22219876
Selecione a opção 2
Selecione a opção 9
Digitar código 7701

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Laos

1-312-843-5148

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Letônia

8000 42 33

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Líbano

01 97 40 81
Selecione a opção 2
Selecione a opção 9
Digitar código 7702

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horas

Libéria

+1 312 843 5151

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Líbia

+965 2243 1071
Selecione a opção 2
Selecione a opção 9
Digitar código 7701

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 9h às 17h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Liechtenstein

+41-800-000-300

Suporte à cobrança:
Alemão: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Alemão: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: +41 22 76 141 14
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Lituânia

8800-30-960

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Luxemburgo

800-21094

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Alemão: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Alemão: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 24 87 15 10
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Macedônia

0800 94 288
Após a discagem, digite 877 663 5075

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região,

Telefone

Horário

Madagascar

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 11h às 19h
Inglês: Seg. a sex., das 11h às 19h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 10h às 23h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Malásia

1800-22-0030

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 03 6207 4606
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região,

Telefone

Horário

Malawi

+1 312 843 5151

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 11h às 19h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Maldivas

1-312-843-5148

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região,

Telefone

Horário

Mali

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 16h
Inglês: Seg. a sex., das 8h às 16h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 7h às 20h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Malta

8006 2231

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Marrocos

0801 000 809
Selecione a opção 9
Digite código 7700

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 8h às 16h
Francês: Seg. a sex., das 8h às 16h
Inglês: Seg. a sex., das 8h às 16h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 8h às 16h
Francês: Seg a sex 7h às 20h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Martinica

1-312-843-5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 6h ao meio-dia
Inglês: Seg. a sex., das 6h às 13h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 6h às 13h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Maurício

802 044 0086

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 11h às 19h
Inglês: Seg. a sex., das 11h às 19h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 11h à meia-noite
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região,

Telefone

Horário

Mayotte

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 11h às 19h
Inglês: Seg. a sex., das 11h às 19h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 10h às 23h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

México

01 800 563 0605

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 01 55 4738 6567
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horas

Micronésia

+1 312 843 5148

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 11h às 19h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Moçambique

1-312-843-5153

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 7h às 18h

Suporte técnico:
Português: Seg. a sex., das 9h às 19h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Moldávia

"022 20 13 34
Selecione a opção 9
Digitar código 7700

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Mônaco

+33-1-57-32-42-97

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Mongólia

+7-499-922-86-23

Suporte à cobrança:
Russo: Seg. a sex., das 10h às 19h Moscou
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h Londres

Suporte técnico:
Russo: Seg. a sex., das 7h às 20h Moscou
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Montenegro

080 081 110
Selecione a opção 9
Digitar código 7708

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horas

Montserrat

+1 312 843 5145

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Myanmar

1-312-843-5148

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Namíbia

061 292 5016
Selecione a opção 9
Digitar código 7705

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Nepal

Suporte por telefone não disponível; apenas suporte online

Suporte à cobrança:
Indisponível por telefone

Suporte técnico:
Indisponível por telefone

País ou região

Telefone

Horário

Nicarágua

1800 0164
Após a discagem, digite 877 635 7036

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horas

Níger

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Nigéria

01 271 0156
Selecione a opção 9
Digitar código 7705

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Noruega

800-31068

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 22 31 07 48
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região,

Telefone

Horário

Nova Caledônia

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 19h às 3h
Inglês: Seg. a sex., das 19h às 3h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 18h às 7h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Nova Zelândia

0800-194-197

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 09 912 7298
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Omã

800 73332
Selecione a opção 9
Selecione a opção 2
Digitar código 7702

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 11h às 20h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Países Baixos

0800-020-2546

Suporte à cobrança:
Holandês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 020 203 5362
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Panamá

00800 051 0398
Selecione a opção 4
Digitar código 7007

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região,

Telefone

Horário

Papua Nova Guiné

+1 312 843 5148

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 11h às 19h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Paquistão

021 111 674 357
Selecione a opção 3

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Paraguai

009-800-441-0088

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Peru

0800-77-464

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região,

Telefone

Horário

Polinésia Francesa

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Dom. a sex., das 22h às 6h
Inglês: Dom. a sex., das 22h às 6h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 21h às 10h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Polônia

800-70-23-20

Suporte à cobrança:
Polonês: Seg. a sex., das 8h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 8h às 18h

Suporte técnico:
Polonês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 022 306 05 17
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Porto Rico

1-800-865-9408

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Portugal

800-208-745

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Português: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 21 366 5030
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Quênia

020 286 8800
Selecione a opção 9
Digitar código 7704

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Quirguistão

+7-499-922-86-23

Suporte à cobrança:
Russo: Seg. a sex., das 10h às 19h Moscou
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h Londres

Suporte técnico:
Russo: Seg. a sex., das 7h às 20h Moscou
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

RAE de Hong Kong

3-071-3055

Suporte à cobrança:
Cantonês: Seg. a sex., das 9h às 18h
Mandarim: Seg. a sex., das 9h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Cantonês: Seg. a sex., das 9h às 18h
Mandarim: Seg. a sex., das 9h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

RAE de Macau

0800 111
Após a discagem, digite 877 860 4890

Suporte à cobrança:
Cantonês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Mandarim: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Cantonês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Mandarim: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Reino Unido

0800-032-6417

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 0203 450 6455
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horas

República Democrática do Congo

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

República Dominicana

1 800 751 3455
Selecione a opção 4
Digitar código 7007

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 1 809 200 8794
(Chamada gratuita de celular)

País ou região

Telefone

Horário

República Tcheca

800-701-371

Suporte à cobrança:
Tcheco: Seg. a sex., das 9h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Tcheco: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 239 016 433
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região,

Telefone

Horário

Reunião

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., do meio dia às 20h
Inglês: Seg. a sex., do meio dia às 20h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 11 às 23h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Romênia

0800-896-956

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 372 741 961
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Ruanda

+225 20 24 24 90
Selecione a opção 9
Digitar código 7703

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 9h às 22h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Rússia

8-10-800-2548-1044

Suporte à cobrança:
Russo: Seg. a sex., das 10h às 19h Moscou
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h Londres

Suporte técnico:
Russo: Seg. a sex., das 7h às 20h Moscou
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 499 922 86 23
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horas

Saba

+1 312 843 5145

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região,

Telefone

Horário

Saint Martin

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 4h ao meio-dia
Inglês: Seg. a sex., das 4h ao meio-dia

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 3h às 16h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Samoa

+1 312 843 5148

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 14h às 22h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Samoa Americana

800-865-9408

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 6h às 14h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região,

Telefone

Horário

Santa Lúcia

+1 312 843 5145

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Santo Eustáquio

+1 312 843 5145

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

São Bartolomeu

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 4h às 12h
Inglês: Seg. a sex., das 4h às 12h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 3h às 16h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

São Cristóvão e Nevis

1 877 302 1308

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região,

Telefone

Horário

San Marino

+1 312 843 5154

Suporte à cobrança:
Italiano: Seg. a sex., das 10h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Italiano: Seg. a sex., das 9h às 22h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horas

Saint-Pierre e Miquelon

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 6h às 14h
Inglês: Seg. a sex., das 6h às 14h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 5h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região,

Telefone

Horário

São Vicente e Granadinas

+1 312 843 5145

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região,

Telefone

Horário

Seychelles

+1 312 843 5151

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 13h às 21h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Senegal

800 103 072
Após a discagem, digite 877 867 2337

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 16h
Inglês: Seg. a sex., das 8h às 16h

Suporte técnico:
Francês: Seg a sex 7h às 20h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Sérvia

0800-190-095

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região,

Telefone

Horário

Sint Maarten

+1 312 843 5145

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Sri Lanka

2423-254

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Suécia

020 160 5899

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 08 5176 1966
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Suíça

0800-000-300

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Alemão: Seg. a sex., das 9h às 17h
Italiano: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Alemão: Seg. a sex., das 8h às 21h
Italiano: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 022 76 141 14
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região,

Telefone

Horário

Suriname

+1 312 843 5146

Suporte à cobrança:
Holandês: Seg. a sex., das 5h às 13h
Inglês: Seg. a sex., das 5h às 13h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Tadjiquistão

+7-499-922-86-23

Suporte à cobrança:
Russo: Seg. a sex., das 10h às 19h Moscou
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h Londres

Suporte técnico:
Russo: Seg. a sex., das 7h às 20h Moscou
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Tailândia

001 800 441 2619

Suporte à cobrança:
Tailandês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Tailandês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Taiwan

0800-666-802

Suporte à cobrança:
Chinês (mandarim): Seg. a sex., das 9h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h Local

Suporte técnico:
Chinês (mandarim): Seg. a sex., das 9h às 18h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de telefone alternativo: 02 2656 7301
(Serão cobrados encargos de chamada local)

País ou região

Telefone

Horário

Tanzânia

+254 20 286 8800
Selecione a opção 9
Digitar código 7704

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região,

Telefone

Horário

Timor-Leste

+1 312 843 5155

Suporte à cobrança:
Português: Seg. a sex., das 21h às 5h
Inglês: Seg. a sex., das 21h às 5h

Suporte técnico:
Português: 24 horas por dia, entre meio-dia de segunda-feira e meio-dia de sábado
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região,

Telefone

Horário

Togo

+1 312 843 5147

Suporte à cobrança:
Francês: Seg. a sex., das 8h às 16h
Inglês: Seg. a sex., das 8h às 16h

Suporte técnico:
Francês: Seg. a sex., das 7h às 8h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região,

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Horário

Tonga

+1 312 843 5148

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 14h às 22h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Trinidad e Tobago

1-855-214-7711

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Tunísia

71 168 700
Selecione a opção 1
Selecione a opção 9
Digitar código 7703

Suporte à cobrança:
Árabe: Dom. a qui., das 9h às 17h
Francês: Seg. a sex., das 9h às 17h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Árabe: Dom. a qui., das 9h às 17h
Francês: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada local

País ou região

Telefone

Horário

Turcomenistão

+7-499-922-86-23

Suporte à cobrança:
Russo: Seg. a sex., das 10h às 19h Moscou
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h Londres

Suporte técnico:
Russo: Seg. a sex., das 7h às 20h Moscou
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Turquia

0 850 3902777

Suporte à cobrança:
Turco: Seg. a sex., das 9h às 18h
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 18h

Suporte técnico:
Turco: Seg. a sex., das 8h às 21h
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Ucrânia

0800-502-285

Suporte à cobrança:
Russo: Seg. a sex., das 10h às 19h Moscou
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h Londres

Suporte técnico:
Russo: Seg. a sex., das 7h às 20h Moscou
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Uganda

+27-21-427-3315

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 10h às 18h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Uruguai

000-411-002-7131

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Uzbequistão

8 641 744 0010
Após a discagem, digite 877 867 5369

Suporte à cobrança
Russo: Seg. a sex., das 10h às 19h Moscou
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h Londres

Suporte técnico:
Russo: Seg. a sex., das 7h às 20h Moscou
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Venezuela

0800-100-8763

Suporte à cobrança:
Espanhol: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Espanhol: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Vietnã

120-852-137

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

País ou região

Telefone

Horário

Zâmbia

+27-21-427-3315

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

País ou região

Telefone

Horário

Zimbábue

+27-21-427-3315

Suporte à cobrança:
Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h

Suporte técnico:
Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serão cobrados encargos de chamada internacional

Com todas as assinaturas do Office 365 operado pela 21Vianet, a 21Vianet fornece suporte técnico, de pré-vendas e cobranças. O suporte está disponível online por meio do portal do Office 365 operado pela 21Vianet e por telefone para assinaturas pagas ou de avaliação.

Os administradores autorizados podem usar o portal do Office 365 operado pela 21Vianet para enviar solicitações de serviço online e acessar os números de telefone de suporte. Para obter instruções, confira Contatar o Suporte.

A equipe de suporte técnico da 21Vianet para Office 365 soluciona apenas os problemas relacionados ao Office 365 operado pela 21Vianet. O suporte do Office 365 não abrange os problemas procedentes das redes dos clientes. Nesses casos, eles devem obter assistência junto às respectivas equipes de rede.

Opções de suporte de autoatendimento e da comunidade

O suporte de autoatendimento está disponível para todos os usuários do Office 365 operado pela 21Vianet e inclui ferramentas e vídeos para solução de problemas, artigos e vídeos de ajuda, bem como fóruns e wikis na Comunidade do Office 365. Para ver mais recursos de autoajuda, confira Saiba mais sobre o Office 365 operado pela 21Vianet.

Suporte de pré-vendas

O suporte de pré-vendas para Office 365 operado pela 21Vianet fornece assistência relacionada com recursos e benefícios de assinaturas, comparações de planos, preços e licenciamento, bem como ajuda a identificar a solução certa para atender às necessidades de sua empresa. Além disso, o suporte de pré-vendas pode ajudá-lo a encontrar um parceiro, a comprar produtos e a se inscrever para uma avaliação. Você pode ligar durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira. É possível acessar o suporte de pré-vendas usando o mesmo número de telefone do suporte técnico. Para obter instruções, confira Contatar o Suporte.

Suporte para gerenciamento de assinaturas e cobrança

A assistência para problemas de cobranças e gerenciamento de assinaturas está disponível online ou por telefone durante o horário comercial na China (hora de Beijing), de segunda a sexta-feira. É possível acessar o suporte para gerenciamento de assinaturas e cobrança usando o mesmo número de telefone e processo de solicitação de serviço online do suporte técnico. Você pode encontrar o número de telefone do suporte no portal do Office 365 operado pela 21Vianet. Para obter instruções, confira Contatar o Suporte.

Veja alguns exemplos de problemas relacionados com cobranças e gerenciamento de assinaturas:

  • Inscrevendo-se para uma avaliação ou comprando uma assinatura

  • Migrando de uma assinatura de avaliação para uma paga

  • Noções básicas sobre fatura

  • Renovando uma assinatura

  • Adicionando ou removendo licenças

  • Cancelando uma assinatura paga

Suporte técnico

O suporte técnico para assinaturas do Office 365 operado pela 21Vianet fornece assistência para instalação básica, configuração e uso técnico de modo geral. Alguns exemplos desses problemas estão descritos na tabela a seguir.

Categoria de suporte

Exemplos

Instalação e configuração

Exchange Online

  • Migração de caixa de correio do Office 365

  • Configuração de destinatários (permissões da caixa de correio, configuração de encaminhamento de email, configuração de caixa de correio compartilhada)

  • Configuração de Descoberta Automática

SharePoint Online

  • Grupos de usuários e permissões

  • Configuração de usuários externos

Skype for Business Online

  • Instalação e criação de contatos

Office 365 ProPlus

  • Instalação e configuração

Configuração

Problemas de configuração de serviço

  • Logon único (SSO)

  • Sincronização do Active Directory

Observações : 

  • Saiba como contatar o suporte técnico aqui: Contatar o Suporte.

  • O suporte técnico não inclui solução de problemas para serviços ou suplementos de terceiros. Saiba mais sobre como encontrar respostas de outros clientes na Comunidade.

Tratamento de ocorrências do suporte técnico

A 21Vianet atribui um nível de gravidade a uma ocorrência depois de abri-la, com base em uma avaliação do tipo de problema e do impacto para o cliente. Veja exemplos de tipos de problemas e níveis de gravidade na tabela a seguir.

Nível de gravidade

Descrição de suporte e operações

Exemplos

Grav. A (crítico)

Um ou mais serviços estão inacessíveis ou inutilizáveis. Os prazos de implantação, operação e produção são gravemente afetados ou haverá um impacto severo na produção ou rentabilidade. Vários usuários ou serviços são afetados.

  • Problemas generalizados com envio ou recebimento de emails.

  • O site do SharePoint fica inoperante.

  • Os usuários não conseguem enviar mensagens instantâneas, participar ou agendar reuniões do Skype for Business nem fazer chamadas do Skype for Business.

Grav. B (alto)

O serviço está operacional, mas com recursos reduzidos. A situação tem um impacto comercial moderado e pode ser resolvida durante o horário comercial. Um único usuário, cliente ou serviço é parcialmente afetado.

  • O botão Enviar está ilegível no Outlook.

  • A configuração é inviável no Centro de administração do Exchange, mas é possível no Windows PowerShell.

Grav. C (não crítico)

A situação tem um impacto mínimo sobre os negócios. O problema é relevante, mas não afeta significativamente a produtividade ou o serviço atual para o cliente. Um único usuário está enfrentando uma interrupção parcial, mas há uma solução alternativa adequada.

  • Como definir uma senha de usuário que nunca expira.

  • Os usuários não conseguem excluir informações de contato no Exchange Online.

Tempos de resposta iniciais do suporte técnico

O tempo de resposta inicial tem como base os níveis de gravidade descritos acima. A equipe de atendimento ao cliente da 21Vianet acompanha a investigação e a comunicação do cliente em ritmo razoável de acordo com os níveis de gravidade. A 21Vianet também espera que o cliente colabore convenientemente em um nível razoável.

Nível de segurança1

Resposta inicial da equipe de atendimento ao cliente da 21Vianet

Responsabilidade do cliente

Grav. A2 (crítico)

Resposta inicial: uma hora ou menos; acompanhamento: esforço contínuo até a resolução do problema.

Fornecer uma declaração sólida de impacto nos negócios (veja a descrição da gravidade A e os exemplos acima); Alocar recursos a fim de garantir a colaboração contínua com o agente de atendimento ao cliente da 21Vianet para a investigação conjunta e as comunicações necessárias; Fornecer informações de contato precisas e garantir uma comunicação confiável durante todo o ciclo de vida da solicitação de serviço.

Grav. B (alto)

Resposta inicial: um dia útil ou menos.

Fornecer informações de contato precisas e garantir uma comunicação confiável durante todo o ciclo de vida da solicitação de serviço.

Grav. C (médio)

Resposta inicial: três dias úteis ou menos.

Fornecer informações de contato precisas e garantir uma comunicação confiável durante todo o ciclo de vida da solicitação de serviço.

1 Se o cliente não conseguir fornecer o recurso necessário ou não se manifestar em tempo razoável para colaborar com a investigação do agente de atendimento ao cliente da 21Vianet, a equipe de suporte da 21Vianet poderá reduzir o nível de gravidade da solicitação de serviço.

2 A gravidade A está disponível apenas para clientes que assinaram um contrato de serviço online previamente com a 21Vianet por meio do gerente de vendas da conta. A gravidade A está disponível apenas para suporte técnico. No caso do suporte para gerenciamento de assinaturas e cobrança, o nível máximo de gravidade é o B.

Horário de trabalho do suporte técnico

Gravidade A: serviço contínuo, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Gravidade B/C: das 9:00 às 24:00 (hora de Beijing) diariamente, o ano inteiro.

Contatar o suporte

Observação : As opções de suporte assistido se destinam apenas aos administradores de organizações que tenham uma assinatura do Office 365. Se usa o Office 365, mas não é um administrador, você ainda pode obter suporte nos fóruns da comunidade ou falar com seu administrador.

Abrir uma solicitação online

Inicie uma solicitação de serviço online para economizar tempo. No Centro de administração do Office 365, escolha Suporte > Nova solicitação de serviço.

Ligar para o suporte

Ligue para o suporte. Caso tenha algum problema com a solicitação online, o suporte por telefone está disponível pelo número (86) 400-089-0365.

Responsabilidades de suporte compartilhadas

A 21Vianet entende que receber suporte técnico de profissionais qualificados em tempo hábil é um aspecto importante dos Serviços de Nuvem. Igualmente importante é o papel fundamental que o departamento de TI do cliente desempenha no suporte aos usuários.

Funções e responsabilidades do administrador

Os usuários com funções de administrador do Office 365 são as únicas pessoas autorizadas na organização do cliente a entrar na seção de Administrador do portal do Office 365 operado pela 21Vianet e se comunicar diretamente com a 21Vianet sobre as solicitações de serviço do Office 365.

Com o Office 365, você pode designar vários tipos de administradores que cumprem funções diferentes. A descrição do serviço usa uma designação geral de administrador para fazer referência a todas as categorias de administradores. Para saber mais sobre os tipos de funções de administrador, confira o tópico Atribuindo funções de administrador no Office 365 operado pela 21Vianet.

O administrador é:

  • Responsável pela administração do serviço e manutenção da conta.

  • O contato principal que configura e fornece assistência a todos os usuários do serviço.

  • Autorizado a enviar solicitações de serviço para a 21Vianet.

A função do administrador consiste em:

  • Providenciar a instalação e a configuração de contas para que os usuários possam acessar os serviços.

  • Resolver problemas de conectividade, software e instalação de recursos de mobilidade dos clientes.

  • Resolver problemas relacionados com a disponibilidade do serviço, dentro da abrangência de controle organizacional do cliente.

  • Usar recursos de suporte de autoatendimento para resolver problemas de suporte.

O administrador deve fornecer assistência inicial aos usuários do cliente. No entanto, se o administrador não conseguir resolver problemas com o auxílio dos recursos de suporte de autoatendimento, ele deverá Contatar o Suporte.

Função do suporte da 21Vianet

A função do suporte da 21Vianet consiste em:

  • Solucionar problemas e fornecer orientação técnica para escalonamentos e problemas dos clientes.

  • Coletar e validar informações relacionadas com solicitações de serviços específicos.

  • Fornecer o gerenciamento de coordenação e resolução do problema.

  • Manter a comunicação com os administradores para ajudar a garantir que problemas sejam resolvidos continuamente.

  • Fornecer assistência para consultas sobre licenciamento, faturamento e assinatura.

  • Fornecer assistência para consultas sobre avaliações e compras.

  • Coletar comentários dos clientes constantemente por meio de pesquisas sobre como melhorar o serviço.

Disponibilidade de recursos

Para exibir a disponibilidade de recursos nos planos do Office 365, confira a Descrição do serviço do Office 365

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Digitalize o seguinte código QR para nos seguir no WeChat e obter as atualizações mais recentes do Office 365 operado pela 21Vianet.

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Este artigo se aplica aos clientes do Office 365 Germany, que possuem domínios terminados em onmicrosoft.de. Para saber mais, confira o tópico Saiba mais sobre os Office 365 Germany.

Como administrador do Office 365 Germany, você tem acesso gratuito aos nossos agentes de suporte mais experientes para obter ajuda na resolução de problemas técnicos, bem como suporte para pré-vendas, contas e cobranças. Você pode também falar conosco em nome de usuários do Office 365 Germany de sua organização.

Observação : Todas as opções de suporte abaixo são para o Microsoft Cloud Germany. Para saber mais sobre como a Microsoft usa os dados que você fornece quando contata o suporte do Microsoft Office 365, confira a Declaração de Privacidade.

Obter suporte assistido

As opções de suporte assistido se destinam apenas aos administradores de organizações que tenham uma assinatura do Office 365 Germany. Se você usa o Office 365 Germany na escola ou no trabalho, mas não é um administrador, você ainda pode obter assistência nos fóruns da comunidade ou falar com seu administrador ou departamento de TI.

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Inicie uma solicitação de serviço online para economizar tempo. No Centro de administração do Office 365, escolha Suporte > Nova solicitação de serviço. Ajudaremos você a encontrar uma solução ou indicaremos um especialista, que o contatará por email ou por telefone.

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Estamos aqui para ajudar. Administradores, tenham os detalhes da conta em mãos quando ligarem para o suporte do Microsoft Office 365.

Região

Telefone

Horário

Alemanha

0800-589-2330

Suporte à cobrança:

Alemão: Seg. a sex., das 9h às 17h, Berlim

Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h, Berlim


Suporte técnico:

Alemão: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana


Número de telefone alternativo: 069 380 789 305 (Serão cobrados encargos de chamada local)

Todos os outros mercados da Área Econômica Europeia

+49-69-380-789-305

Suporte à cobrança:

Alemão: Seg. a sex., das 9h às 17h, Berlim (UTC+1)

Inglês: Seg. a sex., das 9h às 17h, Berlim (UTC +1)


Suporte técnico:

Alemão: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana


O suporte por telefone está disponível por meio de chamada internacional para a Alemanha. Serão cobrados encargos de chamada internacional. Para evitar cobranças de chamadas, envie um tíquete de suporte por meio do Centro de administração do Office 365.

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Você pode também pesquisar nos fóruns da comunidade do Office 365 para empresas a fim de localizar os problemas conhecidos e os tópicos mais populares ou postar uma nova pergunta. Os fóruns da comunidade são monitorados por agentes de suporte treinados da Microsoft, que podem ajudar a resolver seu problema.

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