Configurar o Skype para a análise de chamadas de negócios

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Como um administrador de Skype for Business Online, você pode usar a análise de chamada para solucionar problemas de qualidade e conexão de chamada de Skype for Business. Você talvez seja útil configurar os seguintes recursos na análise de chamada:

  • Definir permissões que permitir que outras pessoas, como agentes de suporte técnico, usam a análise de chamadas, mas impedir que eles acessem o restante do Centro de administração do Skype for Business.

  • Adicione construção, sites e informações de locatário a análise de chamar carregar um arquivo de dados. tsv ou. csv.

Observação : Análise de chamada está sendo preview. Texto e imagens descritas aqui podem não coincidir com sua experiência.

Definir permissões de análise de chamadas

Como administrador, você tem acesso total a todos os recursos de análise de chamadas. Além disso, você pode usar um modelo de suporte técnico no Analytics chamar que inclui grupos de permissão de nível 1 e nível 2. Usuários com permissões de nível 1 podem acessar apenas um modo de exibição limitado de análise de chamadas. Usuários com permissões de nível 2 podem acessar a funcionalidade total de análise de chamadas. Os dois níveis de permissão impedem o acesso ao restante do Centro de administração do Skype for Business. Você pode conceder acesso para as camadas adicionando um grupo que contém o usuário para o nível 1 ou seção de nível 2 da página de permissões. Para obter detalhes, consulte Configurar permissões hierárquicos na análise de chamadas.

Agentes de suporte técnico de nível 1 lidar com problemas de qualidade da chamada básicos. Agentes de nível 1 não investigar problemas com reuniões; eles coletam informações relacionadas e, em seguida, escalonar a um agente de nível 2. Agentes de nível 2 ver informações de logs de chamada detalhadas ocultos de agentes de nível 1. A tabela a seguir fornece uma visão geral de informações disponíveis a agentes usando a análise de chamadas.

Atividade

Informações em análise de chamada

O que vê o agente de nível 1

O que vê o agente de nível 2

Chamadas

Nome do chamador

Somente o nome do usuário para os quais o agente pesquisado.

Nome de usuário.

Nome do destinatário

Mostra como usuário interno ou usuário externo.

Nome do destinatário.

Número de telefone do chamador

Número de telefone inteiro, exceto os três últimos dígitos são ofuscadas com símbolos de asterisco. Por exemplo, 15552823 * * *.

Número de telefone inteiro, exceto os três últimos dígitos são ofuscadas com símbolos de asterisco. Por exemplo, 15552823 * * *.

Número de telefone do destinatário

Número de telefone inteiro, exceto os três últimos dígitos são ofuscadas com símbolos de asterisco. Por exemplo, 15552823 * * *.

Número de telefone inteiro, exceto os três últimos dígitos são ofuscadas com símbolos de asterisco. Por exemplo, 15552823 * * *.

Detalhes de chamadas > guia Avançado

Informações não mostradas.

Todos os detalhes exibidos, como nomes de dispositivo, endereço IP, mapeamento de sub-rede e muito mais.

Detalhes de chamadas > Avançado > guia Depurar

Informações não mostradas.

Todos os detalhes exibidos, como sufixo DNS e SSID.

Reuniões

Nomes dos participantes

Somente o nome do usuário para os quais o agente pesquisado. Outros participantes identificados como usuário interno ou externo.

Todos os nomes mostrados.

Contagem de participantes

Número de participantes.

Número de participantes.

Detalhes da sessão

Detalhes da sessão mostrados com exceções. Somente o nome do usuário para os quais o agente pesquisado é mostrado. Outros participantes identificados como usuário interno ou externo. Últimos três dígitos do número de telefone ofuscadas com símbolos de asterisco.

Detalhes da sessão mostrados. Nomes de usuário e os detalhes de sessão mostrados. Últimos três dígitos do número de telefone ofuscadas com símbolos de asterisco.

Configurar permissões hierárquicos na análise de chamadas

  1. Criar Office 365 grupos de segurança de nível 1 e nível 2 e adicione as pessoas que deseja para cada grupo. Você também pode reutilizar grupos de segurança existentes. Para obter mais informações, consulte criar, editar ou excluir um grupo de segurança no Centro de administração do Office 365.

  2. No Centro de administração do Office 365, vá para centros de administração > Skype for Business.

    Observação : Se você será levado no Centro de administração Skype for Business antigo, vá para a nova versão clicando em vêm tente nosso novo centro de administração.

  3. No Centro de administração Skype for Business novo, clique em permissões.

  4. Adicione os grupos de segurança de Office 365 para as caixas de nível 1 e nível 2. Você pode adicionar vários grupos para cada função.

    Captura de tela mostra as permissões para página de análise de chamadas com as opções de permissões de nível 1 e nível 2.

Usuários com qualquer um desses níveis de permissão acessam Analytics ligar via o https://adminportal.services.skypeforbusiness.com URL dedicado.

Carregar um arquivo. tsv ou. csv para adicionar a criação de site e informações de locatários

Carregar um arquivo. csv ou. tsv, você pode adicionar construção, sites e informações de locatário para a análise de chamadas. Com todas essas informações, a análise de chamada pode mapear endereços IP para locais físicos. Você ou técnicos de agentes podem encontrar essas informações úteis para ajudar a identificar tendências em problemas de chamada. Por exemplo, por que são muitos usuários no mesmo prédio tendo semelhantes chama problemas de qualidade?

Captura de tela mostra a página de Sites com valores para o número de sites e o número de sub-redes e o botão Selecione arquivo para importar dados de site carregando um. tsv ou um arquivo. csv.

Se você for um administrador de Skype for Business, você pode usar um arquivo de dados existente do Skype for Business Online painel de qualidade de chamada. Primeiro, você baixa o arquivo do painel de qualidade de chamada e depois carregá-lo para a análise de chamadas. Para baixar um arquivo de dados existente, vá para o Skype para o Centro de administração de negócios > Ferramentas > Skype for Business Online chamar qualidade Dashboard > Carregar Agora. Na lista Meus uploads, clique em Baixar ao lado do arquivo desejado.

Se você estiver criando o arquivo. tsv ou. csv do zero, consulte Formatar e a estrutura de arquivos de dados de construção de arquivos de dados de Inquilino.

Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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