Configurações de encaminhamento de chamada do Enterprise Voice

Esta seção descreve as configurações de encaminhamento de chamada disponíveis com o Unified Communications Enterprise Voice.

Observação :  Os recursos de encaminhamento de chamada e de caixa postal estarão disponíveis apenas se a sua organização estiver configurada para oferecer suporte a eles. Se você não tiver certeza de quais recursos do Office Communicator 2007 estão habilitados, contate o administrador do sistema.

Para configurar o encaminhamento de chamadas no Communicator 2007, use a caixa de diálogo Configurações de Encaminhamento de Chamadas .

Para abrir a caixa de diálogo Configurações de Encaminhamento de Chamadas

  • No canto superior direito da janela principal do Office Communicator, clique no botão Encaminhamento de Chamadas e em Configurações de Encaminhamento de Chamadas.

Os recursos de encaminhamento de chamada do Enterprise Voice são os seguintes:

Aplicar essas configurações somente durante meu horário de trabalho especificado no Outlook

Marque a caixa de seleção Aplicar essas configurações somente durante meu horário de trabalho especificado no Outlook para aplicar as configurações de encaminhamento de chamadas durante o horário de trabalho especificado no Calendário de Atividades do Outlook. Antes de marcar essa caixa de seleção, verifique o Calendário de Atividades do Outlook. Essa opção pode ser especialmente útil, por exemplo, se você desejar receber chamadas em casa durante o horário de trabalho, mas não desejar ser interrompido por chamadas comerciais em casa fora do horário de trabalho.

Para exibir e configurar o calendário de atividades do Outlook

  1. Abra a janela do Office Outlook, clique em Ferramentas e clique em Opções.

  2. Na guia Preferências, na seção Calendário, clique no botão Opções de Calendário .

  3. Em Semana de trabalho do calendário, configure os dias e horários da semana de trabalho e clique em OK.

Não encaminhar chamadas

  • Selecione Não encaminhar chamadas para desativar o encaminhamento de chamadas e cancelar a opção Ligar simultaneamente para este número adicional .

    Observação : Desativar o encaminhamento de chamadas também redefine a opção Redirecionar Chamadas Não Atendidas para a Caixa postal.

Encaminhar chamadas para

Ao selecionar a opção Encaminhar chamadas para, a opção Ligar simultaneamente para este número adicional é desativada e a opção Redirecionar chamadas não atendidas torna-se indisponível.

Para definir opções de encaminhamento de chamada

  • Selecione Encaminhar chamadas para e siga um destes procedimentos:

    • Clique em Caixa postal para encaminhar chamadas para sua Caixa postal.

    • Clique em um número para que as chamadas sejam encaminhadas para ele. Os números de telefone disponíveis são baseados nos números configurados na guia Telefones da caixa de diálogo Opções do Communicator ou em novos números inseridos anteriormente que você especificou em Configurações de Encaminhamento de Chamadas.

    • Clique em Novo número e em Configurar, à direita da lista suspensa. Insira um número de telefone na caixa Número do telefone e clique em OK. Para obter diretrizes de formato ao inserir um número novo, consulte Editar número de telefone.

    • Clique em Contato e em Configurar, à direita da lista suspensa, e selecione um contato na Lista de Contatos, ou digite o nome ou endereço de email de uma pessoa na caixa Pesquisar. Se você já tinha especificado um contato, o nome dele aparecerá na lista suspensa Encaminhar chamadas para .

Ligar simultaneamente para este número adicional

Ao selecionar a opção Ligar simultaneamente para este número adicional, a opção Redirecionar chamadas não atendidas para também fica disponível. Você pode usar a opção Ligar simultaneamente para este número adicional juntamente com a opção Redirecionar chamadas não atendidas para para tocar primeiro no número comercial e no número adicional, e se a chamada não for atendida, para ser redirecionada para a caixa postal, outro número ou outro contato. Em resumo, é possível usar a opção Redirecionar chamadas não atendidas para para tocar em um número adicional se nenhum dos outros números atender às chamadas.

Para definir a opção Ligar simultaneamente para este número adicional

  • Clique em Ligar simultaneamente para este número adicional e siga um destes procedimentos:

    • Selecione um número existente na lista suspensa.

    • Clique em Novo número, insira um novo número na caixa Número do telefone e clique em OK. Para obter diretrizes de formato ao inserir um número novo, consulte Editar número de telefone.

Ao selecionar a opção Ligar simultaneamente para este número adicional, você também pode especificar configurações para a opção Redirecionar chamadas não atendidas para. Por exemplo, se seus números comercial e adicional padrão não forem atendidos no intervalo de tempo especificado, você poderá redirecionar a chamada para a caixa postal, outro número ou outro contato.

Redirecionar chamadas não atendidas para

Você pode usar a opção Redirecionar chamadas não atendidas para para redirecionar uma chamada se ela não for atendida no número comercial principal ou no número adicional especificado na opção Ligar simultaneamente para este número adicional.

Para definir opções de Redirecionar chamadas não atendidas para

  • Clique em Redirecionar chamadas não atendidas para e siga um destes procedimentos:

    • Clique em Caixa postal para redirecionar chamadas não atendidas para sua caixa postal.

    • Clique em um número existente na lista suspensa. Os números disponíveis são baseados nos números configurados na guia Telefones da caixa de diálogo Opções ou em novos números especificados como parte da configuração de Configurações de Encaminhamento de Chamadas.

    • Clique em Novo número e em Configurar, à direita da lista suspensa. Insira um número de telefone na caixa Número do telefone e clique em OK.

    • Clique em Contato e em Configurar, à direita da lista suspensa, e selecione um contato da Lista de Contatos, ou digite o nome ou endereço de email de uma pessoa na caixa Pesquisar.

Aguardar esta quantidade de segundos antes de redirecionar

Use a opção Aguardar esta quantidade de segundos antes de redirecionar para definir quanto tempo deve ser aguardado para que a chamada não atendida seja redirecionada para a caixa postal, para outro número ou outro contato.

Para definir o intervalo de tempo para Aguardar esta quantidade de segundos antes de redirecionar

  • Na caixa Aguardar esta quantidade de segundos antes de redirecionar, clique na seta para cima ou para baixo de modo a aumentar ou diminuir o intervalo. O tempo máximo é de cinco segundos. O mínimo é 59 segundos.

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