Configurações de encaminhamento de chamada do Enterprise Voice

Esta seção descreve as configurações de encaminhamento de chamada do Office Communicator 2007 R2.

Observação :  Os recursos de encaminhamento de chamada e caixa postal estarão disponíveis somente se a sua organização estiver configurada para oferecer suporte a eles. Se você não tiver certeza sobre quais recursos do Office Communicator 2007 R2 estão habilitados, contate o administrador do sistema.

Observação :   Se você encaminhar uma chamada para um contato que estiver usando o Office Communicator 2005, o contato que estiver recebendo a chamada encaminhada verá seu nome de contato na lista de participação da chamada, e não o nome do chamador

Para configurar o encaminhamento de chamada no Communicator 2007 R2, use a caixa de diálogo Configurações de Encaminhamento de Chamada.

Para abrir a caixa de diálogo Configurações de Encaminhamento de Chamada

  • No canto superior direito da janela principal do Office Communicator, clique no botão Encaminhamento de Chamada e clique em Configurações de Encaminhamento de Chamada.

Os recursos de encaminhamento de chamada do Enterprise Voice são os seguintes:

Fazer o seguinte quando eu receber chamadas

Use a lista suspensa Execute o seguinte procedimento quando eu receber chamadas a fim de selecionar para quem ligar quando você receber uma chamada. Se você desejar que as chamadas toquem para outros contatos ou números de telefone, selecione a opção apropriada e defina suas configurações conforme descrito abaixo.

  • Tocar para mim. A chamada tocará apenas para você quando for recebida. Se escolher essa opção, você poderá configurar números adicionais que tocarão ao mesmo tempo em que seu número de telefone padrão tocar. Por exemplo, se você estiver viajando ou ausente do escritório durante uma parte do horário de trabalho, configure suas chamadas para tocarem tanto no seu telefone comercial quanto no celular.

    Para configurar a opção Tocar para mim

    1. Na lista suspensa Execute o seguinte procedimento quando eu receber chamadas, selecione Tocar para mim.

    2. Se desejar que as chamadas recebidas toquem simultaneamente no seu número principal e em outro número, em Escolha um número adicional para tocar, clique no botão de opção ao lado do número que deve tocar simultaneamente. Se o número não estiver listado, adicione o número de telefone, executando o seguinte procedimento:

      1. Clique em Adicionar.

      2. Clique em Número de Telefone.

      3. Na caixa de diálogo Meus Números de Telefone, clique no tipo de número de telefone a ser adicionado ou clique em Novo Número.

      4. Na caixa de diálogo Editar Número de Telefone, digite o novo número de telefone. (Consulte Editar Número de Telefone para ver exemplos de formatos de números.)

  • Ligar para mim e para o meu grupo de chamada de equipe. As chamadas recebidas tocarão para você e para seu grupo de chamada de equipe, que é um grupo de contatos especificado por você que pode atender suas chamadas recebidas. Você pode configurar um atraso para que as chamadas recebidas toquem primeiro para você e, depois de um número de segundos especificado, para os membros do grupo de chamada de equipe.

    Para configurar a opção Ligar para mim e para o meu grupo de chamada de equipe

    1. Na lista suspensa Execute o seguinte procedimento quando eu receber chamadas, selecione Ligar para mim e para meu grupo de chamada de equipe.

    2. Em Adicionar membros do grupo de chamada de equipe para atender chamadas em seu nome, clique em Adicionar.

    3. Clique em Contato e selecione um contato na lista Adicionar Contato(s) ou digite o nome ou o endereço de email de uma pessoa na caixa Pesquisar.

    4. Clique em OK.

    5. Para definir um atraso antes de ligar para um contato, na seção Grupo de Chamada de Equipe, clique no contato e clique no botão Atraso (ou, ao lado do contato, clique no ícone na coluna Atraso). Na caixa de diálogo Definir Atraso de Toque, insira o número de segundos que deverão decorrer antes que os contatos sejam chamados e clique em OK.

  • Encaminhar para minha caixa postal, um número ou um contato. As chamadas recebidas irão diretamente para a caixa postal ou para o número do telefone ou para o contato que você especificar.

    Para configurar a opção Encaminhar para minha caixa postal, um número ou um contato

    1. Na lista suspensa Execute o seguinte procedimento quando eu receber chamadas, selecione Encaminhar para minha caixa postal, um número ou um contato.

    2. Em, selecione o botão de opção Encaminhar minhas chamadas para um destes ao lado do número de telefone ou contato. Se o número de telefone ou o contato não estiver listado, execute um dos seguintes procedimentos:

      1. Para adicionar um número de telefone, clique em Adicionar e em Número do Telefone. Na caixa de diálogo Meus Números de Telefone, clique em Novo Telefone. Na caixa de diálogo Editar Número de Telefone, digite o novo número de telefone. (Consulte Editar Número de Telefone para ver exemplos de formatos de números.) Clique em OK.

      2. Para adicionar um contato, clique em Adicionar e clique em Contato. Selecione um contato na lista Adicionar Contato(s) ou digite o nome ou o endereço de email de uma pessoa na caixa Pesquisar. Clique em OK.

  • Ligar para mim e para meus representantes. Se você tiver assistentes que usarão o Office Communications Server 2007 R2 Attendant para gerenciar suas chamadas, selecione essa opção se desejar que as chamadas recebidas toquem para você e para os representantes que você especificar.

    Para configurar a opção Ligar para mim e para meus representantes

    1. Na lista suspensa Execute o seguinte procedimento quando eu receber chamadas, selecione Ligar para mim e para meus representantes.

    2. Em Escolha representantes para atender e fazer chamadas em seu nome, clique em Adicionar.

    3. Clique em Contato e selecione um contato na lista Adicionar Contato(s) ou digite o nome ou o endereço de email de uma pessoa na caixa Pesquisar.

    4. Clique em OK.

      Observação : Você pode usar a caixa de seleção na coluna Tocar para designar se os representantes em sua lista podem atender e fazer chamadas em seu nome. Você também pode remover um representante da lista clicando em um nome e clicando em Excluir.

  • Ligar para meus delegados. Se você tiver assistentes que usarão o Office Communications Server 2007 R2 Attendant para gerenciar suas chamadas, selecione essa opção se desejar que as chamadas recebidas ignorem você e toquem para os representantes que você especificar.

    Para configurar a opção Ligar somente para meus representantes

    1. Na lista suspensa Execute o seguinte procedimento quando eu receber chamadas, selecione Ligar somente para meus representantes.

    2. Em Escolha representantes para atender e fazer chamadas em seu nome, clique em Adicionar.

    3. Clique em Contato e selecione um contato na lista Adicionar Contato(s) ou digite o nome ou o endereço de email de uma pessoa na caixa Pesquisar.

    4. Clique em OK.

    5. Marque a caixa de seleção na coluna Tocar ao lado do(s) representante(s) ao(s) qual(is) deseja que as chamadas sejam encaminhadas.

      Observação : Você também pode remover um representante da lista clicando em um nome e clicando em Excluir.

Resumo das Configurações Atuais

Essa área de texto resume como as suas chamadas serão tratadas com base nas configurações de encaminhamento de chamada especificadas. Para ajustar as configurações, selecione uma nova opção na lista suspensa Execute o seguinte procedimento quando eu receber chamadas.

Observação : Você pode editar um número de telefone na lista Tocar clicando no número (ou clicando no botão de opções ao lado do número do telefone e clicando em Editar. Na caixa de diálogo Meus Números de Telefone, clique em um tipo de número de telefone. Na caixa de diálogo Editar Número de Telefone, edite o número do telefone. (Consulte Editar Número de Telefone para ver exemplos de formatos de números.) Clique em OK.

Enviar chamadas não atendidas para

Use a opção Redirecionar chamadas não atendidas para redirecionar uma chamada após ela não ter sido atendida no número comercial principal ou no número de telefone ou contato adicional.

Para definir opções de Redirecionar chamadas não atendidas para

  • Clique na lista suspensa ao lado de Redirecionar chamadas não atendidas para e execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Caixa Postal para redirecionar chamadas não atendidas para sua caixa postal.

    • Clique em um número existente na lista suspensa. Os números disponíveis se baseiam em números de telefone configurados na guia Telefones da caixa de diálogo Opções ou em novos números especificados nas Configurações de Encaminhamento de Chamadas.

    • Clique em Novo número e clique em Configurar à direita da lista suspensa. Digite um número de telefone na caixa Número do telefone e clique em OK.

    • Clique em Contato e selecione um contato na Lista de Contatos ou digite o nome ou o endereço de email de uma pessoa na caixa Pesquisar.

Aguardar esta quantidade de segundos antes de redirecionar

Use a opção Aguardar esta quantidade de segundos antes de redirecionar para definir o intervalo de tempo que deve transcorrer antes de uma chamada não atendida ser redirecionada para a caixa postal, outro número ou outro contato.

Aplicar essas configurações somente durante meu horário de trabalho especificado no Outlook

Marque a caixa de seleção Aplicar estas configurações somente durante o meu horário de trabalho especificado no Outlook para aplicar as configurações de encaminhamento de chamada durante o horário de trabalho especificado no seu Calendário de Atividades do Outlook. Antes de marcar essa caixa, examine o seu Calendário de Atividades do Outlook. Essa opção pode ser especialmente útil, por exemplo, se você desejar receber chamadas em casa durante o horário de trabalho, mas não quiser ser interrompido por chamadas comerciais fora do horário de trabalho. Para obter mais informações, consulte Aplicar estas configurações somente durante o meu horário de trabalho especificado no Outlook.

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